Autorii: Paloma Petrescu, Lucreţia Şirinian, George Ioniţă

Topicul 5 – Comunicare managerială

Scopul topicului

- Formare continuă pentru optimizarea exercitării funcţiei manageriale, de comunicare

şi relaţionare în comunitate, în grup, în echipă
- Configurarea expertizei managerial-inspectorale pentru dezvoltarea organizaţională

Resurse informaţionale şi logistice

Suport de curs, texte suport, corpus de exerciţii, glosar de termeni specifici,

chestionare de evaluare a sesiunii, post-it, prezentare Power Point, hands-out, postere, block-
chart, flipchart, consumabile, echipament informatic ( laptop, videoproiector), slide-uri.

Metodologie
- Proiectare-planificare-performare-evaluare de parcurs în conformitate cu exigenţele
topicului
- Variante de lucru proxemic (expunere, brainstorming, brainwriting, mind map, lucru
în perechi/echipă, „Camembert”, dialog, reflecţie individuală), cu proiecţie pentru
combinarea cu varianta telematică

Competenţe vizate

- Comunicare şi relaţionare intra- şi intersistemică – Reprezentare instituţională

1
 Comunicare = procesul prin care doi sau mai mulţi indivizi îşi exprimă gândurile sau
sentimentele şi se înţeleg reciproc: schimb de informaţii, de păreri, de gânduri, de mesaje,
înţelegere, apariţie şi rezolvare de conflicte, muncă în comun, contacte şi relaţii cu ceilalţi.
Obiective
- receptare & înţelegere
- acceptare/ provocare de reacţie/ modificări comportamentale, datorate motivării
Motivatie = ansamblul de stimuli înnăscuti sau dobândiţi, conştientizaţi sau
neconştientizaţi, interni sau externi(atracţii, trebuinţe, tensiuni, afecte, interese, intenţii,
idealuri), care determină şi susţin energetic realizarea anumitor acţiuni, fapte, atitudini (Anexa
1.).
Nivele de comunicare, ce corespund celor 3 caracteristici comportamentale
 Defensiv – Dominator
 Respectuos – Intelectual
 Sinergic (încredere reciprocă )
Nivele de ascultare & Semnale interpretabile
Ignorarea – Prefăcătoria - Ascultarea selectivă - Ascultarea atentă - Ascultarea activă
Ascultarea activă = tăcere & non-verbal & conectori de discurs
Brainstorming – Precizaţi semnalele tipurilor de ascultare
Forme de comunicare (Slide 1.)
 Verbală: orală, scrisă
 Nonverbală:
- limbajul tăcerii / timpului / ambientului/ acţiunii/ trupului/ …
- înfăţişarea = elemente: naturale/ dobândite/ adăugate
 Paraverbală: tonul şi caracterul vocii, ritmul şi debitul vorbirii, discurs/replică &
tăcere semnificativă

Bariere în comunicare
1. Factori perturbatori
a) Emiţătorul: maniera de exprimare (Anexa 2.)
b) Receptorul: dificultăţi de percepţie/înţelegere, lipsa de interes, starea psiho-
fiziologică etc
c) Mediul: zgomote, mirosuri, mişcări, temperatură, confort etc.
2. Deficienţe în transmiterea informaţiei: filtrarea, întârzierea, deformarea.

2
 3. Efecte de rol: solicitarea conflictuală a conducătorului, statutul funcţiei, lipsa de
timp
4. Bariere conceptuale: „sintagmă”, „paradigmă”, „curriculum”, „lucrativ”, ….

Posibilităţi de depăşire a barierelor în comunicare

 Verificarea emiţătorului
1. Onestitatea: crede în ceea ce spune, în publicul - ţintă
2. Asumarea riscului: riscul de a fi neînţeles sau greşit înţeles
3. Creativitatea: capacitatea de a stabili o relaţie cu receptorul
4. Competitivitatea: rezistenţa la concurenţa altor emiţători
5. Disponibilitatea pentru schimbare: adaptarea la feed - back
6. Înţelegerea de sine: corectitudinea imaginii de sine
7. Capacitatea de ascultare: răbdarea şi capacitatea de a înţelege
interlocutorul
8. Confidenţialitatea: discreţia
 Pregătirea mesajului - Structurarea comunicării strategice (Slide 2.)
1. Stabilirea obiectivelor (Ce urmăresc?).
2. Cunoaşterea situaţiei (De ce? Pentru ce? Cui?).
3. Organizarea mesajului, relevanţa sa pentru receptor(Cât e de interesant?).
4. Competenţa de comunicare (Cum fac să mă asculte?).
 Vorbire cât mai liberă şi nu citire
 Contact vizual permanent cu toţi ascultătorii
 Ritm/debit verbal adecvat (ascultare/înţelegere/luare de notiţe)
 Claritatea expresiei orale/scrise: structurarea, pitorescul frazei,
corectitudinea gramaticală, „aditivii”: imagine, muzică, mişcare
 Limbajul trupului (Ce transmit fără vorbe?).
5. Controlul nervozităţii (De ce să-mi fie frică?).
 Crearea ambientului : fizic (sala), operaţional (auxiliarele), relaţional

Contractul (psihologic) de comunicare (Slide 3.)

