2

MODULUL 2: PRINCIPALELE TIPURI DE

OPERATORI DIN TURISM. INTERMEDIARII ȘI
DISTRIBUITORII TURISTICI

Timpul mediu necesar pentru studiu: 60 minute.

Obiective educaţionale

În urma studierii acestui Modul, vei dobândi următoarele competenţe şi aptitudini:

-să înţelegi rolul operatorilor de turism în producerea și distribuția produsului turistic,

- să cunoști legislaţia care reglementează domeniul,

-să înţelegi modul specific de distribuţie a produsului turistic.

Cuvinte cheie:

intermediar, distribuitor, agenţie detailistă, agenţie touroperatoare

 Cuprinsul Modulului:
2.1. Tipuri de operatori din turism

2.2. Intermediarii din turism

EXPUNEREA DETALIATĂ A TEMEI

2.1. Tipuri de operatori din turism
Operatorii din turism sunt cei care desfăşoară activităţi în calitate de prestatori direcţi și intermediari
(distribuitori sau agenți).

Ei se împart în:

prestatorii direcţi de servicii oferite doar turiștilor sau și localnicilor (sectoarele de activitate sunt:
transport, cazare, alimentație, convenții și evenimente, divertisment și animație, centre spa și
wellness, alte activități de timp liber);

intermediarii între alți intermediari;

intermediarii între prestatori şi consumatorii finali de servicii turistice.

Odată cu evoluția pieței turistice, mulți prestatori direcți au preluat din sarcinile de distribuție ale
altor prestatori direcți prin adăugarea în oferta lor de pachete de servicii a serviciilor altor prestatori.
Elementul dinamizator din industria turistică este operatorul din turism, deoarece acesta stimulează
cererea şi facilitează achiziţia de servicii turistice.

Operatorii din turism, în funcţie de oferta de servicii, pot fi clasificați în nouă mari categorii. Aceste
categorii de operatori din turism, reprezentanţi ai unor sectoare de activitate, sunt1:

furnizori de servicii de transport (călătorie) (fără deplasare nu există turism!);

furnizori de servicii de cazare;

furnizori de servicii de alimentație,

furnizori de servicii de divertisment;

furnizori de servicii de aventură și recreere în aer liber;

furnizori de servicii de primire în atracții turistice/obiective turistice;

organizatori de evenimente;

organizatori și vânzători de servicii și pachete turistice;

furnizori de servicii turistice de suport.

1
Ban, O. Distribuția în turism și e-mediarii, Presa Universitară Clujeană, Cluj-Napoca, 2015, p.15.
Sectorul organizatorilor şi vânzătorilor de servicii şi pachete turistice formează categoria
intermediarilor din turism, cei care facilitează distribuţia produselor turistice.

Cele mai multe companii utilizează un portofoliu de canale care sunt văzute ca o „reţea
orchestrată”, fiind operate unul în paralel cu celălalt. Toţi operatorii din turism, inclusiv distribuitorii,
sunt profund influenţaţi de macromediu. Nu de puţine ori, factori din macromediu (de ordin
economic, politic, tehnologic, social, cultural sau natural) au declanşat revoluţionări ale ofertei
turistice şi a modului de promovare şi vânzare. Cele mai spectaculoase modificări le-au generat
factorii ce ţin de progresul tehnologic. Acesta a permis lărgirea pieţei turistice până la graniţele ei
globale şi chiar dincolo. În prezent, revoluţia s-a transferat în rândul distribuitorilor.

2.2. Intermediarii din turism

2.2.1. Menţiuni legislative privind funcţionarea agenţiilor de turism

Agenţiile de turism sunt unităţi operative care organizează, oferă şi vând servicii
turistice asigurate de prestatorii direcţi – hoteluri, restaurante, unităţi de transport, de
tratament, etc.

Acestea vând de regulă, pachete de servicii care grupează în cadrul aceluiaşi program
turistic servicii asigurate de mai mulţi prestatori şi se ocupă de publicitatea şi promovarea
acestora, în scopul realizării unui profit.

