M6_Managementul calității

L4-5: ELABORAREA PLANULUI

PENTRU OBȚINEREA CALITĂȚII PRODUSELOR ȘI PROCESELOR

Managementul calitatii  reprezinta un ansamblu de activitati ale functiei de conducere, aflate

in interactiune, care determina atat politica, obiectivele cat si responsabilitatile in domeniul
calitatii. Pentru realizarea in fapt a acestor activitati sunt folosite o serie de mijloace cum ar fi:

 planificarea calitatii,

asigurarea calitatii,

imbunatatirea calitatii si controlul callitatii. 

Pe langa aceste mijloace, care sunt de fapt subfunctii ale managementului calitatii, mai trebuie
considerate si alte functii de rang inferior cum ar fi:

organizarea calitatii,

asigurarea personalului calitatii si conducerea calitatii.

Problemele legate de asigurarea, imbunatatirea si controlul calitatii sunt mentionate in

paragrafe speciale. Problemele celorlalte sunt:

a) Planificarea calitatii  apare ca o cerinta importanta pentru asigurarea succesului unei firme.
In cadrul elaborarii unui asemenea plan trebuie lute in considerare o serie intreaga de
elemente cum ar fi: cerintele clientilor, stadiul concurentei pe piata, limitele resurselor
materiale si umane, restrictiile financiare ale firmei, etc.

In cadrul activitatilor de planificare va fi adoptat un obiectiv clar, de maxima importanta,

obiectiv concretizat prin realizarea unor produse de excceptie, pentru a cuceri intreaga piata,
sau un anumit procent din aceasta.

In baza acestui obiectiv, diferitele sectoare ale firmei isi vor stabili la randul lor unele
obiective, care sa duca la indeplinire misiunea stabilita prin obiectivul fixat.

Aceste planuri strategice elaborate la nivel superior, permit formularea unor planuri tactice la
nivel mediu, in care se pot include si elemente de asigurarea calitatii. Spre exemplu intr-o
intreprindere din domeniul constructiei de masini, un anume sector isi poate propune
reducerea deseurilor cu un anume procent, sau un alt sector sa realizeze o anumita cantitate de
produse pe zi sau pe luna, etc.

Planurile la nivel mediu sunt la randul lor convertite in planuri operationale, care sa fie
implementate la toate nivelurile de management ale sectoarelor intreprinderii.

Planificarea calitatii cuprinde planuri administrative si planuri orientate spre produs.

- planurile administrative au in vedere crearea conditiilor optimale de reallizare a

obiectivelor fiecarui sector in parte: formarea unei anumite politici a calitatii si a unui manual
de proceduri, care sa sevesca ca linii directoare pentru intreaga activitate de asigurare a
M6_Managementul calității

calitatii. Tot aici poate fi amintita incorporarea unei planificari a resurselor umane si materiale
( cerinte de personal pentru anul urmator, necesarul de echipament tehnologic, cerinte de
spatiu, etc. );

- planurile orientate spre produs vor fi gandite pentru a atinge obiective functionale cum
sunt: marketingul, procesele de fabricatie si control, vanzarile, etc.

Planificarea raspunde intotdeauna la intrebari precum: ce? cand ? cum trebuie facut si cine o
va face ?

b) Organizarea calitatii are in vedere crearea unei structuri care sa stabileasca liniile

directoare in ceea ce priveste autoritatea si responsabilitatea pentru calitatea produselor.

Activitatile din acest domeniu constau din incredintarea unor responsabilitati pentru fiecare
obiectiv si impartirea obiectivelor, de la personalul cu functii superioare la cel cu functii
inferioare din intreprindere.

Trebuie amintit ca fiecare companie are o anumita structura organizatorica specifica ei. O
structura organizatorica foarte buna pentru o anumita firma nu este intotdeauna la fel de buna
pentru alta firma. Dintre factorii care dau specificitate structurii organizatorice pot fi amintiti:
marimea intreprinderii, natura produselor sau serviciilor, cultura manageriala, etc.

