See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/269333726

MANAGEMENTUL ORGANIZATIEI. Concepte si practici

Book · January 2014

CITATIONS READS

0 16,951

13 authors, including:

Panaite C. Nica Andrei Stefan Nestian

Universitatea Alexandru Ioan Cuza Universitatea Alexandru Ioan Cuza
52 PUBLICATIONS   82 CITATIONS    45 PUBLICATIONS   34 CITATIONS   

SEE PROFILE SEE PROFILE

Adriana Prodan Ramona Diana Leon

Universitatea Alexandru Ioan Cuza Universitat Politècnica de València
41 PUBLICATIONS   64 CITATIONS    63 PUBLICATIONS   162 CITATIONS   

SEE PROFILE SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Strategic Management in Education View project

Développement durable, responsabilité sociale, culture et performance d’entreprise View project

All content following this page was uploaded by Panaite C. Nica on 09 December 2014.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

Contribuţiile autorilor:
Panaite NICA: 1.1, 1.2, 1.3 (colab.), A.1.4, A.1.5, Cap. 3, 4.1.4, 4.1.5,
(coord. vol.) 5.2, 5.3 (colab.), Cap. 8, 9.1, 9.2, 9.3, 9.4, 11.1 (colab.),
12.2, 12.3, 12.4, 12.5, 12.6, 12.7, 13.3, 17.2
Aurelian IFTIMESCU A.3.1, 5.3 (colab.), 6.1 (colab.), 6.2 (colab.),
(coord. vol.) 6.3 (colab.), Cap. 7, 13.1, 13.2, 14.1, 14.2, A.14.2, 15.1
Andrei NEŞTIAN Cap. 6 (colab.), 9.5, 15.2 (colab.), 17.1 (colab.),
(coord. vol.) 17.3 (colab.)
Adriana PRODAN Cap. 10, 12.1 (colab.), 14.3
Ramona-Diana LEON 1.3 (colab.), A.1.6, 2.1, 2.2, 6.4 (colab.), A.6.3, 17.1 (colab.),
17.3 (colab.)
Cătălin CLIPA Cap. 11
Irina MANOLESCU 4.2 (colab.), 5.1, 5.4
Daniela Tatiana AGHEORGHIESEI
(CORODEANU) 2.3, 4.1.1, 4.1.2, 4.1.3, 4.3, A.4.10
Nelu FLOREA 15.2 (colab.), 18.2, 18.3
Angelica-Nicoleta NECULĂESEI Cap. 16 (colab.)
Maria TĂTĂRUŞANU Cap. 16 (colab.)
Silviu TIŢĂ 13.2.4, 18.1
Viorica BEDRULE-GRIGORUŢĂ 4.2 (colab.)
Colectivul de redacţie:
Redactori: Petru RADU, Alina HUCAI
Corectură, operare corectură şi tehnoredactare: Alina HUCAI, Alexandra PANAETE
Concepţia şi realizarea tehnică a copertei: Alexandra PANAETE

Descrierea CIP a Bibliotecii Naţionale a României

Managementul organizaţiei: concepte şi practici / Panaite Nica,
Andrei Neştian, Aurelian Iftimescu. – Iaşi: Sedcom Libris, 2014
Bibliogr.
I.S.B.N.: 978-973-670-058-3
I. Nica, Panaite
II. Neştian, Andrei
III. Iftimescu, Aurelian
65.012.4

Copyright © 2014, SEDCOM LIBRIS

Toate drepturile asupra prezentei ediţii sunt rezervate Editurii Sedcom Libris, Iaşi. Repro-
ducerea parţială sau integrală a textelor, prin orice mijloc, precum şi a graficii copertei, fără
acordul scris al Editurii Sedcom Libris, este interzisă şi reprezintă o încălcare a proprietăţii
intelectuale, fiind pedepsită în conformitate cu legislaţia în vigoare.