Conform ORDINULUI nr. 1.179 din 10 octombrie 2018 pentru modificarea și completarea Normelor
metodologice privind eliberarea certificatelor de clasificare a structurilor de primire turistice cu
funcțiuni de cazare și alimentație publică, a licențelor și brevetelor de turism, aprobate prin Ordinul
președintelui Autorității Naționale pentru Turism nr. 65/20132, se utilizează următoarea terminologie:

-agenție de turism - unitate specializată a unui operator economic, deținător al unei licențe
de turism valabile, emise în condițiile legii;
-agenție de turism organizatoare - agenția de turism care desfășoară activitatea de
organizare; prin activitate de organizare, în sensul prevederilor prezentelor norme metodologice, se
înțelege activitatea prin care agenția combină și vinde sau oferă spre vânzare pachete fie direct, fie
prin intermediul unui alt comerciant sau împreună cu un alt comerciant, sau activitatea
comerciantului care transmite datele călătorului unui alt comerciant în conformitate cu art. 3 pct. 12
lit. b) pct. (v) din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și

2
http://www.monitoruljuridic.ro/act/ordin-nr-1-179-din-10-octombrie-2018-pentru-modificarea-i-completarea-
normelor-metodologice-nbsp-privind-eliberarea-certificatelor-de-clasificare-a-structurilor-de-primire-turistice-
cu-func-iuni-de-cazare-i-206107.html, accesat în 25 august 2019.
serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative; agenția de turism
organizatoare poate desfășura și activitate de intermediere și poate comercializa, în scop turistic, și
componente ale pachetelor de călătorie, în condiții de calitate și siguranță pentru
călători/consumatori finali;
-agenție de turism intermediară - agenția de turism care desfășoară activitatea de
intermediere; prin activitate de intermediere, în sensul prevederilor prezentelor norme
metodologice, se înțelege activitatea prin care agenția, alta decât agenția organizatoare, vinde sau
oferă spre vânzare, în calitate de intermediar, pachete combinate de către o agenție de turism
organizatoare; agenția de turism intermediară poate comercializa, în scop turistic, și componente ale
pachetelor de călătorie, în condiții de calitate și siguranță pentru călători/consumatori finali;
-anexa licenței de turism - document eliberat de către instituția publică centrală responsabilă
în domeniul turismului prin care se atestă capacitatea operatorului economic, titularul licenței, de a
comercializa servicii și/sau pachete de servicii de călătorie în condiții de calitate și siguranță pentru
călători/consumatori finali, prin filiale/sedii secundare, cu sau fără personalitate juridică.
Pentru eliberarea licenței de turism pentru agenția organizatoare, trebuie să se facă dovada
deținerii unui instrument de garantare în

conformitate cu art. 18 alin. (1) din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 - numai în cazul
agenției de turism organizatoare și să îndeplinească criteriile minime obligatorii (Tabelul 1).

Dacă un operator deține o licență de agenție de turism turoperatoare și decide să continue

activitatea ca și agenție organizatoare, atunci trebuie sa îndeplinească simultan condițiile:

- să majoreze capitalul social al companiei la valoarea de cel puțin 25.000 lei;

- să aducă dovada constituirii unui instrument de garantare în condițiile art. 18
alin. (1), adică să aducă garanții privind rambursarea tuturor plăților efectuate de
către sau pe seama călătorilor, în măsura în care serviciile relevante nu sunt
furnizate ca urmare a insolvenței agenției de turism organizatoare3.
Pentru agenția de turism organizatoare/intermediară care își desfășoară activitatea exclusiv prin
intermediul rețelelor și instrumentelor electronice de comunicație total sau parțial informatizate,
site-uri sau altele asemenea, pe licența de turism/anexa licenței de turism emise se va inscripționa
mențiunea "CU ACTIVITATE EXCLUSIV ONLINE".

