UNIVERSITATEA CONSTNATIN BRAN! CUSI TG JIU FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE Specializarea: Economia comertului, turismului si serviciilor Disciplina: Tehnica operatiunilor de turism Anul al II -lea REFERAT INFIINTAREA, ORGANIZAREA SI FUNCTIONAREA UNEI AGENTII DE TURISM Conducator stintiific, Prof.univ. CONSTANTA ENEA Student, CURMEI ALEXANDRU. TARGU JIU - 2021 -CUPRINS 1, Conceptul si tipologia agenfiei de turism 2. infiinjarea agentiilor de turism in Romania 3. Structura tehnica a agentiei gi a personalului acesteia 4. Serviciile prestate de agentiile de turism si functiile acestoraINFIINTAREA, ORGANIZAREA SI FUNCTIONAREA UNEIL AGENTII DE TURISM 1. Conceptul si tipologia agentiei de turism Turismul organizat @ aparut odat& cu afirmarea turismului ca fenomen de mast. El se desftisoari numai pe baz de contracte incheiate intre prestatorii de servicii turistice si agentiile de turism. Agenfia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice, detindnd monopolul vanzarilor si avand dou’ mari avantaje fat’ de alte forme de distribusie si anume: protectie aproape total a consumatorului de turism si garaniile financiare acordate atit prestatorilor de servicii turistice cat gi turistilor. in lume existi circa 30 000 de agenfii de turism licentiate sau recunoscute profesional si circa 200 000 de puncte de vanzare. in Europa diferenta intre {ari in ceca ce priveste numarul de agentii este foarte mare. Foarte dezvoltata in Germaia si Regatul Marii Britanii, comercializarea prin agentile de turism nu joaca in Spania, Franfa i Italia un rol major. in literatura de specialitate si terminologia Organizatiei Mondiale a Turismului (OMT ) se foloseste nofiunea de ,agentie de voiaj” care difer’ conceptual si terminologic de conceptul roménesc. in firile cu activitate turistic& intens’, agentia de voiaj este o firma independent sau o rejea de firme avand ca obiect de activitate rezervarea si comercializarea biletelor pentru mijloace de transport gi vanzarea produselor turistice organizate de care agentiile tour-operatoare,! Refuzul identificdrii cu agengia de voiaj isi poate avea originea si intr-o infelegere uitati a fenomenului social-economic pe care-| prezinté turismul. Cu cdteva excepyii, turismul include totalitatea deplasarilor in afara localitafii de regedinga si cirora nu le corespunde acordarea unei remunerafii la locul de destinatie. Deci, turismul se traduce si prin vizitele la rude gi la prieteni, sedere in locuin{e secundare, deplasari in interes de afaceri, plecari in concediu pe cont propriu, etc, in astfel de cazuri, biletele de transport se procurau printr-o agentie SNCFR. Diferenfa intre aceste situatii $i cele aferente produselor tari ice ,prefabricate” nu este una de fond ci priveste doar modalitatea de satisfacere a nevoilor specifice (cazare, alimentatia, agrement, etc) fiind cadrul unor formule non-comerciale, fie prin comandarea si achitarea pe loc a serviciilor prestate " Gabriela Stinciulescu, Managementul agentiei de turism, Editura ASE, 2002 Bucuresti, pag. 66 3{in cadrul unui pachet de servicii achizitionat cu anticipatie. in nici un caz, o formula nu este ,mai turistica” decét alta, ci doar presupune un grad diferit de concepere si organizare. Chiar daca cele dout nofiuni, "agentie de voiaj" si “agentie de turism", nu sunt similare in totalitate, vom folosi si vom accepta in continuare termenul de "agentie de turism", aceasta varianta flind mai apropiaté de con{inutul activitifilor care fac obiectul sau de activitate. Agentia de voiaj are ca scop asigurarea tuturor presticilor privind transportul, cazarea sau aciunile turistice de orice fel si organizarea de c&litorii individuale sau colective la pref forfetar cu program fie stabilit de agentie fie la libera alegere a clientului. {in practicd si legislatia roméneasca” agentia de turism este definitd ca find: o unitate specializata care organizeazt, oferi si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora in calitate de intermediar