Adresa Editurii SEDCOM LIBRIS:

Şos. Moara de Foc nr. 4, cod 700527, Iaşi, România
Informaţii, comenzi şi propuneri de editare sau colaborare:
Tel.: +40 232 242 877; +40 232 234 582; +40 742 769 772; Fax: +40 232 233 080
E-mailuri: editurasedcomlibris@yahoo.com, editurasedcomlibris@gmail.com
www.editurasedcomlibris.ro
Editura SEDCOM LIBRIS
Iaşi, 2014
Autorii sunt cadre didactice ale Departamentului de Management, Marketing şi Administrarea Afacerilor
din cadrul Facultăţii de Economie şi Administrarea Afacerilor a Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” Iaşi.

Panaite NICA, Profesor emeritus şi conducător de doctorat în specializarea Management. A publicat

manuale, monografii, studii şi articole în domeniile: Managementul organizaţiei, Management
educaţional, Managementul resurselor umane. Deţine o bogată experienţă managerială şi de con-
sultanţă în management. A condus mai multe proiecte de cercetare ştiinţifică.
Aurelian IFTIMESCU, Lector dr., are activităţi didactice şi preocupări de cercetare în domeniile: Mana-
gement, Tehnici cantitative de decizie, Sisteme informaţionale de management, Managementul
resurselor umane. A publicat mai multe manuale, studii şi articole în aceste domenii. A efectuat
specializări în Franţa, Olanda şi Irlanda.
Andrei NEŞTIAN, Conf. dr., urmează de 15 ani o carieră universitară în domeniul Managementului. De
7 ani este în contact direct cu practica managerială, în calitate de consultant în Management și
de asociat în cadrul unei companii de consultanță în atragerea fondurilor nerambursabile.
Adriana PRODAN, Prof. dr., conducător de doctorat în specializarea Management şi Director al Şcolii
doctorale SDEAA. Este coordonatorul primului program de profesionalizare în domeniul Mana-
gementului Resurselor Umane din România, dezvoltat în 2001, ca program postuniversitar. Este
autoare de articole şi cărţi în domeniul managementului.
Ramona–Diana LEON, Cadru didactic asociat, este Doctor în management şi a publicat studii şi articole
în domeniile: Managementul cunoştinţelor, Managementul strategic, Capital intelectual şi Inte-
ligenţă emoţională.
Cătălin CLIPA, Lector dr., specializat în Comportament organizaţional și Managementul resurselor
umane, cu cercetări în Managementul strategic al resurselor umane și Interacţiunea cultură
naţională – organizaţii și cu o experienţă de 5 ani pe postul de responsabil de resurse umane.
Irina MANOLESCU, Conf. univ., Doctor în economie, domeniul: Management. Activitatea de cercetare se
materializează în publicarea a peste 100 de articole în reviste şi volume de specialitate. Activi-
tatea didactică se concentrează în jurul ariilor de interes direct: Management, Managementul
proiectelor.
Daniela Tatiana AGHEORGHIESEI (CORODEANU), Conf. univ., Doctor în management. A publicat peste 40
de articole (indexate ISI și BDI). A participat ca expert la formularea grilei de calificări pentru
programele de studii din învățământul superior, domeniul de studiu: Management.
Nelu FLOREA, Lector dr., desfăşoară activitate didactică pentru disciplinele: Supply Chain Manage-
ment, Managementul Calităţii, Iniţierea şi Administrarea Afacerilor, Managementul Recompen-
selor. Este autorul a 9 articole de specialitate, coautor a 2 cărţi, membru în 6 proiecte şi 2 aso-
ciaţii de specialitate.
Angelica-Nicoleta NECULĂESEI, Conf. dr., desfăşoară activităţi didactice la disciplinele: Management,
Management intercultural, Managementul strategic al resurselor umane, Comunicare manage-
rială interculturală. Este autoarea unei cărţi care a obţinut două premii naţionale şi a peste
cincizeci de articole de specialitate.
Maria TĂTĂRUŞANU, Conf. univ. dr., desfăşoară activităţi didactice la disciplinele din domeniul Mana-
gementului. A realizat studii pe teme din Managementul resurselor umane, Cultura organizaţio-
nală și Responsabilitatea socială a companiilor. A coordonat Centrul de Carieră al Universităţii
„Alexandru Ioan Cuza” din Iaşi.
Silviu TIŢĂ, Lector dr., desfăşoară activităţi didactice la disciplinele: Management, Diagnostic organiza-
ţional, Evaluarea şi analiza performanţelor organizaţionale, Management strategic. A elaborat
mai multe studii de specialitate şi a participat la elaborarea unor proiecte de cercetare şti-
inţifică şi dezvoltare instituţională.
Maria Viorica BEDRULE-GRIGORUŢĂ, Prof. univ., Doctor în Economie, domeniul: Management, Coordo-
nator de doctorat. Îşi desfăşoară activitatea în educaţie de 26 de ani. Domeniul de competenţă
este Managementul. Este autor/coautor a 8 cărți, 80 de articole, 8 proiecte/granturi de cercetare. A
urmat diverse specializări în Franţa, Germania, SUA.
 Cuprins

