Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Curs Audit Intern Guvernanta
Curs Audit Intern Guvernanta
DEFINITIA:
Sursa OECD
GUVERNANTA CORPORATIVA
FORMAL SI INFORMAL
Formal
- reguli si regulamente
Informal
- Practici de afaceri general acceptate
- Standarde etice
GUVERNANTA CORPORATIVA
PRINCIPII:
GUVERNANTA CORPORATIVA
SURSELE REGULILOR DE GUVERNANTA
CORPORATIVA
- Compania: - Statutul
- Managementul
- Actionariatul
- Societatea: - Piata
- Moduri traditionale
- Etica
GUVERNANTA CORPORATIVA
Masuri de implementare:
Frane in implementare:
Elementele:
- Lucrul impreuna
- Cooperarea
- Comunicarea
- Increderea
GUVERNANTA CORPORATIVA
Guvernanta coporativa este dificil de implementat
Deoarece
- Depinde de incredere
GUVERNANTA CORPORATIVA
De ce functioneaza o buna Guvernanta
Corporativa
GUVERNANTA CORPORATIVA
Cei cinci piloni ai Guvernantei Corporative
1. Prezentare si transparenta
4. Drepturile actionarilor
Prezentare completa
“ Daca investitorii nu au incredere in nivelul de
prezentare a informatiilor, capitalul se va indrepta
catre alte directii …” *
*Arthur Levitt, Fost presedinte al Bursei de Valori a SUA
GUVERNANTA CORPORATIVA
Prezentarea informatiilor
Patru elemente principale
- Auditori independenti
- Aplicare efectiva
GUVERNANTA CORPORATIVA
GUVERNANTA CORPORATIVA
Cerinte legale
- Separarea managementului de cei care detin compania
- Managementul de zi cu zi – functionarii
- Detinerea si beneficiile pe termen lung – actionarii
- Supravegheaza managementul
- Promoveaza beneficii pentru actionari
GUVERNANTA CORPORATIVA
GUVERNANTA CORPORATIVA
GUVERNANTA CORPORATIVA
- Retribuire
- Guvernanta
GUVERNANTA CORPORATIVA
A.G.A.
CONSILIUL DE ADMINISTRATIE
COMITET DE COMITET DE COMITET DE
GUVERNANTA REMUNERARE AUDIT
DIRECTOR GENERAL
AUDIT
INTERN
ADMINISTRATORI:
- EXECUTIVI
- NON-EXECUTIVI
- NON-EXECUTIVI INDEPENDENTI
GUVERNANTA CORPORATIVA
CONSILIUL DE SUPRAVEGHERE
SI COMITETUL DE AUDIT
A.G.A
CONSILIUL DE SUPRAVEGHERE
COMITET
DE AUDIT
DIRECTORAT
AUDIT
INTERN
GUVERNANTA CORPORATIVA
CONSILIUL DE AUDIT
Responsabilitati:
GUVERNANTA CORPORATIVA
CONSILIUL DE AUDIT
Relatia cu auditul intern:
- Compensatia managementului
- Beneficiile angajatilor
- Planurile de succesiune
GUVERNANTA CORPORATIVA
Agende
directorilor
GUVERNANTA CORPORATIVA
pe termen scurt
nominalizarea directorilor
Retratarea contabila
Indicatori ai unor prezumptii contabile neobisnuit de
agresive
GUVERNANTA CORPORATIVA
procura
implementare
POZITIONAREA FUNCTIEI
- METODE DE LUCRU
AUDITUL INTERN
AUDITUL INTERN
AUDITUL INTERN
Definitia oficiala
“Auditul Intern este o activitate independenta si obiectiva care
da unei organizatii o asigurare in ceea ce priveste gradul de control
detinut asupra operatiunilor, o indruma pentru a-i imbunatati
operatiunile, si contribuie la adaugarea unui plus de valoare.
Auditul Intern ajuta aceasta organizatie sa isi atinga obiectivele
evaluand, printr-o abordare sistematica si metodica, procesele sale de
management al riscurilor, de control, si de conducere a intreprinderii,
si facand propuneri pentru a consolida eficacitatea.”