1. O situaţie de comunicare - Cine? Cui? Despre ce? În ce situaţie?
2. O intenţie de comunicare - În ce scop?

3
Bipolaritatea enunţului evident/ subînţeles: „- Aveţi agenda la dvs?”, „- Puteţi să
deschideţi fereastra?”, „- Sunteţi cu maşina?”, „- Ştiţi cât e ceasul?”,
„………………………………….”, „……………………………………..”. (Slide 4.)

Exprimaţi posibile reacţii la „expresiile ucigaşe” (Slide 5)

Conflictul este un dezacord total / parţial între doi sau mai mulţi indivizi / grupuri de
indivizi asupra unei probleme, fiecare din aceştia simţindu-se frustrat într-o anumită privinţă,
având drept cauze: divergenţele de atitudini, scopuri, interese, motivaţii, modalităţi de
acţiune.
Surse de conflict: distribuirea inechitabilă a resurselor (materiale, umane, financiare),
interdependenţa sarcinilor, diferenţa de scopuri, aprecierea managerului, comportamentul
managerului, comunicarea insuficientă, diferenţele individuale ( pregătirea profesională,
rezistenţă la stress), diferenţa de stil de muncă (melancolici / dinamici), organizarea
defectuoasă a muncii (obiective ambigue), diferenţele de statut social /de mediu de lucru.
 Inconveniente: animozitate, resentimente, agresivitate, frică, insatisfacţie,
frustrare, absenteism, stress, randament scăzut, percepţii eronate, comunicare
defectuoasă, părăsirea locului de muncă.
 Avantaje: dezvăluie nevoia de discutare a relaţiilor reciproce, facilitează
înţelegerea a ceea ce se apreciază la ceilalţi, creează identitate reciprocă şi
creativitate, dezvoltă abilităţi sociale şi facilitează comunicarea, conduce la
schimbare şi ambiţionează, creează energie pentru abordarea problemelor, sporeşte
implicarea şi participarea, ajută organizaţiei în debarasarea de “golul emoţional”,
favorizează dezvoltarea organizaţională, profesională şi personală, evidenţiază
aspecte nebănuite ale activităţii, creează abilitatea gestionării unui alt conflict.
Metode de soluţionare
 Pasive: ocolirea, renunţarea, izolarea
 Active: negocierea, medierea, compromisul, colaborarea, modificarea
reţelelor de putere, autoritatea managerului, înfruntarea.
Modalităţi de prevenire şi evitare a conflictelor (Slide 6.)
 Precizarea clară a limitelor de responsabilitate/ răspundere şi autoritate/ putere
 Promovarea consecventă a principiului subsidiarităţii
 Onestitate şi echitate în atribuirea sarcinilor
 Imparţialitate în controlul şi evaluarea domeniilor de activitate/ personalului

4
  Cunoaşterea/ exprimarea orizontului de aşteptare reciprocă
 Detensionarea la timp a conflictelor minore
 Încurajarea spiritului autocritic

Brainwriting & Mind map – Instrumente de evidenţă – Premise de decizie

Activitate pe echipe
Timp de lucru: ...... Timp de raportare ......min/ech.

Tabloul de bord al şcolii (Jacques Minot, 1972)

1. Denumirea oficială, adresa, numărul de telefon/fax, adresa e-mail

2. Tipul unităţii de învăţământ, nivelul, forma
3. Forul tutelar, forma de proprietate
4. Durata de şcolarizare, domeniul, profilul, secţiile
5. Felul absolvirii, tipul diplomei, posibilităţi de continuare a studiilor
6. Planul de şcolarizare, numărul de clase
7. Diagrama de funcţionare
8. Programul de funcţionare: elevi, directori, secretariat, casierie, contabilitate, biblioteca
9. Componenţa Consiliului de Administraţie
10. Structura colectivului didactic şi didactic auxiliar
11. Numele medicului şcolar/psihologului şcolar
12. Inspectorul de sector
13. Reprezentantul comunităţii locale
14. Orarul şcolii, pe clase şi pe profesori/ maiştri instructori
15. Evoluţia colectivelor de elevi
16. Organigrama de funcţionare
17. Lista posturilor
18. Grafice de desfăşurare a activităţilor
19. Programe speciale ale şcolii: denumire, participanţi, parteneri, durată
20. Număr de elevi, profesori, personal auxiliar, TESA
21. Limbi străine studiate
22. Nume: directori, secretar-şef, administrator
23. Rezultate şcolare, la concursuri

5
24. Oferta curriculară: obiectivele pe termen mediu/lung, numărul de
clase/an/profil/specializări, trunchiul comun şi numărul de ore, CDS şi numărul de ore,
metodologia de selecţie şi opţiune, sistemul de evaluare a elevilor
25. Comisii
26. Resurse materiale
27. Monitorizarea absolvenţilor
28. Consiliul Consultativ al Elevilor
29. Consiliul Reprezentativ al Părinţilor
30. Programul audienţelor conducerii