3
Garanțiile pot fi: scrisori de garanție bancară, polițe de asigurare, fond de garantare a pachetelor de călătorie
sau alte instrumente de garantare legal constituite, care pot funcționa distinct sau asociat. În cazul în care în
contractul privind pachetul de servicii de călătorie este inclus transportul de pasageri, agenția de turism
organizatoare asigură și garanții pentru repatrierea călătorilor. Se poate oferi continuarea pachetului
 Persoana care asigură conducerea operativă a unei agenții de turism și a sediului/sediilor
secundar/secundare al/ale agenției de turism trebuie să fie angajată cu contract individual de muncă
cu normă întreagă, înregistrat în registrul de evidență a salariaților sau în baza unui contract de
management și să dețină cel puțin unul dintre următoarele documente: certificat de absolvire a unui
curs de formare managerială în domeniu, organizat de un furnizor de formare profesională autorizat,
diplomă de licență/masterat/doctorat privind absolvirea de cursuri universitare/postuniversitare în
domeniul turismului, brevet de turism specific funcției sau dovada experienței în domeniul turismului
de minimum 5 ani.

Tabelul 2.1 Criterii minime obligatorii pentru obținerea licenței de turism

Criterii minime obligatorii

1. Minimum 50% din personalul încadrat ca agent de turism să fie calificat ca
„agent de turism - ghid“ atestat prin certificat de absolvire a unui curs de calificare
organizat de către un furnizor de formare profesională autorizat sau să dețină
certificat de competențe profesionale pentru ocupația/calificarea „agent de
turism“ emis de un centru de evaluare și certificare acreditat/autorizat sau să aibă
experiență în domeniul turismului de minimum 2 ani
Pentru agenție organizatoare și intermediară
2. Asigurarea cu ghizi posesori ai atestatului de ghid de turism^1)
Pentru agenție organizatoare
3. Instrument de garantare în conformitate cu art. 18 din Ordonanța Guvernului nr.
2/2018
Pentru agenție organizatoare
4. Firmă cu denumirea agenției de turism/brandul folosit, iar în cazul amplasării
acesteia în imobile cu spații de locuit/activități economice, aplicarea unui
autocolant sau a unei plăcuțe la intrarea în imobil cu denumirea agenției de turism
Pentru agenție organizatoare și intermediară
5. Afișare pe web site-ul/pagina web al/a agenției de turism (în cazul în care
agenția de turism deține web site/pagină web): - a datelor de identificare ale
operatorului economic; - a copiei licenței de turism eliberate agenției de turism; - a
dovezii instrumentului de garantare în conformitate cu art. 18 din Ordonanța
Guvernului nr. 2/2018.^2)
Pentru agenție organizatoare și intermediară
6. Persoana care asigură conducerea operativă a agenției de turism și a
sediului/sediilor secundar/secundare al/ale acesteia trebuie să fie angajată cu
contract individual de muncă cu normă întreagă, înregistrat în registrul de evidență
a salariaților^3), sau să aibă contract de management și să dețină cel puțin unul
dintre următoarele documente^4): certificat de absolvire a unui curs de formare
managerială în domeniu, organizat de un furnizor de formare profesională
autorizat, diplomă de licență/masterat/doctorat privind absolvirea de cursuri
universitare/postuniversitare în domeniul turismului, brevet de turism specific
funcției sau dovada experienței în domeniul turismului de minimum 5 ani.
Pentru agenție organizatoare și intermediară
7. Numele comercial al agenției de turism să nu creeze confuzie prin asemănare de
nume cu agențiile de turism existente deja în piață, exceptând situațiile prevăzute
de legislația în vigoare (exemplu: contractul de franciză, protecția numelui prin
înregistrare O.S.I.M.)
Pentru agenție organizatoare și intermediară
(Sursa: Anexa 8 la ORDIN nr. 1.179 din 10 octombrie 2018, http://www.monitoruljuridic.ro/act/ordin-
nr-1-179-din-10-octombrie-2018-pentru-modificarea-i-completarea-normelor-metodologice-nbsp-
privind-eliberarea-certificatelor-de-clasificare-a-structurilor-de-primire-turistice-cu-func-iuni-de-
cazare-i-206107.html, accesat în 25 august 2019.)