Varianta a):
“Auditul Intern este un dispozitiv intern din cadrul
intreprinderii care are ca scop:
- aprecierea exactitatii si a sinceritatii informatiilor, in special
a celor contabile
- asigurarea securitatii fizice si contabile a operatiunilor
- garantarea integritatii patrimoniului
- emite judecati asupra eficacitatii sistemelor de informare”.
Varianta b):
“Dupa teoria clasica, Auditul Intern isi
asuma prin mandat o parte din responsabilitatea de control a
Directiei”.
Varianta c):
“Realizat de un serviciu al intreprinderii,
Auditul Intern consta in a verifica daca regulile fixate de
intreprinderea insasi sunt respectate”.
AUDITUL INTERN
CONTROLUL INTERN
AUDITUL INTERN
CONTROLUL INTERN
(continuare)
AUDITUL INTERN
AUDITUL INTERN
AUDITUL INTERN
Normele profesionale
Obiectivul normelor:
AUDITUL INTERN
CODUL DEONTOLOGIC
Principii fundamentale:
- Integritate
- Obiectivitate
- Confidentialitate
- Competenta
AUDITUL INTERN
Norme de calificare
AUDITUL INTERN
Norme de functionare
AUDIT INTERN
Definitii “specifice”:
Abordare anonima
“Auditul este ca o inventie, nu trebuie sa incerci sa
rezolvi probleme care inca nu s-au formulat”.
Francis Blanche
“E mai usor sa previi, decat sa vindeci”.
AUDITUL INTERN CONVENTIONAL
Stabileste Determina
obiectivele Evalueaza controalele
organizatiei riscul necesare
Efectele… :
Un numar mare de controale interne – cresterea birocratiei
AUDIT INTERN
AUDITUL INTERN
AUDITUL INTERN
Se axeaza pe viitor
Gestionea
Evalueaza
Stabileste za riscul
riscul
obiectivele Controlea
Identifica
organizatiei za
Evalueaza
Evita
Prioritizeaza
Partajeaza
Risc Total
Adauga
valoare
Traditional
Risc
Financiar Politist Partener
AUDIT INTERN
auditului intern
Focalizarea testelor Activitatile de Toate activitatile
riscului
Focalizarea Adecvarea si Adecvarea si
imbunatatirea
celui existent
AUDIT INTERN
Factorii de risc
Tipuri de expuneri
Expunere financiara
Expunere juridica
Expunere IT
Expunere de oportunitate
Expunere de eficienta
Expunere de mediu
AUDIT INTERN
Factorii de risc:
Obtinerea informatiilor
AUDIT INTERN
Concluzie:
Utilizarea
oportunitatilor - Beneficii
crescute prin
managementul
bazat pe
valoare
- Imbunatatirea
alocarii capitalului
- Protejarea
Minimizarea
reputatiei
incertitudinilor
companiei
aferente afacerii
- Atingerea celor mai
bune practici
- Intelegerea si evaluarea
riscurilor afcerii
- Intelegerea intregii palete
de riscuri ce pot afecta in
prezent afacerile
- Evitarea riscului personal
Administrarea
- Conformitate cu standardele
crizelor &
de guvernanta corporativa
conformitate
- Situatiile de criza ale altor
companii
- Situatiile de criza ale companiei
AUDIT INTERN
Oportunitate
Foloseste
riscul in
propriul
avantaj in
vederea
cresterii valorii
actiunilor
companiei
Incertitudine
Hazard
Risc generat de
un eveniment
neprevazut
AUDIT INTERN
Riscul de afaceri
“The Economist”
AUDIT INTERN
Riscuri extreme:
Sistemul IT cade si nu se mai pot recupera datele;
O frauda interna de mari dimensiuni produce
mari pagube firmei.
Riscuri mari:
Noile produse nu sunt acceptate de piata;
Intreaga echipa de manageri de vanzari decide sa
plece din companie.
Riscuri medii:
Lansare intarziata a noilor produse;
Imposibilitatea procesarii corecte a tranzactiilor.
Riscuri scazute:
Mijloace fixe incorect clasificate;
Pierdere numerar din casierie;
Lipsa training personal.
AUDIT INTERN
Tratamentul riscului
Riscul rezidual
Riscul ca un eveniment ce afecteaza obiectivele companiei sa se
produca dupa ce s-au luat in calcul toate actiunile prezente sau
propuse pentru limitarea riscurilor.
