Evaluare sumativă-interviu cu un frizer

Eu am elaborat un interviu co frizeriță de la noi din sat,Zinaida Oanța:

- Ai avut vreodată clienți nemulţumiți, care să se manifeste chiar agresiv pentru că nu a
ieşit totul chiar cum vor ei? Cum ai gestionat aceste situaţii sau cum crezi că se pot
gestiona?

Zinaida Oanța: Fac tot posibilul să diminuez conflictul şi să înţeleg care este problema. N-am avut astfel
de cazuri în mod frecvent, iar reacţii exagerat de negative n-am primit niciodată, pentru că încerc să înţeleg
dinainte dorinţa clienților. Cele cinci minute pe care le petreci discutând, înainte de a te apuca de treabă,
sunt cele mai importante. Deci clarifici lucrurile înainte. Dacă nu reuşeşti să faci asta verbal, aduci un
catalog cu fotografii, pentru că fiecare om percepe culorile şi formele în felul lui, şi e mai bine să-ţi arate
cam ce şi cum vrea, prin fotografii, şi astfel ajungem la o înţelegere. E important să înţelegi exact care este
dorinţa clientului, să-l asculţi cu atenţie. Şi apoi să-i aduci şi tu argumentele tale despre cum este mai bine.
Dar, în final, clientul va purta acea lucrare, deci trebuie să-i facă plăcere.

-Ce crezi că ne paşte în materie de coafură, ce o să se mai poarte, ce trenduri apar?

Zinaida Oanța:La femei,în fiecare an apar patru trenduri - păr lug, culori naturale, blond şi extravagant.
Acum am ieşit din postmodernism şi suntem într-o perioadă de căutări. Se aşteaptă ceva cu totul nou, dar
până atunci se combină foarte mult stilurile. Se poartă orice acum, de la coafurile anilor ’20 până la hippie,
până la pop, dar elementele de legătură sunt romantismul şi feminitatea. E o perioadă mai grea pentru
omenire şi simţim nevoia mai mult decât oricând de iubire, de apropiere. Chiar şi tunsorile scurte trebuie să
aibă un element feminin, o culoare mai delicată: blond, nuanţe de roşu natural...

- Cum au evoluat tehnologiile în coafură şi vopsit părul, mai sunt unele proceduri atât de
periculoase pentru păr cum erau acum 20 de ani?

- Sunt lucrări, cum ar fi decoloratul sau permanentul, care sunt puţin mai agresive pentru păr, pe care
trebuie să le faci după o diagnoză corectă şi e destul de periculos atunci când clienta este foarte nehotărâtă,
nu ştie ce vrea, şi experimentează. O săptămână blondă, o săptămână brunetă, dar stai, ce ar fi să-mi fac
părul roşu, ba nu, hai că mă fac iar blondă... Asta e cea mai mare greşeală. Deci, ca-n orice domeniu de pe
lumea asta, abuzul dăunează. Trebuie să ştii exact ce vrei şi să găseşti cea mai uşoară şi sănătoasă cale de a
ajunge la acel rezultat. Aici intervine şi stilistul, care trebuie să ştie s-o convingă pe clientă de ceea ce este
mai bine pentru ea.

- La cât eşti de pasionată de cariera ta, îţi mai rămâne timp pentru familie, pentru copii?

Zinaida Oanța: Mi-aş dori să stau mai mult timp cu copiii, dar am noroc că ei mă înţeleg şi sunt mândri
de mine. Însă şi ei au un program încărcat, au şcoală, dansuri, engleză... Abia seara ne întâlnim, povestim
şi este un timp foarte plăcut petrecut împreună.
Nu prea am timp liber, dar dacă ar fi să fac ceva în timpul liber, tot asta aş face! Cred că suntem norocoşi
toţi aceia care facem din pasiune o meserie. Te încarci mereu de energie pozitivă, faci totul cu plăcere, fără
efort. Dacă nu-ţi place ceea ce faci, te chinui, oboseşti repede şi îmbătrâneşti înainte de vreme. De-a lungul
vieţii, toţi căutăm acele lucruri care să ne împlinească. Unii ştiu de mici ce au de făcut, alţii sunt în căutări
un an doi, zece sau chiar toată viaţa. Depinde şi de cât eşti de comod sau de dornic de a-ţi găsi drumul. Eu
l-am găsit!