Partea I. Introducere în management .................................15

Capitolul 1. Problematica managementului 17
1.1. Conceptul de management .................................................................................... 17
1.1.1. Definirea managementului..................................................................17
1.1.2. Eficacitatea şi eficienţa în management ...........................................19
1.1.3. Funcţiile managementului ..................................................................21
1.2. Managerii: categorii, competenţe, roluri şi carieră managerială .................... 24
1.2.1. Categorii de manageri şi principalele competenţe ..........................24
1.2.2. Cariera managerială............................................................................29
1.2.3. Rolurile managerilor ...........................................................................35
1.2.4. Caracteristicile activităţii managerilor..............................................37
1.3. Curente în gândirea şi practica managerială ....................................................37
Aplicaţii............................................................................................................................. 50
Bibliografie ...................................................................................................................... 58

Capitolul 2. Organizaţia, mediul şi stakeholderii 61

2.1. Organizaţia şi managementul acesteia................................................................ 61
2.2. Mediul organizaţional şi impactul acestuia asupra managementului ........... 65
2.2.1. Mediul intern ........................................................................................65
2.2.2. Mediul extern: mediul extern general şi mediul extern specific .....67
2.3. Stakeholderii............................................................................................................ 72
2.3.1. Definirea, legitimitatea şi categoriile de stakeholderi ....................72
2.3.2. Managementul stakeholderilor..........................................................78
Aplicaţii............................................................................................................................. 83
Bibliografie ...................................................................................................................... 85

Capitolul 3. Cultura organizaţională 87

3.1. Cultura organizaţională şi cultura naţională ...................................................... 87
3.1.1. Conceptul de cultură şi impactul culturii naţionale
asupra culturii organizaţionale..........................................................87
Managementul organizaţiei. Concepte şi practici

3.1.2. Dimensiuni ale culturii naţionale ...................................................... 92

3.1.3. Dimensiuni ale culturii organizaţionale............................................ 99
3.2. Elementele culturii organizaţionale .....................................................................104
3.3. Orientarea culturii în spiritul de înaltă performanţă.........................................108
Aplicaţii .............................................................................................................................111
Bibliografie.......................................................................................................................119

Capitolul 4. Etica şi responsabilitatea socială a organizaţiei 121

4.1. Etica în afaceri ..........................................................................................................121
4.1.1. De ce este necesară etica în afaceri? ................................................ 121
4.1.2. Etica afacerilor în context internaţional........................................... 128
4.1.3. Responsabilităţile şi dilemele etice ale managerilor ...................... 130
4.1.4. Factorii care determină comportamentul etic al managerilor ....... 133
4.1.5. Stadiile de dezvoltare morală ale unei organizaţii.......................... 138
4.2. Responsabilitatea socială ......................................................................................140
4.2.1. Ce este responsabilitatea socială?.................................................... 140
4.2.2. De la obiective sociale la responsabilitate socială ......................... 143
4.2.3. Acţiuni ale organizaţiilor responsabile social.................................. 144
4.3. Gestionarea abaterilor de la etică şi responsabilitate socială .......................146
4.3.1. Organisme cu responsabilităţi privind principiile promovate
prin codul de etică............................................................................. 147
4.3.2. Auditul de etică şi programele de monitorizare .............................. 148
Aplicaţii .............................................................................................................................151
Bibliografie.......................................................................................................................155