Drepturi si obligatii
Compania detine documente justificative pentru a
putea proba proprietatea asupra activelor.
Completitudine
Nu exista active, datorii, tranzactii sau evenimente
neinregistrate.
Exista controale care sa asigure faptul ca tranzactiile
realizate nu sunt omise din inregistrarile contabile.
Toate tranzactiile sunt reflectate in exercitiul contabil
corect.
Prezentarea
Elementele sunt corect clasificate, descrise si prezentate
in situatiile financiare.
AUDIT INTERN
Nu conteaza teoria …
Evaluarea – Sumar
EVALUAREA RISCURILOR DE
SECURITATE INFORMATIONALA
METODA MEHARI
AUDIT INTERN
Dimensiuni COSO:
1. Obiective
2. Componente
3. Organizatia
AUDIT INTERN
1. Obiectivele COSO
- Mediul de control
Salariatii sunt sensibili la control (integritate, valori
etice, competenta, autoritate si responsabilitate)
Baza pentru toate celelalte componente ale controlului
Politicile de resurse umane.
Exemplu: Definirea unui cod etic pentru personalul de
vanzari, achizitii sau de contabilitate conform unor principii
de moralitate in afaceri
- Evaluarea riscului
Identificarea si analiza riscurilor relevante
Analiza nivelului acceptabil de risc
Exemple:
- Riscul de inregistrare de vanzari si comisioane
frauduloase
- Riscul de pierdere a licentei
- Activitatile de control
Politici / proceduri care asigura respectarea
directivelor conducerii
Aprobari, autorizari, verificari, recomandari, analiza
rapoartelor, securitatea activelor si separarea
responsabilitatilor
Exemple:
- Controale pentru verificarea contabilizarii corecte
a livrarilor efectuate
- Restrictionarea accesului la sistemul contabil
AUDIT INTERN
- Informarea si comunicarea
Informatii pertinente sunt identificate, capturate si
comunicate la timp
Rapoarte interne pentru management
Exemplu: Monitorizarea vanzarilor prin rapoarte de
activitate zilnice si investigarea fluctuatiilor neobisnuite
- Monitorizarea
Combinatie intre evaluarea independenta continua si
auditul intern si extern
Verificari efectuate de supervizori si management
Actualizarea procedurilor si controalelor daca este
necesar
Exemplu: Verificari periodice pentru asigurarea respectarii
sistematice a procedurii de recunoastere a veniturilor
AUDIT INTERN
3. Organizatia
Obiectivele testarii
Strategia de testare
Exemple
Testare – intrebati-va:
Care este obiectivul testului?
Ce control este verificat de acest test?
Testul indeplineste obiectivul?
Exista un alt test mai rapid care sa furnizeze
acelasi rezultat?
Ce reprezinta un rezultat pozitiv sau negativ
al testului?
Exista un test care sa testeze mai mult decat
un singur control?
Ce dovada este necesara pentru a determina
daca controlul a trecut testul sau nu?
Datele testate sunt de incredere? Cum se pot
verifica?
Care este justificarea alegerii esantionului si
metodei de selectie?
Din ce populatie selectati esantionul? Este
completa?
Esantionul acopera o perioada
corespunzatoare de timp?
AUDIT INTERN
Obiectivele procesarii informatiilor – CAVR
AUDIT INTERN
Exercitiu – Controale/Obiectivele procesarii informatiei
AUDIT INTERN
Atributele controalelor – Categoriile de controale
AUDIT INTERN
Tipuri de controale
Preventiv
Planificare eficienta/proces bugetare
Controale privind accesul (nume utilizator, parole, etc.)
Separarea responsabilitatilor
Aprobari/autorizari
Securitate fizica
Configurarea sistemului
Detectiv
Reconcilierea inventarierii stocurilor cu inregistrarile
contabile
Compararea rezultatelor raportate cu planurile si
bugetele
Verificarea modalitatii de acces in sistem si jurnalele de
tranzactionare
Reconcilieri bancare
Corectiv
Plan de recuperare in caz de dezastru
Plan de continuare a afacerii
Proceduri
AUDIT INTERN
Atributele controalelor – Metoda de control
AUDITUL INTERN
Strategia de testare – Natura procedurilor de testare
Modalitati de testare a controalelor:
Reefectuarea: Presupune refacerea independenta
a activitatii de control si compararea rezultatului
obtinut cu cel original.
