Conceptul de consumator

Cum considerați că se definește noțiunea de consumator?Care considerați că

este diferența dinte consumatorul final și consumatorul intermediar?

Consumatorii
Consumatorii finalifinal- persoane care
sunt utilizatori utilizeazășibunuri
ai produselor și servicii în scopul satisfacerii
serviciilor.
trebuințelor sale.

Consumatorii intermediari- cumpără produse pentru a le preluca sau pentru a le revinde.

Tipologia consumatorilor
I. ÎN FUNCȚIE DE VÂRSTĂ:

1. COPII:
-alcătuiesc un segment foarte important de consumatori datorită faptului că participă alături de
părinți la efectuarea cumpărăturilor
-copii diferențiază mai greu esențialul de neesențial
-sunt atrași de culorile vii
-sunt sensibili la neatențiile sau abuzurile lucrătorilor comerciali.

2. ADOLESCENȚII:
-sunt o categorie importantă de consumatori
-preferă produsele cu ajutorul cărora își scot în evidență personalitatea
-sunt timizi când vizitează magazinele în mod individual, dar siguri pe ei în cadrul unui grup

3.ADULȚI:
-cea mai importantă categorie de consumatori
-decid singuri
-au experiență în domeniul consumului.

4. PERSOANE ÎN VÂRSTĂ:
-au un atașament puternic față de produsele existente de mult timp pe piață și față de vânzarea
tradițională
-au rezistență la nou și la schimbare
-sunt mai grijuli în privința cheltuielilor
-la mărfuri apreciază calități precum: utilitatea, rezistența, întreținerea ușoară
-vânzătorii trebuie să le acorde mai multă înțelegere, răbdare

II. ÎN FUNCȚIE DE SEX:

1. FEMEI:
- categoria cea mai numeroasă de consumatori
-manifestă preferințe pentru noutăți
-cunosc mai bine toate produsele
-sunt mai atente la prețuri
-sunt mai exigente fata de marfuri
-au o atitudine mai critica față de munca vânzătorilor

2. BĂRBAȚI:
-sunt deciși, hotărâți să nu piardă timpul
-cunosc mai mult articolele tehnice
-nu primesc ușor sfaturile personalului comercial

III. ÎN FUNCȚIE DE OCUPAȚIE:

1. MODEȘTI, NEPRETENȚIOȘI

2. PRETENȚIOȘI

IV. ÎN FUNCȚIE DE TEMPERAMENT

1. TEMPERAMENT SANGVIN
-este vioi, energic, sociabil
-este sigur pe el, îndrăzneț și rapid în luarea deciziilor de cumpărare, dar nu acceptă cu ușurință
sfaturile vânzătorilor

2. TEMPERAMENT COLERIC
-este foarte nervos, își iese rapid din fire
-se decide imediat asupra cumpărăturii, nu accepta contrazicerile și acceptă destul de greu
sugestiile vânzătorului

3. TEMPERAMENT FLEGMATIC:
-este mai lent, calm, răbdător
-se gândește mult până la decizia de cumpărare pentru care acceptă sugestiile vânzătorului.

4. TEMPERAMENT MELANCOLIC:
-este foarte sensibil, nehotărât
-are nevoie de sprijinul vânzătorului, cu condiția ca acesta să fie delicat și plin de tact.

V. ÎN FUNCȚIE DE CARACTER

1. DIFICIL

-este foarte pretențios și respinge argumentele vânzătorului chiar dacă nu are motiv
-trebuie tratat cu răbdare si necontrazis

2. ATOTȘTIUTOR
-se consider competent în legătură cu orice produs
-vânzătorul trebuie să adopte un comportament prin care să fie de acord cu opinia unui astfel de
consumator

3. ECONOM
-apreciază toate produsele în funcție de buget
-este foarte atent la preț
-vânzătorul trebuie să evidențieze calitățile produsului și nu pretul acestuia

4. IMPULSIV
-ia decizii de cumpărare în mod subit, fară să se gândească prea mult
-este impresionat de înfățișarea produsului, de marca lui
-nu suportă să fie contrazis

5. ENTUZIAST
-este impresionat repede de un produs, pe care il lauda in mod excesiv
-vanzatorul trebuie sa ii intareasca convingerea consumatorului ca a facut o alegere buna

VI. ÎN FUNCȚIE DE INTENȚIA DE CUMPĂRARE, PRECUM ȘI DE EXISTENȚA

PRODUSULUI ÎN MAGAZIN

1.CONSUMATOR HOTĂRÂT:
-persoana care stie précis ce vrea,știe ca produsul se găsește în magazinul respectiv
-fiind sigur pe el, se vrea servit imediat

2.CONSUMATOR NEHOTĂRÂT
-este persoana care fie nu stie exact ce dorește, fie nu știe ca produsul se află în magazin
-trebuie să fie tratat de către vânzator cu atenție și înțelegere

3. CONSUMATOR NEMULȚUMIT
-este persoana care nu dorește marfa dorită sau nu a fost servit potrivit așteptărilor
4.CONSUMATOR GRĂBIT
-este persoana care, fiind în mare criză de timp, nu poate rămâne mult timp în magazin,
preferând să renunțe la cumpărături în caz de aglomerație
-vâzatorul trebuie să îl servească cât mai repede.

Comportamentul consumatorilor

Trasaturile comportamentului consumatorilor:

1. Este diamic- societatea, grupurile și indivizii evoluează. Schimbările pe care aceștia le

înregistrează au implicații importante pentru studiul comportamentului consumatorilor.

2. Implică interacțiune dintre afectivitate și cunoaștere, dintre comportament și

evenimentele din mediu- trebuie înțeles ceea ce gândesc (percep) și simt consumatorii, ceea ce
fac (comportamentul), ca și evenimentele din mediu (locurile, lucrurile) care îi influențează.

3. Implică schimburi- se schimbă bani cu produse/servicii.

Factori care influențează comportametul consumatorilor

Comportamentul consumatorilor este influențat de o serie de factori, după cum urmează:

1. Factori sociali-culturali:
-familia
-statutul social
-grupurile de referință
-cultura

2. Factori psihologici
-percepția (playstation 4 este un lucru foarte frumos pt tine, dar pt mn nu)
-învățarea (nivelul de educatie, influenteaza informatiile pe care le detii)
-atitudini (atitudinea mea fata de anumite sarbatori si modul in care imi petrec sarbatorile)
-convingeri (religioase, sa tin post etc)

3. Factori personali:
-vârsta (nevoile si dorintele sunt influentate de varsta)
-sexul (femeile vor haine si barbatii masini)
-ocupația (un IT-ist vrea un calculator mai performant)
-stilul de viață (mananc sanatos sau mananc fast food)
-personalitatea (
-stadiul din ciclul de viață (