2.3.2. Agențiile de turism organizatoare (ATO)

Definiție: Agenția de turism organizatoare este agenția de turism care desfășoară activitatea prin
care combină și vinde sau oferă spre vânzare pachete fie direct, fie prin intermediul unui alt
comerciant sau împreună cu un alt comerciant, sau activitatea prin care doar transmite datele
călătorului unui alt comerciant în conformitate. Agenția de turism organizatoare poate desfășura și
activitate de intermediere și poate comercializa, în scop turistic, și componente ale pachetelor de
călătorie, în condiții de calitate și siguranță pentru călători/consumatori finali.

Ele sunt denumite adesea și "turoperatori", "producători de voiaje" sau "angrosişti"(chiar dacă nu
există o coincidență de sensuri). Agențiile de turism organizatoare realizează pachete de servicii
(servicii de transport, cazare, masă, agrement, tratament, etc.) şi le oferă în diferite variante
clientelei turistice, direct sau prin agenţiile de turism intermediare.

ATO pot avea statut de:

-întreprindere cu scop lucrativ;

-simple organizaţii;
-organisme de turism mutuale;
-asociaţii sau chiar agenţii de voiaj.
Criteriile de diferenţiere ale ATO sunt date de nivelul de integrare a produselor turistice pe care le
oferă, de capacităţile de producţie de care dispun, de nivelul la care operează etc.

Categorii de ATO :

generaliştii: sunt producătorii de voiaje şi sejururi în formule diverse, punând accentul pe

gama foarte largă a produselor;
specialiştii: sunt touroperatori care asamblează doar câte un singur tip de produse turistice
(axate pe o anumită temă, destinaţie, clientelă, ş.a.);
 producătorii de voiaje punctuale: sunt cei care răspund solicitărilor de programe ale
grupurilor de clienţi.
După serviciile pe care se obligă să le asigure, ATO se împart în:

• acompaniatori, care se obligă să însoţească turiştii pe întregul traseu propus;

• gazde, care se ocupă de turişti doar în zonele de destinaţie;
• integratori, care realizează doar integrarea serviciilor individuale în produsul turistic complet.

2.3.3. Operaţiunile agenţiilor de turism

Agenție de turism - unitate specializată a unui operator economic, deținător al unei licențe de turism
valabile, emise în condițiile legii.

Operaţiunile tehnice ale agenţiei de turism se referă în special la:

1. Organizarea de pachete turistice/produse turistice, doar în cazul agenției de turism organizatoare;

2. Comercializarea de pachete fie direct, fie prin intermediul unui alt comerciant sau împreună cu un
alt comerciant, sau activitatea comerciantului care transmite datele călătorului unui alt comerciant;

3. Intermedierea și comercializarea, în scop turistic, și componente ale pachetelor de călătorie, în

condiții de calitate și siguranță pentru călători/consumatori finali, cum ar fi:

• Vânzarea de bilete pentru orice mijloc de transport terestru,

maritim sau aerian (servicii izolate simple şi compuse de transport) se face cu
îndeplinirea următoarelor condiţii: cunoaşterea tarifelor şi a breviarelor
respective;cunoaşterea biletelor şi a condiţiilor de emitere;cunoaşterea orarelor de
serviciu ale diferitelor mijloace de transport; efectuarea periodică a inventarului biletelor
vândute şi vărsarea sumelor încasate (minus comisionul) transportatorului.

• Vânzarea de servicii turistice;

• Servicii de primire („meeting” sau „transfer”) constau în punerea la dispoziţia clienţilor a
unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc
limba clientului (interpret), care ştiu să-l ajute la operaţiunile de staţionare şi care
cunosc topografic locurile de interes;
• Servicii de acces, prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul sau mai
mulţi funcţionar care însoţesc clienţii în vizite sau excursii.
• Vânzarea de voiajele generice şi voiajele forfetare. Acestea pot fi: individuale şi
colective; cu itinerariu propus de client şi cu itinerariu deja pregătit de agenţie.
4. Alte servicii:

