Aspecte

actuale în gestiunea
crizelor
Internetul- o sursă de crize potențiale

Crize comunicaționale-
multiplicarea rapidă a
Crize tehnice- intruziune, informațiilor, anonimat,
pirataj, suprasaturare lipsa mijloace de reacție,
creșterea competiției
comerciale
 Permite creșterea răsunetului mediatic al
crizei.

Internetul-spațiu Poate face dintr-un simplu incident o criză

majoră.
de amplificare a
crizelor
Criza poate fi amplificată prin mesaje
electronice și pe forumurile de discuții, dar
și în urma apariției site-urilor de contestații.
 Au aparut pe site-ul artez.fr.st
mai multe titluri publicitare:
Exemplu: Naufragiul ”Erika catastrofă, Totalmente
vasului Erika, nul”
aparținand firmei
Total. ”Total minte. Totalmente
responsabil”
”Total, partener oficial la
sfârșitul lumii”
Internetul- instrument de gestiune
Internetul poate să prevină sau să reducă o criză prin:

1.Supravegherea pe internet pe site-uri agresive, pe forumuri de discuții,

prin receptarea de informatii prin abonamente la liste de difuzare.

2.Comunicarea pe internet care permite vizualizarea operațiilor prin

videoclipuri, fotografii, dosare de informare etc.
 Prăbușirea avionului Concorde aparținând
Air France la 25 iulie 2000 a făcut obiectul
unei comunicări importante pe internet la
vremea respectivă.

Exemplu de Yahoo a difuzat 4 comunicate în ziua

accidentului.
comunicare pe
internet
Air France a rezervat spațiu specific pe site-
ul instituțional, continuând să publice
comunicate și în saptămâna următoare
accidentului.
 Zvonul este prima sursă internă de informații
care circulă, precum și factorul de criză pe care
societățile îl citează cel mai des.
Zvonul este o propunere de actualitate, credibilă,
care nu presupune neapărat că transmițătorul
Zvonul și este convins de veridicitatea mesajului.
managementul
Se propagă prin mesaje orale, pe internet, în lipsa
zvonurilor elementelor care să-i dovedească verosimilitatea.

Se bazează pe ignorarea sursei originale ( ”se pare

că”, ”am auzit că”)
 O parte din hamburgerii de la Macdonalds sunt
fabricați cu râme.

Sigla de pe pachetele Marboro indica partenriat cu

Exemple de KU Klux Klan.
zvonuri
neconfirmate: Simbolul firmei Procter and Gamble conține
numărul 666, simbolul apocalipsei, ceea ce arată
supunere față de o sectă satanică.

Isabela Adjani a murit de HIV.

 Contraatacul permite ca zvonului să-i fie atribuită o intenție de
destabilizare a firmei.

Dezmințirea este valabilă dacă informația poate fi combătută cu argumente

convingătoare.

Managementul Învinovățirea propagatorilor. Publicul unui zvon este format din persoane
zvonurilor: care se simt vizate de consecințele evenimentului și care găsesc puține
informații.
posibilități
Saturarea receptorilor. Zvonul nu există decât prin informația pe care o
vehiculează.

Cand zvonul este inexact și imposibil de demonstrat, firma poate acționa

asupra unor elemente care au contribuit la apariția lui. (P&G a modificat
identitatea vizuală a grupului nereusind să demonstreze că nu are legături
cu vreo sectă satanică).