1 Data:2020-05-13 10:27:26 De la:Ovidiu Fratu Mesaj:Buna ziua,

am achizitionat un monitor LED ASUS VG248QG 24 inch pe data 10 Mai 2020, la care
dupa 2 zile nu mai functioneaza iluminarea de fundal (backlight-ul).
Cum procedez in continuare?
Aveti un partener de service in localitatea Arad, sau trebuie trimis la dvs prin
curier ?
Se poate opta pt varianta upgrade, adica sa-l schimbam cu un alt model?

2 Data:2020-05-13 11:23:36 De la:PC Garage Mesaj:Buna ziua,

Ne pare rau pentru neplacerile intampinate. Daca doriti, puteti sa luati legatura
direct cu service-ul autorizat ASUS: https://esdservice.ro/contact.php
Mai multe detalii puteti gasi accesand link-ul de mai sus. De asemenea,
solutionarea produsului dumneavoastra se va efectua in baza facturii fiscale
emise de catre PC Garage.

Sau puteti trimite produsul reclamat ca fiind defect catre PC Garage, ulterior
acesta urmand sa ajunga in posesia service-ului autorizat
(adresa contact: Str. Logofat Tautu nr 68A, sector 3, Bucuresti) prin intermediul
firmei de curierat Fan Courier,
cu plata transportului catre PC Garage. Produsul defect trebuie sa fie insotit de
toate accesoriile originale si de
o copie a facturii fiscale(descarcare: https://www.pcgarage.ro/cont/istoric-
comenzi/ ) SAU o copie a certificatului de garantie.
Este absolut necesar ca unul din cele doua documente sa fie in colet. Daca nu este
posibil acest aspect, este absolut necesar sa notati de mana
(pe o coala) numarul de comanda. Pentru a putea fi identificat produsul dvs in
sistem. In caz contrar, produsul nu se poate prelua in service si nu se poate
solutiona.

Va rugam sa notati pe versoul copiei documentului sau pe coala, defectul reclamat

de catre dumneavoastra intr-un mod cat mai detaliat. Va rugam sa notati si adresa
completa,
numarul de telefon si numele destinatarului in vederea livrarii produsului dupa
solutionarea cazului. De asemenea, va recomandam sa expediati produsul in ambalajul
original
pentru a nu suferi avarii in timpul transportului. Este necesar sa ambalati
SUPLIMENTAR produsul(chiar daca este in ambalajul original), in functie de caz.
Produsul necesita
ambalarea corespunzatoare, in vederea trimiterii in garantie a acestuia.
Chiar daca nu detineti ambalajul original, produsul poate fi trimis catre sediul PC
Garage. Dar este absolut necesara ambalarea corespunzatoare, pentru a nu suferi
avarii
in urma transportului. Informatii complete:
https://www.pcgarage.ro/info/returnare-si ... -procedez/

________________________
Firma de curierat Fan Courier se poate apela la numarul de telefon 021-9336 si
solicita preluarea coletului de la adresa dumneavoastra, costul transportului fiind
suportat
de PC Garage S.R.L. pentru toate produsele ce fac obiectul garantiei. Mentionati
operatorului/curierului ca este o expeditie a unui produs la care se solicita
acordarea garantiei.
Tipul livrarii pe care trebuie sa o alegeti este: "Standard". De asemenea este
necesar sa declarati valoarea coletului conform cu factura de achizitie a
produsului din colet.
Puteti face o comanda catre firma de curierat in vederea preluarii produsului si
online, urmand urmatorul link: https://www.fancourier.ro/courier/
Va multumim pentru intelegere.
O zi frumoasa.

3 Data:2020-05-13 17:41:27 De la:Ovidiu Fratu Mesaj:Buna ziua,

voi trimite monitorul defect catre dvs. si doresc sa achizitionez in schimbul lui
modelul: Monitor LED Alienware Gaming AW2521HF 24.5 inch 1 ms Negru FreeSync
Premium + G-Sync Compatible 240 Hz
Cod PC Garage: 2026318
Va rog sa-mi spuneti cum vom proceda, multumesc.

4 Data:2020-05-13 17:51:51 De la:PC Garage Mesaj:Buna ziua,

Va rugam sa mentionati toate aceste aspecte pe coala ce o trimiteti impreuna cu

produsul.

O zi buna.

