Aspecte psihologice ale

gestionării resurselor umane

Vasile Garbuz
Magistru în psihologie și pedagogie
Plan de activitate:
1. De ce trebuie să cunoaștem personalul din perspectiva psihologică? Aspecte
introductive.
2. Determinarea și gestionarea resurselor umane în dependență de tipul de
temperament.
3. Gestionarea resurselor umane în dependență de trăsăturile de caracter.
Gestionarea resurselor umane în cadrul unei companii reprezintă un factor
care determină eficienţa şi eficacitatea activităţilor respectivei companii.
Acest fapt constituie un factor esenţial în progresul economic şi cel social.
GESTIUNEA GENERALĂ A PERSONALULUI se va face prin
planificarea, coordonarea, organizarea, desfăşurarea, monitorizarea şi
evaluarea implementării în companie/întreprindere a procedurilor de
personal privind:
a. proiectarea şi organizarea funcţiilor / posturilor;
b. asigurarea necesarului de personal;
c. dezvoltarea profesională a personalului;
d. motivarea şi menţinerea personalului;
e. sănătatea în muncă ș.a.
Managerul companiei trebuie să posede cunoștințe și abilități nu doar din
perspectiva economică dar și din perspectiva psihologică de lucrul cu
personalul.
Activitatea omului și eficiența acestuia la locul de muncă în cadrul
companiei Dvs-ră este determinată de starea lui psihologică, motivațioanală
dar și de structura psihicului acestuia (în general).
Atunci când ne referim la psihicul uman ne referim la rezultatul
specific al activităţii creierului care constă în reflectarea (înțelegerea)
în creierului omului a lumii înconjurătoare.
Psihicul cuprinde 3 grupe mari de fenomene psihice:
Procesele psihice –din ele fac parte: procese de cunoaştere - senzaţiile şi
percepţiile reprezentările şi memoria, atenția, gîndirea şi imaginaţia;
Stările psihice – optimism, entuziasm, jale, tristeţe, bucurie, încredere, mânie,
iritare etc.
Însuşirile psihice – formaţiile stabile, care asigură un anumit nivel calitativ şi
cantitativ al activităţii şi conduitei caracteristic pentru omul respectiv.
Deosebim: însuşiri intelectuale, de cunoaştere, voluntare sau emoţionale:
temperament, caracter, aptitudini, orientarea personalităţii.
Temperamentul este ansamblul unor trăsături care ne caracterizează
individualitatea mai ales din punct de vedere al capacității energetice și al
dinamicii comportamentale.

Tipul de temperament poate fi determinat prin teste psihologice dar și prin

observarea comportamentului angajatului sau a persoanei recrutate.
 Test de determinare a temperamentului Dvs-ră
Este necesar: foaie de hârtie sau caiet și creion sau pix
Notați doar varianta de răspuns
De ex: V-ați planificat să faceți ceva...
1. Vă deziceţi greu de planurile şi intenţiile D-voastră?
5-foarte greu
4-greu
3-nu prea greu
2-uşor
1-foarte uşor
Se scrie -
1–3
(varianta care corespunde cu comportamentul obișnuit al Dvs-ră)
2. Cît timp puteţi îndeplini o muncă neinteresantă fără ai scădea din
calitate?
5- foarte mult timp
4- mult timp
3- nu prea mult timp
2- puţin timp
1 - foarte puţin timp
3. Influenţează asupra capacităţii D-stră de muncă gălăgia, lumina ori
alţi iritanţi?
5- foarte puternic influenţează
4- influenţează
3- nu prea influenţează
2- nu influenţează
1- deloc nu influenţează
4. Este caracteristic/a fost pentru D-stră să răspundeţi printre primii la
examene?
5- foarte caracteristic
4- caracteristic
3- nu prea caracteristic
2- nu e caracteristic
1-deloc nu e caracteristic
5. Deseori cereţi sfaturi altora ori preferaţi să luaţi de unul singur
hotărârea?
5- cer foarte des
4- cer des
3- depinde cînd şi cum
2- cer foarte rar
1- nu cer niciodată
6. Este caracteristică pentru D-stră schimbarea bruscă a
dispoziţiei?
1- foarte caracteristic
2- caracteristic
3- nu e prea caracteristic
4- nu e caracteristic
5- deloc nu e caracteristic
7. Vă pierdeţi deseori răbdarea cînd explicaţi ceva?
1- foarte des
2- deseori
3- nu prea des
4- rareori
5- foarte rar
8. Dacă sunteţi convins/ă că aveţi dreptate, iar ceilalţi nu sunt de acord
cu D-stră, reuşiţi întotdeauna să Vă păstraţi calmul?
5 - întotdeauna reuşesc
4- mai des reuşesc
3- nu întotdeauna reuşesc
2- reuşesc rar de tot
1- niciodată nu reuşesc
9. Suportaţi uşor aşteptările impuse?
5- foarte uşor
4- uşor
3- nu prea uşor
2- greu
1- foarte greu
10. Păstraţi uşor în secret o noutate interesantă?
5- foarte uşor
4- uşor
3- nu prea uşor
2- greu
1- foarte greu
11. E caracteristic pentru D-stră să faceţi totul fără grabă,
chibzuind fiecare faptă?
1- foarte caracteristic
2- caracteristic
3- nu e prea caracteristic
4- nu e caracteristic
5- deloc nu e caracteristic
12. Treceţi uşor de la o activitate la alta?
5- foarte uşor
4- uşor
3- cînd şi cum
2-greu
1- foarte greu
13. Vă încadraţi repede în activitatea de muncă?
5 - foarte repede
4- repede
3- cănd şi cum
2- încet
1- foarte încet
14. Vă place munca, îndeplinirea căreia necesită acţiuni
rapide?
5- îmi place foarte mult
4- îmi place
3- nu prea îmi place
2- nu-mi place
1- deloc nu-mi place
15. Vă place forfota şi agitaţia în jurul D-stră?
5- îmi place foarte mult
4- îmi place
3- nu prea îmi place
2- nu-mi place
1- deloc nu-mi place
 Rezultate:
Calculați suma punctelor notate la primele 5 întrebări, următoarele 5 și
următoarele 5.
(de la 1-13 semnul -, de la 14 +)
 Puterea Echilibrul Mobilitate
Tip de temperament
S.N. S.N. S.N.

