Tehnici de comunicare non-verbală

În funcție de natura simbolurilor utilizate, comunicarea poate fi:

Comunicarea verbală, aceasta presupune utilizarea limbajului ca formă de exprimare.

Comuncarea verbală se poate realiza în măsura în care au loc următoarele procese: vorbire –
ascultare (în cazul comunicării oare), scriere – citire (în cazul comunicării în scris), sau
gândire (în cazul comunicării intrapersonale).

jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj

Comunicarea nonverbală, ce presupune utilizarea unor simboluri nonverbale, exprimate prin

manifestări ale corpului: gesturi, mimică, accent, intonație, interjecții etc.

În marketing și în comunicarea de marketing sunt foarte des utilizate numeroase

elemente care, în cele mai potrivite combinaţii, produc efectele dorite de emiţător. În ceea ce
privește aceste elementele de codificare verbală – cuvintele şi combinaţiile de cuvinte – şi de
elementele de codificare nonverbală – cum ar fi expresiile feţei, caracteristicile vocii,
imaginile vizuale, muzica sau coloritul.
Fiecare element în sine joacă un rol important în procesul de comunicare, contribuind
în mod absolut la buna desfășurare a activității în absolut orice organizație.
Indiferent că vorbim despre un brand, o denumire a mărcii sau anumite cuvinte
asociate frecvent numelui unei mărci, toate acestea ajung să influenţeze imaginea mărcii în
rândul consumatorilor, un rol important îl are, desigur, caracteristicile vocii (ritmul şi viteza
rostirii, timbrul, intonaţia) sau vocalizările (pauzele, suspinul, respiraţia, interjecţiile) pot
exprima diferite sentimente şi pot transmite receptorului emoţii. 1
Cele mai des utilizate tehnici de comunicare nonverbală în vânzări, sunt: 2

1
Idem
2
https://www.briantracy.com/blog/sales-success/6-ways-to-use-body-language-to-get-what-you-want-
nonverbal-communication/ accesat la 20.04.2017