Examinarea: Presupune verificarea dovezii
efectuarii controlului (ex. Semnatura, e-mail de
confirmare etc.).
Observarea: Presupune urmarirea modului in care
efectueaza controlul persoana responsabila, pasii
urmati de aceasta.
Interogarea: Presupune interogarea unei persoane
privind modul in care pasii activitatii de control
sunt efectuati.
Reefectuarea controlului poate fi folosita atunci cand
OK interogarea, observarea si examinarea probelor nu produce o
asigurare suficienta privind functionarea eficienta a controlului
AUDIT INTERN
Strategia de testare – Testarea “Acceptat/Respins”
Testarea controalelor ar trebui efectuate folosind
metodologia “Acceptat/Respins”.
Obiectivul testarii “Acceptat/Respins” este de a strange
suficiente probe pentru a accepta eficacitatea controlului.
- R: Da = Acceptat / Nu = Respins
AUDIT INTERN
Strategia de testare – Controale automate vs. controale
manuale
Controalele automate pot fi testate intr-un numar mai restrans
decat controalele manuale.
Controalele automate pot fi evaluate in doua moduri:
- Evaluarea Controalelor Generale de IT
- Evaluarea la nivel de Controale de Aplicatie
Pentru Controalele Generale de IT, Auditul Intern trebuie sa
evalueze acele controale care asigura calitatea si integritatea
informatiilor, si care sunt proiectate pentru a reduce riscurile
identificate.
Controalele de Aplicatie
Controalele de aplicatie sunt controale manuale sau
automate efectuate la nivel detaliat de proces (ciclu sau
tranzactie) si au menirea de a asigura integritatea
procesului.
Controale manuale Sau controale la nivel de proces
Controale automate Controale pre-programate
(configurari, verificare de editare
si validare)
Acces la tranzactii (acces
securizat la aplicatii)
Separarea responsabilitatilor
(acces securizat la aplicatii)
Sisteme sau interfate de date
Controale de aplicatie, care pot fi prevenite sau detective,
sustin in mod direct obiectivele procesarii informatiilor
completitudine, acuratete, validitate si acces restrictionat.
Controalele de aplicatie faciliteaza siguranta in
functionare a sistemelor informatice.
AUDIT INTERN
Controalele Generale IT vs. Controalele de Aplicatie –
Exemple
AUDIT INTERN
Dimensiunea testarii – Controale Automate de Aplicatie
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
Proceduri analitice
INTREBARE:
De ce efectuam aceste proceduri analitice?
Raspuns:
Acestea faciliteaza intelegerea schimbarilor din afacere,
tendintelor, schimbarilor din perioadele anterioare /
misiunile de audit anterioare.
Constituie o metoda eficace si eficienta pentru evaluarea
riscurilor si obtinerii probelor.
Reprezinta o metoda utila pentru identificarea exceptiilor,
discrepantelor, tranzactiilor neobisnuite, fraudei.
AUDIT INTERN
procedurile analitice
inainte
de a lua in considerare efectuarea testelor
AUDIT INTERN
Analiza evolutiei
Analiza ratelor
Teste de rezonabilitate
Regresia statistica
AUDIT INTERN
ANALIZA EVOLUTIEI
Avantaj:
Este functionala atunci cand relatiile sunt usor de
prezis.
Dezavantaje:
Mai putin functionala atunci cand compania a trecut
prin modificari semnificative.
Este oarecum imprecisa deoarece diferentele
semnificative sunt de obicei mici raportate la variatia
normala a soldului unui cont agregat.
AUDIT INTERN
ANALIZA RATELOR
Comparatie
Exemple:
Financiare: Compararea marjei profitului, profitabilitatii
capitalului cu media pe industrie si competitorii.
Ne-financiare: Compararea venitului pe salariati fata de
competitori.
Avantaj:
Este utila atunci cand relatiile sunt usor predictibile –
precum analiza variatiilor.
Dezavantaje:
Este oarecum imprecisa deoarece diferentele
semnificative sunt de obicei mici raportate la variatia
normala a soldului unui cont agregat.
