MINISTERUL EDUCAŢIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA ACADEMIEI DE ŞTIINŢE A MOLDOVEI

PROGRAM MASTERAT: BIOECONOMIE ȘI ECONOMIE ECOLOGICĂ

PROICT DE DESCRIERE A ACTIVITĂȚILOR DE RĂSPUNDERE

SOCIALĂ PE EXEMPLUL COMPANIEI ORANGE

PROIECT

Disciplina: Responsabilitatea socială colectivă și etica afacerilor

Profesor Stratan Alexandru

Autor Rusu Iuliana

Chișinău, 2016
(Informație selectată de pe site-ul companiei Orange)

CUPRINS

1. Responsabilitate socială
- principii de etică
- stkeholderi
- standarde adoptate
- strategie
2. Ai grijă pe internet!
3. Mediul înconjurător
4. Filantropie
5. Proiecte realizate
6. Telefonia mobilă și sănătatea
7. Noutăți
8. Ne pasă

2
 Responsabilitate socială

„Caracterul social responsabil al companiei Orange se manifestă prin investiţiile făcute în domeniul deservirii
clienţilor, serviciilor calitative şi inovative accesibile pentru toţi locuitorii Republicii Moldova, parteneri, furnizori,
angajaţi, precum şi prin contribuţia la dezvoltarea societăţii în cadrul proiectelor de filantropie corporativa ale
Fundaţiei Orange”.

Liudmila Climoc, Director General Orange Moldova

Servicii utile – activitate sustenabila – atitudine proactiva

Scopul activitatii noastre este de a deveni cel mai de incredere operator de telefonie mobila si
Internet pentru toti locuitorii Republicii Moldova. Aceasta inseamna ca noi, prin orice activitate
pe care o intreprindem:

 dam dovada de onestitate;

 suntem corecti si respectuosi cu toti cei cu care interactionam: clienti, angajati,
parteneri de afaceri, comunitati, mediul in care operam;
 tratam cu responsabilitate orice actiune intreprinsa, orice relatie creata si orice
promisiune facuta.
Actiunile noastre ce fac parte din strategia de Responsabilitate Sociala Corporativa (RSC)   a
companiei Orange nu sunt punctuale sau ocazionale, sunt un mod de a fi si a lucra Orange, un
mod incluziv de a actiona, prin care le oferim oamenilor posibilitatea sa se simta parte a
comunitatii din care fac parte, sa interactioneze cu membrii acestei societati, punandu-le la
dispozitie modalitati simple si accesibile de comunicare, adaptate la necesitatile lor. Avand la
activ cea mai mare baza de clienti, noi ne ingrijim zilnic ca familia noastra numeroasa sa se
bucure de mijloacele mobile de comunicare pe care le punem la dispozitie in conditii de maxima
siguranta si avand acces la toata informatia corecta, pertinenta si utila referitoare la acestea. Noi
suntem constienti, ca prosperarea unei intreprinderi este inutila fara implicarea ei in activitatile
de dezvoltare a intregii societati, ceea ce ne determina sa ne implicam cu daruire in activitati de
dezvoltare comunitara si de binefacere. Oferind un suport calitativ pentru imbunatatirea vietii de
zi cu zi a cetatenilor, noi contribuim la cresterea calitatii vietii, la crearea unui climat de
incredere si optimism, iar prin eforturile financiare, umane si morale depuse, incurajam proprii
angajati, partenerii si societatea sa se inroleze in activitatile sociale, menite sa imbunatateasca
cotidianul a cat mai multi oameni. Reprezentand o forta economica, noi utilizam mijloace de
productie care respecta mediul, pastrandu-l mai curat, mai verde si mai prietenos, totodata,
asigurand calitatea vietii pentru generatiile urmatoare.

