RAPORT DE PRACTICĂ

ANUL II

SEMESTRUL I

SECȚIA ASISTENȚĂ SOCIALĂ

2019- 2020

Student: Bledea Emilia- Cosmina

Anul de studiu: II

Locul de practică: Unitatea de Primire a Urgenţelor (UPU) Cluj

Supervizor: Coordonator practică, Drd. Alexandra Iakab

 I. Prezentarea locului de practică

Unitatea de Primire a Urgenţelor (UPU) funcţioneză în structura Spitalului Clinic

Judeţean de Urgenţă din Cluj-Napoca. Unitatea de Primire Urgenţe asigură asistenţă medicală de
urgenţă calificată pacienţilor cu afecţiuni acute, care se prezintă la spital spontan sau care sunt
transportaţi de ambulanţe.

Scopul unității este de a acorda servicii medicale prin punerea, pe primul loc, a vieții
pacienților.

Activitatea de asistență socială este pe parte de informare și comunicare cu aparținătorii,

dar și de legătură cu diferite ONG- uri.

Surse de finanțare:

UPU și CPU din cadrul spitalelor de urgență sunt finanțate de la bugetul de stat pentru
cheltuieli de personal și cheltuieli cu medicamente și materiale sanitare, precum și din veniturile
realizate de unitatea sanitară.

Categoria de beneficiari:

Unitatea se adresează tuturor categoriilor de beneficiari, cu excepție copiii. Pe parte de

copiii, există doar departamentul de stomatologie.

Rolul asistentului social:

Rolul asistentului social din Unitatea de Primire a Urgențelor este de a acorda asistență
socială primară. El este cel care evaluează nevoile imediate pe care diferiții beneficiari le au,
oferă informare și ghidare a pacienților și a aparținătorilor care s-au prezentat la UPU, oferă
consiliere socială a pacienților și a aparținătorilor( atunci când evenimentul este unul
traumatizant sau probleme medicale generează o schimbare radicală), stabilește identitatea
persoanelor care au nevoie de îngrijire medicală de urgență, dacă aceștia nu prezintă acte de
identitate, asistență socială a persoanelor victime ale violenței domestice care s-au prezentat la
U.P.U, a persoanelor cu adicții, a persoanelor fără adăpost, este cel care creează contactul cu
aparținătorii pacienților și mediază relația medic- pacient- aparținător.
 Instrumentele folosite de către asistentul social:

Instrumentele folosite de către asistentul social sunt: fișa de evaluare și intervenție

socială și un registru de evaluare și intervenție socială. Fișa de evaluare și intervenție
socială( Anexa 1) cuprinde datele de identificare ale pacientului, datele de identificare ale
aparținătorilor pentru contact, tipologia cazului, nevoile identificate, suportul oferit de către
asistentul social, activitățile derulate în cadrul suportului oferit, instituțiile/ ONG-urile
contactate(dacă a fost necesar) , declarații ale pacientului( în cazul în care nu dorește să fie
transferat la un centru) și observațiile. Fișa are rol de evaluare inițială pentru a ghida spre
intervenția necesară în ceea ce privește acea persoană. Ea este întocmită pentru cazurile sociale,
cele întâlnite de mine au fost persoanele fără adăpost. Această fișă se întocmește atunci când
beneficiarul vine pentru prima dată la U.P.U. Este întocmită de către asistentul social prin
observare directă a comportamentului pacienților, prin interviul semi- structurat, prin aplicarea
unor metode de investigație și evaluare socială și prin consultarea cu cadrele medicale și a fișei
sale medicale. Registrul de evaluare și intervenție socială se regăsește în calculatorul asistentului
social și are rol de a contabiliza toate cazurile sociale care au beneficiat de serviciile U.P.U, însă
este notat și suportul oferit, datele de contact, pentru ca dacă persoana revine în U.P.U, asistentul
social să poată interveni mult mai repede, nefiind nevoie să completeze fișa de evaluare.
Asistentul social mai folosește și programul AtlasMed, cu ajutorul căruia poate avea acces la
informații cu privire la localizarea pacientului în U.P.U, investigații, tratamente, starea sa de
sănătate, date de identificare.