intre prestatorul de servicii turistice (cazare, alimentatie publica, transport, tratament balnear, agrement, etc) si consumatorul final, Conform aceluiasi act normativ agen{iile turistice din Roménia pot fi de urmAtoarele tipuri: ~ agengia de turism tour-operatoare avind ca obiect de activitate doar organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari si agentia de turism detailisti care vinde sau oferd spre vanzare, in contul uunei agentii de turism touroperatoare, pachete de servicii turistice sau componente ale acestora contractate cu agentia de turism touroperatoare; ~ agenjie de turism detailist ~ agentic de turism care vinde sau oferd spre vanzare, in contul unei agentii de turism touroperatoare, pachete de servicii turistice sau componente ale acestora contractate cu agentia de turism turoperatoare. Dac 0 agentie de turism actioneaz in calitate de intermediar pentru o agenjie tour- operatoare, care nu este stabilita in Romania, aceasta este considerat’i ca organizator de calatorii turistice in raport cu consumatorii. Aceste categorii de agentii care opereaz in sfera turismului roménese corespund clasificirii europene. Organizarea activitatilor turistice se realizeazi de citre diversi agenfi economici din turism. Acestia sunt fie persoane juridice, fie persoane fizice care presteaza activi turismului: cazare, transport, masi, tratament, agrement. Agenfia de turism este intermediarul privilegiatintre prestatorii de turism i turist > Anexa la Ordinul presedintelui Autoritifii Nationale pentru Turism ar, 65/2013 pentru aprobarea Normelor ‘metodologice privind eliberarea certficatclor de clasficare a structurilor de primire turistice ou functiuni de cazare $i alimentatiepubld a censor breveelor de aris p I~ | very t 4Agentia de turism este o intreprindere comercialé care are ca scop: a. asigurarea tuturor prestirilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau acfiunile turistice de orice fel; b. organizarea de célatorii individuale sau colective, la pre{ forfeter, cu un program fie stabilit de agentie, fie la libera alegere a clientului. Agentia de turism poate si exercite numai o parte din aceste activitii, De asemenea, orice Persoan& care oferi voiajuri cu titlu Iucrativ trebuie s& aparfin& personalului nei agentii acreditate sau s& actioneze in calitate de corespondent al unei agenfii, sub responsabilitatea acesteia, {in yarile Uniunii Europene, conform recomandarilor O.M.T., existii, de asemenea, dou tipuri de agenfii de turism: De asemenea, cle sunt autorizate de citre furnizorii lor si vanda respectivele servicii la tarifele precizate. in contractul de vinzare a produsului turistic (bilet, voucher) se precizeaza de altfel ci Ie actioneaza ca intermediar, . agrosista (tour-operatoare), care concepe, pregiteste si vinde produse turistice forfetare destinate a fi vandute fie direct prin propriile oficii, fie prin agentiile detailiste. Exista diferite tipuri de agentii de voiaj care adopt o gam& larg de variante de operare, datorit& noilor tehnici si usurinfei de intrare in domeniu. Cele mai comune forme de agentii sunt: a. agenfii cu oferti de servicii complete; b.agentii de stimulare (incentive); ¢. agentii comerciale; Lagentii pentru croaziere; €. agentii "implant"; £. agentii organizatoare de circuite; 8. agenfii organizatoare de voiajuri prin posta.? {in calitate de intermediar intre prestatorii de servieii primare gi turisti, i conform obiectului siu de activitate, agenfia de turism presteaz’i numeroase servicii turistice care sunt oferite intr-o mare diversitate de combinatii posibile, incepand de la servicii independente pana la “pachetele” de servicii cu totul inclus. Toate aceste servicii se pot grupa astfel: * Gabriela Stanciulescu, Managementul de turism, Editura ASE, Bucuresti 2002, pag. 70 5~ servi ce fin de organizarea si vanzarea de programe turistice, atat pe intern cAt si tour-uri, sejururi, excursii, manifestari culturale, artistice, sportive, ete, ~ servicii privind rezervarea si comercializarea