UNIVNT.

OPREA GEORGIANA CATELUTA

LOGISTICA SI DISTRIBUTIA MARFURILOR

TEMA DE CONTROL
SC DEDEMAN SRL

Dedeman este afacerea de succes a doi antreprenori români care, începând cu anul 1992,
au dezvoltat lanţul de retail cu materiale de construcţii şi pentru amenajări interioare, de
tip Do-It-Yourself, destinat celor ce doresc să îşi construiască şi să-şi amenajeze căminul.
Sunt cea mai dinamicǎ companie din domeniu, în momentul actual. La 8 ani de la
deschiderea primului magazin de tip DIY cu suprafaţă de peste 5000 m2 a devenit lider
naţional în retailul materialelor de construcţii şi al amenajărilor interioare, cu capital
100% românesc, operând în prezent o reţea de 45 de magazine. Compania Dedeman s-a
extins într-un ritm constant şi rapid, dar pe lângă calcule şi cifre, cel mai important
capital al modelului de business Dedeman este cel uman. Angajaţii care lucrează în cele
23 magazine ale lanţului de retail alcătuiesc o familie, dinamică, pragmatică şi mereu
atentă la cerinţele, planurile şi nevoile clienţilor şi partenerilor companiei Dedeman. În
1994, Dedeman avea 11 angajaţi. În 2002, pentru reţeaua de retail cu materiale de
construcţii şi pentru amenajări interioare lucrau 245 oameni.Astăzi, la Dedeman, peste
4300 de angajaţi stau la dispoziţia clienţilor, dedicaţi planurilor lor. În reţeaua de
magazine Dedeman, clienţii pot alege articole destinate instalaţiilor termice, sanitare,
electrice, de canalizare şi gaz, materiale de bază în construcţii, materiale pentru amenajări
interioare, scule şi accesorii, unelte şi utilaje, echipamente de protecţie, articole pentru
grădina, mobilier, electronice şi electrocasnice. Gama produselor comercializate este
extrem de generoasă depăşind 45.000 de repere, acestea provenind de la producători
naţionali sau din importuri - Franţa, Italia, Spania, Polonia, Slovacia, Germania şi China.
Dedeman înseamnă totodată servicii de calitate care însoţesc şi completează
cumpărăturile pe care clienţii le fac în magazinele Dedeman. Pe lângă consiliere şi
consultanţă, serviciile de logistică şi asistenţă transformă vizita la Dedeman într-o
invitaţie de a reveni oricând într-un mediu prietenos, atent şi flexibil, dedicat planurilor
celor harnici şi întreprinzători.
Dincolo de activitățile comerciale, compania Dedeman conștientizează și importanța
acțiunilor de CSR (Corporate Social Responsibility), investind în mod constant în sport, cultură,
educație și în planuri pentru comunitate, toate acestea fiind acum însumate sub umbrela
proiectului „Planuri de Bine”.
 Misiunea Dedeman are ca scop principal achiziţionarea unor produse de calitate la
cele mai bune preţuri şi distribuirea produselor celor mai importanţi producǎtori
autohtoni de instalaţii, materiale de constructii, amenajǎri interioare şi exterioarela o
calitate superioarǎ şi uşor de folosit, care sǎ transforme casa într-un cǎmin. Întreaga
activitate a firmei este subordonatǎ scopului major al asigurǎrii unor câştiguri corecte şi
echitabile ale partenerilor sǎi, prin desfǎşurarea unei activitǎţi profitabile şi prin
dezvoltarea unei organizǎri eficiente orientate spre reducerea continuǎ a costurilor. Firma
înţelege sǎ fructifice toate oportunitǎţile ce se ivesc pentru satisfacerea, în cât mai mare
mǎsurǎ, a clienţilor ei, pentru îmbunǎtǎţirea situaţiei ei economice şi a climatului de