Sanguinic + + +

Coleric + - +

Flegmatic + + -

Melancolic - - -/+
Sanguinic
1. Vesel şi jovial, plin de viaţă;
2. Energic şi întreprinzător;
3. Din acei, care deseori nu duc până la sfârşit lucrul început;
4. Predispus spre supra-autoapreciere;
5. Capabil de a înţelege repede şi uşor ceva nou;
6. Instabil în interese şi înclinaţii;
7. Capabil să vă adaptaţi uşor la diferite împrejurări;
8. Capabil să suportaţi uşor insuccesul şi neplăcerile;
9. Din cei, care se apucă cu entuziasm de orice lucru;
10.Din acei, care se "sting" repede, dacă lucrul nu le este interesant;
11.Capabil să vă includeţi uşor în lucrul nou şi să treceţi repede de la un lucru la altul;
20. Din acei, care suportă greu monotonia, lucrul obişnuit de toate zilele;
21. Sociabil, săritor la nevoie, nu simţiţi stînjeneală cu oameni necunoscuţi;
22. Rezistent şi capabil să lucreze mult;
23. Stăpînit, cumpătat în împrejurări dificile;
24. Întotdeauna cu dispoziţie bună;
25. Cu vorbire rapidă, clară, răspicată, însoţită de gesturi energice, de mimică
expresivă;
26. Capabil să adormiţi şi să vă treziţi uşor şi repede;
27. Deseori neconcentrat, manifestaţi grabă în luarea deciziilor;
28. Predispus spre superficialitate, spre abateri.
Coleric
1. Neastîmărat, agitat;
2. Nereţinut, nestăpînit, impulsiv;
3. Nerăbdător;
4. Categoric şi direct în relaţiile cu oamenii;
5. Hotărît şi întreprinzător;
6. Încăpăţânat, perseverent;
7. Ingenios, ager, descurcăreţ în discuţii
8. Predispus spre risc;
9. Din acei, care lucrează în ritm neuniform, cu
salturi
10.Răzbunător, supărăcios
11.Dezechilibrat şi irascibil (care se înfurie uşor)
12.Agresiv;
13.Cu vorbire rapidă, înflăcărată, voce răsunătoare cu
ritm săltăreţ;
14.Neîngăduitor faţă de neajunsuri şi greşeli;
15.Capabil de a acţiona şi a hotărî ceva repede, fără a
sta prea mult pe gînduri;
16.Cu mimică expresivă;
17.Cu tendinţă permanentă către ceva nou;
18.Cu mişcări energice, repezite;
19.Perseverent, insistent în atingerea scopului;
20.Predispus spre schimbarea bruscă a dispoziţiei.
Flegmatic
1. Calm şi imperturbabil ("rece");
2. Consecvent şi chibzuit în lucru;
3. Precaut şi înţelept;
4. Îngăduitor (puteţi aştepta);
5. Tăcut şi nu Vă place să trăncăniţi în zădar;
6. Cu vorbire liniştită, cu ritm uniform, monoton, cu pauze, fără emoţii pronunţate, fară gesturi
şi mimică;
7. Reţinut şi răbdător;
8. Capabil să duceţi lucrul început pînă la sfîrşit;
9. Din acei, care nu irosesc în zădar forţele proprii;
10.Capabil să respectaţi regimul stabilit, sistemul în lucru;
• Capabil să vă reţineţi uşor avîntul, elanul;
• Puţin receptiv la laudă şi pedeapsă;
• Blajin, cu atitudine indulgentă faţă de ofensele în adresa Dvs.
• Stabil în interese şi în relaţii cu oamenii;
• Din acei, care se includ lent în lucru, trec încet de la un lucru la altul;
• Cu toţi în aceleaşi relaţii;
• Din cei, care iubesc acurateţea şi ordinea în toate;
• Din acei, care se adaptează greu la împrejurări noi;
• Inert, greoi, nepăsător;
• Stăpînit, reţinut.
Melancolic
1. Din cei, care se pierd în împrejurări noi;
2. Din cei, care întîmpină greutăţi în stabilirea contactului cu oameni
necunoscuţi;
3. Neîncrezut în forţele proprii;
4. Din cei, care suportă uşor singurătatea;
5. Din cei, care simt depresie şi dezorientare în caz de insucces;