-serviciile de bancă (schimb valutar, repartizări de valută, emiterea de cecuri de călătorie);

 -serviciul de expediere a bagajelor: cu fiecare mijloc de transport;
-serviciul de asigurări: emiterea de poliţe de asigurare a bagajelor (asigurarea contra riscului
de pierdere-deteriorare pe căile aeriene);
-serviciul de rezervări şi cumpărări de bilete pentru diverse spectacole şi manifestări;
-serviciul de vânzare a ghidurilor tipărite în limbi de circulaţie internaţională;
-serviciul de corespondenţă pentru clientelă;
-servicii secundare pentru obţinerea paşaportului, vizei, etc.

Pe lângă activitatea de distribuţie, care se face în raport cu furnizorul, agenţia de turism

desfăşoară şi activităţi de comunicare (transmitere și preluare de informații) în raport cu
consumatorii, lucru foarte important!

O mare agenţie de voiaj intră în relaţii cu două categorii de furnizori:

Furnizori de servicii primare, adică furnizorii serviciilor de transport, asistenţă turistică locală.
Furnizorii de servicii secundare (corespondenţii).

2.3.4. Alţi intermediari din turism

Pe lângă agențiile de turism (organizatoare și intermediare), funcționează mulți alți intermediari
turistici, o parte funcționând doar în mediul online. O parte dintre acești intermediari funcționează și
pe piața din România, o altă parte doar pe alte piețe.

Având în vedere caracterul dinamic al acestora, menționăm mai jos câteva categorii4:

1. Agenţiile de turism angrosiste (en-gross, Wholesellers). Aceste se deosebesc de agențiile de

turism organizatoare prin aceea că nu realizează produse turistice, ci doar cumpără cantități mari de
servicii turistice pe care le vând apoi în cantități mici;

2. Agenţiile turistice de primire numite şi receptive sau ground operators (care doar revând
produsele create de TO), asimilate uneori, prin funcţiile îndeplinite, cu organizaţiile de management
a destinaţiilor sau ca operatori ce prestează servicii punctuale (preiau turiștii, fac transfer, fac excursii
în împrejurimi, fac ghidaj etc.). Ele se află la locul de destinație al turiștilor (spre deosebire de cele
tradiționale) și colaborează cu agențiile turistice de la locul de reședință al cliențior;

3. Organizaţiile de management a destinaţiilor (Destination Management/ Marketing Organizations –

DMOs), sunt de regulă organizații non-profit care au rolul de a promova destinația;

4. Agenţiile de turism specializate pe călătoriile de stimulare (Incentive Travel Agencies) sunt

agențiile care vând produse turistice firmelor care doresc să își recompenseze angajații;

5. Departamente de călătorii de stimulare din cadrul marilor corporaţii (Corporate Incentive) care
adesea funcționează ca agenții de turism de intermediere sau chiar organizatoare;

4
Ban, O. Distribuția în turism și e-mediarii, Presa Universitară Clujeană, Cluj-Napoca, 2015, pp.16-18.
6. In-plant-urile (sau implant-urile) sau agenții din interior sunt agenţii situate în apropierea sau în
marile organizaţii, care mizează pe turismul de afinitate (In-house Agencies);

7. Consolidatorii, distribuitorii companiilor aeriene şi ai hotelurilor;

8. Sistemele globale de distribuţie (Global Distribution Systems- GDSs), iniţiate de companiile

aeriene; ex. Sabre, Amadeus şi Travelport;

9. Asociaţiile de rezervări şi tranzacţii hoteliere sau asocierile dintre alţi operatori (consorţiile) care
utilizează sisteme comune de rezervări, aşa numitele sisteme centrale de rezervări sau sisteme
computerizate de rezervări (Central Reservation Systems – CRS);

10. Asociaţii ale transportatorilor, cum sunt cele ale autocariştilor;

11. Companii de transport care intermediază vânzarea şi a altor categorii de servicii, prin GDS sau
CRS cu o interfaţă de motor de rezervări;

