Marketing prin

Retele Sociale si
Retele Mobile
- curs introductiv -
Mihai Orzan
– mihai.orzan@ase.ro
– marti, 18:00 – 19:00, sala 1119
Chestiuni organizatorice

• Nota:
– Examen final: 60%
– Activitate seminar: 40%
– Proiect “analiza retele sociale”: 15%
– Proiect App: 25%
• Suport curs:
• Orzan, G. si Orzan, M. - “Cybermarketing", Ed.
Uranus, 2007
• Suport semiar (recomandat):
• Hancean, M.G., “Retelele sociale. Teorie,
metodologie si aplicatii”, Ed. Polirom, 2014.
• Borgatti, S.P., Everett, M.G. si Freeman, L.C.
“UCINet for Windows: Software for Social Network
Analysis”. Harvard, MA: Analytic Technologies, 2002.
Subiecte majore
– Elemente definitorii ale retelelor sociale
– Societatea Informationala si retelele sociale
online
– Analiza in retelele sociale si aplicatiile acesteia
– Utilizarea telefonului mobil in activitatea de
marketing
– Dezvoltarea app-urilor mobile
– Dezvoltarea strategiilor de marketing la nivelul
retelelor mobile si retelelor sociale
– Tehnologii emergente in marketing
Subiecte majore
Comunitatea online astazi

– Populatia Terrei: 7,80 miliarde

– Utilizatori Internet: 4,83 miliarde

– Utilizatori cu conturi active in mediile sociale:

3,78 miliarde

– Utilizatori de telefonie mobila: 5,11 miliarde

– Conturi active in mediile sociale mobile: 3,26

miliarde
Comunitatea online astazi

1.Facebook (2.61 billion users)

2.WhatsApp (2.00 billion users)
3.WeChat (1.20 billion users)
4.Instagram (1.08 billion users)
5.Douyin / Tik Tok (800 million users)
6.QZone (517 million users)
7.Reddit (430 million users)
8.Snapchat (397 million users)
9.Twitter (326 million users)
10.LinkedIn (320 million users)
Comunitatea online astazi

• 88% dintre utilizatorii Internet au conturi pe cel putin

2 retele sociale
• 69% dintre utilizatorii Internet acceseaza zilnic cel
putin o retea sociala
• doar 13% dintre utilizatorii Pinterest sunt barbati
• 78% dintre utilizatorii de smartphone folosesc cel
putin o retea sociala online
• TikTok a fost media sociala cu cea mai rapida crestere
in 2020 (a ajuns la 800 milioane de utilizatori)
• Instagram este considerata de catre marketer-ii din
toata lumea drept cea mai eficienta retea pentru
transmiterea mesajelor promotionale
Mediile sociale in Romania (cf. Manafu)
Ce este media sociala?
• Peste jumatate din timpul petrecut de
utilizatori online este alocat navigatiei in
medii sociale.

• Instrumente de comunicare mediate TIC

ce permit utilizatorilor sa creeze, sa
schimbe informatii, idei si alte forme de
continut digital general de utilizatori la
nivelul unor comunitati si retele virtuale:
– Retele sociale online (inclusiv social bookmarking)
– Blogging si microblogging.
– Forum si comunicare
– Partajare de continut
– Lumi virtuale
Marketing mobil
• Marketingul mobil reprezinta activitatea de
marketing dezvoltata cu ajutorul unei
retele de comunicare la care utilizatorii se
conecteaza prin intermediul unui terminal
mobil

• Comunicarea de marketing a utilizat:

– 1929: primul ecran (TV)
– 1992: cel de-al doilea ecran (browser web)
– 2008: cel de-al treilea ecran (smartphone)
 MARKETING PRIN
RETELE SOCIALE SI
RETELE MOBILE
Instrumente de marketing online
1. Website
2. Email marketing
3. Newsletters
4. Publicitate online
5. Social networks
6. Blog marketing
Social media marketing
7. Forums
8. Instant messaging
Website
Email marketing vs. Newsletters
Definiție
Social media marketing (SMM) utilizează portaluri social media cu scopul de
a influența în mod pozitiv consumatorii înspre un website, organizație, marcă,
produs, serviciu sau o persoană. De obicei, scopul final al marketingului prin
social media este "conversia", cum ar fi achiziționarea unui produs, abonarea
la un newsletter, înregistrarea într-o comunitate online sau alte acțiuni dorite
din partea consumatorilor.
Istoria social media marketing
• 1999: Napster
• 2001: Wikipedia
• 2003: MySpace, Delicious, SecondLife and Facebook
• 2004: Flickr
• 2005: YouTube
• 2006: Twitter
De ce e diferit marketingul prin social media

Abordarea tradițională: Abordarea Social media:

- Controlează conținutul - Subliniază contribuția
văzut de public audienței
- Comunicarea are loc într-o - Comunicare în ambele
singură direcție sensuri
- Abordare dominatoare - Abordare conversațională
- Acorduri de exclusivitate - Construirea încrederii
Concepte cheie ale revoluției social
media
 Conținut generat de utilizatori
 Comunități
 Colectarea informațiilor
 Transparența
 Conversația
 Independența
 Comunicare interpersonală
Argumente pro social media
 Accesibilitatea
 Relaționarea
 Comunitatea
 Informarea
 Reputația
 Eficacitatea
 Creativitatea
 Interacțiunea cu clienții și menținerea contactului direct
 Costuri scăzute de marketing
 Traficul
Argumente contra social media
 Prea mult zgomot
 Anonimatul
 Activitate cronofagă – consumă prea mult timp
 Reacții nedorite
Platforme Social Media - Comunicare
 Blog: Wordpress, Blogger, Webblog.ro
 Podcast
 Vodcast
 Forum: forum.softpedia.ro, vBulletin, phpBB
 Microblog: Twitter, Plurk, Cirip.ro
 Rețele sociale: Facebook, LinkedIn, Myspace
 Grupuri de discuții: Facebook, Yahoo, Google
 Mesagerie instantanee: Skype, Google Hangouts,
Facebook chat, Yahoo Messenger, AOL,
 Evenimente: Upcoming, Eventful, Meetup, Invita.ro
Platforme Social Media - Colaborare
 Wiki: Wikipedia, Wikileaks, Pbwiki, Wetpaint
 Site-uri favorite: Digg, Delicious, StumbleUpon
 Opinii și întrebări: Epinions, Answers.com,
cerecomand.ro, 8zile.ro, tpu.ro
Platforme Social Media - Multimedia
 Foto: Flickr, Picasa, Photobucket
 Video: YouTube, Vimeo, Google Video, Trilulilu.ro
 Casting live: skype, ustream.tv, acumlive.ro
 Audio online: imeem, last.fm, musicovery, eok.ro
 Artă: deviantART
Platforme Social Media - Divertisment
 Lumi virtuale: Second life, The Sims online, There
 Jocuri online: World of Warcraft, The Lord
 MARKETING PRIN
RETELE SOCIALE SI
RETELE MOBILE
Blog Marketing
Forums
Mesagerie instantanee
Social Media Marketing – studiu de caz

Sursa: https://youtu.be/yEGl8OMG2cw
Social Media Marketing – studiu de caz

Sursa: https://www.youtube.com/watch?v=s6JI80agHUM
Social Networks
1. Facebook
2. YouTube
3. Twitter
4. LinkedIn
5. Google+
6. Instagram
7. Pinterest
8. Etc.
LinkedIn
 prospectarea vânzărilor
 găsirea unui loc de muncă
 găsirea de angajați
 socializare
 marketing
Recomandări Linkedin
1. Completarea profilului
2. Primirea / oferirea de recomandări
3. Folosirea de cuvinte cheie (headline, summary)
4. Includerea de instrumente sau programe folosite
5. Menționarea clienților / organizațiilor cu care s-a
colaborat
6. Conectarea cu cunoștințe (colegi de muncă, de
clasă, parteneri de afaceri, prieteni)
7. Personalizarea mesajului din invitație
8. Publicare de conținut în mod regulat
Recomandări Linkedin
9. Vizualizarea profilului de către alte persoane
10. Menționarea cunoscuților în mesaje
11. Contactarea persoanelor necunoscute
Recomandări Linkedin
12. Ascunderea contactelor
13. Căutare: AND, OR, NOT, []
14. Exportare date contact
15. Aflare date contact persoane necunoscute
 Cum au evoluat job-urile in social media
Evensys și Career Advisor au făcut o analiză a
salariilor din Social Media în România la nivelul
anului 2015, cu ocazia evenimentului Webstock
2015.
Anul acesta, au fost implicate 213 persoane
(angajați cu responsabilități în social media), care
au răspuns unui chestionar completat online în
perioada 23-29 septembrie 2015.
Sursa:
http://www.slideshare.net/MadalinaUceanu1/social-
media-employment-webstock-2015
Cum au evoluat job-urile in social media
• Titulaturile cele mai frecvente ale celor care lucrează în acest
domeniu sunt Social Media Manager și Social Media Specialist;
• Înainte de a lucra în social media, profesioniștii care ocupă
astfel de poziții acum au lucrat în relații publice, presă, marketing
sau online (doar 10% și-au început cariera direct cu un job în
social media):
• Cele mai frecvente activități (și, implicit, responsabilități) sunt:
managementul conturilor de social media, postarea și revizuirea
conținutului;
• Activitatea de monitorizare a brandului și concurenței a
înregistrat cea mai mare creștere față de 2014;
• Profesioniștii din social media își dedică între 59% și 75% din
timpul petrecut la birou pentru activități în social media;
Cum au evoluat job-urile in social media
• Departamentul de marketing este în continuare preferat pentru
monitorizarea conturilor sociale ale organizației;
• Salariul mediu lunar estimat pe baza datelor din chestionar ne
arată o ușoară creștere: de la 680 Euro în 2013 la 713 Euro în
2015;
• Cel mai mare salariu în Social Media anunțat anul acesta este
3.400 euro.
• 44% din cei care lucrează în social media câștigă între 500 și
1000 Euro lunar;
• În companiile cu peste 500 angajați, salariile celor din social
media au crescut cu 20%;
• 58% dintre profesioniștii din social media lucrează de cel puțin
2 ani în acest domeniu (și, interesant dar firesc, cei care au
vechime mai mare câștigă mai mult).
 Marketing prin
Retele Sociale si
Retele Mobile
Ce este media sociala?
• Peste jumatate din timpul petrecut de
utilizatori online este alocat navigatiei in
medii sociale.

