Managementul conflictelor

Conflictul este o stare tensională care apare atunci când două sau mai multe părţi trebuie să
intre în interacţiune pentru a îndeplini o sarcină, a lua o decizie şi a realiza un obiectiv, sau a
soluţiona o problemă.
Cauzele conflictelor se împart în 3 categorii: intrapersonale, interpersonale și dintre grupuri.
Printre consecințele conflictelor se numără: înrăutățirea comunicării dintre grupuri,
favorizează stresul și scade eficiența muncii.
Principalele strategii pentru dirijarea conflictelor sunt:

 Concurența
 Evitarea
 Colaborarea
 Compromisul
 Acomodarea

De asemenea, există tehnici de management al conflictelor, printe care se numără:

 Negocierea
 Menajul
 Arbitrajul

Totodată pentru evitarea formării conflictelor este necesară descrierea exacta a obiectivelor
individuale și de grup, îmbunătățirea comunicării, a condițiilor de muncă dar și crearea unui
sistem de recompense şi stimulente.

Hilohi Mihai-Adrian
Grupa 8303