afaceri în industria de profil şi pe pieţele pe care le serveşte. În ceea ce priveşte
organizarea companiei Dedeman, aceasta dispune de :
• Sediul Central Bacau;
• 45 de magazine de desfacere în 19 orase din Romania; Fiecare magazin
deţine un depozit propriu în care se face aprovizionarea, precum şi un
sediu special dotat cu tehnologia modernǎ în care se realizeazǎ serviciile
auxiliare destinate clientelei;
• un sediu special dotat cu tehnologia modernǎ în care se realizeazǎ
serviciile auxiliare destinate clientelei; Un alt aspect important care ridică
firma DEDEMAN la nivelul marilor comercianţi internaţionali este faptul că
fiecare magazin, fiecare depozit pune la dispoziţia clienţilor săi servicii
complete, consultanţă şi asistenţă la cumpărare, transport, garanţie şi
service după cumpărare. Atuurile firmei Dedeman sunt: diversitatea
articolelor, stocurile permanente, raport excelent calitate-pret, personal
instruit periodic.
Obiectul de activitate al SC DEDEMAN SRL este:
• import - export; fabricarea de elemente de dulgherie şi tâmplărie pentru
construcţie; producţia de ambalaje de lemn; fabricarea altor produse de lemn;
producţia de scaune (exclusiv din metal);
• producţia mobilierului pentru birou şi magazine;
• producţia mobilierului pentru bucătării;
• producţia altor tipuri de mobilier;
• comerţ intermediar cu material lemnos şi de construcţii; comerţ intermediar cu
mobilă, articole de menaj şi de fierărie;
• comerţ cu ridicata al produselor din ceramică, sticlărie, tapete şi produse de
întreţinere;
• comerţ cu ridicata al materialului lemnos şi de construcţii;
 • comerţ cu ridicata al echipamentelor şi furniturilor de fierărie, ipsoserie şi
încălzire;
• comerţ cu ridicata al produselor chimice;
• comerţ cu amănuntul al mobilei, articolelor de iluminat şi a altor articole de uz
casnic;
• comerţ cu amănuntul al articolelor de fierărie, vopsitorie, sticlă şi articole din
sticlă;
• transporturi rutiere de mărfuri; depozitari.
Există foarte multe aspecte care diferenţiază afacerea DEDEMAN de afacerile
tradiţionale de comerţ cu materiale de construcţii care există în România. Este vorba
despre conceptul “mai multe magazine sub acelaşi acoperiş”, de unde se pot achiziţiona
toate produsele necesare pentru construcţii, fie că este vorba despre amenajarea
interioară sau exterioară a imobilelor. Cu alte cuvinte SC DEDEMAN SRL deţine o linie de
produse completă. Însă nu este vorba numai despre o diversitate de produse din aceiaşi
gamă, pornind de la cele de tip economic (adică la preţuri mici) până la produsele de lux.
Aceastǎ firmǎ a reuşit într-o perioadǎ destul de micǎ sǎ se plaseze printre cele mai mari
firme de materiale de constructii, fapt dovedit prin extinderea teritorialǎ vastǎ, prin
numǎrul de clienţi, precum şi prin renumele format pe piaţa din România.
Furnizorii Gama produselor comercializate este extrem de generoasă depăşind
45.000 de repere, acestea provenind de la producători autothoni naţionali sau din
importuri - Franţa, Italia, Spania, Polonia, Slovacia, Germania şi China.
Pentru a se lansa pe piaţă SC DEDEMAN SRL a trebuit să preia o anumită combinaţiede
resurse necesare pentru a reuşi să-şi formeze un renume şi mai ales clienţi. Aceste
resurse sunt luate de la diferiţi agenţi care sunt de fapt furnizorii firmei. Aceştifurnizori
pot exercita anumite influenţe şi presiuni asupra firmei.Performanţele şi reputaţia
