MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

SIMULAREA REALIZĂRII UNUI PLAN DE RECRUTARE ŞI SELECŢIE ÎN

CADRUL UNEI ORGANIZAŢII

Tulac Ioan-Valentin

Grupa: 581C

PREZENTAREA COMPANIEI
 CONTEL(Constanța Telecomunications)

Contel Constanta este primul distribuitor din zona litoralului de echipamente pentru

telecomunicatii profesionale ale concernului multinational ALCATEL . Firma si-a inceput
activitatea in anul 1995, specializandu-se in timp in a realiza lucrari de consultanta, proiectare,
instalare, asistenta tehnica si service, la standardele de calitate impuse de catre ALCATEL.
Programul de echipamente propuse este adaptat perfect oricaror nevoi de comunicatie ale firmelor,
indiferent de marimea acestora, acoperind totodata si sectorul comunicatiilor pentru locuinte. Toate
echipamentele sunt fabricate in Comuniunea Europeana, avand avize ISO 9002, si se afla in
permanenta intr-un stoc suficient pentru a putea raspunde cu maxima prompitudine oricaror
solicitari.

Contel este compania care a implementat prima rețea GSM în România, în aprilie 1997,
și primul operator care a lansat serviciile 3G pe piața românească, în aprilie 2005, și apoi
nivelul superior de performanță, HSDPA - 3G broadband. De asemenea, Contel este operatorul care
a lansat prima rețea de date mobile 4G din România, în octombrie 2012.
 susținem și investim permanent în inovație și creativitate;
 răspundem nevoilor în continuă creștere și schimbare ale utilizatorului contemporan de
comunicații mobile;
 ne canalizăm resursele și puterea globală pentru a le oferi clienților noștri produse și
servicii inovatoare, capabile de a revoluționa experiența de utilizare a telefonului mobil.

MISIUNE:
Misiunea pe care ne-am asumat-o, încă de la început, este de a ajuta oamenii din România
să comunice mai ușor și să fie în legătură permanentă cu lumea.

În anii de activitate în România, Contel a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de

afaceri prin investiții majore la nivel național, orientate în principal spre extinderea acoperirii
rețelelor 2G, 3G și 4G, lansarea de noi produse și servicii de comunicații, extinderea rețelei de
magazine la nivelul întregii țări și, nu în ultimul rând, programe sociale în sprijinul comunității.

VIZIUNE:
Viziunea noastră este să devenim lider de piață și un model în ceea ce privește conduita de
afaceri în România.
CE FACEM NOI:
Ne propunem să contribuim la crearea unui viitor în care serviciile de comunicații ne aduc
mai aproape de oamenii pe care îi prețuim, în orice moment, oriunde ne-am afla. Peste 9,5 milioane
de clienți și mii de companii contează pe serviciile de comunicații oferite de Contel România.

Apartenența la Grupul Contel ne permite să le oferim clienților noștri servicii noi și

inovatoare, oferte unice și o gamă variată de produse exclusive la prețuri avantajoase.
 Portofoliul complet de soluții de comunicare Contel România acoperă toate nevoile
utilizatorilor, persoane fizice și companii. Clienții noștri au la dispoziție:
 viteze 4G de până la 100 Mbps pe smartphone, pe tabletă sau pe laptop, împreună cu o
gamă variată de device-uri, la cele mai bune prețuri;
 ofertă competitivă de servicii în roaming prin Contel Roaming pe zi și Contel World;
 conținut variat pe telefonul mobil prin Contel live!;
 acces la serivicii de date mobile de mare viteză, pe tabletă, laptop sau PC, prin Contel
Mobile Connect;
 acces la email și Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry și Outlook Mobile;
 o experiență unică de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Contel Internet pe
Mobil;
servicii de telefonie fixă pentru clienții persoane fizice, prin Contel Acasă și Contel
Zona Mea, precum și pentru companii, prin Contel Office Zone și Contel Office Zone Mobile;
 o varietate de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecvență de 2100 MHz
și 900 MHz;
 servicii de telefonie mobilă și fixă prin radio în standard GSM;
 servicii de mesagerie scurtă și multimedia (SMS/MMS);
 servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS).
Serviciile de voce și transmisiuni de date sunt disponibile pe 86,9% din suprafața țării,
acoperind 99,4% din populația României.

Lider de piață în segmentul business, Contel este, de asemenea, primul operator din
România care a inclus în portofoliu, încă din 2003, servicii integrate de comunicații pentru clienții
de business: soluții de voce și date mobile, servicii de voce fixă, respectiv servicii dedicate de date
fixe, totul cu ajutorul unei singure rețele private de comunicații.

