FedEx creează valoare prin oferirea de livrare a pachetelor „cu valoare

adăugată ridicată” în peste 220 de țări. (2) Modelul de afaceri poate fi cel mai bine
rezumat în sloganul timpuriu al companiei: atunci când trebuie să existe în mod
absolut, pozitiv peste noapte. (3) Cu 652 de aeronave (cea mai mare companie
aeriană de transport de marfă din lume) care deplasează peste 4 milioane de
pachete pe zi, FedEx garantează viteză cu o fiabilitate mai mare de 99% (4). Foarte
puține companii pot face o astfel de afirmație, iar FedEx este capabil să capteze
valoare prin îndeplinirea constantă a acestei promisiuni față de clienții săi.
Atunci când dezvoltați o marcă pentru afacerea dvs., orice profesionist de
marketing vă va spune să evitați afirmațiile despre cât timp sunteți în industrie sau
despre „calitatea” produselor sau serviciilor dumneavoastră. Cu un astfel de punct
de vânzare, nu sunteți diferit de niciunul dintre concurenții dvs. Clienții potențiali
vor auzi „bla, bla, bla” în timp ce încercați să vă prezentați afacerea. Este important
ca un punct de vânzare unic să aibă putere emoțională și să vă definească
diferențele. Un exemplu excelent în acest sens este vechiul punct de vânzare unic
al FedEx, „când trebuie să existe în mod absolut, în mod pozitiv, peste noapte”. Și
cu siguranță există ceva de apreciat despre o garanție de 100% într-o scurtă
slogan...
Federal Express a fost înființată în 1973 și a fost unul dintre curierii originali
care a furnizat livrare peste noapte pentru pachete mai mici. Între anii 1975 și
1977, numărul de pachete livrate de FedEx a crescut de la 11.000 la 22.000, iar
conturile lor de clienți s-au triplat. Cu toate acestea, studiile de piață au arătat că
reținerea de către consumatori a reclamelor FedEx a fost destul de scăzută și că
populația țintă a avut dificultăți în relaționarea personală cu reclamele.
În acest moment, FedEx a decis să meargă într-o direcție complet diferită și
să încorporeze comedia în campania lor publicitară. Reclamele au fost simple,
înțelese fără efort și au stabilit empatie între FedEx și oricine încerca urgent să
trimită prin poștă un colet important.
 Pocesul de distribuție

1. Comanda este trimisă la FedEx prin XML, Internet, apelurile clienților, EDI
și este procesată de sistemul de management al comenzilor FedEx.
2. Informațiile despre comandă sunt trimise de la FedEx Information Network.
3. Comanda este transmisă la Centrul de Distribuție corespunzător. Comanda
este procesată, ridicată și ambalată și expediată către clientul final.
4. Pachetul este ridicat de FedEx, scanat și livrat clientului final.
5. Clientul Fedex este facturat pentru comandă.
6. Dacă clientul final decide să returneze produsul, retururile sunt procesate în
ordine inversă și livrate la centrul de distribuție al rețelei corespunzător.

Funcționalitatea tehnologiei
Vizibilitate: Vizibilitatea completă a inventarului și a comenzilor în mai multe
facilități prin capabilitățile de rețea.
Conectivitate: infrastructură de suport pentru operațiuni și IT în mai mulți parteneri
și locații.
Reguli de afaceri automate: execută procese, etichetează comenzile pe baza
cerințelor prestabilite ale clienților.
Gestionarea comenzilor și execuții: Procesul comenzii de la început până la livrare.
Procesul integrează sistemul de management al comenzilor cu sistemele de
management al depozitului

Servicii cu valoare adăugată

În plus față de serviciile standard de îndeplinire, sunt oferite în prezent o serie de
servicii cu valoare adăugată:

Kitting
Reambalare
Manipulare în încăpere protejată cu descărcare electrostatică (ESD).
Etichetarea
Soluție personalizată pentru pagini web
Vizibilitatea stocului
„Informații de management” on-line (de exemplu, Prezentare generală a comenzii)
Asistenta in organizarea Reprezentarii Fiscale
Actualizarea sistemului clienților (dacă este cazul)
Managementul transportatorului și/sau al furnizorului

O soluție logistică specifică clientului va fi investigată și configurată de către

inginerii logistici împreună cu vânzările. Când procesul a fost discutat și agreat de
Client, proiectul poate fi implementat. Va fi numit un manager de proiect care să
coordoneze implementarea completă cu partea responsabilă pentru fiecare zonă.
Tot ceea ce s-a convenit și implementat va fi documentat într-un document de
Procedură de Operațiuni Standard care va fi validat de Operațiunile FedEx SCS și
de Client. Un exemplar este distribuit tuturor departamentelor implicate.