• Instrumente de comunicare mediate TIC

ce permit utilizatorilor sa creeze, sa
schimbe informatii, idei si alte forme de
continut digital general de utilizatori la
nivelul unor comunitati si retele virtuale:
– Retele sociale online (inclusiv social bookmarking)
– Blogging si microblogging.
– Forum si comunicare
– Partajare de continut
– Lumi virtuale
De ce să folosim Rețelele Sociale?
Facebook
Facebook
Facebook
5 moduri prin
care
brandurile
pot folosi
Instagram
Competiţii foto
Brand Marketing
Promovarea evenimentelor
Fotografiile
utilizatorilor
Informaţii de tipul behind-the-scenes
Insta Curiozități
 Marketing prin
Retele Sociale si
Retele Mobile
Ce este media sociala?
• Peste jumatate din timpul petrecut de
utilizatori online este alocat navigatiei in
medii sociale.

• Instrumente de comunicare mediate TIC

ce permit utilizatorilor sa creeze, sa
schimbe informatii, idei si alte forme de
continut digital general de utilizatori la
nivelul unor comunitati si retele virtuale:
– Retele sociale online (inclusiv social bookmarking)
– Blogging si microblogging.
– Forum si comunicare
– Partajare de continut
– Lumi virtuale
Twitter
Twitter
Campanii pe Twitter
Fă-ți website-ul ”Pin-friendly”
Organizează-ți conținutul
Include informații ”prietenoase” pentru cumpărători
Conectează-te cu comunitatea
Beneficiile publicității pe YouTube
Formatele de publicitate pe YouTube
1: Anunțuri grafice
2: Anunțuri în videoclip
3: Anunțuri TrueView InStream
4: Anunțuri TrueView InDisplay
5: Anunțuri in-stream care nu se pot închide
Dezvoltă campanii de promovare exclusive pe social
media
Personalizează-ţi pagina de Facebook
Angajează folosind social media
Utilizează serviciul de localizare geografică
într-un mod creativ
Creează un website dedicat
 MARKETING PRIN
RETELE SOCIALE SI
RETELE MOBILE
Planificarea de marketing prin retele sociale

Planul de Social Media Marketing detaliază

obiectivele de social media ale unei organizații și
acțiunile necesare pentru a le îndeplini.
Planificarea de marketing prin retele sociale

Coperta
 Include numele

documentului, datele de
contact ale organizației,
numele autorilor, data
publicării;
 Se recomandă folosirea

de imagini și caractere
atrăgătoare care să
atragă atenția.
Planificarea de marketing prin retele sociale

Cuprins
 Se generează automat din

secțiunile formatate ale

documentului;
 Pe măsura scrierii conținutului se
recomandă organizarea
capitolelor și subcapitolelor astfel
ca la final cuprinsul să poată fi
generat cu ușurință.
Planificarea de marketing prin retele sociale

Rezumat
 Rezumatul ar trebui să sublinieze beneficiile principale și
componentele planului Social Media;
 Să justifice de ce planul ar trebui adoptat;

 Să fie structurat astfel încât să reflecte structura planului;

 Să ofere o viziune de ansamblu asupra principalelor

componente ale planului;

 Să fie scurt și la obiect;

 Să includă numele autorilor planului;

 Se scrie ultimul;
Planificarea de marketing prin retele sociale

Rezumat
Planul de marketing prin retele sociale

8 etape ale procesului de planificare:

1. Observare / Ascultare – 5 etape
Primul lucru ce trebuie făcut este de ascultat ce vorbesc
oamenii despre organizație:
1. Observarea conversațiilor despre organizație /
brand
2. Observarea părerilor oamenilor privind concurenții
3. Observarea părerilor oamenilor privind industria /
categoria
4. Observarea tonului comunității
5. Observarea diferitelor canale social media
1. Observare / Ascultare
1. Observare / Ascultare - SWOT
1. Observare / Ascultare - SWOT
2. Stabilirea obiectivelor
Exemple:
 Dezvoltarea mărcii și creșterea notorietății