 VALORI:

Recent, Contel a fost recunoscută de către unele dintre cele mai prestigioase topuri
internaţionale pentru valoarea business-ului, inovaţie, încredere şi etică. Conform topului Forbes
Global 2000 pentru anul 2009, Contel se situează printre cele mai mari companii din lume, în timp
ce revista Business Week plasează Contel în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial,
în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group.
Totodată, conform studiului realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2009,
Contel a fost nominalizat drept cel mai de încredere brand de telecom din România, iar analiza
institutului american Ethisphere include Contel în topul celor mai etice companii la nivel global.

ORGANIGRAMA COMPANIEI CONTEL

 REALIZAREA PLANULUI DE RESURSE UMANE

Scopul recrutarii si selectiei

Sistemul de recrutare reprezinta mai mult decât un procedeu mecanic, care are
drept scop identificarea unui numar cât mai mare de persoane, dintre care sa se poata
alcatui un nucleu de candidati de calitate pentru a-l alege pe cel mai bun.
Viziunea mecanica reprezinta viziunea manageriala traditionala, conform careia
candidatiipotentiali sunt persoane lipsite de judecata, care pot fi cu usurinta manipulate. Pe de alta
parte, potentialii candidati încearca sa îsi negocieze pozitia si sa îsi manipuleze interlocutorul prin
accentuarea propriilor calitati. Sistemele de recrutare organizate mecanic pot fi, prin urmare,
incorect utilizate si pot genera erori.
Recrutarea este procesul de cautare si de atragere a unui grup de persoane, dintrecare pot fi
selectati candidatii pentru locurile de munca vacante.
Selectia este considerata procesul de alegere a individului din grupul
aplicantilordisponibili, individ care are potentialul de a duce sarcina la bun sfârsit.
Daca procedurile de recrutare sunt ineficiente, rata fluctuatiei personalului va fi mare,
conducând la pierdere de timp, energie si la costuri administrative ridicate. Mai mult, persoanele
selectate pot sa ramâna în cadrul organizatiei si sa aiba niste
performante cel mult mediocre, blocând calea persoanelor din subordine care merita sa fie
promovate. Atunci când recruteaza un candidat, angajatorii trebuie sa îsi concentreze atentia asupra
angajamentului (gradului de implicare) si flexibilitatii potentialului angajat si sa încerce sa adopte
metodele potrivite de recrutare pentru atragerea candidatilor potriviti.

Recrutarea prin Internet (e-recrutare)

În ultimii ani, se manifesta o tendinta de utilizare a Internetului în sprijinul

recrutarii. În anul 2000, în jur de 50% dintre angajatorii din Marea Britanie utilizau Internetul
pentru publicarea posturilor vacante, în special posturi de management,
profesionale sau posturi cu studii superioare. Prin intermediul anunturilor în presa, o
organizatie poate sa invite potentialii candidati sa îi viziteze site-ul, care poate contine informatii
suplimentare despre post, dar si informatii despre companie, produse, personal, evenimente si stiri.
Numeroase publicatii si companii de recrutare plaseaza anunturile de recrutare si pe site-ul
Internet.Recrutarea prin Internet are multe de oferit. Mari economii pot fi facute prineliminarea
imprimarii de materiale costisitoare. Un alt avantaj este viteza, potentialii candidati putând raspunde
în interval de secunde dupa citirea mesajului, trimitând CV-ul catre angajator. Totusi, exista un
dezavantaj si anume acela ca angajatorii sunt bombardati cu sute de aplicatii. Aceasta este cauzata
de numarul mare de persoane care citesc anuntul si de efortul foarte redus de transmitere a unui CV
pregatit în prealabil.

Consultant Vanzari Business Contel

La Contel, vei gasi echipa, informatiile si resursele care te vor stimula sa-ti pui in valoare
cunostintele si talentul. Astfel, zi de zi iti vei depasi limitele si te vei transforma intr-un supererou
capabil sa isi foloseasca puterile in slujba clientilor. De asemenea, vei gasi in Contel o echipa pentru
care satisfactia clientilor, ultimele descoperiri tehnologice sau lansarile de cele mai avansate modele
de telefoane, accesorii sau tablete sunt tot atatea oportunitati de invatare si de dezvoltare.
Te regasesti in aceasta descriere? Inseamna ca esti pe drumul cel bun pentru a deveni
urmatorul Consultant de Vanzari Contel pentru clientii business din orasul Constanta.
 
Ce vei face in rolul de Consultant Vanzari Contel pentru clientii business?
 
