Aplicatie

1. Completaţi următoarea schema:

.........................

............................... ................................ .............................. Birou marketing Birou turism

Agenti tiketing ...............................

2. Stabiliți corelații între între birourile evidentiate în coloana A și atributiile specifice

acestora prezentate în coloana B
A Aranjamente B Caracteristici
1. Director  redactează și expediază corespondența (prin fax, e-mail, poștă);
 înregistrează și transmite toate mesajele primite;
 primește și redirecționează zilnic către toate compartimentele e-mailurile primite pe adresa agenției;
 efectuează alte lucrări de sexretariat;
 instruiește și coordonează activitatea paznicilor, a curierilor și a comisionarilor.
2. secretariat  întocmește evidențele financiar-contabile, a bilanțului și a contului de profit și pierderi în condițiile
legii;
 urmărește efectuarea plăților:
 la bugetul statului;
 de către clienți;
 deconturilor cu furnizorii.
 analizează permanent cheltuielile și urmărește încadrarea acestora în limitele stabilite de bugetul
aprobat;
 întocmește documentele pentru stabilirea și modificarea prețurilor, în conformitate cu lehislația în
vigoare.

3. contabilitate  organizează, conduce și gestionează întreaga activitate a agenției de turism;

 elaborează strategia de dezvoltare și stabilește măsurile pentru realizarea acesteia;
 urmărește întocmirea și realizarea Bugetelor de Venituri și cheltuieli;
 coordonează activitatea întregului personal al agenției de turism;
 reprezintă societatea în relațiile cu terții;

4. tiketing • încheie contracte cu transportorii aerieni;

• stabilește comisioanele agenției, a condițiilor și a tarifelor de vânzare a biletelor;
 • emite bilete de avion pe rute interne și internaționale;
• ține evidența încasărilor și plăților în lei sau în valută;
• asigură buna funcționare a sistemului de rezervări;
• colaborează cu toate celelalte departamente pentru realizarea programelor.

5. marketing • este organizat în două oficii, fiecare dintre acestea având la rândul său, câte trei secții:
a) Oficul producție are următoarele secții:
 Secția programare generală, care se ocupă cu conceperea tuturor categoriilor de produse
turistice, exceptând congresele și pelerinajele;
 Secția operativă generală asigură corelarea ofertei de produse turistice destinate grupurilot de
turiști cu cererea;
 Secția operativă congrese și pelerinaje se ocupă cu voiajele colective cu caracter profesional
și religios
b) Oficul recepție organizează servicii de primire și de acces, având în componență următoarele
secții:
 Secția contracte, care are rolul de a încheia contracte cu: hoteluri, furnizori de diverse servicii
suplimentare, agențiile patenere;
 Secția receptivă generală întocmește calculația de preț pentru voiajele turiștilor individuali pe
itinerariile stabilite de aceștia și inventariază serviciile de primire din dierse localități turistice oferite
de agenție.
 Secția operativă generală efectuează rezervări pentru serviciile solicitate de către clienți în
localitățile de destinație.
6. birou turism • oferă spre vânzare produse turistice în țară și în străinătate;
• furnizează informații despre prousele oferite;
• încheie contractul cu turistu-client;
• emite biletul (voucher-ul), întocmește factura;
• întocmește situțiile financiare;
• se documentează permanent, utilizând surse variate (reviste, publicații de specialitate,
internet) privind obiectivele turistice, prestatorii de servicii, ș.a.
7. agenti tiketing • oferă spre vânzare produse turistice în țară și în străinătate;
• furnizează informații despre prousele oferite;
• încheie contractul cu turistu-client;
• emite biletul (voucher-ul), întocmește factura;
• întocmește situțiile financiare;
• se documentează permanent, utilizând surse variate (reviste, publicații de specialitate,
internet) privind obiectivele turistice, prestatorii de servicii, ș.a.
8. agenti de turism • participă la încheierea contractului specific/acordă consultanță la tratativele contractuale;
• rezervă și vinde/emite biletele de avion sau preschimbă documentele de călătorie;
• informează clientul asupra datei limită până la carea poate achita biletul și asupra
eventualelor variabile în acest interval de timp;
• culege și oferă informații în relația directă cu clientul;
• menține schimbul de informații cu alte companii sau compartimente ale companiei.