furnizorilor pot fi surse de avantaje concurenţiale.Principalii furnizori ai firmei sunt:
• Grupul Bosch – în domeniul sculelor electrice profesionale cu mărcile BOSCHşi
SKIL (Bosch albastru), şi lobby (Skil şi Bosch verde).
• Junkers parte a grupului Bosch în domeniul termotehnic,
• Grupul Merloni Termo Sanitari – în domeniul termotehnic cu marca ARISTON;
• Cesarom, Sanex la gresie, faianţă şi obiecte sanitare (furnizori interni)
• El Molino gresie şi faianţă (furnizor extern);
• Saer şi Grundfos, la pompe electrice;
• Bucchi, la ţeavă pexal.
 Aprovizionarea se face de la furnizori pe bază de factură înregistrată în contabilitate ca
notă de recepţie. Înregistrarea se face pe contul de mărfuri (cont 371 - Mărfuri) pe fiecare
furnizor în parte ( 371 = 401) şi pe fiecare produs, precum şi pe magazii. S.C. Dedeman S.R.L are
un număr mare de parteneri de afaceri, furnizori respectiv clienţi, selectaţi pe baza unor criterii
foarte stricte punându-se accent în primul rând pe:calitatea produselor; politica de preţuri;
condiţii de furnizare; prestigiul şi seriozitatea firmei; condiţiile comerciale oferite; durata de
aprovizionare; cantitatea minimă pe comandă impusă; valoarea minimă pe comandă de la
furnizori; unităţi de împachetare furnzior; istoricul relaţiilor. Există două tipuri de relaţii cu
furnizorii. Cei cu care se întreţin relaţii de afaceri de mai mult timp, acestea sunt bazate pe
încredere, în timp ce cu furnizorii noi se încheie contracte. Furnizorii societăţii Dedeman sunt
atât societăţi cu capital privat cât şi cu capital de stat. Între firmă şi furnizori există o
permanentă legătură, informându-i asupra problemelor apărute şi asupra noilor produse. Are
loc vehicularea tuturor informaţiilor necesare procesului de distribuţie, atât pe ruta producător
- intermediari - consumatori, cât şi pe circuitul invers.
Comanda Produsele şi serviciile sunt date prin comenzi care sunt emise de către
Departamentul Logistic pe baza cererilor de achiziţie/contracte aprobate, iar comandă serveşte
drept confirmare scrisă a acceptării ofertei furnizorului de către companie. Toate comenzile
sunt semnate de către reprezentantul Departamentului de Logistică locală, care se asigură că
există o cerere de achiziţie şi/ sau contract aprobat corespunzător. La cererea furnizorului
managerul departamentului de logistică aplică pe comandă o ştampilă. Comenzile se întocmesc
în 4 exemplare. Un exemplar este reţinut la Departamentul de Logistică, al doilea este trimis
departamentului iniţiator al cererii de achiziţie, al treilea este trimis furnizorului iar originalul
merge la compartimentul AP din cadrul departamentului Financiar-Contabilitate împreună cu
factura. Recepţia bunurilor Recepţia produselor se realizeazǎ prin întocmirea unor rapoarte
speciale de recepţie (proces verbal de recepţie partială şi proces verbal de recepţie finală
pentru construcţii, proces verbal de recepţie, proces verbal de punere în funcţiune). Verificarea
facturii Facturile de la furnizori se trec în Jurnalul de Cumpărări pe baza căruia se determină
TVA-ul (442.6), care se va centraliza în declaraţia de T.V.A împreună cu celelalte cumpărări
pentru nevoile firmei sau de mijloacele fixe ori utilităţi. Acest registru de cumpărări se prezintă
organelor de control în momentul verificării T.V.A.–ului de către Administraţia Financiară.