Transportul
Respectați-vă promisiunile într-un mediu complex
Când solicitați sprijinul unui furnizor de logistică terță parte (3PL), eliberați timp și
resurse cheltuite altfel gestionând livrarea mărfurilor și ținând pasul cu
reglementările de transport în continuă schimbare. În calitate de 3PL cu expertiză
în logistica transporturilor, FedEx Supply Chain înțelege reglementările stricte,
schimbările constante ale condițiilor pieței și fluctuațiile costurilor și capacității
comune industriei.

FedEx Supply Chain se va ocupa de fiecare aspect al mutarii produsului,

menținând în același timp lanțul de aprovizionare să funcționeze fără probleme,
eficient și rentabil. Modelul nostru fără părtinire a activelor oferă soluția potrivită
la prețul corect.

Servicii flexibile care se potrivesc afacerii dvs

Atunci când căutați servicii de transport, nevoile dvs. specifice conduc soluția. Cu
FedEx® Transportation Management, puteți conta pe transportatori de renume,
execuție de încredere și vizibilitate completă.

Managementul externalizat al transportului: economisiți afacerea dvs. din efortul și

investiția în dezvoltarea sau întreținerea propriului sistem de management al
transportului, solicitând experților noștri dedicați în transport să lucreze cu dvs.

Achizitii de transport
Folosind rețeaua noastră extinsă de transportatori, FedEx Supply Chain se
potrivește nevoilor dvs. de transport cu furnizori calificați și soluții de transport de
încredere care se potrivesc cu modelul dvs. existent. Abordarea noastră care pune
în primul rând siguranța include un proces detaliat de calificare axat pe
performanța trecută, prevederile de asigurare, viabilitatea financiară și o evaluare a
tuturor scorurilor de siguranță. Vă vom ghida prin procesul de asigurare a unui
furnizor de marfă reputat prin:

Dezvoltarea cererii dvs. de propuneri

Definiți-vă în mod clar nevoile cu ajutorul experților noștri în achiziții, care
folosesc liniile de bază și datele pentru a vă personaliza cererea de propuneri
pentru a atrage furnizorii potriviți.

Evaluarea ofertelor furnizorilor

Simplificați procesul de licitare punându-ne să răspundem la întrebări, să acceptăm
propuneri și să evaluăm ofertele - un proces simplificat de instrumentele noastre de
achiziții bazate pe web.

Desfășurarea negocierilor
Obțineți acordul potrivit la prețul potrivit atunci când negociem pentru dvs.,
susținut de date și analize de scenarii.

Scm

Lanțul de aprovizionare FedEx este un web interconectat enorm de mare, care se

extinde pe o distanță mare pentru a deservi aproape fiecare țară din lume. Datorită
dimensiunii sale mari, lanțul de aprovizionare este foarte complex. Lanțul de
aprovizionare FedEx constă din cinci sedii mondiale și 1250 de unități operaționale
răspândite în întreaga lume. Sunt deservite 220 de țări, împreună cu fiecare adresă
din Statele Unite.

FedEx are, de asemenea, un volum mediu zilnic de 4 milioane de pachete

împreună cu 11 milioane de lire sterline de marfă. Cu un volum zilnic atât de mare,
sunt necesare vehicule de transport numărabile pentru a expedia aceste pachete,
motiv pentru care FedEx deține peste 650 de avioane împreună cu 48.000 de
vehicule motorizate. Cu o astfel de colecție colosală de capital, lanțul de
aprovizionare FedEx devine o cheie critică pentru succesul companiei. Pe plan
intern, comenzile pot fi expediate direct de la o unitate de operațiuni sau pot fi
trimise la sediul central național din Memphis Tennessee și redirecționate către
destinația dorită. Pe plan internațional, produsele sunt expediate direct la sediul
regional și apoi expediate către unitățile de operare înainte. Prin această strategie
de organizare și puncte de control, FedEx poate asigura calitatea serviciilor sale
împreună cu promptitudinea la care se așteaptă clientul. FedEx oferă și servicii de
depozitare împreună cu transportul. Acesta este un alt aspect al lanțului lor de
aprovizionare în care nu numai că trebuie să servească nevoile logistice ale
clienților, ci și nevoile de gestionare a stocurilor.