Functia de autoritate ofera dreptul de acces la resursele necesare atingerii obiectivului stabilit;

functia responsabilitatii  determina cine  trebuie tras la raspundere pentru luarea unei anumite
decizii. Asadar, un principiu care trebuie acceptat este acela conform caruia pentru a atinge
responsabilitatea trebuie mai intai garantata autoritatea.

In ceea ce priveste responsabilitatile legate de callitatea produselor, exista diferite modalitati

de ierarhizare:

- in cadrul unei structuri organizatorice de tip liniar, adjunctul fiecarui compartiment al

intreprinderii (marketing, financiar, proiectare dezvoltare, productie, etc.) este responsabil cu
calitatea in acel compartiment. Functia de responsabil cu calitatea include elaborarea de studii
pentru a determina o strategie adecvata in vederea obtinerii nivelului de calitate dorit. Spre
exemplu in compartimentul de marketing studiile vor cuprinde: cerintele pietii, ale clientilor
consumatori, aspectul produselor, asigurarea unei supravegheri a pietei in mod continuu, etc;

- intr-o structura la care responsabilitatea pentru calitate apartine unei echipe de personal,
poate exista o persoana unica, responsabila cu calitatea, care raporteaza presedintelui firmei
modul de realizare a obiectivelor stabilite. Acesta persoana are responsabilitatea asupra
calitatii in intregul ei si trebuie sa aiba autoritatea sa efectueze schimbari in compartiment, in
vederea respectarii strategiei stabilite, in ceea ce priveste obtinerea unui anumit nivel al
calitatii produselor. Subordonatii acestui responsabil pot fi: manageri cu asigurarea calitatii,
cu imbunatatirea calitatii, precum si managerul cu controlul calitatii.  

c) Asigurarea personalului calitatii  este o functie cu implicatii majore pentru obtinerea

nivelului de calitate dorit. Succesul unui program al calitatii dint-o firma depinde de nivelul
de intelegere de catre intrg personalul ei a filosofiei calitatii. Fiecare persoana actica din
intreprindere trebuie sa fie implicata intr-o forma sau alta in activitatile de realizare a calitatii
produselor fabricate in respectiva unitate.
M6_Managementul calității

Selectionarea corespunzatoare a persoanelor, in pozitii cheie, cu pregatirea necesara, in ceea

ce priveste experienta in controlul statistic, controlul tehnic, etc., face mai usoara
implementarea programului de calitate.

Pentru a se asigura insusirea unui anume nivel de cunostinte privitor la calitate, se pot efectua
cursuri cu programe speciale. Absolventii unor asemenea cursuri pot primi certificate care sa
ateste pregatirea lor in domeniile respective: asigurarea calitatii, controlul calitatii,
mentenanta, etc.

Exista recomandarea ca firmele sa angajeze in pozitii de conducere numai personal autorizat

in domeniul callitatii. De asemenea se recomanda ca firmele sa organizeze sau sa faciliteze
pregatirea personalului, in ceea ce priveste calitatea produselor. Nu trebuie uitate nici
recompensele pentru cei ce au absolvit asemenea cursuri.

Prin aparitia managementului ca stiinta a fost posibila indentificarea cailor de actiune pentru
stingerea eficientei. Astazi se apreciaza ca una din aceste cai este realizarea competitivitatii ce
implica printre altele aspecte asigurarea calitatii produselor sau serviciilor .

Desi calitatea pare un cuvant la moda, realitatea arata ca ea a depasit aspectul teoretic si ca cel
putin in domeniul industrial a devanit un fapt controlabil .

Notiunea de calitate a inceput sa domine viata intreprinderilor in jurul anului 1980. Cu toate
acestea, conceptele sale au aparut dupa revolutia industriala , plasata de majoritatea istoricilor
in jurul anului 1780.

Pina atunci in productia mestesugareasca, activitatea se desfasoara in ateliere si exista o

responsabilitate unica asupra proiectarii, fabricatiei, aprovizionarii, vinzarii. Mestesugarul
putea decide singur asupra modificarii productiei in functie de comanda existenta si materia
prima disponibila .

Revolutia industriala a dus la o specializare a activitatiilor din intreprindere si chiar la o

specializare a intreprinderilor, incat realizarea unui produs se face prin contributia mai multor
salariati , uneori chiar din intreprinderi diferite .