6. Predispus spre închidere în sine.
7. Din cei, care obosesc repede;
8. Cu vorbire înceată, lentă, care coboară uneori pînă la şoaptă;
9. Din cei, care involuntar se acomodează la caracterul interlocutorului;
10.Impresionabil pînă la lacrimi;
• Extrem de receptiv la laudă şi pedeapsă;
• Exigent, cu cerinţe înalte faţă de sine şi faţă de cei din jur;
• Predispus spre suspiciune şi bănuială;
• Cu sensibilitate bolnăvicioasă, uşor vulnerabil;
• Extrem de supărăcios;
• Închis în sine, nesociabil;
• Puţin activ şi timid;
• Supus fară împotrivire;
• Din cei, care tind spre a fi compătimiţi şi a fi ajutaţi de cei din jur.
Gestionarea/comunicarea persoanelor cu
diverse trăsături de caracter accentuate
EXCITABIL
(Impulsiv, dezechilibrat) - predispus la relaţii de impulsivitate înaltă, poate reacţiona fără a
priceperea corectă a situaţiei. Mai întîi acţionează, apoi gândesc.
Furia apare brusc, evidenţiindu-se furtunos. Purtări neadecvate, excesivitate de conflicte.
Posibilitatea abuzului consumării băuturilor spirtoase.
Agresiv, violent cu înclinaţie de a crea permanent situaţii de conflict, în colectiv nesociabil, în
stare de linişte e conştiincios şi ordonat, iubeşte copiii şi animalele. În stare excitată violent şi
iritabil pînă la bătaie, crud.
Recomandări
Controlul comportamentului, logica şi dovezile acţionează rău. Se permite severitatea, nu se
permite de a sta la poziţii egale cu aşa oameni. Ţinînd cont de traumatismul înalt a lor, e
necesar a întocmi planuri pe viitor în corelaţia lor.
HIPERTIMIC
Persoane cu o dispoziţie ridicată permanent, comunicabili, vorbăreţi, mobili, vioi, cu un înalt nivel energetic,
întreprinzători, energici. Totodată inconsecvenţi, cu înclinaţii spre aventuri, percep cu greu diferenţa între ce-i permis
şi ce nu. Cu o gamă largă de interese, dar superficiale, prea încrezuţi în sine, nepoliticos! ce-i face necapabili pentru
dispute. Se deosebesc prin îngăduinţa caracterului, calitatea de a ierta greşelile altcuiva, dar a nu recunoaşte propriile
greşeli. Calitatea de a contacta foarte repede cu oamenii. Au bune calităţi organizatorice. Tind să fie întotdeauna
primii, datorită cărui fapt pot să se evidenţieze pozitiv într-o situaţie extremală ce necesită o activitate înaltă şi
energie. Înaltă rezistenţă fizică şi psihică, înaltă comunicabilitate. Poate acorda un mare ajutor în organizarea
măsurilor în masă. Ne capabili de a încălca regimul, dar poate deveni liderul încălcătorilor. În asemenea cazuri
pedepsele severe nu vor da rezultate pozitive, ci vor intensifica reacţia emancipării.
Recomandări:
A ţine cont de incoerenţă, e necesar de a-i impune să finalizeze lucrul început, învingând haosul. De a ţine cont că
locul slab este auto-disciplina şi auto-organizarea. A-i orienta într-o direcţie necesară. Izolaţia e grea. În situaţii de
conflict e necesar de a-i îndrepta atenţia spre lucrul ce-i interesează, unde ar putea să se auto realizeze şi să-şi
realizeze energia. Nu este de dorit de a-i implica în lucrul ce cere acurateţe, mari eforturi și răbdare.
PEDANT
În fapte se urmăreşte acţiuni bine gândite şi sistemă proprie în treburi. În activitate este încet. Se
simte conservatismul, rău suportă schimbul de anturaj, dispoziţie schimbătoare.
