21.10.

2020 Știința emoției în marketing: cum să ne folosim sentimentele

Traducere în Română Afișați originalul Opțiuni ▼

| BLOG Începeți o încercare gratuită

Publicații Resurse

Știința emoției în marketing: modul

în care creierul nostru decide ce să
împărtășim și în cine să avem
încredere
Mar 4, 2014 7 min citit Online Marketing

Courtney Seiter
Directorul People @ Buffer

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 1/13
21.10.2020 Știința emoției în marketing: cum să ne folosim sentimentele

| BLOG
În fiecare zi, se Începeți
pare că simțim sute de emoțiiodiferite
încercare gratuită
- fiecare nuanțată și
specifică situațiilor fizice și sociale în care ne aflăm.

Conform științei, nu este atât de complicat de o lovitură lungă. Un nou studiu

spune că suntem cu adevărat capabili doar de patru emoții „de bază” : fericiți,
triști, temători / surprinși și furioși / dezgustați.

Dar la fel ca „sosurile mamă” de gătit vă permit să preparați aproape orice fel de
mâncare sub soare, aceste patru „emoții mamă” se amestecă în nenumărate
feluri în creierul nostru pentru a crea tocanele noastre emoționale stratificate.

Faimoasa „roată a emoțiilor” a lui Robert Plutchik arată doar câteva dintre
straturile emoționale bine cunoscute.

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 2/13
21.10.2020 Știința emoției în marketing: cum să ne folosim sentimentele

| BLOG Începeți o încercare gratuită

În acest post vom analiza cu atenție fiecare dintre cele patru emoții, modul în care
se formează în creier și modul în care ne pot motiva la acțiuni surprinzătoare.

Fericirea ne face să dorim să

împărtășim
Psihanalistul Donald Winnicott a descoperit că prima noastră acțiune emoțională
din viață este să răspundem la zâmbetul mamei noastre cu un zâmbet propriu.
Evident, bucuria și fericirea sunt conectate la noi toți.

Stânga cortexul prefrontal a creierului este în cazul în care trăsături de fericire ,

cum ar fi optimismul și reziliența live. Un studiu realizat la Laboratorul pentru
Neuroștiințe Afective a urmărit călugării budisti și a constatat că lobul prefrontal
stâng al creierului lor s-a luminat în timp ce intrau într-o stare fericită de meditație
.

În afară de a ne face ... ei bine, fericiți ... bucuria poate fi și un factor de acțiune.
Descoperirea lui Winnicott despre „zâmbetul social” al unui bebeluș ne spune, de
asemenea, că bucuria crește atunci când este împărtășită.

Nu este de mirare, deci, că fericirea este principalul motor pentru partajarea pe

rețelele sociale . Emoțiile stratificate și legate de fericire alcătuiesc majoritatea
acestei liste a principalilor factori de conținut viral studiată de Fractl .

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 3/13
21.10.2020 Știința emoției în marketing: cum să ne folosim sentimentele

| BLOG Începeți o încercare gratuită

Iată cum arată studiul Fractl asupra conducătorilor emoționali de top, suprapus
pe roata emoțională :

Jonah Berger, profesor de marketing la Wharton School de la Universitatea din

Pennsylvania și autor al cărții Contagious: Why Things Catch On , a studiat
aproape 7.000 de articole în The New York Times pentru a determina ce era
special la cei de pe lista celor mai trimise prin e-mail. El a descoperit că un articol
era mai probabil să devină viral cu atât mai pozitiv era .

Abigail Posner de la Google descrie acest îndemn ca un „schimb de energie”.

Tristetea ne ajuta sa ne conectam si

sa empatizam
Poate potrivit dacă cineva privește tristețea ca pe cealaltă parte a fericirii,
emoțiile tristeții și tristeții luminează multe dintre aceleași regiuni ale creierului ca
fericirea.

Dar atunci când creierul simte tristețe produce și anumite neurochimice Un

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 4/13
21.10.2020 Știința emoției în marketing: cum să ne folosim sentimentele
Dar atunci când creierul simte tristețe, produce și anumite neurochimice. Un
studiu realizat de Paul Zak a analizat în special două studii interesante.
| BLOG Începeți o încercare gratuită
Zak a făcut participanții la studiu să urmărească o poveste scurtă și tristă despre
un băiat cu cancer.

Future of StoryTelling: Paul Zak

Pe măsură ce au experimentat povestea, participanții au produs cortizol,

cunoscut sub numele de „hormonul stresului” ; și oxitocina, un hormon care
promovează conexiunea și empatia. Mai târziu, cei care au produs cel mai mult
oxitocină au fost cei mai predispuși să dea bani altora pe care nu i-au putut
vedea.