serviciilor de cazare, de transport, de alimentaie, agrement, tratament , inchirierea de autoturisme cu/fira sofer; ~ servicii de rezervare si comercializare de bilete pe mijloacele de transport, bilete la spectacole si manifestari artistice, sportive, etc. Toate aceste servicii se pot grupa intr-o structura mai sintetizata astfel: vanzarea de bilete pe mijloacele de transport, servic turistice si servi i complementare acestora, Numarul agentiilor de turism din Romania este de peste 3.000 (ianuarie 2011). Dintre acestea, circa 800 fac parte din Asociatia National a Agenfiilor de Turism. Toate agentiile de turism, legal constituite, trebuie sa functioneze in baza unei licenfe de turism eliberate de autoritatea tutelard in domeniu.4 2. Infiin(area agenfiilor de turism in Roma Agenfii economici din turism reprezinta societiti comerciale sau persoane fizice autorizate care presteazi sau comercializeaz servi turistice. Agentii economici din turism, indiferent de tipul lor isi pot desfigura activitatea de comercializare a serviciilor si pachetelor de servicii turistice, numai pe baza unei licenje eliberate de Ministerul Dezvoltirii Regionale si Turismului. Licenja de turism este documentul care atest capacitatea agentiei de turism de a efectua in conformitate cu regelementirile interne si cu acordurile inemnfionale la care o fara este afiliat’, seviciile turistice in conditii de calitate si siguranf& pentru turisti. in flunctie de complexitatea obiectului de activitate, icenfa de turism poate fi: licenja de turism pentru agentia tour-operatoare enfa de turism pentru agentia detailist, {in vederea objinerii/preschimbarii licentei de turism, operatorul economic depune urmitoarele documente: a) cerere de eliberare a licenfei de turism; b) certificat constatator emis de Oficiul registrului comerfului in baza Legii nr. 26/1990 privind registrul comertului, republicatd, cu modificdrile $i completitile ulterioare, din care s& rezulte activitafile autorizate a fi desfisurate la punctul de lucru gi codul/codurile CAEN * ntpy//www.infotravelromania.ro/agentie.htealcorespunzitor/corespunzatoare, pentru agentia de turism respectiva, conform art. 15 din Legea nt. 359/204 privind simplificarea formalitifilor la inregistrarea in registrul comerfului a persoanelor fizice, asociatiilor familiale si persoanelor juridice, inregistrarea fiscal a acestora, precum si la autorizarea functionérii persoanelor juridice, cu modificarile si completarile ulterioare; ©) copie de pe cel putin unul dintre urmatoarele documente ce apartin persoanei care sigur’ conducerea operativa a agenfiei de turism: certificat de absolvire a unui curs de formare managerial in domeniu, organizat de un furnizor de formare profesional autorizat, diploma de licenfi/masterat/doctorat privind absolvirea de cursuri universitare/postuniversitare in domer uului, brevet de turism specific functiei; d) copie de pe contractul individual de munca al persoanei care asigura conducerea operativa a agentiei de turism, inregistrat conform prevederilor legale; ©) copia polifei de asigurare privind asigurarea turistilor in cazul insolvabilitayii sau falimentului agentiei de turism. Documentafia mentionata se transmite Ministerului Dezvoltarii Regionale si Turismului — Directia general contro] si autorizare pentru turism. Cererea operatorului economic este procesata in cel mai scurt termen, dar nu mai mult de 30 de zile calendaristice de la data depunerii documentatiei complete, Termenul poate fi prelungit © singura data, pentru o perioadi de maximum 15 zile calendaristice, Valabilitatea documentelor depuse inijial nu este afectatt de prelungirea dispus& de minister. Prelungirea termenului de acordare a licenjei, precum si durata acestei prelungiri trebuie motivate in mod corespunzitor si notificate operatorului economic inainte de expirarea al. Eliberarea licenjei de turism se face, dup& verificarea la fafa locului a indeplinirii termenului criteriilor de licenjiere, de c&tre specialisti din cadrul