 Atragerea de noi clienți

 Lansarea de produse sau servicii noi

 Păstrarea clienților actuali

 Cercetarea pieței

 Creșterea satisfacției consumatorilor

 Generarea de prospecți (leads)

 Gestionarea crizelor de reputație

 Primirea de recomandări
2. Stabilirea obiectivelor
2. Stabilirea obiectivelor
3. Determinarea strategiilor
1. Împărțirea platformelor social media în funcție de
relevanța publicului țintă
2. Înțelegerea regulilor utilizate în cadrul platformei
3. Dezvoltarea conversațiilor prin răspunsuri la
comentariile utilizatorilor
4. Colaborarea cu ceilalți utilizatori ai platformei
pentru dezvoltarea unei relații mutual benefică
5. Construirea reputației în cadrul platformei
6. Conectarea cu influențatorii din cadrul platformei
7. Crearea unei comunități
8. Strategia de conversie
3. Determinarea strategiilor
4. Identificarea publicului țintă
Publicul țintă se referă la un grup de consumatori pe
care organizația dorește să îl expună la un mesaj, în
vederea atingerii obiectivelor de social media
stabilite.
Publicul țintă se poate împarte în grupuri în funcție de:
 Caracteristicile demografice ale persoanelor

 Limitările (tehnologice, de limbă etc.)

 Nevoi și dorințe

Fiecare persoană are un set diferit de interese, nevoi

și stiluri de comunicare
4. Identificarea publicului țintă

Arată nu doar
ce fac oamenii
în social media,
dar și unde
realizează
acțiunea

*Bernoff, J., “Social Technographics: Conversationalists get onto the ladder,” © Forrester Research Inc., January 19, 2010.
4. Identificarea publicului țintă
5. Selectarea instrumentelor
Selectarea instrumentelor se referă la alegerea
acelor platforme social media care cuprind cea mai
mare parte a publicului țintă ales.
6. Implementarea
Implementarea este procesul prin care sunt luate în
considerare obiectivele, strategiile, publicul țintă și
instrumentele, astfel încât să se creeze tactici
aplicabile în platformele social media.

Implementarea include generarea și distribuția de

conținut, precum și alocarea de personal responsabil
de pregătirea și derularea tacticilor, de dezvoltarea
și diseminarea conținutului creat, pe diferitele
platforme.
6. Implementarea
6. Implementarea - exemple
6. Implementarea - exemple
6. Implementarea - exemple
6. Implementarea - exemple
6. Implementarea - exemple
6. Implementarea - exemple
6. Implementarea - exemple
7. Monitorizare și 8. Optimizare
Monitorizarea este procesul de urmărire, măsurare și
evaluare a activităților desfășurate pe platformele
social media de organizații.

Optimizarea cuprinde evaluarea (interpretarea și

înțelegerea rezultatelor obținute) și intervenția
asupra campaniei desfășurate pe platformele social
media pentru a îmbunătăți rezultatele viitoare.
7. Monitorizare

8. Optimizare
KPI Cantitativi
7. Monitorizare

8. Optimizare
KPI Calitativi
 Marketing prin
Retele Sociale si
Retele Mobile
 Ce este o retea sociala?

O retea sociala
reprezinta o descriere a
unei structuri sociale ce
implica actori, de regula
sub forma unor indivizi sau
organizatii. Aceasta indica
modul in care acestia sunt
conectati prin diferite
legaturi sociale, variind de
la cunostinte ocazionale la
legaturi familiale
puternice.
Analiza retelelor sociale
• Procesul de Analiza a unei Retele Sociale (ARS)
presupune cartografierea si masurarea legaturilor si
traseelor intre indivizi, grupuri, organizatii si procese.

• Nodurile intr-o retea sunt reprezentate de indivizi sau

grupuri, in timp ce arcurile (legaturile) arata relatii sau
trasee informationale intre noduri.
Ce se masoara intr-o retea sociala?

Centralitatea
1. De grad:
Numarul de conexiuni directe ale unui nod. Ceea ce conteaza insa in
procesul de analiza consta in locul in care duc aceste conexiuni, ca si
modul in care se conecteaza cu indivizi cu un grad de centralitate
scazut.
2. Intermediara(betweenness):
Un nod cu Intermediere ridicata are un o influenta ridicata asupra
fluxului informational din retea, indicand o importanta ridicata, dar si
un risc de dezintegrare ridicat.
3. Apropiere (closeness):
Masoara gradul de apropiere al nodului cu toate celelalte noduri din
retea. Tiparul de legturi directe si legturi indirecte permite accesul
acestui nod catre orice alt nod din retea mult mai rapid.
Ce se masoara intr-o retea sociala?

