Caracteristici de calitate a produselor

Pentru ca un anumit produs să fie de calitate trebuie să corespundă exigenţelor consumatorilor,

iar pentru a îndeplini aceste exigenţe trebuie să aibă caracteristici de calitate.
Din punctual de vedere al cerinţelor şi exigenţelor consumatorilor, caracteristicile de calitate pot
fi: tehnice; economice; psiho-senzoriale; de ordin social general; de disponibilitate.
a) Caracteristicile tehnice se referă la însuşirile produselor industriale şi se concretizează într-o
serie de proprietăţi fizice, chimice, biologice. Ele se determină cu ajutorul unor indicatori
cuantificabili.
b)Caracteristicile economice se exprimă cu ajutorul unor indicatori sintetici şi analitici: preţ,
randament, cheltuieli de exploatare, cheltuieli de mentenanţă, grad de valorificare a materiilor
prime etc. O caracteristică economică foarte importantă pentru toate produsele industriale este
termenul de garanţie. în aprecierea acestor caracteristici apar dificultăţi în cazul produselor
absolut noi, pentru care nu există o experienţă.
c)Caracteristicile psiho-senzoriale vizează efecte de ordin estetic, ergonomie, organoleptic etc.,
pe care produsele le au asupra consumatorilor prin formă, culoare, grad de finisare, mod de
ambalare, linie, gust, miros, etc. Aparent caracteristicile psiho-senzoriale au un caracter
subiectiv, dar specialiştii au criterii riguroase de apreciere a lor.
Importanţa acestor caracteristici depinde de categoria produsului: mijloace de muncă, obiecte ale
muncii, echipamente de producţie, bunuri de consum.
d)Caracteristicile de ordin social general vizează efectele produselor asupra mediului natural,
asupra siguranţei şi sănătăţii fizice şi psihice a oamenilor. Ele se referă la gradul de poluare,
confort, nivel de iluminare, de radiaţii, toxicitate etc.
e) Caracteristicile de disponibilitate s-au impus ca o grupă distinctă datorită proliferării
produselor de folosinţă îndelungată cu caracteristici tehnice din ce în ce mai ridicate.
Disponibilitatea arată gradul de satisfacere de către un produs a nevoilor posesorului său,
respectiv probabilitatea ca acel produs să poată fi folosit atunci când posesorul are nevoie.
Această aptitudine a produselor de a-şi îndeplini funcţiile utile este definită cu ajutorul a două
concepte fundamentale:
-siguranţa în exploatare (fiabilitatea);
-operativitatea lucrărilor de întreţinere (mentenabilitatea).