Depozitul şi depozitarea . Orice sistem de depozitare constituie un compromis între

utilizarea eficientă a spaţiului de depozitare şi accesul direct la mărfurile depozitate. Magazinul
Dedeman este amplasat pe un teren de 30 000 mp. Din suprafaţa totală, 13 000 mp deservesc
ca spaţiu de vânzare pentru peste 45 000 de produse acoperind cererea pentru: materiale de
bază în constructii, gresie si faiantă, instalatii termice, instalatii sanitare, instalatii electrice,
mobilă, decoratiuni interioare, electrocasnice şi electronice, utilaje, scule şi accesorii, produse
pentru grădina . Spaţiile pentru păstrarea mărfurilor sunt amenajate sub forma unei săli
generale unice, necompartimentate. Acest aranjament permite o gestiune colectivă şi eficientă.
Este o tendinţă de amenajare care ce se impune datorită avantajelor pe care le oferă, şi anume:
- condiţii mai bune pentru mecanizarea (automatizarea) unor operaţiuni;
- aşezarea şi preluarea mărfurilor mai uşor de la locul de păstrare;
- permite utilizarea mijloacelor suspendate de transport (grinzi transpotoare, poduri rulante).
Pentru a obţine cel mai bun randament amenajarea s-a făcut în funcţie de câteva principii,
dintre acestea enumerăm:
- mărfurile, făcând obiectul mişcărilor frecvente, sunt dispuse în funcţie de prioritatea ce o au;
- pentru minimizarea costurilor de personal şi cele de manipulare, mărfurile sunt trasportate la
locul lor cât mai puţin posibil în spaţiu (distanţele de parcurs sunt cele mai scurte posibil) şi în
timp (mărfurile sunt deplasate cât mai rapid posibil), toate acestea realizându-se cu utilajele din
dotare;
- elementele din control (contuare, barometre, termometre etc.) şi de securitate (puncte de
apă extinctoare) au asigurat accesul imediat;
- munca de magaziner se face în cele mai bune condiţii, operaţiile de încărcare, descărcare se
realizează cu ajutorul unei rampe mobile.
Depozitul îndeplineşte o serie de funcţii, dintre care enumerăm:
- depozitatrea şi păstrarea mărfurilor: asigură o bună funcţionare a distribuţiei către firmele cu
care sunt încheiate contracte şi în acelaşi timp de aprovizionare a magazinului;
- formarea sortimentului commercial în funcţie de necesităţile ferme ale comerţului en-detail; -
trasportul şi ambalarea mărfurilor, fără de care nu este posibilă participarea la întreg lanţul de
distribuţie şi nici deplasarea bunurilor în interiorul depozitului;
- condiţionarea şi portiţionarea mărfurilor, în vederea constituirii unei oferte adaptate
diferitelor categorii de clienţi;
Determinarea locului în care este amplasată în depozit o anumită marfă, este facilitată de
sistemul folosit, cel prin codificare. Codul este format din 4 cifre de regulă. Pe baza acestei
metode, principiul “prima marfă intrată – prima marfă ieşită”, în două cuvinte “FIFO”, este
respectat fără mare dificultate. Circulaţia mărfurilor în depozit se face în linie dreaptă, zonele
de recepţie şi expediţie sunt paralele, fiind amplasate pe două laturi opuse ale depozitului.
Depozitarea se face utilizând spaţiul atât în lungime, lăţime cât şi înălţime. Pentru a folosi
spaţiul în înălţime sunt folosite utilajele aflate în dotare, ceea ce denotă faptul că investiţia în
utilaje este utilă şi rentabilă în acelaşi timp. De asemenea depozitarea mărfurilor se poate face
şi pe timp de iarnă deoarece investiţiile făcute în renovarea depozitului permit aceasta.
Investiţii referitoare la: înlocuirea geamurilor şi uşilor cu termopan sunt pentru a împiedica
contactul mărfurilor cu agenţii externi, a grătarelor ce traversează circuitele din interiorul
depozitului (asigurând astfel eliminarea eventualelor scurgeri ale unor produse lichide direct în
canalizare). Dintre modalităţile de depozitare la care firma apelează menţionăm:
- depozitarea separată pe rafturi în funcţie de caracteristicile mărfurilor: greutatea, firma care le
produce şi frecvenţa cererii pentru produsul respectiv; -
înălţimea stivelor formate este în funcţie de: rezistenţa ambalajelor mărfurilor (în cazul nostru
rezistenţa sacilor în care sunt depozitate prafurile pentru construcţii), de forţa de
apăsare rezultată din suprapunerea paleţilor încărcaţi, de natura şi caracteristicile fiecărui
produs în parte;
- în funcţie de cererea existentă se apelează şi la depozitarea pe palete simple în stelaje,
aceasta fiind specifică mărfurilor de sortiment variat.
În acest mod se depozitează şi alte mărfuri, precum: mărfurile care necesită acces independent
la fiecare paletă; mărfuri care nu permit utilizarea paletei (de orice tip); din diferite
considerente (gabarit, grad redus de rezistenţă, fragilitate etc.). În ceea ce privesc mărfurile din
extrasezon acestea sunt păstrate în spaţiile amenajate în partea superioară a secţiilor de
recepţie şi expediţie, astfel fiind valorificată şi diferenţa de înălţime ce este creată între cele
două secţii, pe de o parte, şi hala de păstrare, pe de altă parte. De asemenea de menţionat este
şi faptul că mărfurile ce prezintă cel mai mare volum fizic vehiculat în depozit sunt păstrate în
celulele de stelaj aflate în vecinătatea zonei de expediţie, la niveluri inferioare. Astfel se poate
face o reconfirmare a practicii comerciale care evidenţiază faptul că aceste sortimente, cu o
frecvenţă mare în volumul fizic al mărfurilor vehiculate (circa 80%), reprezintă aproximativ 20%
din numărul total al sortimentelor depozitate. Transportul intern este optimizat de asigurarea
fluenţei deplasării, în condiţiile existenţei unor căi de acces bine dimensionate şi ale tratării
unor sensuri de circulaţie degajate, propice pentru evitarea blocării pe aceeaşi cale de acces. În
acest fel firma reuşeşte să evite suprapunerile fluxului produselor intrate cu fluxul transportării
mărfurilor destinate livrărilor, expediţiei. De asemenea firma încearcă o optimizare a
transportului intern făcând o corelare ce tinde spre perfecţiune între genul, particularităţile
produsului (produselor) şi caracteristicile tehnico-funcţionale ale mijlocului de transport intern.
Astfel aceasta favorizează exploatarea mijlocului, a utilajului de transport intern, cât mai
aproape de randamentul maxim.

