Consumatorul este persoana care

dobândește, consumă bunuri și

produse, utilizează bunuri și servicii cu
toate acestea realizându-se în funcție de
tipuri de nevoi pe care consumatorul le
are (pornim de la nevoi fiziologice sau
de bază către nevoia de autorealizare)
nevoia este o necesitate care asigură
existența și dezvoltarea

Dorința este o stare sufletească spre

care aspirăm (dorințele nu sunt absolut
necesare ele pot fi amânate)

Omul produce bunuri și servicii

necesare satisfacerii unei nevoi.
Nevoile sunt satisfăcute prin consum de
bunuri sau de servicii: - medicale
- transport
- educatie

Din existența nevoilor și a dorințelor

rezultă necesitatea de consum
respectiv calitatea de consumator a
omului

Pentru ca afacerea să meargă trebuie

identificate nevoile consumatorului.