Partea a II-a. Planificarea...................................................... 157

Capitolul 5. Elementele fundamentale ale planificării 159
5.1. Natura şi importanţa planificării ...........................................................................159
5.1.1. Ce este planificarea? Cum decurge procesul de planificare? ......... 159
5.1.2. Avantajele planificării şi posibilele sale inconveniente.................. 163
5.2. Misiunea şi viziunea organizaţiei ..........................................................................166
5.2.1. Definirea conceptelor de misiune şi viziune ..................................... 166
5.2.2. Formularea, comunicarea şi monitorizarea misiunii şi viziunii ..... 170
5.3. Obiectivele firmei.....................................................................................................176
5.3.1. Tipuri de obiective .............................................................................. 176
5.3.2. Managementul prin obiective (MBO) ............................................... 178
5.4. Planuri de acţiune. Tipuri de planuri ....................................................................181
Aplicaţii .............................................................................................................................188
Bibliografie.......................................................................................................................190

6
 Cuprins

Capitolul 6. Planificarea strategică 193

6.1. Scopul, caracteristicile şi conţinutul strategiei ................................................. 193
6.2. Tipuri de strategii.................................................................................................... 194
6.2.1. Strategii generale ................................................................................194
6.2.2. Strategii concurenţiale .......................................................................200
6.2.3. Strategii funcţionale ...........................................................................202
6.2.4. Strategii ofensive şi strategii defensive............................................206
6.3. Procesul de planificare strategică ..................................................................... 209
6.3.1. Analiza strategică ................................................................................209
6.3.2. Formularea strategiei .........................................................................213
6.3.3. Executarea strategiei ..........................................................................220
6.4. Planificarea strategică în era turbulenţelor..................................................... 222
6.4.1. Mediul turbulent: definire şi caracteristici .......................................222
6.4.2. Particularităţile planificării strategice în mediul turbulent............224
Aplicaţii............................................................................................................................. 229
Bibliografie ...................................................................................................................... 233

Capitolul 7. Decizii de management 235

7.1. Decizii şi situaţii decizionale.................................................................................. 235
7.2. Tipuri de decizii ........................................................................................................ 241
7.3. Structura procesului decizional ............................................................................ 245
7.4. Modele de comportament decizional .................................................................. 253
7.4.1. Modelul raţional ..................................................................................253
7.4.2. Modelul raţionalităţii limitate............................................................256
7.5. Stiluri cognitive în luarea deciziilor ..................................................................... 259
7.6. Implicaţii culturale în procese decizionale ......................................................... 261
Aplicaţii............................................................................................................................. 267
Bibliografie ...................................................................................................................... 271

Capitolul 8. Metode cantitative de fundamentare a deciziilor 273

8.1. Metode şi modele de fundamentare a deciziilor ............................................... 273
8.2. Uni şi multidimensionalitate în procesul decizional......................................... 274
8.3. Fundamentarea deciziilor unicriteriale ............................................................... 278
8.3.1. Decizii în condiţii de certitudine........................................................278
8.3.2. Decizii în condiţii de risc ....................................................................280
8.3.3. Adoptarea deciziilor în situaţii incerte .............................................291
8.4. Metode de fundamentare a deciziilor multicriteriale ...................................... 298
8.4.1. Utilitatea decizională..........................................................................298
8.4.2. Metoda ELECTRE..................................................................................300
7
Managementul organizaţiei. Concepte şi practici

8.4.3. Metoda LEADER-ului........................................................................... 303

8.4.4. Modelul decizional multicriterial AHP.............................................. 305
Aplicaţii .............................................................................................................................312
Bibliografie.......................................................................................................................316

Partea a III-a. Organizarea .................................................... 317

