COMUNICAREA EFICIENTĂ CU CLIENȚII

Hotel TURIST

3.1.1 Scurt istoric

Clădirea functionează ca hotel incă din anul 1976. Aceasta de la infiintare si pina in present a fost
administrate de mai multi proprietari.Din 1976 si pina in 1999 a fost administrate de societatea de
stat din domeniul turismului avand sediul in Suceava.In 1999 aceasta este vanduta si cumparata de
SC POLARIS SA SUCEAVA care si schimba denumirea hotelului in Hotel Polaris. In 2010 aceasta din
urma vinde cladirea hotelui si timp de 2 ani aceasta a avut 2 administratori, in 2012 SC MATADOR
COM SRL cumpara si transforma Hotelul intr-un adevarat complex.Revine la vechea denumire de
Hotel Turist .Avand in spate un deceniu de activitate in restaurant aceasta investeste si transforma
Complexul Turist in unul din cele mai apreciate unitati din domeniul hotelier si restaurant.

Societatea comercială SC.Matador S.R.L a fost înfiinţată în anul 1994 ca societate comercială .

Sediu social Municipiul Falticeni,Str.Eugen Lovinescu,Nr.2A.

Nr.înreg.Reg.Comerț J33/829/1994

Cod Unic de înregistrare RO5757427

Domeniu de activitate Restaurante

Obiect principal de activitate Hoteluri - Cod CAEN 5610

Structura acţionariatului: Unic actionar

La infiintare capitalul social a fost de 1990 lei , care a suportat modificari pe parcursul anilor dupa
cum urmeaza:

a) In anul 1992 ca urmare a reevaluarii mijloacelor fixe in baza HG 945 capitalul social se
majoreaza la suma de 51608

b) In anul 1994 prin aplicarea HG 500 are loc cresterea capitalului social de la 51608 lei la 86125
lei

3.1.2. Prezentarea serviciilor din cadrul Hotelului Turist Falticeni

Societatea comercială Matador Com Falticeni,detinatoare Complexului Turist, activează din 2012 si
pina în prezent în principal în domeniul "Hoteluri" - Cod CAEN 5510. Firma are de asemenea activităţi
în domeniul restaurante, bar de zi, bar de noapte - cod CAEN 5530, 5540 şi comerţ cu amănuntul
-cod CAEN 5248, 5250, 5262 şi asigură în principal activităţi hoteliere, de alimentaţie publică şi alte
servicii.

Complexul Turist este amplasat în centrul municipiului (zona 0), la intersecția străzii Str. Nicolae
Beldiceanu cu Str. Nicu Gane, în apropierea Primăriei,a Muzeului Apelor Mihai Bacescu ,si a sediului
Politiei Municiupiului Falticeni. De asemenea poziţionarea lui oferă acces rapid şi uşor la toate sediile
de bănci din oraş şi nu în ultimul rând se învecinează cu Faleza Pietonala , zonă de mare circulaţie şi
shopping din Falticeni. Prin urmare se află la o distanţă acceptabilă faţă de orice punct de interes al
oraşului, fie el sediu de firmă, loc de recreere sau obiectiv turistic al oraşului.

Funcţiunile principale ale imobilului sunt de spații de cazare : 25 camere duble(13 camere cu 2
paturi,12 camere cu pat matrimonial),3 camere triple(2 camere cu 3 paturi simple, 1 camera cu pat
matrimonial),2 apartamente(1 camera pat matrimonial,1 camera canapé). Pentru o bună
desfăşurare a activităţii complexului hotelier s-a dispus să se asigure toate facilităţile necesare:

• 2 restaurant de trei stele cu o capacitate de peste 500 de locuri şi bucătăria aferentă

renovată şi modernizată conform normelor HCCP;

• săla de conferinţă: cu o capacitate de 300 de locuri ce poate fi compartimentată în două,

dotată cu echipamente multi media de ultimă generaţie (sistem audio-video)

• sală de mic dejun cu o capacitate de 35 de locuri;

• bar de zi cu o capacitate de 35 de locuri;

• bar de noapte cu o capacitate de 35 de locuri;

• terasă cu o capacitate de 300 de locuri;

• parcare pentru un număr de 35 autoturisme;

• recepție modernă, lifturi, rampă de acces pentru persoanele cu dizabilități.

Clădirea este prevăzuta cu paratrăznet, centrală de incendiu, sistem de supraveghere video și este
cablat pentru telefonie, internet și TV prin cablu.

Hotelul se încadrează în 3 stele și dispune de toate facilităţile necesare, asigurând cazarea la tariful
prezentat in tabelul de mai jos:.

Tipul camerei Tarif fara MD Tarif cu MD

single 80.00 RON 100.00 RON

double 100.00 RON 140.00 RON

triple 140.00 RON 200.00 RON

apartament 170.00 RON 250.00 RON

Rezervările se fac fie prin telefon, fax, sau direct. La recepţie funcţionează şi casieria, factura urmând
să fie emisă în baza datelor de la recepţie (inclusiv concierge) la biroul financiar. Toate serviciile
suplimentare, cu plată, în funcţie de servicii (spălătorie, articole diverse), vor fi transmise operativ la
recepţie şi de aici mai departe, la facturare. Programul de contabilitate cuprinde şi posibilitatea de a
păstra fişa fiecărui client, de unde va rezulta emiterea facturii în orice moment.

În cadrul Hotelului Turist Falticeni rezervarea se realizează prin următoarele modalităţi:

a) Telefonic – în acest caz, potenţialul client face rezervarea sunând la numărul de telefon/fax
40/0230 542 492, după care primeşte o confirmare de rezervare, alături de factura proforma prin e-
mail sau fax (la alegerea clientului);

b) Prin reţea informatică - în acest caz, potenţialul client face rezervarea trimiţând un e-mail la
hotelturist3@yahoo.ro sau hotelturist3@yahoo.ro pentru agentiile de turism, după care primeşte o
confirmare de rezervare, alături de factura proforma prin e-mail sau fax (la alegerea clientului). E-
mail-ul trebuie să conţină:

• numele şi prenumele complete;

• datele de naştere ale copiilor (dacă este cazul);

• perioada solicitată;

• hotelul, dispoziţia pe camere a persoanelor;

• datele de facturare (CNP, serie, nr BI/CI, adresa de corespondenţă);

• un număr de telefon.