Traseul beneficiarului este:

1. Ghidarea către zona de triaj( dacă acesta vine fără a solicita ajutorul
ambulanței). Dacă acesta vine cu ambulanța, aceștia îl duc direct la zona de triaj.
2. Realizarea fișei de triaj și stabilirea, de către asistentul medical din zona
de triaj, a gravității problemei medicale pe care o are.
3. Transferul în zona de investigații și tratament, în funcție de gravitatea
stării sale.
4. Realizarea investigațiilor, a analizelor, diagnosticarea.
5. Oferirea tratamentului necesar.
 6. Transferarea către o altă unitate sanitară prin solicitarea ambulanței
spitalului) sau externarea.

Dacă este vorba de un caz social, care necesită direcționarea către un centru, după
oferirea tratamentului necesar, asistentul social contactează între timp centrul și le oferă
informații cu privire la acel caz și solicită un echipaj de la Poliția Locală pentru a transporta
beneficiarul. Însă, înainte, beneficiarul este întrebat dacă dorește să fie transportat de Poliția
Locală sau dacă decide să meargă singur.

Cadru legislativ

 Ordinul nr. 1706/2007 privind conducerea şi organizarea unităţilor şi

compartimentelor de primire a urgenţelor
 Legea Nr. 292/2011 din 20 decembrie 2011 Legea asistenţei sociale
Legea nr. 46 din 21 ianuarie 2003 privind drepturile pacientului
 Pachetul de proceduri și instrumente de lucru pentru asistentul social angajat în
UPU/CPU elaborat de către CFCECAS (Centrul de Formare și Evaluare în
Asistență Socială) împreună cu ASproAS (Asociația Asistenților Sociali din
România) și Departamentul pentru Situații de Urgență (DSU).
 Codul deontologic al profesiei de asistent social

Drepturile beneficiarilor sunt:

 Dreptul de a primi informaţii referitoare la serviciile şi metodele terapeutice de

care are nevoie şi posibilitatea clinicii de a i le oferi, precum şi informaţii asupra
unor tarife practicate pentru unele servicii în cazul în care acestea există
(exemplu: tomografii).
 Drepturi egale de acces la serviciile şi metodele terapeutice.
 Dreptul de a fi informat despre starea lui de sănătate.
 Dreptul de a primi tratament adecvat.
 Dreptul de a lua decizii referitoare la îngrijirea sa, la efectuarea unor investigaţii,
în cunoştinţă de cauză.
 Dreptul la confidenţialitatea actului medical.
  Dreptul de a primi la externarea din clinică un document care include date cu
privire la identitatea sa, motivele internării, evoluţia în timpul spitalizării,
tratamentele efectuate şi recomandări referitoare la tratamentul ce trebuie urmat,
precum şi o scrisoare medicală adresată medicului de familie.
 Dreptul de a nu fi fotografiați.

În Ordinul nr. 1706/2007 privind conducerea şi organizarea unităţilor şi

compartimentelor de primire a urgenţelor regăsim aceste drepturi, în capitolul VI, dar și în legea
numărul 46/2003 privind drepturile pacienților.

II. Jurnalul de activitate

Mi-am propus, pentru acest stagiu de practică, în primul rând, să văd, de fapt, ce
înseamnă meseria de asistent social, dincolo de ceea ce ni s-a prezentat la facultate. Un alt
obiectiv a fost să pun în practică ceea ce am învățat la facultate, deprinderi, abilități, ba chiar să
respect valorile asistenței sociale. Mi-am mai propus să mă dezvolt eu, ca viitor asistent social,
să- mi cunosc limitele în ceea ce privește această profesie, să comunic cu beneficiari diferiți,
având în vedere că în cadrul stagiului de practică din timpul verii am interacționat doar cu copii.

Pot spune că am reușit să îmi ating toate obiectivele propuse iar locul de practică m-a
ajutat foarte mult. Am văzut, în cadrul acestor ore de practică, cât de important este un asistent
social în U.P.U, cât de eficientă este prezența lui în ceea ce privește comunicarea medic- pacient-
aparținător. Am interacționat cu beneficiari de la 18 la 95 de ani, lucru care m-a ajutat să îmi
dezvolt răbdarea la maximum, să îmi ” transpun” cuvintele în funcție de vârstă și de gravitatea
situației sale medicale. Mi- am dat seama că trebuie să lucrez la unele prejudecăți pe care le am
pentru a putea deveni un asistent social care respectă valorile profesiei sale. Cred că dificultatea a
stat chiar aici, în punerea deoparte a prejudecăților și tratarea pacienților în mod egal.

