PSIHOSOCIOLOGIE ORGANIZAȚIONALĂ

Tratați unul din următoarele subiecte:

1. Dimensiuni ale comunicării în organizații cu profil asistențial-referat

2. Modalități de eficientizare a procesului comunicării în instituția în care activați-eseu

2. Modalități de eficientizare a procesului comunicării în instituția în care activați.

Comunicarea este un ansamblu de acțiuni care au în comun transmiterea de informații

sub formă de mesaje, știri, semne sau gesturi simbolice, texte scrise între un emițător și un
receptor.
Comunicarea reprezintă unul dintre cele mai eficiente aspecte ale muncii unei
persoane. Oriunde ne desfășurăm activitatea putem avea probleme de comunicare. Prin
procesul de comunicare încerăm să convingem, să explicăm, să informăm, să educăm, să
influențăm sau să îndeplinim orice alt obiectiv.
Procesul de comunicare este un instrument deosebit de important în cadrul
organizațiilor și poate fi influențat de o mulțime de factori, dar poate de asemenea să
stimuleze anumite comportamente în vederea obținerii rezultatelor dorite.
În cadrul instituției unde îmi desfășor activitatea de conducător auto al microbuzului
școlar și anume Primăria Orașului Buhuși, pot identifica două tipuri de comunicare, una
externă-cea dintre instituție și clineții acesteia și una internă- între angajații acesteia.
Nu de puține ori, în cadrul intituției, au existat mici conflicte datorită unei slabe
comunicări între instituție (funcționarii publici) și cetățeni. Cetățeanul trebuie informat cu
privire la existența și modul de funcționare a serviciilor publice, trebuie ascultat când își
exprimă nemulțumirea, trebuie să-i fie luate în considerare dorințele și nevoile.
Comunicarea cu cetățenii se poate face prin expuneri, dezbateri, sesiuni de comunicări,
informări cu ajutorul mass-media locală, publicații proprii.
Comunicarea externă a instituției publice contribuie la notorietatea și imaginea
organizației în societate. Ea indeplinește astfel, totodată, funcția de promovare a insituției
publice a statului și a unităților administrativ-teritoriale de aceea o instruire în domeniul
comunicării a funcționarilor publici a acestei intituții, ar fi binevenită și ar crește calitatea
comunicării externe și interne.
Generația actuală are cu totul alte așteptări decât generația părinților noștri. Părinții
noștri erau dispuși să aștepte la rând ore în șir pentru plata unor taxe, nimeni nu protesta,
aceasta era situația. Dar acum , dacă stăm la coadă devenim agitați. Părinții noștri acceptau
situația ca pe ceva ce nu putea fi schimbat. Astăzi însă, instituția locală trebuie să inceapă să
se schimbe, să țină cont de clienții ei, fiindcă aceștia se revoltă tot mai mult.
Prin implementarea în instituție a unui sistem modern de emitere online a diverselor
acte necesare clientilor, plata cu cardul sau transmiterea online a unor cereri, statul la coadă
nu ar mai fi o corvoadă iar comunicarea între instituție și cetățeni ar fi mai eficintă. În unele
orașe din țările din vestul Europei comunicarea online dintre instituția locală și cetățeni este
singulară și eficientă.
O modalitatea de eficientizare a comunicării o poate reprezenta crearea unui sistem
prin care clientul, la sfârșitul interacțiunii cu un funcționar public, poate lăsa o evaluare a
acestuia în domeniul comunicarii și a comportamentului, urmată de sancționarea sau
aprecierea reală a functionarului public de către reprezentanții ierarhici, în funcție de evaluare.
Liderii (șefii de departament) ar trebui să acorde o atenție deosebită antrenării
funcționarilor publici în facilitatea comunicării dintre aceștia și cetățeni: diagnosticarea
problemelor, culegerea, verificarea și diseminarea informațiilor și rezolvarea conflictelor.
Comunicarea este o activitate esențială nu doar între instituție și clienti, ci și în cadrul
acesteia. Nici în cazul comunicării interne în instituția unde îmi desfășor activitatea lucrurile
nu sunt în general satisfăcătoare, acest lucru fiind amplificat de către birocrația deosebit de
complicată, care îngreunează circulația informației în interiorul acesteia.
Comunicarea în intituție este un proces bilateral care presupune atât transmiterea
ordinelor, informațiilor și sfaturilor la un centru de decizii, cat și transmiterea deciziilor luate
de la acest centru în alte părți ale instituției.
O modalitate de eficientizare a comunicării în cadrul instituției unde activez este
asumarea răspunderii reprezentanților erarhici și erarhizarea corecta și clară iar informația să
fie transmisă în sens erarhic. Nu doar o dată am primit ca răspuns a unor solicitări ”nu știu ce
să zic” , ”nu îmi asum așa ceva” , ”întrebă Primarul” sau am primit directive total opuse
pentru aceeași problemă de la persoane diferite, ceea ce a dus la timpi pierduți, indispoziție
personală și întârzierea rezolvării problemei respective.
Comunicarea directă între superior și cel care execută este o formă dificilă de
comunicare, cea care ridică cele mai mari probleme dar o data cu eliminarea atitudinii
superiorului ” de a fi șef” și dialogarea acestuia cu subalternul, comunicarea directă de la om
la om este modalitatea cea mai bună de a disemina și culege informatii în același timp, de a
rezolva nevoile specifice ale fiecărui angajat, de a depăși barierele personale specifice fiecărei
persoane în parte.
De asemenea alegerea de către superior a limbajului adecvat, în functie de caracterul
cultura și pregătirea subalternului, pentru a transmite informația este important pentru
eficientizarea comunicării-folosirea unui limbaj academic cu o persoană cu studii minime
duce la neîntelegerea mesajului trimis de superior.
Folosirea mijloacelor moderne de comunicare eficientizează comunicarea, cum ar fi:
mesaje wthatsapp, SMS sau mail.

O bună comunicare internă elimină eventualele sentimente de incertitudine în randul

angajaților și îi transformă în parteneri de bază, asigurând buna funcționare a instituției
În concluzie, comunicarea este absolut esențială pentru instituția în care îmi desfășor
activitatea. În functie de căt este de eficientă comunicarea, personalul cu funcție executorie iși
poate face treaba cat mai bine aducând un spor de credibilitate instituției.
La nivelul administrației, relaționarea cu cetățenii și satisfacerea nevoii de informare a
acestora este considerat principiul de fond al complexului activităților de comunicare realizate
de instituție.