Cu înclinaţie de a recontrola totul, posedă o responsabilitate deosebită, se caracterizează printr-o
comunicabilitate medie, în discuţie accentuată la detalii neînsemnate. E în stare să-i istovească pe
înconjurători cu cerinţe şi cu punctualitate de prisos.
Lucrează încet, dar cinstit, e mult formal lăsînd să decidă îconjurătorii. Posibilitatea conflictelor în
situaţii unde-i necesară responsabilitatea personală într-un lucru important sau nu-s destul preţuite
stăruinţele sale în măsura cuvenită. Se evidenţiază emoţii: ba e agresiv şi hain, ba e bun şi binevoitor.
Recomandări
A ţine cont că în timpul lucrului greu trece de la un lucru la altul. Se recomandă lucrul, ce cere atenţie
şi răbdare.
CICLOTIMIC
Oscilaţii bruşte ale dispoziţiei alternarea perioadelor de avînt şi de descreştere. Contactarea
periodic se schimbă - înaltă în dispoziţie bună şi joasă-în dispoziţie proastă, în perioada de
creştere se poartă ca hipertermic, în perioadă de descreştere ca distimic. Schimbul fazelor
schimbării dispoziţiei trece de te sine, ciclul poate exista ne determinat. Interesele depind de
dispoziţie. Adesea e dezamăgit şi des îşi schimbă locul de lucru.
Recomandări
E necesar de a determina fazele de activitate, dimineaţa, seara şi de a le folosi pentru a
influenţa optimal.
DEMONSTRATIV
La indici înalţi sînt posibile calităţi de caracter isterice. Emotivitate înaltă, tendinţa de a fi în centrul
atenţiei. Dorinţa de a fi recunoscut de a fi evidenţiat dintre alţii. Poate ignora faptele şi circumstanţele,
iubeşte atenţia oamenilor ce–l înconjoară. Uită repede ceea ce nu i-i chiar plăcut. Apt de a exagera
persoana sa. Are fantezia bine dezvoltată, dorinţa de a exagera. Capabil de minciună, actorie. Iubesc să
joace la public să interpeleze în faţa auditoriului. Iubesc lauda. Nu iubesc lucrul greu şi de
responsabilitate înaltă. Pentru a ieşi din situaţii dificile poate imita istericul, leşinul, actorismul, minciuna
ş. a. Posedă recitarea scenica, are talente, capacităţi, calităţi ale caracterului pozitive. E dotat în multe
domenii.
Recomandări
De ţinut cont că nu dă dovadă de caracter, nu poate suporta mult timp însărcinările grele. În lucruri fixe
nu se isprăveşte. Izolaţia pentru el e catastrofa, are nevoie de societate interesantă. In cazuri de conflict şi
nervozitate, cereţi sa vorbească conform faptelor. A discuta mai bine în patru ochi. Poate deveni un lider
emoţional, din motivul că iubeşte să joace la public şi să fîe în centrul atenţiei.
ÎNGRIJORAT - FRICOS-ALARMANT
Comunicabilitate joasă din cauza neîncrederii în sine. Caracteristic înclinaţie spre
teamă, în conflicte participă rar. Din cauza nivelului înalt de „dubitate" e jos total gradul
de vitalitate. Se ridică oboseala, repede apare surmenarea. Sunt gînduri cu idei
preconcepute de sine, despre întâmplările petrecute în viaţa apropiaţilor. Prietenos, critic
faţă de sine, dar ne apărarea deseori îl face pe el obiectul de glume. În conflict poate să
între din cauza fricii, ameninţării, pedepsei, acuzări necinstite.
Recomandări
Nu se recomandă lucrul legat de delegare. E necesar de introdus în colectiv, de ajutat
să se deprindă cu el. E de dorit lucrul, care nu cere comunicare largă, care nu-i legat de
risc şi de răspundere înaltă.
AXAT