Capitolul 9. Organizarea şi structurile organizatorice 319
9.1. Organizarea ca proces de diviziune a muncii ......................................................319
9.1.1. Stabilirea ierarhiilor şi autorităţii ...................................................... 320
9.1.2. Departamentarea ................................................................................ 321
9.2. Conţinutul structurii organizatorice .........................................................................322
9.2.1. Posturile............................................................................................... 323
9.2.2. Sfera de autoritate.............................................................................. 327
9.2.3. Nivelurile ierarhice ............................................................................. 329
9.2.4. Departamentele .................................................................................. 333
9.2.5. Relaţiile................................................................................................ 334
9.3. Proiectarea şi reproiectarea structurilor organizatorice.....................................335
9.3.1. Impactul strategiei asupra structurii organizatorice....................... 336
9.3.2. Rolul mediului extern......................................................................... 339
9.3.3. Natura activităţilor şi tehnologiilor .................................................. 341
9.3.4. Influenţa dimensiunii organizaţiei
în proiectarea configuraţiei structurale ........................................... 342
9.4. Modele clasice de structuri organizatorice ........................................................343
9.4.1. Structura simplă .......................................................................................343
9.4.2. Structura funcţională ......................................................................... 344
9.4.3. Structura geografică........................................................................... 346
9.4.4. Structura pe unităţi descentralizate de profit (divizii).................... 347
9.4.5. Structura matriceală........................................................................... 349
9.4.6. Structura de tip conglomerat ............................................................ 351
9.5. Modele adaptabile de structuri organizatorice .................................................351
9.5.1. Structura organizaţiilor fără graniţe ................................................. 352
9.5.2. Structuri de organizare temporare ................................................... 358
Aplicaţii .............................................................................................................................361
Bibliografie.......................................................................................................................364

Capitolul 10. Activităţi ale managementului resurselor umane 365

10.1. Managementul resurselor umane în organizaţii...............................................365
10.1.1. Obiective şi influenţe ale activităţilor
de management al resurselor umane............................................. 366

8
 Cuprins

10.1.2. Implicaţii ale diversităţii şi interculturalităţii în managementul

resurselor umane ale organizaţiilor din România..........................369
10.2. Asigurarea cu resurse umane.............................................................................. 371
10.2.1. Planificarea resurselor umane .........................................................371
10.2.2. Recrutarea..........................................................................................374
10.2.3. Selecţia de resurse umane ...............................................................378
10.2.4. Alternative la restrângerile de resurse umane...............................382
10.3. Dezvoltarea resurselor umane............................................................................ 384
10.3.1. Procesul de învăţare continuă a angajaţilor ...................................384
10.3.2. Orientarea şi integrarea noilor angajaţi .........................................385
10.3.3. Programe de instruire şi dezvoltare managerială..........................388
10.3.4. Dezvoltarea carierei ..........................................................................391
10.4. Managementul performanţei şi recompenselor .............................................. 394
10.4.1. Managementul performanţei salariaţilor........................................394
10.4.2. Recompensarea salariaţilor .............................................................397
10.5. Mediul de muncă.................................................................................................... 399
10.5.1. Riscurile şi sănătatea angajaţilor.....................................................399
10.5.2. Echitate şi discriminări în managementul resurselor umane.......401
10.5.3. Relaţiile de muncă ............................................................................404
10.6. Tendinţe de viitor: managementul resurselor umane
în perspectiva anului 2020 ................................................................................. 405
Aplicaţii............................................................................................................................. 408
Bibliografie ...................................................................................................................... 411

Partea a IV-a. Antrenarea ......................................................413

Capitolul 11. Comportamentul individual în organizaţii 415
11.1. Comportamentul individual şi variabilele dependente................................... 415
11.1.1. Oportunităţile pentru aplicarea abilităţilor
legate de comportament....................................................................416
11.1.2. Variabilele dependente de comportamentul individual..................418
11.2. Atitudinile şi satisfacţia angajaţilor ................................................................... 420
11.2.1. Satisfacţia şi comportamentul la muncă ..........................................423
11.2.2. Satisfacţia şi performanţa..................................................................425
11.2.3. Satisfacţia la locul de muncă şi satisfacţia clienţilor ......................426
11.3. Efectele personalităţii, percepţiei şi emoţiilor................................................. 427
11.3.1. Trăsăturile de personalitate ..............................................................427
11.3.2. Percepţia şi aprecierile individuale..................................................432
11.3.3. Rolul emoţiilor....................................................................................434

