Unitatea de învăţământ: Liceul Tehnologic Nicolae Stoica de Hațeg Avizat,

Profilul: Servicii Director,

Domeniul de pregătire generală: Economic PROF. IANCUȚA VIOREL
Modulul: Tehnologie comerciala
Nr de ore/an: 62 din care: T:62
Clasa: a XII-a
Profesor: PANDURU LAZĂR-ALIN Avizat,
Plan de învăţământ aprobat prin Ordinul MEN: 3500/2018 Şef de catedră,

PLANIFICARE CALENDARISTICĂ
AN ŞCOLAR: 2021-2022

Unitate
a de Rezultate ale Rezultate ale Rezultate ale învățării Obs.
Nr. rezulta învățării învățării Nr. ore Săptămâna
Conţinuturi
crt te ale
învățăr Cunostinte Abilitati Atitudini
ii T LT
T LT
(33) (9)
(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
1. V. 1.1.1. 1.2.1. Poziționarea 1. NOŢIUNEA DE COMUNICARE
OPTI Enumerarea interlocutorului într-o 1.3.1. Manifestarea
MIZA elementelor schemă de interesului cu privire la 1.1 Istoricul studiului comunicării 2 S1
REA procesului comunicare. nevoile interlocutorului. 2 S2
1.2 Definitii ale comunicării
COMU comunicării. 1.2.4. Aplicarea 1.3.6. Argumentarea clară 2 S3
NICĂR 1.1.4 diferitelor forme de 1.3.3 Tipuri de comunicare umană
și concisă a propriilor
II Caracterizare comunicare in diferite puncte de vedere
COME a formelor de contexte 2. .OPTIMIZAREA COMUNICARII MANAGERIALE ÎN
manifestând dispoziția
RCIAL comunicare 1.2.5.Monitorizarea si spre un dialog critic și COMERT
E verbala, adaptarea propriei constructiv.
nonverbala , comunicari la 1.3.3. Constientizarea 2.1.Funcţiile conducerii organizaţiilor 2 S4
scrisa cerintele situationale nevoii de a intelege si 2.2. Structura de autoritate şi responsabilitate
1.2.6. Cautarea , utiliza limbajul intr-o
colectarea , 2.3.Stiluri de conducere şi comunicare
situatie de comunicare
13.1.15 prelucrarea de 2.4. Comunicare formală şi informală
data
Precizarea informatii din surse 1.3.5. Manifestarea unei 2.4.1. Comunicarea formală 2 S6
modalitatilor diferite atitudini deschisa si de 2.4.2. Comunicarea informală
de solutionare 1.2.7. Realizarea respect pentru diversitatea 2.4.3. Noile tehnologii şi comunicarea în organizaţii
a cerintelor comunicarii in expresiilor culturale 2.5. Dinamica grupului de lucru şi comunicarea managerială
clientilor contexte diferite\ 2 S7

1
 Unitate
a de Rezultate ale Rezultate ale Rezultate ale învățării Obs.
Nr. rezulta învățării învățării Nr. ore Săptămâna
Conţinuturi
crt te ale
învățăr Cunostinte Abilitati Atitudini
ii T LT
T LT
(33) (9)
(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
13.2.15. Aplicarea 13.3.7. Manifestarea 2.5.1 Puterea şi influenţa în organizaţii
celor mai eficiente capacitatii de proiectare a 2.5.2. Roluri în grupul de lucru.
modalitati de activitatii centrului de 2.5.3. Participare şi comunicare
solutionare a relatii cu clientii 2 S8
-2.5.4.Conflictele – tipuri, cauze şi strategii de gestionare
13.1.16. cerintelor clientilor si 1.3.6. Argumentarea clara
Descrierea exprimarea propriilor si concisa a propriilor 2.6. Comunicarea şi adaptarea la schimbare
principalelor argumente intr-un puncte de vedere 2.6.1. Metode de abordare a schimbării în organizaţii
canale de mod convingator, manifestand dispozitia 2.6.2. Comunicarea în contextul schimbării 2 S9
raspuns la adecvat contextului spre un dialog critic si
solicitarile constructiv 3.COMUNICARE NONVERBALA ÎN COMERŢ ŞI
clientilor – 13.2. 16. Utilizarea 1.3.7. Manifestarea unei OPTIMIZARE
telefon,interne celor mai adecvate atitudini conciliante in 2 S11
3.1Specificul comunicarii nonverbale
t,fax,posta canale de raspuns si procesul de comunicare si
adaptarea propriului in primirea feed backului 3.2Formele comunicarii nonverbală 2 S12
stil de comunicare la 1.3.8. Manifestarea 3.2.1 Expresia facială
cerintele situationale capacitatii de 3.2.2 Paralimbajul 2 S13
autoevaluare
,asimilare,analiza si 4.COMUNICAREA VERBALĂ ÎN COMERŢ
sinteza a informatiilor si 4.1 Relaţia dintre comunicarea nonverbală şi comunicarea
1.1.6. documentelor in situatia
verbală
Enumerarea data
regulilor unei 1.3.9.Manifestarea 4.2 Forme ale comunicării verbale 2 S14
comunicari capacitatii de a derula o 4.3. Vorbirea
scrise 1.2.9. Redactarea unui comunicare eficienta cu 4.4. Dialogul
mesaj scris cu partenerii de afaceri in 4.5. Monologul 2 S15
respectarea regulilor situatia data 4.6. Scrisul
si folosirea diferitelor 1.3.10 Manifestarea
4.7 . Cititul
tipuri de texte capacitatii de a rezolva
1.2.10. Formularea si situatii conflictuale in 4.8. Efectele comunicării verbale
exprimarea propriilor situatia data
pareri oral sau scris 5.STRUCTURA PROCESULUI DE COMUNICARE ÎN
1.2.12. Ameliorarea COMERT
calitatii comunicarii 1.3.15. Manifestarea 5.1. Informaţia: definiţii, caracteristici
1.2.13. Indepartarea disciplinei in munca si 5.2 Elementele procesului de comunicare 2 S16 SAPT
barierelor comunicarii pastrarea secretului de Altfel
5.3. Elementele procesului de comunicare
1.2.14. Solutionarea serviciu S21
1.1.8. situatiilor conflictuale 1.3.16 Respectarea 5..4. Tipuri de comunicare 2 S17
5..5. Limbajul vestimentaţiei in afaceri