Mai putin precisa daca nu este utilizata pe segmente,
locatii, produse.
AUDIT INTERN
TESTE DE REZONABILITATE
Exemple:
Testarea vanzarilor prin luarea in calcul a numarului de
unitati vandute si a preturilor.
Testarea costurilor cu salariile prin luarea in considerare a
numarului mediu de angajati si a salariile aplicabile.
AUDIT INTERN
REGRESIA STATISTICA
AUDIT INTERN
Presupune testarea:
AUDIT INTERN
3. Calcularea diferentei
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
Calcularea diferentei
Auditarea contractelor
Planificarea
Verificarea contractelor
Monitorizarea performantelor
AUDIT INTERN
Planificarea
Orice audit necesita planificare, auditarea unui contract nu
face exceptie.
AUDIT INTERN
Intrebarea 1
Sunteti auditor intern intr-o mare companie. Trebuie sa
auditati urmatoarele tranzactii:
Vi se cere:
Sa luati o decizie, bazandu-va pe propria experienta, daca
este nevoie de un contract formal sau un si justificati.
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
Verificarea contractului
Contractul poate fi semnat sau un;
Daca contractul este semnat, auditorul trebuie sa
verifice daca documentul este legal intocmit. Auditorul
trebuie sa confirme coretitudinea documentului din
punctul de vedere al ambelor parti;
In cazul in care contractul nu este semnat, auditorul
trebuie sa efectueaza o verificare in vederea asigurarii
faptului ca au fost incluse controale adecvate pentru
protejarea intereselor companiei;
In ambele cazuri, aceleasi 3 arii cheie trebuie verificate:
- natura
- valoarea
- riscul
Consultanti – Riscuri
Uneori proiectele au o valoare sau utilitate indoielnica
pentru organizatie;
Renuntarea conducerii la responsabilitatile de luare a
deciziei;
Utilizarea excesiva a contractelor cu sursa unica
selectate fara efectuarea unei analize a competitivitatii;
Rezultate livrate cu intarziere;
Tarife exorbitante;
Cheltuieli indirecte nejustificate.
AUDIT INTERN
Auditul contractelor de consultanta
Exista 3 pasi principali pentru auditarea contractelor de
consultanta:
Supravegherea politicii companiei
privind consultanta externa;
Crearea unei definitii si a unui inventar
al proiectelor de consultanta;
Verificarea in detaliu a unor proiecte
selectate pe baza de esantion.
Cuprins:
Procesul de planificare
Cum se realizeaza un plan de audit
AUDIT INTERN
Etapele unei misiuni de audit
Elemente/Livrabile Cheie
AUDIT INTERN
Etapa I – Fazele procesului de planificare initiala
A. Elemente cheie/livrabile
B. Intelegerea organizatiei
C. Evaluarea riscului
D. Planificare strategica
E. Aprobarea planului
F. Reevaluarea planificarii strategice
A. Elemente cheie/livrabile
Auditul intern trebuie:
Sa aiba o intelegere clara si completa a asteptarilor
partilor interesate si a obiectivelor afacerii
Sa se intalneasca cu sefii de departamente si cu
managerii de sucursale pentru a discuta despre
asteptarile lor, schimbarile survenite in afacere si
despre problemele care implica riscuri ridicate
Sa efectueza studii care sa ofere informatii despre
satisfactia clientilor pentru a putea identifica
punctele forte si punctele slabe ale auditului intern
din perspectiva partilor interesate, si pentru a
determina nivelul asteptarilor in viitor
B. Intelegerea organizatiei
Strangerea de informatii despre:
Obiectivele organizatiei
Structura organizatiei
Riscuri si oportunitati care pot impiedica/facilita
atingerea obiectivelor
Procese care exista pentru a monitoriza si a
gestiona riscurile
Dezvoltarea planului de audit intern
AUDIT INTERN
Etapa I – Fazele procesului de planificare initiala
C. Evaluarea riscului
AUDIT INTERN
D. Planificare strategica
Alinierea evaluarii riscurilor cu prerogativele de
management
Furnizarea unui rezumat al evaluarii riscurilor si
al planului de acoperire a auditului