Ministerului Dezvoltarii Regionale si ‘Turismului — Directia generala control gi autorizare pentru turism, in prezenfa reprezentantului operatorului economic in cauz. Constatarile rezultate in urma verificdrii se consemneaza in nota de licentiere intocmita in 3 exemplare, dintre care un exemplar se preda reprezentantului legal al operatorului economic. Crit le privind acordarea licenfei de turism pentru agentia de turism de tip touroperatoare sau detailistd si a anexei licenfei de turism pentru sediul secundar/reprezentanta acesteia sunt urmatoarele:1. inscrierea la oficiul registrului comerfului a punctului de lucru al agentiei de turism, precum si a activitatii desftisurate specifice agentiei de turism in cauza, incadrata in clas CAEN corespunzitoare, 2, Starea cladirii sA fie buna si salubra. 3. Amplasarea agenfici de turism in cladire: la demisol, parter, mezanin sau la etajul 1, usor accesibila, 4. Suprafata agentiei de turism si fie de minimum: 16 m pentru agentia de turism touroperatoare, 10 m pentru agentia de turism detailisti, 5. Suprafafa comercial8 s& fie folositi in exclusivitate pentru activitatea de turism. 6. Grup sanitar propriu pentru personal sau acces facil. 7. Persoana care asigurd conducerea operativi a agentiei de turism sau a sediului secundar/reprezentantei acesteia trebuie s& detina cel putin unul dintre urmatoarele documente: certificat de absolvire @ unui curs de formare managerial in domeniu, organizat de un furnizor de formare profesional autor: , diploma de licenf/masterat/doctorat privind absolvirea de cursuri universitare/postuniversitare in domeniul turismului, brevet de turism specific functi 8. Asigurarea cu personal calificat ca agent de turism i cu ghizi posesori ai atestatului de ghid de turism, 9. Polita de asigurare privind asigurarea turistilor in cazul insolvabilitiii sau falimentului agentiei de turism, 10. Utilizarea de autocare clasificate. 11. Asigurarea serviciilor de cazare si alimentafie public’ numai in structuri de primire turistice clasificate. 12, Firma cu denumirea agentici de turism, iar in cazul amplasirii acesteia in imobile cu spatii de locuit/activitati economice, aplicarea unui autocolant sau a unei plicufe Ja intrarea in imobil cu denumirea agentiei de turism. 13. Mobilier adecvat activitajii desfisurate 14. Mijloace de comunicatie: fax, telefon, acces internet 15. Afigarea intr-un loc vizibil pentru clie a plachetei cu numarul de telefon, la i. Ministerul Dezvoltarii dispozigia tur lor, al Ministerului Dezvoltarii Regionale si Turismul Regionale si Turismului, prin Directia general’ control si autorizare pentru turism, va transmite operatorului economic o confirmare de primire a cererii, in termen de 5 zile calendaristice de la data primirii acesteia. Confirmarea de primire a cererii trebuie s& precizeze urmatoarele: a) termenul de procesare a cereriisb) caile de atac disponibile; ©) dupa caz, menjiunea c&, in lipsa unui rispuns in termenul specificat, licenta se consider’ acordata. in cazul unei cereri sau al unei documentajii incomplete, operatorul economic este informat in cel mai scurt timp, dar nu in mai mult de 5 zile lucrétoare de la primirea cererii, cu privire la necesitatea transmiterii de documente suplimentare, precum si cu privie la consecintele asupra termenului de procesare a cererii, in cazul in care o cerere este respinsi pentru motive de natura’ procedural, ‘operatorul economic este informat in cel mai scurt termen, dar nu in mai mult de 5 zile lucratoare de la depunerea cereri. {in situatia in care solicitantul nu indeplineste conditiile pentru eliberarea licenjei de turism, acestuia i se comunica in scris motivul in termenul previzut de legeS ‘Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile de la data inaintirii documentatiei complete. Eliberarea licenjei se face dup& consultarea cu reprezentantii din teritoriu ai asociatiilor profesionale de profil si verificarea la fata locului a indepliniri criteriilor minime legale. in cazul nerespectirii