4. Strangulari:
Noduri centrale care permit singurul traseu posibil intre sectiuni
diferite ale retelei.

5. Distante medii:
Grade de separare ce conecteaza toate perechile de noduri din grup.

6. Marginalitate:
Gradul in care noduri din cadrul retelei sunt conectate cu noduri din
afara retelei.
Ce se masoara intr-o retea sociala?

7. Conectivitate:
gradul în care vârfurile unei reţele sunt conectate direct. O reţea cu o
conectivitate înaltă are un număr mare de laturi în raport cu numărul de
vârfuri. Pentru a calcula conectivitatea unei reţele cu N vârfuri şi k
laturi, avem.
k
C
N ( N  1)
8. Lungimea drumului mediu:
numărul mediu de laturi sau arce dintre vârfuri, care trebuie să fie străbătute
pe drumul cel mai scurt dintre două vârfuri oarecare dintr-o reţea.
N N
2
L 
N ( N  1) i 1 j 1
lmin (i, j )
unde lmin(i,j) este distanţa minimă dintre vârfurile vi şi vj iar N(N-1)/2 este numarul
perechilor de noduri
Ce se masoara intr-o retea sociala?

9. Coeficientul de grupare:
Pentru un vârf dat, vi dintr-o reţea cu ki vecini, gradul de grupare în jurul
vârfului vi este definit ca raportul dintre numărul de legături existente în
realitate intre cei ki vecini şi numărul total de legături potenţiale dintre
acestia (Ei reprezintă numărul de legături existente între cei ki vecini).

N
1 Ei
CG 
N

i 1 ki ( ki  1)
10. Diametrul unei reţele :
cel mai lung drum minim dintre doua noduri din reţea. Diametrul este definit
ca.
D  max l min (i, j )
i, j
Unde xi si xj sunt cele mai indepartate 2 noduri din retea
Reteaua voastra sociala

• Atunci cand relatiile voastre va pun in legatura cu

relatiile lor, reteaua voastra incepe sa creasca.

• De regula, se iau in considerare doar relatiile de

“grad trei” (voi, prietenii vostrii si prietenii
prietenilor vostrii). Restul nodurilor sunt mult mai
dificil de accesat.
Reteaua voastra sociala

Reteaua voastra in Internet Reteaua voastra in Internet

(versiune simplificata)
 Retea sociale online

Utilizarea unei website pentru

a interactiona cu persoane
ce impartasesc interese
profesionale si personale
comune.
Marketing prin
Retele Mobile
Marketing mobil
• 1929: anul in care a aparut “ecranul” prin
care se livreaza inca masiv
continut promotional

• 1992: lansarea primului “browser” (care a

transformat ecranul computer-ului
in cel de al doilea ecran)

• 2008: a aparut cel de al treilea ecran

(telefoanele inteligente, tablete,
console de jocuri)
Marketing mobil
Marketingul mobil reprezinta o colectie de
instrumente si strategii de marketing
ce permit organizatiilor sa
interactioneze cu stakeholder-ii intr-o
maniera interactiva, individualizata si
relevanta prin intermediul unor
dispozitive sau retele mobile.
Marketing mobil
• Peste 6 miliarde de utilizatori la nivel mondial

• peste 50% dintre cautarile cu caracter local din

Google facute prin instrumente mobile

• majoritatea adultilor acceseaza zilnic internetul

prin instrumente mobile

• Majoritatea posesorilor de telefoane mobile le tin

deschise permanent
Marketing mobil
Publicitate Website-uri
mobila mobile
Socializare
App(licatii)
Mobila
Marketing mobil
Publicitate Website-uri
mobila mobile
Socializare
App(licatii)
Mobila

Cercetari de Jocuri
marketing mobile
mobile Localizare
Bluetooth &
SMS / MMS
WiFi
Promovare Coduri
mobila QR/2D
Video
sharing MRC
Marketing mobil
Website-uri mobile
Website-uri mobile
• Optimizarea pentru acces mobil
• Website dedicat (m.companie.ro)
• Fara elemente Flash sau butoane/imagini mari
• Informatii de contact totdeaun in footer
• Harta si informatii privind localizarea
• Plug-in-uri WordPress
• Tehnologii CSS dedicate (Handheld.css
si iPhone.css)
Website-uri mobile
Website-uri mobile

URL-uri Web design

separate adaptiv

Plasarea dinamica
de continut HTML
la aceasi URL
Website-uri mobile
• Server-ul web detecteaza tipul de aparat
utilizat de vizitator si transmit continut
(HTML + CSS) de la acelasi URL

• Anumite functii trebuie customizate la

nivel de tip de aparat
Publicitate mobila
Publicitate mobila

• Campanii dedicate mobile PPC

• Inregistrarea prin e-mail, SMS sau coduri

QR pentrua primi oferte persoanlizate
Publicitate mobila

• iAds de doua ori mai eficiente decat

publicitatea TV

• Publicitatea contextuala de doua ori mai

scumpa pentru cautarile mobile
Publicitate mobila
Marketing prin
Retele Mobile
Publicitate trans-media