12. Companii de schimb care fac legătura între GDS şi CRS (Switch company);

13. Agenţii de turism online (Online Travel Agencies – OTAs), agenții de turism care operează doar
online;

14. Intermediarii specializaţi (tour brokerii, reprezentanţii hotelurilor, reprezentanţii cazinourilor);

15. Alţi distribuitori (cluburi, reţele de magazine, bănci etc.).

Figura 2.1 Agenții online de turism

Toate aceste categorii de intermediari au sau pot avea o dimensiune online, cu mai multe
sau mai puține funcțiuni. Dintre acești intermediari enumerați mai sus, unii au doar o
dimensiune virtuală, ei apărând din start în mediul online.

Autoevaluare (sarcină de învăţare) tip 1:

Dacă ai înţeles paragrafele parcurse până aici, atunci te rog
să răspunzi la următoarea întrebare:
Ce este o agenție de turism organizatoare ?
...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

Dacă consideri că ai răspuns corect, verifică-te mai jos. Dacă

nu, atunci te rog să revenii asupra paragrafelor parcurse
până acum, pentru a le aprofunda.

Răspunsul corect la întrebarea anterioară este:

Agenția de turism organizatoare este agenția de turism

care desfășoară activitatea prin care combină și vinde
sau oferă spre vânzare pachete fie direct, fie prin
intermediul unui alt comerciant sau împreună cu un alt
comerciant, sau activitatea prin care doar transmite
datele călătorului unui alt comerciant în conformitate.
Agenția de turism organizatoare poate desfășura și
activitate de intermediere și poate comercializa, în scop
turistic, și componente ale pachetelor de călătorie, în
condiții de calitate și siguranță pentru
călători/consumatori finali.

Dacă ai răspuns corect, te felicit!

 Dacă nu, atunci trebuie să revii asupra paragrafelor parcurse
până acum, pentru a le aprofunda.

Studii de caz
Timp necesar pentru rezolvare: 30 minute.

Avem în vedere evoluția agențiilor devturism din Europa pentru perioada 2012-2016. Se va face o
analiză a agențiilor organizatoare (numite în statistici turoperatoari) și a agențiilor intermediare
(numite agenții de turism) din România în context european, sub aspectul numărului şi evoluţiei în
timp, între anii 2012 și 2016. Se va analiza numărului agențiilor în raport cu numărul de angajați.

Tabelul 2.2 Numărul agenţiilor de turism şi a touroperatorilor din Europa

2012 2013 2014 2015 2016

Austria 2.625 2.640 2.622 2.676 2.674

Belgia 1164/1806 1061/1653 1053/1685

Bulgaria 2.579 2.675 2.814

Cipru 390 370 330 330 350

Croația 1.008 1.070 1.056 1.053 1.049

Rep.Cehă 2.130 1.844 1.829 1.768 1.714

Danemarca 650 632 620 603 655

Estonia 329 365 380 398

Finlanda 715 714 738 726 752

Franța 3.969 4.011 4.040

Germania 9.986 9.729 9.829 9.880 9.939

Grecia 3800

Ungaria 1.290 1.303 1.318

Irlanda 273 273 272 273 273

 Italia 11.167

Letonia 578

Lituania 291 280 351 341 335

Malta

Muntenegru

Olanda 949 894 864 837 786

Norvegia 690 775 780

Portugalia 1122

Polonia

România 2800 2500

Slovacia 1000 800 800

Slovenia 496 524 530 550 553

Spania 6.075 6.285 6.367 5.610

Suedia 800 840 847 904

Elveția 2.135 2.069 2.014 1.994 1.792

Marea 4991 4731 4443 4420 4417

Britanie

Notă: boldările reprezintă estimări; Spațiile goale sureprezintă lipsă de date

(Sursa: http://www.ectaa.org/ECTAA%20English/Facts_Figures/Agent.htm, accesat în 20 august

2019)

Tabelul 2.3 Numărul de angajați în agențiile de turism și turoperatoare din Europa