conditiilor si criteriilor in baza cArora s-a eliberat licenja, se va sanctiona agengia prin suspendarea sau chiar retragerea acesteia. Titularul licenjei de turism retrase nu mai ere dreptul si solicite eliberarea unei noi licenge de turism, timp de doi ani de la data retragerii. Brevetul este documentul care atest& capacitatea unei persoane de a conduce 0 unitate ce activeazi in domeniul turismului. Este valabil pe o perioada nelimitaté de timp. in functie de nivelul si complexitatea pregitirii profesionale precum si de indeplinirea criteriilor minime, se elibereaza brevete de turism pentru urmatoarele functi anager in activitatea de turism, director de agentie tour-operatoare, director de agentie detailistd, director de hotel, director de restaurant, cabanier. in cazul in care o persoana define un brevet in activitatea de turism ea poate ocupa toate clelelalte functii inclusiv pe cea de director de sat de vacanta. in scopul obfinerii brevetului de turism, persoana respectiva trebuie s§ inainteze Ministerului Dezvoltarii Regionale si Turismului o documentajie completa ce va cuprinde: 1. Cererea de eliberare a brevetului de turism; * Obfinerea licentei de citre agentia de turism se face in baza ,Ordinului Nr. 1866 din 16 iulie 2010” pentrw aprobarea Normelor metodologice privind criteriile i metodologia pentru eliberarea licenfei si brevetului de turism, emis de GUVERNUL Romaniei si publicat in: MONTTORUL OFICIAL nr. 544 din 4 august 20102. Curriculum vitae cu declarajia:” Declar pe propia rspundere ci datele cuprinse in prezentul inscris sunt reale, iar in cazul in care se constat contrarul, s& imi fie anulat brevetul de turism”; 3. Copie dupa actul de identitate; 4. Copie dup’ actele care atest pregatirea profesional; 5. Copie dup& documentele care atest perioada lucrat& in turism; 6. Atestat de limba striin& de circulatie internationala (cu. exceptia cabanierului si dierectorului de agentie detailists); 7. Cazier juridic; 8, Dovada privind dejinerea permisului de munca in Romania, in cazul cetatenilor str 9. Atestat de limba romand pentru cettitenii strani; 10. Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate. Cererea va fi solutionati in 30 de zile de la data inaintirii documentatiei complete. Brevetul de turism va fi retras in urmatoarele situayii: cénd nu mai sunt indeplinite criteiile ce au stat la baza eliberirii sale; cnd, din motive imputabile titularului brevetului de turism s-a anulat licenfa de turism sau certificatul de clasificare a structurii de primire turistica pe care aceasta 0 conduce. 3. Structura tehnied a agentiei de tursim si a personalului acesteia Agengiile de turism au in componenga patru birouri de bazi cu compartimente si servicii specializate si alte birouri optionale. in cadrul birourilor de baz se disting: biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul turism. fn cadrul agentiei, ca birouri optionale se pot crea biroul trafic accesoriu si biroul publicitate. Fiecare birou indeplineste sarcini si atributi specifice astfel: 1, Biroul secretariat realizeaza lucrari de secretariat pentru directorul tehnic, inregistreazi corespondenta sosita si o triaz3 pentru diverse birouri si oficii, instruieste si coordoneazd munca, paznicilor, curierilor si comisionarilor; 2. Biroul de dezvoltare are rol in asigurarea cresterii vanzitilor. El trebuie s& aiba intocmit un fisier general al intreprinderilor gi persoanclor cu care agentia are strénse legaturi de afaceri pentru a le putea expedia scrisori cu programe, brosuri, ete; 103. Biroul transporturi are dous sectii: sectia contracte care se ocupa cu incheierea de contracte cu furnizorii de servicii de transport, stabileste condifiile si tarifele de vanzare a biletelor, precum si comisioanele agentiei, intocmeste instructiunile si plata biletelor; sectia materiala care se ocupai cu tiparirea biletelor si difuzarea lor catre filialele si sucursalele agentiei, relizind in acelagi timp stocul biletelor si gestionarea acestora. 