Zak susține că abilitatea oxitocinei de a ne ajuta să creăm înțelegere și empatie

ne poate face și mai generoși și mai încrezători. Într-un studiu diferit , participanții
sub influența oxitocinei au dat mai multor bani carității decât cei care nu au fost
expuși substanței chimice.

"Rezultatele noastre arată de ce puii și bebelușii sunt în reclame de hârtie

igienică", a spus Zak . „Această cercetare sugerează că agenții de publicitate
folosesc imagini care determină creierul nostru să elibereze oxitocină pentru a

construi încrederea într un produs sau o marcă și prin urmare să crească

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 5/13
21.10.2020 Știința emoției în marketing: cum să ne folosim sentimentele
construi încrederea într-un produs sau o marcă și, prin urmare, să crească
vânzările”.
| BLOG Începeți o încercare gratuită

Frica / surpriza ne fac să fim disperați

de ceva de care să ne agățăm
Deși cei care sunt predispuși la anxietate, frică și depresie prezintă, de asemenea,
un raport mai mare de activitate în cortexul prefrontal drept, emoția fricii este
controlată în cea mai mare parte de o structură mică, în formă de migdale în
creier numită amigdala (văzută mai jos).

Amigdala ne ajută să determinăm semnificația oricărui eveniment înfricoșător și

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 6/13
21.10.2020 Știința emoției în marketing: cum să ne folosim sentimentele
Amigdala ne ajută să determinăm semnificația oricărui eveniment înfricoșător și
decide cum răspundem (luptă sau fugă). Dar frica poate provoca, de asemenea,
| BLOG
un alt răspuns care ar putea fi interesant, în special,
Începeți specialiștilor
o încercare gratuită în marketing.

ADUS VOUĂ DE

Nu ratați niciodată o actualizare de la noi.

Alăturați-vă peste 100.000 de marketeri și
lideri

Înscrie-te gratis

Un studiu publicat în Journal of Consumer Research a demonstrat că

consumatorii care se confruntă cu frica în timp ce vizionează un film au simțit o
afiliere mai mare cu un brand prezent decât cei care au vizionat filme care evocă
alte emoții, cum ar fi fericirea, tristețea sau emoția.

Teoria este că, atunci când ne este frică, trebuie să împărtășim experiența cu
ceilalți - și dacă nimeni altcineva nu este în jur, chiar o marcă non-umană o va
face. Frica poate stimula oamenii să raporteze un atașament mai mare față de
marcă.

„Oamenii se confruntă cu frica legându-se cu alți oameni. Când se uită la un film

înfricoșător, se uită unul la celălalt și spun „O, Doamne!” iar conexiunea lor este
îmbunătățită ”, spune autorul studiului Lea Dunn . „Dar, în absența prietenilor,
studiul nostru arată că consumatorii vor crea un atașament emoțional sporit cu
un brand care se întâmplă să fie la îndemână.”

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 7/13
21.10.2020 Știința emoției în marketing: cum să ne folosim sentimentele

Furia / dezgustul ne fac mai

| BLOG Începeți o încercare gratuită
incapatanati
Hipotalamusul este responsabil de furie, împreună cu o mulțime de alte nevoi la
nivel de bază , cum ar fi foame, sete, ca răspuns la durere și satisfacția sexuală.

Și, deși furia poate duce la alte emoții, cum ar fi agresivitatea, poate crea, de
asemenea, o formă curioasă de încăpățânare online, așa cum a descoperit un
studiu recent al Universității din Wisconsin.

În cadrul acestuia, participanții au fost rugați să citească o postare pe blog care

conține o discuție echilibrată despre riscurile și beneficiile nanotehnologiei.
Corpul postării a fost același pentru toată lumea, dar un grup a primit comentarii
civile sub articol, în timp ce altul a primit comentarii nepoliticoase care implicau
apeluri de nume și un limbaj mai inducător de furie.

Comentariile nepoliticoase i-au făcut pe participanți să-și adâncească poziția: Cei

care credeau că riscurile nanotehnologiei sunt scăzute au devenit mai siguri de ei
înșiși atunci când au fost expuși comentariilor nepoliticoase, în timp ce cei care
credeau altfel se îndreptau mai departe în această direcție.

Și mai interesant este ce s-a întâmplat cu cei care anterior nu se simțeau într-un
fel sau altul cu privire la nanotehnologie. Grupul civil nu a avut nicio schimbare de
opinie.