Tip încăpăţînat, se vede mai bine în cazuri cînd sunt abordate interesele lui proprii. Temelia tipului ste vigilenţa și
eficienţa. Aşa om este iritat, supărăcios, suspect. Emoţiile mult timp nu se sting, rămân timp îndelungat (ani).
Timp îndelungat ţin minte, se iubesc singuri pe ei. Nivel ridicat nivelul de respect de sine. Aşa oameni sunt geloşi.
Pentru ei este caracteristic calomnierea. Au un scop bine determinat. Deseori sunt participanţi la certuri
îndelungate. În conflicte des sunt de partea activă. Înclinări înspre încălcări. Au tendinţa de a fi primii în orice
afacere. Des luptă pentru dreptate, totodată luptă din cauza ambiţiilor sale, dreptatea este adusă pînă la fanatism,
dacă aveţi afaceri în care ei are interes, cu ei probleme nu aveţi.
Recomandări:
De luat în vedere că el poate să ocupe poziţia: ori alb, ori negru. Este necesar de ajutat să se realizeze în planul
pozitiv. Dacă alege linia împotrivă - este rău şi practic de neînvins. Pe el rău poate să influenţeze partea negativă
şi dezinformarea. Este necesar de observat, de controlat purtarea lui prin manifestarea stimei față de el. Oferiți-i
simţul de independenţă şi şansa să-se arate pe sine. Să-l rupi este periculos.
EMOTIV
Caracter sensibil, moale la inimă, la oameni care înseamnă pentru el ceva. El poate trăi
emoţiile şi simţul altor oameni. Caracter de jertfire de sine pentru alţii, poate să cadă sub
influenţa puternică, să uite de sine. Maximal e evedinţiată femenitatea.
El are o psihică foarte sensibilă, are puţini prieteni, supărăcios, plîngău.
Recomandări:
De luat în vedere că pot uşor să cadă sub influenţa cuiva.
Necesar - un contact uşor, de păzit psihica, de luat în vedere altruismul lor. De
asigurat cu pază de posibile atacuri din partea oamenilor mult mai activi, iritabili.
Conflictele cu oamenii apropiaţi nedreptatea sau înconjurările ne satisfăcătoare pot duce
la ne reţinere.
ÎNFLĂCĂRAT
Sunt înclinaţi în înflăcărare efectivă - exprimarea din tot sufletul (dă din mâini cu
spumă la gură).
Bucuria este exprimată tare. Tot simte şi trăieşte în ceia ce vorbeşte. Încântare şi
amărăciunea sînt părţile specifice acestui tip de persoane.
Caracter - contactare înaltă, vorbăreţ. Tot simte şi trăieşte în ce-ea ce zice. În
conflicte poate fi parte activă. Altruist, compătimire, mânia şi simţul din toată inima.
Prea mare impresionabilitate poate să-1 ducă la erori şi la panică. Este predispus la
purtare ne-satisfăcătoare.
Recomandări
De ținut cont de ipresionabilitate și traumatismul lor înalt. A apăsa asupra lor este
periculos fiindcă pot fi uşor răniţi.
DISTIMIC
La indici înalţi are un tonus redus, e pesimist. La astfel de persoane nu le ajunge
energie. Au înclinaţia spre schimbare a dispoziţiei. E posibilă - isteria, agresivitatea,
brutalitatea. Adesea nu e atent, rău suportă lucrul fizic. Contactare joasă, tăcut, nu-i place
societatea gălăgioasă. În situaţii de conflict se manifestă rar. Preţuieşte prietinii şi li se
supune. Se caracterizează prin detaşare de colectiv. Conflictele apar când este vorba de o
activitate ce cere responsabilitate, sau trebuie schimbul modului de viaţă. Preferă lucru,
unde nu e nevoie de un cerc larg de comunicare.
Recomandări
A nu permite unirea a astfel de persoane într-un colectiv. Astfel de oameni trebuie
susţinuţi, trebuie să aibă un şef cui să-i spună necazurile şi să-şi reverse sufletul. De-a ţine
cont de responsabilitatea înaltă în lucru și că însărcinarea nu este complicată pentru ei.
Va multumesc pentru atentie!
Întrebări și răspunsuri.