9
Managementul organizaţiei. Concepte şi practici

11.4. Dezvoltarea echipelor performante....................................................................437

11.4.1. Importanţa echipelor.......................................................................... 439
11.4.2. Tipuri de echipe .................................................................................. 442
11.4.3. Designul şi rolurile în echipă............................................................. 443
11.4.4. Abilităţile de lucru în echipă şi dezvoltarea acestora..................... 445
Aplicaţii .............................................................................................................................449
Bibliografie.......................................................................................................................454

Capitolul 12. Leadership 457

12.1. Conceptele de lider şi leadership ............................................................................457
12.2. Poziţionarea liderului în raport cu grupul şi membrii grupului......................464
12.3. Teorii vizând trăsăturile liderilor..............................................................................467
12.4. Lideri şi stiluri de leadership bazate pe comportament....................................469
12.4.1. Tipuri de lideri şi stiluri de leadership
în funcţie de modul de exercitare a autorităţii...................................469
12.4.2. Tipuri de lideri şi stiluri de leadership în funcţie de
comportamentul orientat spre rezultate sau spre oameni...............474
12.4.3. Tipuri de lideri în funcţie de comportamentul
orientat spre rezultate, oameni şi eficienţă ........................................475
12.5. Leadership-ul participativ: implicarea subordonaţilor
în adoptarea deciziilor..............................................................................................477
12.6. Modele situaţionale de leadership..........................................................................481
12.6.1. Modelul situaţiilor neprevăzute al lui Fiedler.....................................482
12.6.2. Modelul de leadership al rutei spre obiectiv......................................485
12.6.3. Modelul situaţional de leadership Hersey – Blanchard....................488
12.7. Alte abordări în cercetările actuale privind liderii şi leadership-ul..................491
Aplicaţii .............................................................................................................................496
Bibliografie.......................................................................................................................500

Capitolul 13. Comunicarea şi soluţionarea conflictelor în management 501

13.1. Informaţiile şi sistemele informaţionale de management ................................501
13.1.1. Informaţiile şi rolul acestora în management.....................................501
13.1.2. Sisteme informaţionale de management........................................ 503
13.2. Comunicarea managerială..........................................................................................506
13.2.1. Comunicarea interpersonală.................................................................507
13.2.2. Comunicarea organizaţională...............................................................509
13.2.3. Îmbunătăţirea comunicării în management................................... 510
13.2.4. Sisteme IT de comunicare în organizaţii......................................... 512
13.3. Conflicte în organizaţii şi soluţionarea acestora de către manageri............517
13.3.1. Esenţa conflictelor din organizaţii................................................... 517
10
 Cuprins

13.3.2. Cauzele conflictelor ............................................................................... 519

13.3.3. Tipuri de conflict .................................................................................... 522
13.3.4. Metode de soluţionare a conflictelor.................................................. 525
Aplicaţii............................................................................................................................. 529
Bibliografie ...................................................................................................................... 530

Capitolul 14. Motivarea în organizaţii 531

14.1. Conceptul de motivare.......................................................................................... 531
14.2. Teorii ale motivării ................................................................................................ 532
14.2.1. Teorii ale motivării bazate pe nevoi .................................................... 533
14.2.2. Teorii procesuale ale motivării ........................................................537
14.2.3. Alte teorii ale motivării .....................................................................541
14.3. Strategii de motivare ............................................................................................ 542
14.3.1. Motivarea prin recompensare ..........................................................542
14.3.2. Motivarea prin reproiectarea posturilor .........................................544
14.3.3. Motivarea cu resurse minime...........................................................546
14.3.4. Alte strategii de motivare .................................................................547
Aplicaţii............................................................................................................................. 549
Bibliografie ...................................................................................................................... 553

Partea a V-a. Controlul ...........................................................555

Capitolul 15. Controlul managerial 557
15.1. Procesul de control managerial .......................................................................... 557
15.1.1. Definirea şi importanţa controlul .....................................................557
15.1.2. Tipuri de control ................................................................................559
15.1.3. Structura procesului de control .......................................................560
15.1.4. Volumul activităţii de control ...........................................................563
15.2. Metode de control managerial ............................................................................ 566
15.2.1. Controlul comportamentelor angajaţilor ........................................566
15.2.2. Controlul utilizării resurselor financiare.........................................570
15.2.3. Controlul utilizării resurselor materiale..........................................575
15.2.4. Controlul utilizării informaţiilor.......................................................579
15.2.5. Controlul transversal ........................................................................580
Aplicaţii............................................................................................................................. 584
Bibliografie ...................................................................................................................... 585