Descrierea cronologică a activităților:

15.10.2019 ( 6 ore)

Scopul activităților: Familiarizarea cu instituția, informarea și ghidarea pacienților și a

aparținătorilor.
 La intrarea în instituție, am fost așteptată de către asistentul social. Am făcut cunoștință
cu acesta și mi-a urat bun venit. Mi-a prezentat doar încăperea în care se afla biroul asistentului
social și mi-a spus că acesta informează și ghidează pacienții, respectiv aparținătorii. Pentru
început, în primele ore, mai mult l-am urmărit pentru a vedea mai bine cum trebuie să vorbesc,
cum arată primul contact beneficiar- asistent social, cum trebuie să comunic cu apaținătorii și ce
anume, care este traseul unui beneficiar. Am observat cum îi îndrumă pe pacienți către zona de
triaj și cum invită aparținătorii în sala de așteptare, cum le spune aparținătorilor despre starea
pacienților, dar și cum îi cheamă pe aparținători să vorbească cu medicul atunci când acesta cere.
În ultimele 2 ore am încercat să aplic ceea ce am observat până atunci la el. Dacă veneau
pacienți, îi îndrumam către zona de triaj iar dacă veneau aparținători, îi rugam să aștepte puțin
până când revine asistentul social, eu neștiind să folosesc sistemul AtlasMed. Dacă asistentul
social era prin preajmă, îi ceream ajutorul, spunând numele pacientului și îndrumând
aparținătorii către biroul asistentului social pentru a primi detalii. Asistentul social, atunci când
venea câte un apaținător, le cerea un număr de contact. Ulterior, am cerut și eu 2 numere de
telefon pe care le-am scris pe o foaie și i le-am dat asistentului social.

22.10.2019( 6 ore)

Scopul activităților: Familiarizarea cu instituția, informare și ghidare pacienți și

aparținători

Am întâlnit în această zi un nou asistent social care, după ce am făcut cunoștință, m- a

întrebat ce mi s-a prezentat până acum. Eu i-am spus că doar această încăpere iar el mi-a făcut un
tur al instituției și mi-a explicat care sunt zonele de investigație, care este traseul beneficiarului
și, în final, mi-a prezentat sistemul în care ei lucrează. Mi-a arătat cum caut pacienții, cum pot să
le văd fișa, ce le spun aparținătorilor, unde pot găsi pacienții în funcție de sectorul care este notat
acolo, care este starea pacienților. Această prezentare mi-a făcut-o până la ora 8, când a mers la
raport, eu rămânând singură. Au început să vină pacienți dar și beneficiari ai pacienților iar eu
am încercat și am și reușit să pun în aplicare ceea ce asistentul social mi-a arătat și am observat
până atunci. Atunci când asistentul social a fost în preajmă, îi ghidam pe aparținători spre biroul
său, pentru a le oferi informațiile necesare iar pe pacienți, către zona de triaj. Am fost solicitată
de către asistentul social să chem aparținătorii pentru a vorbi cu medicul. Am scris și câteva
numere de telefon dar, de data aceasta, le-am notat direct în sistem, atunci când asistentul social
nu era la birou.

29.10.2019( 6 ore)

Scopul activităților: Informare și ghidare pacienți și aparținători

Încă de dimineața, au început să vină pacienți și aparținători și am început să

interacționez cu ei. Asistentul social a fost destul de mult plecat pe secție în această zi, așa că am
putut să interacționez foarte mult. Am început să ofer și eu detalii cu privire la starea pacienților,
uitându-mă pe fișa lor din sistem. Am fost solicitată de către un medic să merg la un pacient care
dorea să transmită ceva aparținătorilor săi. Pacientul mi-a spus iar eu le-am comunicat
aparținătorilor săi care erau în sala de așteptare. Am chemat aparținători să vorbească cu medicii.
Le- am dus pacienților lucruri pe care aparținătorii le-au adus fiindcă unitatea le-a cerut, cum ar
fi pampers sau pijama. Am și răspuns la telefon și am vorbit cu un aparținător al unui pacient, el
întrebând dacă acesta să află acolo și care este starea sa, însă nu este permisă comunicarea prin
telefon a datelor, așa că l-am rugat să vina la unitate și să vorbească cu asistentul social care îi va
da mai multe detalii. Am mai ghidat, cu ajutorul personalului unității pentru că nu știam unde se
află diferite secții, anumite persoane care au venit cu bilet de trimitere și nu știau unde trebuie să
meargă mai exact sau unde este acea secție.