2
 Unitate
a de Rezultate ale Rezultate ale Rezultate ale învățării Obs.
Nr. rezulta învățării învățării Nr. ore Săptămâna
Conţinuturi
crt te ale
învățăr Cunostinte Abilitati Atitudini
ii T LT
T LT
(33) (9)
(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
Enumerarea principiilor etice de
elementelor comportament in relatiile 6. ABILITĂTI DE ASCULTARE SI COMUNICARE ÎN
unei 1.2.19. Aplicarea de munca COMERŢ
comunicari procedurilor specifice
6.1 Dincolo de cuvinte
eficiente receptiei
1.1.9. corespondentei 12.3.4.Asumarea 6.2 Limbajul trupului
Prezentarea 1.2.20 Inregistrarea responsabilitatii in 6.3 Limbajul vocii umane 2 S19
metodelor de datelor cu privire la atenuarea
detensionare a corespondenta primita conflictelor,identificate in 7. SCRISOAREA OFICIALĂ IN CORESPONDENŢA
unei situatii 1.2.21. Expedierea caz de nerespectare a COMERCIALĂ
conflictuale corespondentei firmei obligatiilor contractuale 7.1. Definirea, rolul economic si juridic al scrisorii comerciale
prin posta sau fax sau diferentelor
7.2. Prezentarea scrisorii comerciale
1.1.13. 1.2.22. Realizarea interculturale
Prezentarea comunicarii prin posta 2 S20
regulilor de electronca 7.3. COREPONDENȚA CU PARTENERII
monitorizare a 7.3.1.Forma de prezentare a scrisorii
corespondentei 6.2.6 Identificarea a. Forma dantelată
normelor referitoare b. Forma semi-bloc forma bloc
la informarea si c. Forma bloc modificată
educarea in domeniul 2 S21
7.3.2. Scrisoarea circularã
protectiei
consumatorului 6.3.1. Respectarea 7.3.2 Noţiuni de bazã privind 2 S22
6.1.8 deontologiei profesionale corespondenţa
Prezentarea privind drepturile 7.3.3. Întocmirea corespondenței cu diverse instituții implicate în
modalitatilor de consumatorilor realizarea
rezolvare si contractului extern
solutionare a
a.. Cerere de ofertă
reclamatiilor 2 S23
consumatorilor b. Oferta
de produse si c. Comanda
servicii d. Reclamaţia
12.2.7. Identificarea e. Răspunsul la reclamţie 2 S24
12.1.7. situatiilor de 7.3.4.Corespondenţa cu furnizorii
Descrierea negociere desfasurate 9.3.6. Argumentarea 7.3.5. Corespondenţa cu clienţii 2 S26
modului de in cadrul proceselor raţională a utilizarii cu
tranzactionare de vanzare cumparare responsabilitate a
in cadrul si rezolvarea mijloacelor media 8.TRANSMITEREA CORESPONDENȚEI

3
 Unitate
a de Rezultate ale Rezultate ale Rezultate ale învățării Obs.
Nr. rezulta învățării învățării Nr. ore Săptămâna
Conţinuturi
crt te ale
învățăr Cunostinte Abilitati Atitudini
ii T LT
T LT
(33) (9)
(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
proceselor de conflictelor interactive 9.CIRCULAŢIA
vanzare- 9.3.7. Raportarea creativă CORESPONDENŢEI
cumparare şi expresivă a propriilor 9.1. Corespondenţa primită 2 S27
9.2.12. Dezvoltarea puncte de vedere la
9.2. Corespondenţa expediată
creativitatii si opiniile altor persoane 2 S28
aplicarea ei in diverse
9.1.13. contexte profesionale 10. CERINŢE ACTUALE FAŢĂ DE CORESPONDENŢĂ
Precizarea 9.2.13. Utilizarea de OFICIALĂ IN COMERT
oportunitatilo instrumente digitale 2 S29
r oferite de pentru a 11. EFICIENŢĂ,OPTIMIZARE
utilizarea produce,prezenta si ŞI CREDIBILITATE IN
internetului in intelege informatii 2 S30
COMUNICAREA SCRISĂ
promovarea legate de intreprindere
prod COMERCIALĂ
2 S32

Sistematizarea
și evaluarea Recapitulare și evaluare finală
cunoştinţelor
acumulate
uselor 2 S33

Intocmit, Prof. Todea Denisa