11
Managementul organizaţiei. Concepte şi practici

Partea a VI-a. Aspecte integrative ale managementului ..587

Capitolul 16. Managementul într-un mediu globalizat 589
16.1. Înţelegerea mediului globalizat...........................................................................589
16.1.1. Globalizarea – concept şi premise ................................................... 589
16.1.2. Concurenţa şi alianţele regionale de comerţ ................................. 590
16.1.3. Mecanismele mediului global .......................................................... 594
16.2. Afacerile într-un mediu global.............................................................................595
16.3. Managementul într-un mediu globalizat ...........................................................600
16.3.1. Impactul mediului politic/legal
asupra procedurilor manageriale .................................................... 601
16.3.2. Mediul economic într-o economie globalizată .............................. 601
16.3.3. Influenţa mediului tehnologic
asupra managementului organizaţional ......................................... 602
16.3.4. Implicaţii manageriale generate
de mediul sociocultural în condiţiile globalizării ........................... 603
16.4. Managerul într-un mediu globalizat ...................................................................604
16.4.1. Rolul şi caracteristicile managerului într-un mediu globalizat .... 604
16.4.2. Abilităţi şi competenţe ale managerului
într-un mediu globalizat .................................................................. 606
Aplicaţii .............................................................................................................................612
Bibliografie.......................................................................................................................615

Capitolul 17. Învăţare, schimbare şi dezvoltare organizaţională 617

17.1. Învăţarea organizaţională .....................................................................................618
17.1.1. Cunoştinţele – resursa organizaţională principală......................... 618
17.1.2. Modele de învăţare organizaţională ................................................ 621
17.1.3. Managementul cunoştinţelor ........................................................... 625
17.1.4. Organizaţiile orientate spre valorificarea cunoştinţelor ............... 630
17.2. Schimbarea organizaţională.................................................................................632
17.2.1. Conţinutul schimbării organizaţionale ............................................ 632
17.2.2. Rezistenţa la schimbare şi cauzele care o generează........................638
17.2.3. Conţinutul procesului de schimbare....................................................641
17.2.4. Rolul managerilor superiori în procesul
de schimbare organizaţională...............................................................643
17.2.5. Rolurile managerilor mijlocii şi ale managerilor
de primă linie în procesul de schimbare organizaţională ................646
17.2.6. Strategii de realizare a schimbării organizaţionale ...........................646

12
 Cuprins

17.3. Dezvoltarea organizaţională................................................................................ 648

17.3.1. Abordări ale dezvoltării organizaţionale .........................................648
17.3.2. Modele de dezvoltare organizaţională ............................................650
17.3.3. Avantaje şi dezavantaje ale dezvoltării organizaţionale................653
Aplicaţii............................................................................................................................. 655
Bibliografie ...................................................................................................................... 656

Capitolul 18. Managementul operaţiunilor 657

18.1. Conceptul de management al operaţiunilor..................................................... 657
18.2. Asigurarea organizaţiei cu resurse materiale .................................................. 659
18.2.1. Procesul de cumpărare .....................................................................659
18.2.2. Procesul de stocare...........................................................................663
18.2.3. Tipologia şi modelele de gestiune a stocurilor ..............................665
18.3. Sisteme de producţie............................................................................................ 672
18.3.1. Tipologia sistemelor de producţie ...................................................672
18.3.2. Sisteme informatice de management al operaţiunilor..................675
18.3.3. Măsurarea performanţei în managementul operaţiunilor. ...........678
18.4. Managementul operaţiunilor în servicii ............................................................ 680
18.5. Principalele categorii de decizii în managementul operaţiunilor ................ 684
Aplicaţii............................................................................................................................. 689
Bibliografie ...................................................................................................................... 690

13
View publication stats