05.11.2019( 6 ore)

Scopul activităților: Informare și ghidare a pacienților și aparținătorilor

Această zi a adus ceva nou în stagiul de practică de până atunci, mai exact existența
unui caz social. Cazurile sociale, mai exact persoanele fără adăpost, dependente de alcool, sunt
tratate într-o încăpere special utilizată pentru aceste cazuri, chiar în apropierea biroului
asistentului social. Asistentul social m-a întrebat dacă până acum am întâmpinat un asemenea caz
și i-am spus că nu. Ea m-a îndemnat să o urmăresc de la geam, pentru a nu mă expune probabil.
Aici am observat cum folosește metoda interviului, un interviu semi- structurat. Chiar dacă nu a
avut un interviu scris, asistentul social a știut care sunt informațiile care îl interesează și a pus
întrebări pentru a le afla. Pentru început, a întrebat beneficiarul cum îl cheamă și câți ani are, iar
acesta i- a răspuns doar cu numele, neștiindu- și vârsta. A continuat cu întrebarea cu privire la
existența actelor asupra sa însă beneficiarul nu a știut dacă are actele la el sau nu. În continuare,
asistentul social l- a întrebat unde locuiește iar acesta i-a spus că la centru ( numele centrului). L-
a întrebat de asemenea dacă știe cum a ajuns aici, acesta a răspuns că da, l- a întrebat dacă știe
unde se află, acesta a spus că da. După aceste întrebări, asistentul social s- a întors la birou și a
contactat acel centru pentru a vedea dacă acest domn D. este beneficiar al serviciilor centrului și
că momentan se află la U.P.U dar va fi transportat, cu ajutorul autorităților, la centru . Cei de
acolo au spus că da, beneficiază de serviciile centrului. Asistentul social a revenit în încăperea în
care era domnul D. și l-a întrebat dacă se simte mai bine. Acesta a răspuns afirmativ, asistentul
social întrebând în continuare dacă dorește să cheme Poliția Locală pentru a-l duce la centru sau
merge el pe picioarele lui. D. a răspuns că merge pe picioarele lui. Domnului D. i s-a scos
branula și a fost externat. După plecarea domnului D. , am completat, împreună cu asistentul
social, fișa de evaluare și intervenție socială. Asistentul social a notat însă mă lăsa pe mine să îi
spun datele de identificare( găsite în sistem), datele de identificare ale centrului ( găsite tot în
sistem), tipologia cazului( persoană fără adăpost), nevoile identificate( contactarea instituțiilor
publice sau a organizațiilor private care furnizează servicii de asistență socială în comunitate),
suportul oferit( contactarea serviciilor sociale comunitare și referirea cazului). La rubrica de
declarații și observații, asistentul social a relatat starea medicală a domnului, dar și un rezumat
în urma discuțiilor cu el, pentru a putea avea o evidență a cazului. După completarea fișei, am
notat și în registru. În tot acest timp și până la terminarea orelor din acea zi, am ghidat pacienții
către zona de triaj, am oferit informații aparținătorilor cu privire la starea pacienților, am mediar
relația pacient- medic- aparținător.

12. 11. 2019( 12 ore)

Scopul activităților: Informarea și ghidarea pacienților și a aparținătorilor.

Încă din primele ore, am condus pacienții către zona de triaj, am oferit informații
aparținătorilor căutând în sistem. Am început să merg pe secție pentru a căuta pacienții și pentru
a afla detalii cu privire la starea lor de sănătate și ulterior, le- am comunicat aparținătorilor. Am
oferit ghidare persoanelor care veneau cu bilet de trimitere. Această zi a adus și o noutate în
stagiul meu de practică: decesul unui pacient. Era vorba de o bătrână în vârstă de 95 de ani.
Familia ei a fost înștiințată de către medic, înainte cu o zi, că șansele de supraviețuire sunt mici.
Medicul care se ocupa de ea, l- a înștiințat pe asistentul social că a decedat și să îi anunțe familia.
Familia ei tocmai intrase în Unitatea când asistentul social încerca să îi înștiințeze. I-a luat
deoparte și le-a spus că din păcate, doamna a decedat. Asistentul social a continuat cu înștiințarea
că le sta la dispoziție pentru a le explica care este procedura care va urma. Am observat toată
această situație de la distanță pentru că am considerat că, în ceea ce privește momentul și
subiectul, prezența mea nu era necesară. Cât timp asistentul social le-a explicat procedura, am
ghidat pacienții/ aparținătorii, pentru ca totul să fie cât mai eficient și să beneficieze de serviciile
oferite cât mai repede. Am chemat aparținători pentru a discuta telefonic. Am înștiințat un
apaținător despre faptul că o rudă de a sa se află la U.P.U, el neștiind și că medicul ar dori să
discute cu el.

