NUME

CLASA XII F

APLICAȚIE

1. Realizați corespondența

1. Sistem de management al a. percepția clientului despre măsura în care

calității cerințele sale au fost îndeplinite

2. Neconformitate b. mod specificat de desfășurare a unei activități

3. Inspecție c. ceea ce se urmărește referitor la calitate

4. Controlul calității d. relație între rezultatul obținut și resursele utilizate

5. Procedură e. neîndeplinirea unei cerințe

6. Satisfacția clientului f. sistem de management prin care se orientează și se

controlează o organizație în ceea ce privește calitatea
7. Obiectiv al calității g. evaluarea conformității prin observare și judecare,
ce poate fi însoțită de măsurări, încercări sau
comparări
8. h. parte a managementului calității care urmărește
îndeplinirea cerințelor referitoare la calitate

2. Definiți termenul CLIENT și CALITATE