3
 Principii de etica

Principiile de etica stau la baza activitatii companiei Orange Moldova si a Grupului

France Telecom. Astfel, la Orange am adoptat 4 Coduri de etica pentru a asigura transparenta,
corectitudine, siguranta, grija si onestitate in tot ceea ce facem:

 Codul de etica pentru noii angajati Orange

 Codul general de etica al angajatilor
 Codul de etica pentru angajatii din vanzari
 Codul de Etica in achizitii

Stakeholderi

Dialog social – ancorare in realitate – prioritati concrete

Ne-am propus sa construim o strategie de responsabilitate sociala corporativa care sa tina

cont de realitatile din Moldova si sa intervenim acolo, unde este cu adevarat nevoie.

De aceea, ne-am conturat angajamentele, apelând la ajutorul oamenilor din diverse domenii:
clientii nostri, angajatii, partenerii, reprezentantii media, reprezentantii administratiei publice
locale si centrale, ONG-urile.

Am discutat despre problemele care îi afecteaza  pentru a ne asigura ca setam prioritatile corecte
si vom avea grija ca acest dialog sa aiba continuitate pentru  a fi mereu în pas cu valorile care
conteaza.

Daca dorim sa locuim într-o lume mai buna si mai optimista, trebuie sa schimbam atitudinea
oamenilor. Daca dorim sa avem angajati loiali, trebuie sa cream conditiile care genereaza aceasta
loialitate.

Daca vrem sa avem o societate incluziva, trebuie sa-i cream mecanismele. Anume în acest mod
construim strategia noastra si punem în aplicare planul de actiuni, având la baza cele 10 principii
ale Pactului Global în domeniul drepturilor omului, standardelor muncii, mediului înconjurator si
combaterii coruptiei prin initiativele noastre de Responsabilitate Sociala Corporativa, dar si
informatia cu privire la situatia socio-economica a Republicii Moldova.

Consultându-ne cu stakeholderii nostri, identificam cele mai stringente probleme ale societatii în
care ne implicam pentru a oferi siguranta în ziua de mâine, perspective de viitor pentru tineri, o

4
mai buna pregatire pentru viata si pentru afaceri, iar, în consecinta, pentru a oferi societatii în
întregime un model de dialog social eficient si un model de business responsabil

Standarde adoptate

Suntem o companie de comunicatii, care pune in centrul actiunilor sale oamenii cu visele,
dorintele si pasiunile lor. Ceea ce urmarim este sa le oferim cat mai multe posibilitati de 
comunicare, interesante si accesibile pentru toti. De aceea, suntem in permanenta cautare,
dezvoltam, investim si aducem in Moldova noi produse si servicii avansate, pe care le facem
usor de utilizat.

Oamenii si comunitatea sunt in centrul universului Orange. Iar pentru a ne asigura ca oferim tot
ce e mai bun, am implementat un sistem de Management Integrat, bazat pe 4 domenii:
managementul calitatii, al mediului inconjurator, al securitatii informatiei si sanatatii si
securitatii ocupationale, obtinand in mai 2011 si 4 certificate ISO cu acreditare internationala in
aceste domenii. Astfel, Orange este prima companie de telecomunicatii din Moldova care are
implementat un sistem de Management Integrat si detine 4 certificate ISO.

Strategie

Grija – incluziune – conservare

Strategia de Responsabilitate Sociala Corporativa (RSC) a companiei Orange este

orientata spre sustinerea tuturor grupurilor sociale cu care interactionam, de la angajati la
persoanele cu nevoi speciale, bazandu-ne pe principiul incluziunii sociale, a egalitatii sanselor si
a onestitatii.

Din acest motiv, activitatile intreprinse sunt un complex de actiuni generate, sustinute si
promovate de catre angajati si managementul companiei, care presupun adeziune corporativa la
principiile de responsabilitate, dar si promovarea acestor principii in randul societatii si printre
partenerii de afaceri ai companiei.

A fi o companie social-responsabila pentru Orange inseamna a incuraja atitudinea responsabila, a

sustine activitatile de responsabilitate sociala si a selecta partenerii dupa principiul
responsabilitatii si sustenabilitatii sociale.