19.11.2019( 6 ore)

Scopul activităților: Informare și ghidare a pacienților și aparținătorilor

În această zi, am cunoscut un asistent social nou. I- am povestit puțin despre ceea ce am
făcut până acum la practică, pentru a ști dacă mai trebuie să îmi arate sau să mă învețe ceva nou.
El a stat foarte mult să observe ceea ce fac și m-a lăsat pe mine să interacționez, să merg pe
secție, să vorbesc cu aparținători/ medici, intervenind atunci când îi solicitam ajutorul. Am trecut
numere de telefon ale aparținătorilor în sistem, am sunat aparținătorii să vina la U.P.U deoarece
medicul dorește să vorbească cu ei, am condus aparținătorii la pacienți, am înștiințat medicul cu
privire la sosirea aparținătorilor. A existat un caz de conflict, mai exact a venit un domn care a
cerut un anumit tratament, eu spunându- i că în această unitate nu se fac tratamente la cerere.
Acel domn s- a enervat și aici a intervenit asistentul social. Trebuie să recunosc că m-am
descurajat puțin după acest episod însă asistentul social a observat asta și mi-a spus că eu am
procedat așa cum trebuia. Am ghidat pacienții și aparținătorii.

26.11.2019( 6 ore)

Scopul activităților: Informarea și ghidarea pacienților și a aparținătorilor

Încă de la primele ore, am ghidat pacienții către zona de triaj și am invitat aparținătorii
să aștepte în sala de așteptare. Am oferit informații aparținătorilor, informații cu privire la starea
de sănătate a pacienților, investigațiile efectuate până atunci, informații găsite în acel sistem. Am
trecut numere de telefon ale aparținătorilor. Am răspuns la telefoane din partea aparținătorilor
cărora le-am spus să se prezinte la U.P.U pentru a primi mai multe detalii, am fost solicitată de
către 2 pacienți să transmit câteva informații aparținătorilor, am informat aparținătorii cu privire
la transferul pacientului către o altă secție. Am condus aparținători către sala de observație sau
am dus pacienților lucruri din partea aparținătorilor.

03.12.2019( 6 ore)

Scopul activităților: Informare și ghidare a pacienților și aparținătorilor. Aplicare de

chestionare pacienților

De dimineață, am realizat ghidarea pacienților, informare a aparținătorilor, mediere

relație pacient- medic- aparținător. Elementul nou al acestei zile a fost chestionarul de satistacție
a pacienților. Asistentul social mi-a dat câteva chestionare listate, dar mi- a făcut mai întâi un pic
instructaj, spunându- mi că voi întreba pacienții dacă doresc să completeze chestionarul,
spunându-le că este un ajutor pentru noi răspunsul lor, iar dacă doresc , le înmânez chestionarul.
Aceste chestionare urmează a fi centralizate pentru a putea trage câteva concluzii cu ajutorul
cărora să îmbunătățească serviciile. În cazul în care persoana nu poate să completeze și îmi cere
ajutorul, eu îi voi citi întrebările și variantele de răspuns și voi încercui varianta aleasă de ei. Am
mers cu aceste chestionare în sala de observație. Am oferit spre completare 6 chestionare în
această zi, stând mai mult lângă biroul asistentului social și ajutându-l în ghidarea pacienților,
informarea aparținătorilor, legătura cu medicul.

07.01.2020 ( 10 ore)

Scopul activităților: Informare și ghidare a pacienților și aparținătorilor. Asistență la

completarea chestionarelor de satisfacție a pacienților.