4. Biroul turism cu doua comparimente a efte trei sect fiecare: + compartimentul de productie: sectia programe se ocupa cu elaborarea programului de voiaj si cuprinde operatiunile de formare a itinerariului, de alcituire a devizului estimativ, de rezervari anticipate a mijloacelor de transport si a camerelor de hotel, de stabilire a modalitafilor de vanzare a voiajelor, de intocmire si tiparire a progamelor provizorii ale voiajelor (fascicule, pliante, reviste, ete.); sectia operativa generala se ocupt in acord cu secfia programare de punere {in executie a voiajelor de grup programate; sectia operativa, congrese si pelerinaje se ocupa de voiajele colective cu caracter profesional si religios; ‘+ compartimentul receptie: sectia de contracte incheie contracte cu hoteluri, restaurante, agentii de spectacol, precum si cu agentii corespondente; sectia receptiva general indeplineste toate operatiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute pentru voiajele cu itinerarii particulare, neprogramate si studiazi’ modul de realizare a serviciilor agentiei, in localitatile turistice cu personal specializat; se operativa general’ indeplineste toate operatiunile de rezervari si prestari servici cltre clientela sosita in diverse localitati; vizitate prin intermediul intructiunilor transmise filialelor, sucursalelor si agentiilor corespondente. 5. Biroul trafic accesoriu compus di sectia servicii bancare se efectueazi schimbul valutar si repartizarea valutei exteme rezidengilor ce pleaci in strdinatate, ocupindu-se de asemenea si de emiterea cecurilor de cAlitorie; sectia de asiguriri se ocupt cu emiterea gi comercializarea politelor de asigurari precum si expedierea bagajelor; sectia servicii diverse {ncheie acorduri cu societii comerciale pentru vanzarea biletelor de spectacol, articole de librarie si suveniruri. 6. Biroul de publicitate are de asemenea tot dowd secfii: sectia contracte si elaboreazi planuri de promovare publicitara, devizele si comenzile pentru publicitatea activa si pasiva sunt transmise serviciului contabil pentru emiterea facturilor si contravalorii lor; sectia redactionalt pregitteste textele pentru publicitatea pasi redactarea $i sistematic& a unei firme imp , le introduce in publicafiile agentici si urméreste iparirea publicatiilor proprii cum ar fi: reviste, brosuri, rubrici de stiri; Conceperea abordarea resurselor umane in strénsé legaturi cu celelalte Cd resurse: financiare, materiale, informagionale. rtPersonalul unei agentii de turism in functie de specificul activitayii desfiisurate poate fi imparit in trei categori 1. Personalul admit strativ: indeplineste sarcini de gestiune general, in cadrul stu distingiindu-se urmatoarele funcfii: personal cu functii de conducere, personal de ordine, personal ordinar, persoanl de ingrijire. 2. Personalul tehnic poate fi imparjit in urmatoarele categorii: personal cu funetii de conducere, personaul destinat vanzatilor, personal de executie. 3. Personalul specializat cuprinde: curierii care insofese turisii pe tot parcursul voiajului punindu-le la dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agenfie, pentru ca voiajul si se desftigoare conform programului fixat; hostessas (asistente turistice) care intémpina clienfii in avioane, trenuri, nave sau autocare furnizéndu-le informatii, explicafii asupra locurilor vizitate gi ajtindu-i si-si satisfact mici necesitiji; ghizi turistici fiind cei care intémpind turistii in localititile de destinafie si fi insofesc in vizitarea acestora prezentindu-le obiectivele naturale, arheologice, artistice, folclorice ete; interprefii sunt cei care intampin& clienfii in localitatile de tranzit sau destinatie pundndu-le la dispozitia acestora pentru a-i ajuta in diferite operatiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor fi utilizate diferite servicii sau Ia alte mijloace de transport pentru a continua ealitoria. 