Capalb Albert, Medicina Dentara, Anul II, Grupa 1

Limbajul non-verbal in cabinetul de stomatologie

Aspecte generale
Comunicarea interumană operează cu un ansamblu de stimuli aparţinând celor trei mari
categorii de limbaj :
1. limbaj verbal – graiul articulat şi înţelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor
2. limbaj paraverbal – înţelesurile de dincolo de cuvinte, totalitatea stimulilor şi semnale
transmise prin tonul, volumul şi ritmul vocii
3. limbajul trupului – totalitatea semnalelor transmise prin postură, fizionomie, mimică,
gestică, privire şi distanţe.
Multitudinea de gesturi pe care le folosim pentru a transmite un mesaj: felul în care strângi
mâna cuiva, felul în care ţii mâinile, cum îţi încrucişezi picioarele, mimica feţei, postura
generală a corpului, tonalităţile vocii, zâmbetul, toate au mai multă relevanţă în receptarea
acestuia decât cuvintele.
Aceasta înseamnă că dacă vom controla mai bine limbajul trupului şi tonul vom exprima
exact ceea ce dorim să transmitem şi, pe de altă parte, acordând mai multa atenţie
limbajului corporal al celorlalţi şi încercând să-l descifram, vom putea să îi cunoaştem mai
bine şi vom putea comunica mai eficient.
Astfel, dacă mesajul non-verbal îl contrazice pe cel verbal, oamenii au tendinţa de a ignora
cuvintele, ţinând seama doar de componenta non-verbală. Oamenii care îşi însuşesc
abilitatea de a fi asertivi au mai puţine conflicte, deci mai puţin stres, reuşesc să-şi
îndeplinească nevoile şi îi ajută şi pe ceilalţi să le îndeplinească pe-ale lor, au relaţii
puternice şi pe care se pot baza.
Poate e nevoie de un oarecare efort pentru a comunica eficient, dar deprinzând aceste
abilităţi, poţi învăţa cum să-ţi comunici ideile clar şi să înţelegi mai bine informaţiile care-ţi
sunt transmise.

Comunicarea non-verbala in cabinet

Un factor definitoriu in perfectionarea comunicarii non verbale este constituit de distanta
fata de pacient, respectarea spatiului personal al acestuia oferindu-i un sentiment de
relaxare si eliminand factorul intimidant.
Alte doua elemente ce ajuta la imbunatatirea interactiunii cu pacientul sunt gestica si
mimica, chiar si postura, studiile aratand ca in momentul in care medicul sta drept ofera
sentimentul de siguranta.In ceea ce priveste gestica si mimica, miscarile mainilor ar trebui sa
fie controlate si sigure, intrucat un numar crescut de miscari inutile ar putea denota
anxietate din partea medicului, ceea ce poate determina nesiguranta pacientului.
Capalb Albert, Medicina Dentara, Anul II, Grupa 1

Expresia faciala joaca, de asemenea, un rol foarte important intrucat un zambet veridic
poate face foarte multe pentru noi, atat pe plan personal, cat si profesional, nefiind nevoie
de vreun cuvant. Acesta relaxeaza pacientul si se poate simti mai confortabil.Contactul
vizual, o alta componenta este cruciala, intrucat, mentinandu-l aratam ca respectam
pacientul.
Ar trebui evitate inclinarea corpului intr-o parte sau spre spate, acest lucru semnificand
dezinteres, sprijinarea barbiei in palma ce poate denota plictiseala, palmele inclestate ce pot
arata tensiunea.

Bariere ale comunicarii

Barierele comunicarii, precum experientele nedorite din trecut in urma unui control sau a
unei interventii, pot fi usor depasite prin intermediul comunicarii non-verbale intrucat
pacientul intelege faptul ca urmeaza sa fie ajutat si inteles, dobandind incredere. Conform
unui studiu, comunicarea non-verbala este cea mai importanta in momentul in care dorim
sa transmitem ceva.

In concluzie, consider ca ar trebui sa stapanim comunicarea non-verbala cel putin la fel de

bine cum o stapanim pe cea verbala si sa incercam sa le alternam pentru a putea transmite
mesajul fara a fi loc de interpretare.

Bibliografie :
https://www.dentistryiq.com/dental-hygiene/patient-education/article/16360249/ease-
dental-patient-anxiety-with-these-body-language-tips
https://uniunea.ro/wp-content/uploads/2016/04/Comunicarea-non-verbala.pdf