Deci, negativitatea are un efect real și de durată - și este evident și în modul în

care conținutul este distribuit. În studiul de conținut viral menționat anterior din
New York Times , unele emoții negative sunt asociate pozitiv cu viralitatea - mai
ales, furia .

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 8/13
21.10.2020 Știința emoției în marketing: cum să ne folosim sentimentele

| BLOG Începeți o încercare gratuită

De ce emoțiile sunt importante în

marketing
Ce ne învață toate acestea, în calitate de partajatori și marketing de social media?
Că emoțiile sunt critice - poate chiar mai mult decât se credea anterior - pentru
marketing.

Într-o analiză a IPA dataBANK , care conține 1.400 de studii de caz ale
campaniilor de publicitate de succes, campaniile cu conținut pur emoțional au
realizat aproximativ de două ori mai bine (31% față de 16%) decât cele cu conținut
rațional (și au făcut puțin mai bine decât cele care a amestecat conținut
emoțional și rațional).

Acest lucru are sens pe baza a ceea ce oamenii de știință știu acum despre creier
- că oamenii se simt mai întâi și gândesc în al doilea rând. Creierul emoțional
procesează informații senzoriale într- o cincime din timp creierul nostru cognitiv
necesită asimilarea aceluiași aport.

Și întrucât emoțiile rămân legate de procesele evolutive de bază care i-au

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 9/13
 Ș
21.10.2020
ț gȘtiința emoției
p în marketing: cum să ne folosim sentimentele
menținut pe oameni în siguranță de secole, cum ar fi detectarea furiei sau a fricii,
| BLOG Începeți o încercare gratuită

sunt atât de primare încât vom fi întotdeauna conectați să le acordăm atenție -

adesea cu rezultate surprinzător de puternice.

Ca și acesta: într-o răsucire a sondajului clienților, Generac, un producător de

generatoare de rezervă, a cerut unora dintre clienții lor să își atragă experiența cu
generatoarele.

Așa cum sa raportat în revista Harvard Business :

Emoția - sentimentul de a depăși o frică primară - a fost șoferul care le-a mișcat
clienții.

De aceea, Abigail Posner de la Google spune că nu putem subestima importanța

înțelegerii științei emoției în marketing :

PS Dacă ți-a plăcut această postare, ți-ar putea plăcea Știința din spatele a ceea
ce ne motivează să ne ridicăm la muncă în fiecare zi și Cum să facem din
obișnuința pozitivității: 4 pași simpli pentru o viață de zi cu zi mai fericită .

Credite imagine: somegeekintn , Wikimedia Commons , Fractl , Carnegie Mellon ,

InsideOut Wellness , Moz , Neuroscience Marketing

ARTICOLE SIMILARE

Un curs accidentat în microcopie: Cum să creați

cuvintele perfecte pentru subtitrările din rețelele
sociale
Aug 19, 2019 Online Marketing

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 10/13
21.10.2020 Știința emoției în marketing: cum să ne folosim sentimentele

| 10+
BLOG Imprescindibil (și gratuit!)
Începeți Gradatori
o încercare gratuită de
marketing și scoruri în rețelele sociale
29 iulie 2019 Online Marketing

Cum să descoperiți idei de conținut irezistibil

folosind Reddit
12 iulie 2018 Online Marketing

7 sfaturi pentru construirea unei cariere în

marketing (sfaturi și perspective de la fondatori și
investitori de top)
Dec 7, 2017 Online Marketing

Alăturați-vă peste 65.000 de companii care

folosesc Buffer pentru a-și construi marca pe
social media

Începe perioada gratuită de testare

Nu este necesar un card de credit Anulați oricând

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 11/13
21.10.2020 Știința emoției în marketing: cum să ne folosim sentimentele

Categorii Blog și podcast-uri Despre Buffer

| BLOG Începeți o încercare gratuită

Marketing social media Știința rețelelor sociale Soluții de social media

Marketing pe Instagram Breaking Brand Cultura noastra

Analize sociale Blogul social media Valorile noastre

Știri și Tendințe Deschideți Blog

Cele mai bune aplicații și

instrumente

În interiorul tamponului

Lucrul la distanță

Transparenţă

Copyright © 2020 Buffer | Con dențialitate | Termeni | Securitate

Inscrie-te acum

Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită Buffer

Publicat împreună cu Ghost , Fathom Analytics și multă dragoste din partea echipei Buffer . ❤

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 12/13
21.10.2020 Știința emoției în marketing: cum să ne folosim sentimentele

https://buffer.com/resources/science-of-emotion-in-marketing/ 13/13