Baze pentru prezentari catre
management/Consiliul de Administratie
Stabilirea planului pentru anul curent (tipuri de
proiecte de audit intern care vor fi realizate)
Furnizeaza baza pentru planificarea detaliata din
Etapa II
Stabilirea bazei pentru alocarea resurselor AI
E. Aprobarea planului
Planificarea anuala trebuie discutata si aprobata
de Comitetul de Audit
Asigura ca responsabilitatea pentru planul de
Audit intern revine Comitetului de Audit
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
ETAPA 1
Structura afacerii
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
ETAPA 5
Orele bugetate
ETAPA 6
AUDIT INTERN
Strutura afacerii
AUDIT INTERN
Rezultat:
SEMNIFICATIE x RISC = PUNCTAJ
(importanta relativa a AA in cadrul CA)
AUDIT INTERN
TOTAL PUNCTAJ
AUDIT INTERN
Planificarea Documentarea si
Executia Revizuirea
Detaliata
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
AUDIT INTERN
Anticiparea problemelor
Flexibilitatea in efectuarea muncii de audit
AUDIT INTERN
Concluzii
Obiectivele documentarii
Obiectivele documentarii
Dosarul de audit
Precisa
Completa
Clara
Identificarea
AUDIT INTERN
Continut
Sursa datelor
Constatari si rezultate
Concluzii
Raportul de audit
Documentatia auditului
AUDIT INTERN
Aspecte de considerat
Raport Raport
Proces
preliminar final
Raportare
Tipuri de rapoarte:
Verbal
- comunicare imediata
- o mai buna comunicare intre auditor si cei
auditati
- informatii suplimentare pot fi obtinute rapid
- dar nu inlocuieste raportarea scrisa
Tipul raportului
Rezultatele auditului
Nevoile managementului
Natura organizatiei
AUDIT INTERN
Prima pagina
Scrisoare de adresare
- o fraza de tipul “acesta este raportul de audit
intern”
- scopul raportului
- formatul raportului
- include o declaratie de apreciere a cooperarii
personalului in timpul auditului
- limiteaza utilizarea raportului
- persoanele de contact
Introducere
- identifica subiectul auditului
- poate furniza informatii de fond
- defineste scopul auditului
- defineste aria de acoperire stabilita de
management
- scurt rezumat al constatarilor
Rezumat executiv
- aria de cuprindere
- sursele informatiilor
- constatari semnificative
- transmiterea aspectelor cu risc “ridicat”
managerilor ocupati care nu sunt implicati in
operatiunile zilnice
Raportul detaliat
- constatari detaliate, recomandari si comentarii
ale managementului
AUDIT INTERN
Rezumat executiv
Criteriul
- ce ar trebui sa fie?
Conditia
- ce este?
Efect
Cauza
- de ce apare diferenta?
Recomandari
AUDIT INTERN
Particularitati de considerat
Sursele vocabularului
Specializarea
■ consacrarea autorului
■ priceperea cititorului
■ consacrarea cuvintelor specializate
■ a nu supraevalua familiaritatea citirorului cu
termenii specializati
■ folosirea cuvintelor cu sensurile lor obisnuite
■ marcarea sensurilor speciale ale cuvintelor cu
“…”
■ definirea expresiilor neobisnuite
■ adaugarea de exemple pentru a ilustra definitiile
Standardizare
■ grade de formalitate
■ variatie
AUDIT INTERN
Particularitati de considerat
2. Gramatica si intrebuintare
3. Continut si structura
- are sens?
- este clar de la inceput pana la sfarsit?
- este logic?
4. Mesajul
- scopul muncii este clar?
- include constatari, concluzii si recomandari?
5. Audienta
- adresat directorilor ocupati?
- mesajul si prezentarea justifica efortul cititorului?
- inteligibil?
6. Tonul
- moderat si obiectiv?
- echilibru intre observatiile pozitive si cele negative?
- evidentiaza constatarile majore?
7. Comunicarea
- clara si concisa?
- logica?
- convingatoare?
AUDIT INTERN
Tehnici de editare specifice care reduc eforul cititorului si
invita la o reactie pozitiva
Increde-te in judecata ta
AUDIT INTERN
Tehnici de editare specifice care reduc efortul cititorului si
invita la o reactie pozitiva