COMUNICAREA EFICIENTĂ CU CLIENȚII

CUPRINS
ARGUMENT

De-a lungul anilor, datorită intensificării si dezvoltării relaţiilor, economice, sociale si interumane, s-a
creat premisa apariţiei unei noi ştiinţe, care să înglobeze în structura sa, elemente de planificare,
organizare, direcţionare si control. Aşa a apărut şi s-a devoltat managmentul, ca o necesitate impusă
de rapiditatea si eficienţa vieţii sociale si economice.

La baza activităţii manageriale stă arta comunicării si arta obţinerii de informaţii. Fiind o artă a
conunicării se bazează în primul rând, pe lucrul cu oamenii, alături de oameni şi pentru oamenii,
deci,este arta de a fi om.Este o artă în care performanţele nu sunt condiţionate de vreun talent
înăscut, ci de dorinţa de cunoaştere a aproapelui, si de autocunoaştere, de o anumită etică si de
capacitatea de a interacţiona eficace cu cei din jur, la locul de muncă, acasă şi în societate.

Din acest punct de vedere orice manager de success, este un artist talentat.Instrumentul si mijloacele
de exprimare ale acestei arte, sunt toate înglobate în procesul de comunicare.La fel cum pictorul
foloseste pensula şi culorile, muzicianul instrumentul său si notele, managerul foloseste
comunicarea.

Resursele cele mai importante ale cărei organizaţii sunt oamenii, iar managementul este şi lucrul cu
oamenii, conducerea şi administrarea acestui bun al organizaţiei. Bill Gates, preşedintele firmei
Microsoft, afirma: “Adevăratul capital al firmei mele coboară cu ascensorul la sfârşitul fiecărei zi de
lucru ”

Singura cale ce stă la îndemâna oamenilor de a interacţiona între ei, este, deocamdată, comunicarea
orală sau în scris,verbală sau nonverbală, a sentimentelor, emoţiilor, gândurilor, ideilor, informaţiilor.
Comunicând oamenii pot să colaboreze, putând aspira spre acea sinergie umană care poate realiza
chiar imposibilul.

Managerii desfăşoară o serie de activităţi care ţin de mangementul tradiţional: planifică, organizează,
iau decizii si controlează.
 Pentru eficienţa unei activităţi manageriale, managerul trebuie să se impună prin personalitate,
caracter, cunoştinţe temeinice din domeniul de activitate, un vast bagaj de cunoaştinţe generale, să
fie o persoană flexibilă şi oricând pregătită să facă faţă schimbării, evitând riscul de a claca în
momente dificile. Ei trebuie să aibă capacitatea de a-şi influenţa subordonaţii, să realizeze în condiţii
performante sarcinile ce le revin.

Orice director îşi doreşte un asistent manager care să primească dispoziţiile, să fie loial şi discret
și să comunice eficient cu angajații, partenerii de afaceri și clienții unității hoteliere.

În calitate de asistent manager zilnic interacţionezi cu o mulţime oameni. Aici, abilităţile de

comunicare sunt absolut necesare pentru a trata într-o manieră profesionistă orice discuţie avută la
birou.Mai mult, asistentul trebuie să-i înveţe importanţa lucrului în echipă pe colegii săi şi să lucreze
în tandem cu ei pentru a îndeplini obiectivele stabilite pentru echipă.

În urma întocmirii acestui proiect am dobandit următoarele competenţe:

COMPETENTE CHEIE:

-comunicare in limba romana;

-gandire critica si rezolvare de probleme;

-utilizarea calculatorului si prelucrarea informatiei;

-dezvoltarea carierei profesionale;

-procesarea datelor numerice;

-initierea unei afaceri

COMPETENTE SPECIFICE:

- Analizeaza cerințele clientilor

- Realizarea unei comunicari eficiente cu partenerii:

- Demonstrarea unei atitudini de cooperare în comunicare

- Identificarea modalitatilor de fidelizare a clientilor: reduceri de tarife, servicii personalizate, carduri

de fidelizare