4. Serviciile prestate de agenfiile de turism si functiile acestora Serviciile prestate de agentiile de turism Cu cat o agentie de turism presteazd mai multe servicii, cu atat ii crese sansele de a atrage ct mai multe segmente de cliengi fn acest moment, un segment mai putin aglomerat este cel al agentiilor specializate pe oferte turisti inteme, ponderea agentiilor fiind de o treime pe intern si doua treimi pe outgoing $ in calitate de intermediar intre prestatorii de servicii primare gi turisti, si conform obiectului stu de activitate, agenfia de turism presteazi numeroase servieii turistice care sunt oferite intr-o mare diversitate de combinatii posibile, incepand de la servicii independente pana la “pachetele” de servicii cu totul inclus. Toate aceste servicii se pot grupa astfel Sp:i/ www plandeafacere.r0 12~ servicii ce tin de organizarea si vanzarea de programe turistice, atét pe intern edt si extem: tour-uri, sejururi, excursii, manifestiri culturale, artistice, sportive, etc, ~ servicii privind rezervarea si comercializarea serviciilor de cazare, de transport, de alimentafie, agrement, tratament, inchirierea de autoturisme cu/faa sofer; ~ servicii de rezervare si comercializare de bilete pe mijloacele de transport, bilete la spectacole i manifestiri artistice, sportive, ete. Toate aceste servicii se pot grupa intr-o structuré mai sintetizaté astfel: vanzarea de bilete pe mijloacele de transport, servicii turistice si servicii complementare acestora. Funcfile agengitlor de turism Pentru comercializarea serviciilor turistice, pe de o parte, cat si decurgand din aceasta activitate se deduce ci agentia de turism trebuie si indeplineascdi mai multe functi © fanctia de “fabricant" al_produsului turistic, Aceasta funcjie ia nastere in urma procesului de cercetare si asamblare intr-un pachet de servicii a tuturor componentelor i. Astfel, produsuh lcea inifial&, trebuie si se concretizeze intr-un produs turistic viabil, atractiv, pentru care si. existe perspective de comercializare. Pentru fabricarea produsului, agentia trebuie s4 aiba in vedere, cat de compatibila este idea noului produs cu resursele firmei si cu sfera afacerilor curente ale firmei, trebuie si ia in calcul timpul necesar din momentul identifica trebuie s8 aiba in vedere si eventuala negociere cu agentiile detailiste, daca va intenfiona si le atragi in rejeaua sa de distriby . ja de intermediar. Este cea mai important in special pentru agentiile detailiste. Aceasti functie releva faptul ci agentia valorifica serviciile preluate de la alti agenti economici ce ofera componente ale produsului turistic, dar si revanzarea atét de agentiile tour-operatoare revlinzitoare, cat si de detailisti, a produsclor turistice “fabricate “ de alte agentii. * fanctia_de_ofertant al produsului turistic, atét pe piata interna cét si exten’, partenerilor care sunt de acord cu promovarea si comercializarea lui. * finctia_de_coordonare a derulirii in bune conditii a acjiunilor tutistice, in conformitate cu programele stabilite. Aceasti functie implic& si coordonarea revanzatorilor privind comercializarea produselor proprii. * functia de control al calitatii serviciilor contractate cu fumizorii, asigurandu-se c& i vor avea parte de conditiile promise. B apBibliografie 1.C. Cristureanu, Economia si politica turismului international, Editura Abeona, Bucuresti 1992; 2.T. Gabriel si colectiv, Judeful Brasov, Editura Sport-Turism, Bucuresti 1981; 3. A. G. Rogu, I, Istrate, F. Bran, Economia turismului si a mediului inconjurdtor, Editura 1996; economi 4.0. Snak, Economia Turismului, Editura Expert, Bucuresti 2001; 5.G, Stanciulescu, Managementul agentiei de turism” de, Editura A.A.E. Bucuresti 2000; 6.G, Stanciulescu, Marketingul servicilor, Editura A.S.E., Bucuresti; 7.G, Stanciulescu, Tehnica operatiunilor in turism, Editura economié, Bucuresti 1997; 8. http://www infotravelromania.ro/agentie.html 9. http://www plandeafacere.ro 10, Ordinului Nr. 1866 din 16 iulie 2010” pentru aprobarea Normelor metodologice privind ctiteriile si metodologia pentru eliberarea licenfei si brevetului de turism, emis de GUVERNUL Romaniei 14