-          Vei crea o experienta de cumparare excelenta clientilor Contel din segmentul business –
iti vei putea pune amprenta personala in intelegerea nevoilor, consilierea si comunicarea cu acestia,
depasindu-le asteptarile si facandu-i sa  isi doreasca sa revina;
-          Vei dezvolta relatii cu clientii business cu care interactionezi si iti vei crea un
networking personal. Vei gestiona bazele de clienti business alocati  si vei urmari evolutia fiecarui
cont in sensul de a propune in permanenta cele mai potrivite solutii de comunicare;
-          Vei testa impreuna cu clientii si le vei furniza informatiile necesare despre functionarea
si utilizarea  produselor  si serviciilor Contel;
 -          Vei avea o serie de activitati aditionale in magazin ca: verificarea integritatii,
completarea contractului si a actelor aditionale, facturarea si completarea certificatului de garantie,
preluarea si trimiterea in service a echipamentelor;
-          Vei face analize de vanzari si vei completa rapoarte regulate;
-          Vei crea o atmosfera de lucru propice unei bune desfasurari a activitatii din magazin,
contribuind astfel la a face viata clientilor mult mai usoara.

Ce cautam la urmatorul Consultant de Vanzari Contel pentru clientii business?

 
-       Nevoia de a fi la curent cu ultimele noutati in tehnologie
-       Cunostinte specifice despre industria telecom
-       Foarte bune abilitati de ascultare si comunicare
-       Placere autentica de a intelege nevoile clientului si a-i propune cele mai potrivite solutii
-       Minim studii liceale (studiile universitare finalizate reprezinta un avantaj)
-       Engleza nivel avansat
-       Foarte bune abilitati de lucru cu calculatorul (Outlook, MS Office)

Account Manager Achizitie pentru echipa de INDIRECTE

Contel Romania este reteaua de telefonie mobila in care romanii au cea mai mare
incredere, potrivit sondajului Trusted Brands, desfasurat anul acesta de publicatia Reader’s Digest.
 Acest lucru este posibil cu ajutorul celor peste 3000 de colegi care fac din orice zi
petrecuta la birou o experienta WoW care are ca scop final clientul.
 
In spiritul celor declarate mai sus, va propunem o oportunitate in zona de vanzari:

Daca iti doresti sa faci parte dintr-o echipa tanara, dinamica si de elita care indrazneste
sa schimbe lucrurile si crede ca intotdeauna se poate mai bine, te asteptam sa aplici pe rolul
de Account Manager, Achizitie conturi noi.

 
In acest rol vei fi responsabil  de a gestiona si dezvolta relatii tip win/win cu clientii din
regiunea desemnata cu scopul de a creste vanzarile Contel si profitabilitatea clientilor, de a sustine
cresterea/mentinerea cotei de piata prin atingerea obiectivelor comunicate de Contel si asigurarea
unei experiente bazata pe incredere si parteneriat.

Principalele responsabilitati ale unui Account Manager - Achizitie clienti noi: 

 Anticipa si identifica obstacolele legate de noii clienti in vederea maximizarii penetrarii

noii piete de business si de achizitia de noi clienti de la competitie din segmentul alocat.
  Construirea de relatii puternice cu clientii in vederea vanzarii produselor Contel si a
cresterii satisfactiei clientului.
 Monitorizarea activitatatii competitiei si tendintele pietei in vederea sustinerii cresterii
continue a pozitiei Contel in segmentul de piata alocat. Asigurarea unor solutii de afaceri oferite
clientilor potrivite conditiilor de piata si obiectivelor companiei prin abordare de vanzare
consultativa si proactiva.
 Cunoastrea si intelegerea nevoilor de comunicatii si de afaceri ale clientilor.
 Asigurarea dezvoltarii celor mai bune solutii pentru clienti prin coordonarea eficienta a
resurselor interne
 Cunoasterea excelenta a produselor si serviciilor companiei, business management,
propunerilor financiare,  produselor, serviciilor si portofoliilor competitorilor directi.  Abilitatea de
a dezvolta un caz solid contra competitorilor bazat pe produsele si serviciile, pe valoarea
serviciilor,  politica de pret si diferentiatorii Contel
 Consolidarea unei pozitii personale in fata clientilor si reprezentarea unei imagini high-
tech si inovatoare a companiei.
 Actualizarea permanenta, respectand standardele de calitate a informatiilor din aplicatii.
 Crearea unui plan de business pentru fiecare cont/client.
 Sprijin acordat in planificarea strategiei de produse, preturi si servicii printr-o raportare
acurata si continua
 Dezvoltarea de planuri de business pentru achizitia si pentru generarea de venit
suplimentare Imbunatatirea cotei de piata in regiunea alocata in vederea dezvoltarii afacerii.

Cerinte:

 2 ani experienta in achzitie de conturi in vanzari directe (servicii banking, pharma, de

preferat IT&C).
 1-2 ani experienta in calitate de Account Manager clienti business.
 Permis de conducere categoria B.
 Diploma universitara.
 Alte cursuri  de pregatire, preferabil de vanzari.
 Cunoasterea limbii engleze este un plus.
 Abilitati de PC: Word, Excel, Power Point, E-mail.
 Abilitati de sustinere prezentari