2012 2013 2014 2015 2016

Austria 9.700 9.800 10.000 9.900 9.900

Belgia 7500

Bulgaria

Cipru

Croația 4373 4854 4847 4770 4793

Rep.Cehă 12161 12898 12341 12853

Danemarca 5982 6011 5973 6044

Estonia 1455 1607 1520 1561

 Finlanda 2140 1930 1800 1800 1600

Franța 31.000

Germania 64.707 67.570 67.230 68.904 68.846

Grecia 24.000

Ungaria 4300 3091 3890

Irlanda 2.500 2.400 2.400 2.450

Italia

Letonia

Lituania 2.071 2099 2358 2215 2222

Malta

Muntenegru

Olanda 15700 14100 14550 16000

Norvegia 1750 1700 1650

Portugalia 6000

Polonia

România 12000 8500

Slovacia 2000 1800 1800

Slovenia 1130 1087 1067 1191 1194

Spania 49159 39322

Suedia 7101 7280 6958 6921

Elveția 10000 10400 10600

Marea 105000 66.000 66.931 76.689

Britanie

Notă: boldările reprezintă estimări; Spațiile goale reprezintă lipsă de date

(Sursa: http://www.ectaa.org/ECTAA%20English/Facts_Figures/Agent.htm, accesat în 20 august

2019)
 Întrebări de autoevaluare

Care este deosebirea între o agenţie de turism organizatoare şi una intermediară ?

Scrie răspunsul tău aici:

O agenție de turism organizatoare are dreptul, conform legii, să organizeze pachete de servicii pe
care apoi le poate vinde direct turiștilor sau indirect prin agențiile intermediare. O agenție de turism
intermediară poate doar să vând pachete gata constituite sau servicii izolate direct turiștilor.

Răspunsul corect este:

.........................................................................................................

.............................................................................................................

.............................................................................................................

Întrebări de evaluare propuse pentru un Modul.

Ce sunt agenţiile receptive?

Scrie răspunsul tău aici:

.............................................................................................................

.............................................................................................................

.............................................................................................................

Cine poate conduce o agenție de turism ?

Scrie răspunsul tău aici:

.............................................................................................................

.............................................................................................................

Ce oferă o agenție specializată pe turismul stimulativ ?

Scrie răspunsul tău aici:

.............................................................................................................

.............................................................................................................

.............................................................................................................

.............................................................................................................

.............................................................................................................

.............................................................................................................

.............................................................................................................

.............................................................................................................

Dacă aţi terminat de răspuns la întrebările de mai sus, verificaţi-vă răspunsurile date confruntându-
le cu materialul teoretic prezentat în acest Modul.
Nu aţi răspuns corect la toate întrebările? Nu fiţi dezamăgiţi,
căci vă recomandăm să reparcurgeţi materialul teoretic şi cu
siguranţă veţi putea răspunde acestor întrebări. E simplu! Puteţi
de asemenea, să vă notaţi eventualele nelămuriri, pentru a le
clarifica în cadrul Activităţii tutoriale (AT).

Aţi răspuns corect la toate întrebările? FELICITĂRI!!! Continuaţi

parcurgerea acestui Modul pentru a vă pregăti corespunzător în
vederea atingerii obiectivelor stabilite pentru acest Modul.

Referate propuse pentru acest Modul

Agenţia touroperatoare. Studiu de caz: Agenţia touroperatoare …X…(la alegere: TUI , NUR,
FRANTOUR , THOMSON, AMERICAN EXPRESS TRAVEL, CANADIAN PACIFIC etc.) şi produsele
oferite de aceasta.
 Rezumatul acestui Modul
Pachetul turistic este combinaţie prestabilită a cel puţin două dintre cele trei grupe de servicii
(cazare, transport şi alte servicii decât cazare si transport şi fără să fie accesoriile primelor două :
alimentaţie, tratament balnear);

Agenţia de turism este orice unitate specializată care organizează, oferă şi vinde pachete de servicii
turistice sau componente ale acestora;

Turist este o persoană care călătoreşte spre un alt loc decât cel de reşedinţă şi efectuează cel puţin o
înnoptare în acel loc.