Strategia de Logistica externă . Transportul mărfurilor este o componentă a logisticii ce se

referă la transportul extern, în afara firmei. Privitor la activitatea de transport firma a ţinut cont
de următoarele problematici:
- mijloace adecvate de transport;
- cine pretează trasportul: producătorul, comerciantul sau o firmă specializată;
- instrumentele de planificare, organizare şi control pentru desfăşurarea corespunzătoare a
transportului.
Compania Dedeman foloseşte, în rularea comenzilor către firmele cu care au încheiate
contracte, transportul rutier. Transportul cu mijloace proprii este considerat mai eficient de
aceea, firma deţine un numǎr suficient tiruri, toate personalizate sub bandul Dedeman.
Deasemena societatea poseda mijloace de transport Fiat Ducato dubă, acestea folosindu-se
doar în livrarea mǎrfurilor cǎtre clienţi. De asemenea managementul transportului, practicat de
firma Dedeman, este unul extrem de eficient. Aceasta deoarece îndeplineşte următoarele
obiective specifice: asigurarea mijloacelor de transport şi planificarea parcului de mijloace de
transport; planificarea transportului având ca obiectiv stabilirea traseelor (rutelor) cât mai
scurte.
 Avantajele folosirii mijloacelor de transport proprii sunt:control mai amplu asupra
serviciului şi al produsului; dotări specifice; relaţie mai puternică cu clienţi; transporturi mai
prompte etc.

Ambalarea Politica firmei Dedeman presupune trasportarea tuturor produselor din

depozit până la locul consumatorilor finali în condiţii de menţinere a calităţii şi integrităţii lor.
Firma foloseşte ambalaje ce permit stocarea şi transportul, facilitând vânzarea mărfurilor. Astfel
principiul după care se ghidează firma este acela ca ambalajele să fie: cât mai uşoare, uşor de
recuperate şi reciclabil ecologic.
Ambalajele utilizate ţin cont de o serie de elemente: - piaţă – natura consumatorilor şi
posibilităţile financiare; produsul ; caracteristici mecanice, componente etc. ;utilizarea
produsului – manipulare, sistemul de închidere şi deschidere al ambalajului, condiţii climatice
de stocaj; transportul – mijlocul şi modul de transport utilizat; reţeaua de distribuţie –
necesitatea de a marca produsul, numărul de unităţi de produs conţiinute şi condiţii de
depozitare; reglementărti juridice – norme, uzanţe şi texte oficiale.
Idea centrală privind sistemul realizării şi folosirii ambalajelor este că acestea, în condiţiile
variate din timpul manipulării, depozitării, transportului şi vânzării trebuie să asigure protejarea
produselor în scopul evitării deprecierii acestora, să contribuie la aspectul comercial al
produselor şi să nu polueze mediul. Ca urmare firma încearcă o optimizare a relaţiei produs
ambalaj ţinând cont de încadrarea într-un raport „performanţă-cost”. Derularea şi onorarea
comenzilor În strânsă legătură cu fluxul produselor se înregistrează şi fluxurile de informaţii
care au un rol dublu:
1. bază pentru proiectarea şi dirjarea sistemului de distribuţie;
2. pentru controlul fluxului de produse de la furnizor la client.
Cunoaşterea datelor comenzilor pentru firma Dedeman se realizează prin telefon sau în
scris, prin fax, transmitere personală sau transmitere de date de la distanţă. Datele de
identificare a unei comenzi sunt: numărul comenzii, data acesteia, adresa clientului, denumirea,
codul articolului, cantitatea, preţul, termen de livrare, rabatul comercial şi în anumite cazuri şi
numele (codul) clientului. În cadrul procesului de preluare a unei comenzi, în cadrul firmei
Dedeman identifică următoarele operaţiuni precum verificarea: cantitatea, valabilitatea şi
posibilitatea de satisfacere a comenzii; elaborarea documentaţiilor de livrare: calcul, dispoziţia
de livrare, confirmarea comenzii, date statistice; supravegherea fişierului destinat stocurilor de
mărfuri.
Preluarea comenzilor prezintă o importanţă deosebită pentru ansamblul activităţilor logistice
întrucât adună, sistematitează şi stochează toate informaţiile necesare funcţionării în cele mai
bune condiţii a sistemului logistic. Comenzile ce depăşesc o anumită valoare sunt onorate în
urma realizării unei comenzi. Pentru cereri mai complexe comanda se face prin expedierea
ofertei firmei în urma primirii unei cererei de ofertă. Marfa se ia cu factură din depozit şi se
eliberează ordine de plată, C.E.C.-uri, cash şi se decontează la beneficiar prin situaţii de plată
parţiale sau definiti.