• Utilizate pentru a trimite utilizatorii catre

URL-uri specifice:
– coduri QR
– Digimark Discover (incluse)
Cautari mobile

• Prin cautari mobile, consumatorii verifica cronici

ale produselor si compara preturi in timp ce se
afla in magazin

• Cautarile mobile sunt, potential, mult mi

apropiate de momentul deciziei de cumparare,
deci potential mult mai valoroase pentru
comercianti

• Cautarile mobile mult mai eficiente atunci cand

sunt asociate cu localizarea consumatorului
Servicii bazate pe localizare

• Programe de loializare locale

• Utilizeaza tehnologii GPS, Bluetooth si NFC
• Platforme utilizate frecvent:
– Google & Facebook Places
– FourSquare
– Yelp! Mobile
– GoWalla
– Loopt
Servicii bazate pe localizare

Locatie curenta Istoric al locatiilor

Mesagerie mobila

• transmiterea de SMS/MMS ramane cea mai populara

activitate pe telefonul mobil

• e-mail-urile raman nedeschise uneori saptamani intregi.

90% dintre SMS-uri sunt deschise in maxim 3 minute de la
receptie

• Concursurile prin SMS reprezinta cea mai eficienta forma de

promovare in SUA

• Eficiente in special pentru informatii cu un anumit grad de

urgenta
Mesagerie mobila

• mesajele SMS/MMS reprezinta o forma a marketingului

direct si este nevoie de permisiunea receptorului inainte de
transmiterea acestora (Opt-in)!

• SMS-ul este considerat extrem de personal si poate fi

considerat foarte intruziv
e-mail-uri mobile

• 20% dintre mesajele de marketing direct

transmise prin e-mail sunt deschide de pe
telefoane mobile
Aplicatii mobile (App)

• Utilizatorii de telefoane
mobile acceseaza 80% din
timp aplicatii si doar 20%
din timp pagini web mobile

• 94% din timpul petrecut

utilizand telefonul mobil
este dedicat lucrului cu
aplicatiile mobile, doar 5%
vizitarii de site-uri mobile
Aplicatii mobile (App)

• O aplicatia mobila (App) reprezinta

un produs software care poate rula
pe un dispozitiv mobil

• Pot fi accesate extrem de usoar

• au un nivel de angajabilitate mult mai

ridicat de website-urile traditionale

• notificari de tip “push”

Aplicatii mobile (App)

• Dezvoltarea unui App:

– Folosita pentru activitati imediat

utile sau petru recreere?

– Exista deja aplicatii similare? In

acest caz, prin ce se diferentiaza
app-ul vostru?

– Cum va fi monetizata? Cum va

contribui la dezvoltarea afacerii?
Jocuri mobile

• Sponsorizari
• Publicitate in joc
• Jocuri dezvoltate in
jurul marcii
Masurarea eficientei

• Platforme mobile (AdMob, Bango,

Mobilytics)
• Servicii de analiza (Google Analytics,
Omniture, WebTrends)
• Platforme integrate (Unica, Responsys)
Marketing prin
motoare de
cautare
SEO Vs SEM
• Search Engine Optimiziation – optimizarea
resurselor online pentru regasirea
acestora prin motoare de cautare
• Nu implica CPC
• SEO reprezinta actiunile ce vizeaza modificari aduse
unui website pentru a creste pozitionarea orgnica
(neplatita), generata de crawler-e, in listele de
rezultate ale motoarelor de cautare

• Search Engine Marketing – marketing

(promovarea) resurselor online cu ajutorul
motoarelor de cautare
• Implica CPC
SEO Vs SEM
Motoare de cautare
• Motoarele de cautare sunt cele mai
accesate resurse online, pozitie pe care si-
au mentinut-o in ultimii 17 ani

• Google detine 5,7% din intregul trafic

Internet

• 75% dintre utilizatorii Internet viziteaza

Google cel putin o data pe zi
Motoare de cautare
S.E.O.
• Programe de tip spider/crawler genereaza liste de
resurse disponibile online si cuvinte cheie
asociate acestor resurse

• Crawler-ul urmareste hiperlegaturile din website-

uri deja indexate, face copii ale website-urilor
nou identificate si genereaza un index al
continutului acestora

• Exemple de motoare de cautare: Google,

AltaVista, AskJeeves, MSN, AOL, Lycos

• Un spider indexeaza exclusiv texte!