Încă de la prima oră, am oferit ghidare și informare a pacienților, respectiv a

aparținătorilor, am trecut numere de telefon în sistem, am oferit informații cu privire la starea
pacientului, am chemat aparținători pentru a discuta cu medicul. Au venit, la un moment dat, 2
băieți, dintre care unul cu capul spart iar atunci când asistentul social a întrebat ce s-a întâmplat,
băiatul a spus că a fost lovit de către cineva cu o săcure. În acel moment, asistentul social a sunat
la Poliție, le-a spus ce s-a întâmplat și a solicitat un echipaj care să vină să investigheze. În tot
acest timp, am continuat cu aplicarea chestionarelor însă, de data aceasta, trebuia să observ
persoanele care ies cu fișa aceea roz și să le solicit să completeze, dacă doresc, acest chestionar și
că răspunsul lor este foarte important pentru U.P.U. Am înmânat aceste chestionare persoanelor
care au ieșit din unitate pe picioarele lor și care aveau o stare bună de a completa. Când echipajul
de poliție a sosit, a vorbit cu asistentul social și după l-am condus către patul pacientului agresat.
Am fost și pe secție pentru a afla detalii despre pacienți, am înștiințat aparținătorii cu privire la
externarea sau transferarea pacienților, am ghidat persoanele care veneau cu bilet de trimitere și
nu știau unde trebuie să ajungă.

Valorile, specifice asistenței sociale, pe care le- am transferat la locul de practică, sunt:
furnizarea de servicii în beneficiul persoanelor asistate- prin informare și ghidare, prin legătura
cu aparținătorii săi, prin transmiterea informațiilor de la pacient către aparținători, demnitatea şi
unicitatea persoanei- prin nediscriminarea pacienților sau a aparținătorilor, oferirea de informații
și ghidare indiferent de vârstă, rasă sau etnie, respectul față de vârsta sa, relaţiile interumane-
menținerea legăturii cu aparținătorii și medicii, medierea relației pacient- medic- aparținător,
integritatea- responsabilitate în ceea ce privește asistența socială primară acordată, anunțarea la
timp a aparținătorilor, transmiterea imediată a informațiilor respectând însă principiul
confidențialității.

În ceea ce privește modul de evaluare a activităților, cred că, pe partea de asistență

socială, se vedea din atitudinea aparținătorilor, ei așteptând în sala de aștepare fără a se revolta,
tocmai pentru că dețineau toate informațiile necesare, trebuiau doar să aștepte. Cred că
rezultatele se văd și în eficiența comunicării, cât de repede ajung să vorbeacă medicii cu
aparținătorii, cât de repede și în regulă primesc lucrurile de la aparținători, cât de clar au fost
transmise informațiile și cum le-au înțeles aparținătorii. În cazul persoanelor fără adăpost,
rezultatele se văd în timp, atunci când beneficiarul nu mai vine la U.P.U cu aceleași probleme cu
alcoolul, că nu mai este o persoană care doarme pe străzi, că frecventează centrul. Dat fiind
specificul instituției, nu este permisă monitorizarea cazurilor pentru a putea vedea dacă au fost
rezultate pozitive în urma intervenției.
 III. Concluzii:

Cu ajutorul acestui loc de practică, am reușit să îmi observ prejudecățile, să îmi dezvolr
răbdarea la maximum, să fiu empatică, să comunic cu oameni de la 18 la 95 de ani. Am pus în
practică valori ale asistenței sociale. Până în primul an de facultate, nu am știut că există asistent
social la U.P.U și nu înțelegeam care este rolul său acum. Datorită practicii, am înțeles cât este
de necesar asistentul social în U.P.U , mai ales că el este exact primul contact dintre beneficiar și
instituție. Acest stagiu de practică m-a ajutat să mă dezvolt mult ca profesionist, să fiu obiectiv și
prompt, să utilizez limbajul în funcție de beneficiar. Am acumulat noi cunoștințe cu privire la tot
ceea ce înseamnă asistență socială în Unitatea de Primiri Urgențe, am aflat de existența acestor
standarde de lucru care îți descriu exact pașii pe care trebuie să îi urmezi în intervenție. M-a
ajutat foarte mult faptul că am fost lăsată să fac singură ceea ce am observat, să pun în aplicare,
acest lucru mi- a oferit încredere în mine și m-a ajutat să mă implic în dezvoltarea unor servicii
cât mai bune acordate de instituție. Practica, consider eu, este realitatea profesiei despre care ți se
vorbește în facultate. Cred că doar cu ajutorul practicii poți să vezi exact cum se întrepătrund
toate informațiile asimilate deoarece fiecare caz este diferit și necesită o intervenție diferită. Cred
că am fost de ajutor în acest stagiu de practică și că am reușit, dând tot ce e mai bun din mine, să
fac lucrurile cât mai bine.