Procedura finalizare fisa de RETUR (RMA) cu inlocuire produs

Stimate Partener,

Pentru finalizarea fisei de RETUR (RMA) este necesar in primul rand sa se finalizeze cererile de retur existente (se regasesc in tab-ul Retururi >
Toate cererile).

Cazul 1: Inlocuirea cu acelasi produs, asadar, va rugam sa urmati pasii de mai jos:

Pasul 1: Identificarea comenzii – completati campul ID Comanda – Actionati butonul “Cauta” - Actionati butonul “Editeaza”.
Procedura finalizare fisa de RETUR (RMA) cu inlocuire produs

Pasul 2: Campul “Status retur” trebuie modificat din “Nou” in “Preluat” simultan cu statusul produsului in “Aprobat” din josul paginii, apoi se
salveaza modificarile.

>

*Prin generarea awb-ului de pick-up din platforma Marketplace se modifica automat statusul returului in “Preluat”.
** Inainte de a trece la urmatorul pas trebuie sa ai in vedere campul “Taxa returnare”, acesta se completeaza automat cu taxa de transport
din comanda initiala. In situatia in care campul “Taxa returnare” este necompletat trebuie sa-l completati cu 0.
Procedura finalizare fisa de RETUR (RMA) cu inlocuire produs

Pasul 3: Campul “Status retur” trebuie modificat din “Preluat” in “Receptionat” simultan cu statusul produsului in “Preluat”, apoi se salveaza
modificarile.

>

*In momentul receptionarii produsului returnat de client in depozitul dumneavoastra (Status AWB: Predat Clientului), se modifica automat de
catre Platforma statusul returului in “Receptionat”
Procedura finalizare fisa de RETUR (RMA) cu inlocuire produs

Pasul 4: Campul “Status retur” trebuie modificat din “Receptionat” in “Finalizat”, simultan cu statusul produsului in “Inlocuit” si se salveaza
modificarile.

>

*AWB-ul cu care trimiteti produsul clientului trebuie generat din cererea de retur (in momentul generarii awb-ul pentru livrare, platforma va
finaliza Cererea de Retur).

**Statusul comenzi ramane Finalizata, produsul inlocuitor se va expedia generand un nou AWB in cererea de retur. AWB-ul trebuie sa fie
generat cu ramburs 0 sau cu valoarea taxei de livrare, acest lucru se efectueaza doar dupa ce se confirma impreuna cu clientul.
Procedura finalizare fisa de RETUR (RMA) cu inlocuire produs

Cazul 2: Inlocuirea cu un produs diferit.

Pasul 1: Identificarea comenzii – completati campul ID Comanda – Actionati butonul “Cauta” - Actionati butonul “Editeaza”.

*Tipul returului trebuie sa fie “Inlocuire cu un produs diferit“

Este necesar sa adaugati, in cererea de retur produsul nou, pe care il solicita clientul, modificarea se poate efectua accesand butonul:

“Adauga produs inlocuitor”, selectati produsul si bifati butonul “ Adauga”, produsul inlocuiti trebuie sa fie activ in site (eMAG).
Procedura finalizare fisa de RETUR (RMA) cu inlocuire produs

Astfel fisa de retur se finalizeaza conform pasilor de la “Cazul 1”:

- Campul “Status retur” trebuie modificat din “Nou” in “Preluat” simultan cu statusul produsului in “Aprobat” din josul paginii, apoi se
salveaza modificarile.
- Campul “Status retur” trebuie modificat din “Preluat” in “Receptionat” simultan cu statusul produsului in “Preluat”, apoi se salveaza
modificarile
- Campul “Status retur” trebuie modificat din “Receptionat” in “Finalizat”, simultan cu statusul produsului in “Inlocuit” si se salveaza
modificarile.

*Statusul comenzi ramane Finalizata. Produsul initial din comanda se va storna iar platforma va adauga produsul adaugat in cererea de retur
(comisionandu-se produsul inlocuitor). Produsul inlocuitor se va expedia generand un nou AWB in cererea de retur, trebuie sa fie generat cu
ramburs 0 in cazul in care produsul inlocuit are valoarea mai mica decat produsul din comanda initiala, sau cu ramburs diferenta dintre cele doua
produse in cazul in care produsul inlocuitor este mai scump decat produsul din comanda initiala.

In cazul in care intampinati dificultati in procesarea cererilor de retur, este necesar sa ne solicitati finalizarea cererii de retur in *Mesageria
Marketplace sau folosind adresa de e-mail support.marketplace@emag.ro
** Te rugam sa ne transmiti solicitarea ta in  Mesagerie.
Ai nevoie de mai multe detalii cum sa operezi acest canal de comunicare?
Te ajutam noi, regasesti mai multe detalii in acest  Tutorial.
Echipa eMAG Marketplace