Instrumente S.E.O.
1. Strategii cu privire la denumirea de domeniu:

‒ simplu,

‒ scurt,

‒ fara caractere speciale

‒ localizare

‒ cuvinte obisnuite (marca, termeni familiari asociati

produsului)

‒ cuvinte importante pentru continutul website-ului

(studiu asupra cuvintelor cheie!)
Instrumente S.E.O.
Instrumente S.E.O.
2. Strategii cu privire la schimbul de hiperlegaturi:
– locul din lista de cautare (rank) este direct
asociat cu numarul de hiperlegaturi care fac
referire la website-ul vostru (inbound links)
– rank-ul este influentat de rank-ul site-ului care
face referire la site-ul vostru (calitatea
hiperlegaturilor referentiale)
– strategii pentru a atrage hiperlegaturi:
• continut de calitate
• hiperlegaturi externe (webring)
Instrumente S.E.O.
Instrumente S.E.O.
2. Strategii cu privire la schimbul de hiperlegaturi:
– link-urile de referire ar trebui sa aiba un text
comun cu al titlului paginiii accesate (atat
hiperlegaturile interne, cat si cele externe);
– link-uri locale (bookmarks) catre paragrafe din
pagina cu o mare densitate de cuvinte cheie
– hiperlegaturile geolocalizate mai utile decat
cele globale
– Introduceti o pagina cu harta Google si adresa fizica
– Introduceti site-ul in directoare si motoare de cautare locale
– Geo-Tags (<meta name=“geo.position” content=“44.81;64.12”>
Instrumente S.E.O.
3. Strategii cu privire la cuvintele cheie:
– este imposibila optimizarea unui site pentru
toti termenii de cautare,
– cuvintele cheie sunt termenii care vor fi,
probabil, utilizati de catre potentiali vizitatori
pentru a cauta site-ul vostru in motoare de
cautare
– in SEO, programele spider sunt cele care aleg
cuvintele cheie pentru site-ul vostru!
– spiderii ignora cuvintele comune (ex.: “si”,
“lor”, “ale” – spider traps).
Instrumente S.E.O.
3. Strategii cu privire la cuvintele cheie:
– cuvintele cheie trebuie obtinute in urma unei
cercetari (Google Analytics, Google Trends,
WordTracker.com)
– trebuie sa fie relevante cu privire la continutul
site-ului
– frecvent utilizate in motoarele de cautare
– KEI (Keyword Effectiveness Indicator) =
raportul dintre numarul de cautari si numarul
de pagini din lista de rezultate
Instrumente S.E.O.
3. Strategii cu privire la cuvintele cheie:
– incercati sa folositi frecvent termenii cheie in
textul site-ului,
– in cazul cuvintelor cheie compuse, incercati sa
aveti o distanta cat mai mica intre fiecare
cuvant al grupului
– nu sacrificati cursivitatea textului pentru a
infiltra cuvinte cheie!
– nu creati niciodata pagini in site fara continut
text!
Instrumente S.E.O.
Marketing prin
motoare de
cautare
Instrumente S.E.O.
3. Strategii cu privire la cuvintele cheie:

– incercati sa faceti numele de fisier cat mai

descriptiv, pe cat posibil incluzand cuvintele
cheie (ex.: master_marketing_online.html, in loc de
mko.html);

– incercati sa folositi cuvintele cheie in titluri si

subtituluri (tag-urile (<H1>);
– utilizarea cuvintelor cheie in hiperlegaturile
externe;
Instrumente S.E.O.
4. Tagul de titlu (<TITLE>):
– reprezinta primul lucru pe care spider-ii il
indexeaza si primul afisat in cadrul listelor de
rezultate din motoarele de cautare,
– termenul de cautare trebuie sa fie introdus
obligatoriu in titlu pentru a fi afisat pe primele
pozitii ale listei de rezultate
– cuvintele de cautare trebuie sa se regaseasc
exact (spider-ii nu stiu sa face declinari!)
Instrumente S.E.O.
Instrumente S.E.O.
5. Taguri de descriere a continutului (<META>):
– afisat imediat sub titlu in lista de rezultate,
– utilizati un limbaj dinamic, atractiv si persuasiv
– utilizati termenii de cautare/cuvintele cheie
dorite in motorul de cautare
• <title> eBay Laptop Deals. Best deals and
Free Shipping!</title>
• <meta name="description" content="Save money
on the best Laptops &amp; Netbooks online
with eBay Deals. We update our deals daily,
so check back for the best deals on Laptops
&amp; Netbooks">
Instrumente S.E.O.
Instrumente S.E.O.
6. Tagul de descriere a pozelor (<ALT>):

– pozele nu pot fi interpretate de catre motoarele de

cautare
– atributul ALT asociat tag-urilor <IMG> este extrem
de important in a transmite motoarelor de cautare
informatii cu privire la continutul imaginilor din site
– descrierile incluse in atributul ALT ar trebui sa
includa cuvintele cheie asociate site-ului
– denumirea fisierelor ar trebui sa includa cuvintele
cheie (marketing_online.jpg, nu mko.jpg)
– imaginile ar trebui optimizate pentru web (spider-ii
abandoneaza paginile care se incarca prea greu!)
Instrumente S.E.O.
Instrumente S.E.O.
6. Transmiterea site-ului pentru indexare:

– transmiteti site-ul vostru pentru indexare

manuala catre serviciile specializate ale
motoarelor de cautare
– este un proces laborios, care undeori dureaza
zile, alteori dureaza saptamani
– rel=nofollow
– sitemap XML
Instrumente S.E.O.
6. Transmiterea site-ului pentru indexare:
• Altavista http://addurl.altavista.com/sites/addurl/newurl
(utilizat si de Looksmart.com)
• The Open Directory Project (DMOZ) http://dmoz.org/add.html
(utilizat si de Ask Jeeves, Lycos, Mozilla)
• Fast http://www.alltheweb.com/add_url.php
(utilizat si de Lycos)
• Google http://www.google.com/addurl.html
• Inktomi http://submitit.bcentral.com/msnsubmit.htm
(utilizat si de AOL, Excite, MSN, Overture)
• MSN http://submitit.bcentral.com/msnsubmit.htm
• Yahoo http://docs.yahoo.com/info/suggest
Instrumente S.E.O.
Marketing prin
motoare de
cautare
Instrumente S.E.O.
7. Abordari care ar trebui evitate in momentul in
care se urmareste optimizare unui site pentru
motoarele de cautare:
– Flash si Shockwave (sunt invizibile pentru
motoarele de cautare);
– Site-uri bazate doar pe imagini
– Harti de imagini (din nou, ilizibile pentru
motoarele de cautare – nu ar trebui folosite pe
pagina principala sau pe alte pagini importante
din site)
Instrumente S.E.O.
7. Abordari care ar trebui evitate in momentul in
care se urmareste optimizare unui site pentru
motoarele de cautare:
– Pagini protejate prin parola (nu vor putea fi
indexate in motoarele de cautare)
– Fisiere .pdf (desi anumite fisiere pot fi
analizate de motoarele de cautare, aceasta
presupune o translatiei in HTML care poate
duce la pierderea de continut)
– Frame-uri:
• pentru ca doar o singura pagina poate primi titlu;
• spider-ul nu va parcurge intregul continut al site-ului
si indexarea va fi incompleta
Instrumente S.E.O.
7. Abordari care ar trebui evitate in momentul in
care se urmareste optimizare unui site pentru
motoarele de cautare:
– Pagini dinamice (motoarele de cautare nu pot
interpreta continut de tip ASP, PHP sau CDI;
asigurati-va ca principalele pagini au continut
static, nu generat dinamic)
– Meniuri desfasurabile (din nou, nu vor fi
indexate in motoarele de cautare)
Instrumente S.E.O.
8. Content is KING
– informatii relevante si utilile pentru vizitatori
– subiecte care sa mentina viu interesul vizitatorilor
– asociere puternica intre cuvintele cheie si informatiile
transmise
– titluri si subtitluri care sa atraga atentia
– crawler-ii identifica si depuncteaza continutul duplicat!
– comunicate de presa, blogosfera si sindicalizare
Instrumente S.E.O.
8. Comunicare integrata de marketing online
– Blog
– Pagini in retele sociale online
– etichete RSS
– video sharing prin YouTube si alte platforme similare
– site adaptiv (plug-in WordPress)
– comunicate de presa, blogosfera si sindicalizare
Instrumente S.E.O.
S.E.M.
– Conceptul de Marketing prin Motoarele de Cautare face
referire la promovarea unui website prin achizitionarea
unei pozitii privilegiate in lista de rezultate generata de
un motor de cautare pentru un anumit termen (sau
combinatie de termeni)

– De regula, includerea se face pe baza unui plan de plata

de tip Pay Per Click

– Google AdWords include un program de licitatie pentru

includerea in lista de rezultate, pe pozitii privilegiate
S.E.M.
Tehnologii emergente in
marketingul oniline
Retele de calculatoare

• Retele de calculatoare:

• Backbone

• Interfete de retea (NICs)

• Sistem de operare de retea

• Hub-uri, switch-uri, router-e

Internet: Principii de functionare
Retele de senzori wireless (WSN)
Internet: IP si DNS
Internet: Principii de functionare

Schimb de pachete
Metoda de împărțire a mesajelor digitale în colete
(pachete), trimiterea de pachete de-a lungul unor
căi de comunicație diferite atunci când devin
disponibile și apoi reasamblarea pachetelor la
destinație
Rețele anterioare, cu comutare de circuit, au
necesitat asamblarea unui circuit complet punct-la-
punct
Schimbul de pachete reprezintă o utilizare mai
eficientă a capacității de comunicare a rețelei
Neuromarketing
Internet: Principii de
functionare
• Semnale: Digital Vs Analog
– Modem: transforma semnale digitale in
semnale analoge (si invers)
– Retele Locale (LAN)
– Retele regionale (WANs)
– Retele metropolitane (MANs)