Cu vedere la lanțul de aprovizionare al FedEx

FedEx are un lanț de aprovizionare foarte complicat prin sisteme

multimodale. Pentru a ajuta la gestionarea și trecerea cu vederea mișcarea
produsului de la ridicare la livrare, FedEx a profitat de tehnologie pentru a
implementa câteva sisteme de monitorizare diferite. Unul în special este COSMOS
(Customer Operations Service Master On-line System), care este un „sistem
computerizat de urmărire a pachetelor care monitorizează fiecare fază a ciclului de
livrare la Federal Express” (http://www.fedex.com/ma/about)
/overview/innovation.html).
Angajații FedEx introduc informațiile de expediere în terminalele
computerului și apoi folosesc alte forme de tehnologie pentru a actualiza locația și
informațiile expedierii în timp real. O astfel de inovație folosită este un computer
portabil, numit SuperTrackers, care este folosit pentru a scana codul de bare al
fiecărei foi de transport în fiecare etapă a procesului de livrare. Informațiile
referitoare la destinația pachetului, instrucțiunile de rutare și tipul de serviciu
solicitat sunt toate salvate pe SuperTrackers.
Odată ce un pachet ajunge la o furgonetă de curierat, informațiile sunt
descărcate de pe SuperTracker la DADS (sisteme computerizate mici de expediere
asistată digital), care actualizează locația coletului în sistemul COSMOS. Făcând
acest lucru, apelând pur și simplu serviciul pentru clienți sau chiar folosind site-ul
web FedEx sau software-ul FedEx Ship, clientul își poate urmări pachetul și poate
afla exact locația acestuia și livrarea așteptată.
Urmărirea constantă permite FedEx să știe unde sunt livrările lor în orice
moment și permite clienților să știe același lucru, astfel încât pachetele să ajungă la
timp. FedEx crede atât de tare în lanțul său de aprovizionare eficient și eficient
încât promit să livreze „toate pachetele într-un minut de la angajamentul de livrare
sau clientul nu plătește. Compania oferă, de asemenea, o a doua garanție unică în
industrie: dacă unui client nu i se poate spune exact unde se află coletul său, în 30
de minute de la solicitare, FedEx va plăti costurile de transport ale pachetului
”(http: // www. fedex.com/ma/about/overview/innovation.html). Aceste garanții
demonstrează angajamentul imens pe care FedEx îl are de a îndeplini cu succes
nevoile fiecărui client și de a urmări satisfacția clientului 100%.
 Avantaj competitiv
În comparație cu UPS, care este în general mai ieftin, FedEx deține avantajul
competitiv pe piața din SUA. Cu toate acestea, la nivel global, FedEx se
diferențiază mult mai vizibil de concurenții săi. Odată cu globalizarea așteptată a
marilor afaceri în viitor, este probabil ca concurenții să depună eforturi pentru a
elimina această diferențiere prin stabilirea propriei infrastructuri. FedEx își poate
face promisiunea că va livra în întreaga lume, deoarece are hub-uri în întreaga
lume și o flotă de peste 650 de aeronave. Acest lucru este foarte greu de stabilit
pentru alte companii. Astfel încât oamenii să creadă că FedEx este mai potrivit
pentru transportul global.
Competențe distinctive
Competența existentă a FedEx este infrastructura sa. FedEx a cheltuit
miliarde, peste 1,5 miliarde USD numai în 2003 în cheltuieli de capital, pentru a
crea o rețea mondială de hub-uri, avioane și camioane. Acesta este ceva care ar fi
greu de imitat din cauza, din nou, a cantității uriașe de capital necesară pentru a
concura direct cu FedEx și a faptului că FedEx ar putea reduce prețurile pentru a
dăuna noilor intrați pe piață.