Responsabilitatea social-corporativa Orange este incorporata in inima business-ului companiei si

reprezinta o activitate durabila, planificata si constienta, o alegere care tinteste ca finalitate
crearea unei societati mai bune, cresterea calitatii vietii, transmiterea de bune practici si

5
dezvoltarea sustenabila a mediului, protejand natura si resursele naturale, pentru a asigura
generatiilor urmatoare un viitor mai bun.

Ai grijă pe internet

Orange Moldova – pentru siguranţa ta online!

Internetul joacă un rol important în viața noastră, iar actualmente ne imaginăm cu greu viaţa fără
acces la internet. Aici găsim informaţii, împărtăşim experienţe, învăţăm, ne distrăm şi devenim
mai creativi. Lumea digitală reprezintă un imens tezaur de oportunităţi pentru toţi, mari sau mici.
Pentru a ne bucura de avantajele internetului, este bine să cunoaştem lucruri esenţiale care ne-ar
garanta o siguranţă în lumea virtuală. În calitate de operator social-responsabil, Orange Moldova
este alături de părinţi şi copii, contribuind la crearea unei lumi digitale mai bune. Pagina „Ai
grijă pe internet” le oferă tuturor sfaturi utile, pentru a naviga în siguranţă online, a evita
abuzurile şi fraudele, a dezvolta o atitudine responsabilă privind conţinuturile postate, dar şi a
proteja datele cu caracter personal.

Mediul înconjurător

La Orange, impartasim si sustinem demersul societatii in privinta protectiei mediului.

Prin proiectele pe care le derulam, prevenim poluarea si minimizam impactul negativ asupra
mediului. Politica noastra in acest domeniu este stabilita in conformitate cu prevederile
standardului ISO 14001: 2004 si este tradusa in practica prin actiuni concrete, printre care:

 identificarea aspectelor de mediu si evaluarea impactului acestora;

 asigurarea conditiilor de colectare selectiva a deseurilor rezultate din activitatile si
procesele noastre, pentru a fi valorificate corespunzator;
 conformarea cu cerintele legale si alte exigente referitoare la aspectele de mediu ale
activitatilor, produselor si serviciilor noastre;
 reducerea consumului de resurse naturale etc.

Filantropie

Fundatia Orange Moldova – exemplu ilustrativ de filantropie corporativa

La Orange, consideram ca activitatile de filantropie fac parte din actiunile obligatorii ale unei
companii responsabile, care respecta mediul si societatea in care activeaza. Prin lansarea
Fundatiei Orange in Moldova, am facut o pasiune pentru faptele bune, pentru ajutorarea celor,
care au nevoie de sprijin pentru a se regasi in societate, pentru a se integra sau a comunica mai
bine cu semenii lor.

6
 Proiecte realizate
Donatie de bunuri Liceului-internat Nr. 2 din Chisinau 
Expozitia Fundatiei Orange “un monde en partage” 
Concert de binefacere de Craciun cu participarea Getei Burlacu 
80 de burse pentru fete absolvente a scolilor-internat 
Producerea unui CD cu muzica corala “Florilegiu Lacrymosei”
Sistem de incalzire etc.

Telefonia mobilă și sănătatea

Pentru că suntem o companie responsabilă și dorim să avem consumatori informați, dorim să vă
povestim cum funcționează telefonia mobilă și să răspundem la cele mai importante întrebări pe
care le-ați putea avea privitor la modul în care oamenii conviețuiesc sănătos și în siguranță cu
această tehnologie performantă.

Ne pasa

Una dintre cele mai mari realizari ale noastre in domeniul RSC consta in faptul ca noi am reusit
sa molipsim de aceasta filosofie angajatii nostri, care au initiat un program denumit “Ne pasa” si
care intruneste aspiratiile de voluntariat ale acestora.

Programul de voluntariat s-a nascut din dorinta angajatilor de a participa personal la buna
desfasurare a proiectelor sociale ale companiei si Fundatiei Orange Moldova.

Sursa
http://csr.orange.md/