Intre industria ospitalităţii si industria turismului nu există o suprapunere, ci doar au un teren comun,
în sensul existenţei unor servicii folosite de ambele domenii ale vieţii economice.

Pentru a putea exista pe piaţa turistică orice firmă de turism trebuie să se supună unori legi, adică să
posede autorizaţii, care în cazul nostru se numesc licenţe şi brevete pentru posesorii de
organizaţii din domeniul turistic.

Distribuirea serviciilor turistice către consumatori atât individuali cât şi instituţionali se realizează prin
mai multe entităţi:

➢ Agențiile de turism organizatoare

➢ Agențiile de turism intermediare
➢ Agenţiile de turism angrosiste
➢ Agenţiile turistice de primire numite şi receptive sau ground operators împrejurimi, fac
ghidaj etc.)
➢ Organizaţiile de management a destinaţiilor
➢ Agenţiile de turism specializate pe călătoriile de stimulare
➢ Departamente de călătorii de stimulare din cadrul marilor corporaţii
➢ In-plant-urile (sau implant-urile)
➢ Consolidatorii, distribuitorii companiilor aeriene şi ai hotelurilor
➢ Sistemele globale de distribuţie
➢ Asociaţiile de rezervări şi tranzacţii hoteliere sau asocierile dintre alţi operatori
(consorţiile)
➢ Asociaţii ale transportatorilor, cum sunt cele ale autocariştilor
➢ Companii de transport
➢ Companii de schimb
➢ Agenţii de turism online
➢ Intermediarii specializaţi (tour brokerii, reprezentanţii hotelurilor, reprezentanţii
cazinourilor)
 ➢ Alţi distribuitori (cluburi, reţele de magazine, bănci etc.).

Bibliografie obligatorie

1.Ban, Olimpia, Distribuția turistică și e-mediarii, Ed. Presa Universitară Clujeană, Cluj-Napoca,
2015.
2. Ban, Olimpia, Tehnica operaţiunilor de turism, Oradea, 2007.

Bibliografie disponibilă on-line

1. The European Travel and Agents' and Tour Operators' Associations
http://www.ectaa.org/ECTAA%20English/Facts_Figures/Agent.htm, accesat în 20 august
2019.
2. Monitorul juridic.ro, http://www.monitoruljuridic.ro/act/ordin-nr-1-179-din-10-octombrie-
2018-pentru-modificarea-i-completarea-normelor-metodologice-nbsp-privind-eliberarea-
certificatelor-de-clasificare-a-structurilor-de-primire-turistice-cu-func-iuni-de-cazare-i-
206107.html, accesat în 25 august 2019.

Bibliografie

3. Ban, Olimpia, Distribuția turistică și e-mediarii, Ed. Presa Universitară Clujeană, Cluj-Napoca,
2015.
4. Ban, Olimpia, Tehnica operaţiunilor de turism, Oradea, 2007.
5. Stăncioiu, Aurelia-Felicia Dicţionar de terminologie turistică, Ed. Economică, Bucureşti, 1999
6. Stănciulescu, Gabriela Tehnica operaţiunilor de turism, Ed. All Educational, Bucureşti, 1998
7. Stănciulescu, Gabriela, Managementul operaţiunilor de turism, ediţia a II-a, Ed. All BECK,
Bucureşti, 2003
8. Stănciulescu, Gabriela; Ţigu, Gabriela, Tehnica operaţiunilor de turism. Studii de caz,
probleme şi întrebări de examen, Ed. All Beck, Bucureşti, 1999
9. http://www.ectaa.org/ECTAA%20English/Facts_Figures/Agent.htm, accesat în 20 august
2019
10. http://www.monitoruljuridic.ro/act/ordin-nr-1-179-din-10-octombrie-2018-pentru-
modificarea-i-completarea-normelor-metodologice-nbsp-privind-eliberarea-certificatelor-de-
clasificare-a-structurilor-de-primire-turistice-cu-func-iuni-de-cazare-i-206107.html, accesat în
25 august 2019