5 Data:2020-05-14 16:20:01 De la:Ovidiu Fratu Mesaj:Buna ziua,

am predat astazi (14 Mai) celor de la Fan Courier monitorul ASUS defect, AWB:
15736207.
Am atasat o poza dupa foaia de confirmare.
Mentionez ca in cutia monitorului am lipit pe partea de jos factura, certificatul
de garantie si o coala de hartie unde am mentionat ce monitor doresc sa cumpar in
locul celui defect.
Astept de la dvs noi instructiuni, multumesc.

6 Data:2020-05-14 16:24:24 De la:PC Garage Mesaj:Buna ziua,

Asteptam produsul pentru verificari.

O zi buna.

7 Data:2020-05-18 16:34:58 De la:Ovidiu Fratu Mesaj:Buna ziua,

ati reusit sa verificati produsul defect?

8 Data:2020-05-18 17:08:42 De la:PC Garage Mesaj:Buna ziua,

Produsul dumneavoastra este in continuare trimis catre service-ul autorizat al

importatorului/producatorului in vederea constatarii defectului reclamat si
implicit pentru
a fi solutionat. Din pacate, pana in acest moment nu am primit nicio informatie
din partea service-ului autorizat privind starea produsului dumneavoastra. Va
asiguran ca se
fac toate eforturile posibile in vederea solutionarii si mai ales ca nu este
benefic nici unei parti(dvs. cat si PC Garage).
In momentul solutionarii o sa fiti notificat(a) printr-un mesaj.

Va multumim pentru intelegere.

O zi buna.

9 Data:2020-05-19 09:05:40 De la:Ovidiu Fratu Mesaj:"Va asiguran ca se

fac toate eforturile posibile in vederea solutionarii si mai ales ca nu este
benefic
nici unei parti(dvs. cat si PC Garage)."
La ce va referiti cu fraza de mai sus?

10 Data:2020-05-19 12:01:45 De la:PC Garage Mesaj:Buna ziua,

Ca nu este benefic daca solutionarea cazului intarzie, nici pentru PC Garage, nici
pentru dvs.

O zi buna.

11 Data:2020-05-19 12:21:28 De la:Ovidiu Fratu Mesaj:Buna ziua,

multumesc pt. clarificare.
As dori sa inteleg de ce este conditionat upgrade-ul pe care l-am cerut, de
expertiza celor de la service. Eu am returnat monitorul asa cum l-am primit (am
dreptul legal pt asta)
iar daca monitorul este defect sau nu, practic nu mai este problema mea, deoarece
acest lucru e acoperit de garantie (ca sa nu uitam: am platit si garantie extinsa).
De aceea va rog sa reveniti cu solutia de upgrade ceruta, va multumesc.

12 Data:2020-05-19 13:53:50 De la:PC Garage Mesaj:Buna ziua,

Referitor la produsul Monitor LED ASUS VG248QG 24 inch 1 ms Negru G-Sync Compatible
165 Hz [ VG248QG ] SN KCLMQS037241, va informam ca la receptia lui s-a constatat ca
acesta
prezinta joystick rupt, aspecte ce nu respecta termenii si conditiile de garantie.

Produsul este in posesia serviceului autorizat pentru decizia finala privind

acordarea garantiei. Produsele iesite din perioada de garantie sau cele care nu se
incadreaza in
termenii si conditiile generale de acordare a garantiei nu intra sub incidenta
termenului legal de 15 zile de solutionare, termenul fiind de minim 30 zile si
maxim 120 zile de la
data receptionarii in service.

O zi buna

13 Data:2020-05-19 14:57:50 De la:Ovidiu Fratu Mesaj:Buna ziua,

sunt sigur ca avem de-a face cu o greseala, monitorul returnat de mine este integru
si perfect functional, mai putin defectul reclamat de mine, adica lipsa iluminare
backlight.
Va rog sa verificati inca o data. In cazul in care sustineti in continuare ca
monitorul reclamat de mine prezinta ruptura joystick, aceasta se datoreaza
transportului Fan courier
sau manipularii defectuoase din service. Eu nu sunt responsabil de acest lucru si
daca continuati cu aceste meschinarii de 2 bani ma voi adresa Protectiei
Consumatorului.
Contractul dvs. cu Fan courier presupune asigurarea marfii la transport asa ca va
rog sa discutati cu dansii. In conditiile in care nici macar nu pot lua legatura
telefonic cu dvs,
ma vad nevoit sa va reclam la autoritatea mai sus mentionata, daca nu
reconsiderati situatia. Va stau la dispozitie la 0736 211 937.