Master didactic Nume şi prenume

Gr 1430
…..………………Mitrica (Dinu)Mihaela…………………………………………

LUCRARE DE EVALUARE LA MANAGEMENTUL CALITĂŢII

1. Care sunt principalele diferenţe între strategia îmbunătăţirii continue (Kaizen) şi cea a inovării, completând tabelul de mai jos:

Criterii Strategia Kaizen Strategia inovării

Efect Pe termen lung Pe termen sscurt

Ritm Pasi mici Pasi mari

Efort Investitii mici, mobilizare puternica Investitii mari, mobilizare mai slaba

Participanți Fiecare persoana din intreprindere Persoane ,, alese,, pentru inovare

Factorul de Factorul uman Factorul tehnic

succes

2. Cunoscându-se valorile următoare: Cantitatea de produse rebutate (Q r) = 100 unităţi; Costul de producţie pe unitatea de produs
(C) = 0,5 unităţi şi Costurile totale ale producţiei (Ct) = 1000 unităţi, să se stabilească care este ponderea rebuturilor (Pr), în
costurile totale de producţie.

Ctr=Qr * C adica 100*0,5 egal 50

Pr = Ctr/Ct*( 50:100*100=5%

3. Analizând defectările potențiale ale unui produs prin metoda AMDEC se stabilesc măsurile pentru prevenirea acestora. În cazul
în care frecvența apariției defectarilor este apreciată cu 2 puncte, posibilitatea detectării defectărilor cu 5 puncte, iar gravitatea
defectărilor cu 7 puncte, stabiliți dacă sunt sau nu sunt necesare măsuri de îmbunătățire pentru prevenirea defectărilor potențiale.

Cr=A*D*G
Cr= 2*5*7=70
Deoarece Cr mai mic decat 100 inseamna ca nu sunt necesare masuri de imbunatatire

4. Precizați care sunt costurile referitoare la calitate completind tabelul de mai jos:

Costuri referitoare la calitate

Costurile conformităților Costurile neconformitatii

Costuri de Costuri de Costurile

Defectări interne
prevenire evaluare defectelor externe

1
3 Grila

1 Standardul de referință pentru certificarea sistemului de management al calitaății este:

a) ISO 900
b) ISO 9004
c) ISO 19011
d) ISO 9001
2 Prin auditul calităţii nu se face:
a) o inspecţie a calităţii
b) o evaluare a conformității sistemului calităţii
c) o evaluare a conformității proceselor întreprinderii
d) o evaluare a conformității produselor/serviciilor
3 Costurile cu reclamaţiile clienţilor, cu produsele returnate şi plata despăgubirilor pentru daune sunt:
a) costuri cu defectările interne
b) costuri de prevenire
c) costuri de evaluare
d) costuri cu defectările externe
4 Asigurarea unui nivel corespunzător de pregătire pentru toţi lucrătorii, schimbarea mentalităţii acestora şi motivarea lor în
realizarea obiectivelor se referă la:
a) dimensiunea filozofică a TQM
b) dimensiunea umană a TQM
c) dimensiunea tehnică a TQM
d) dimensiunea structurală a TQM
5 Auditul de terţă parte este un audit:
a) intern
b) efectuat de beneficiar (client)
c) efectuat de o organizaţie externă neutră și independentă
d) efectuat de unele părţi interesate
6 Documentul formal, din în cadrul funcțiunii calitate a unei organizații, folosit ca un instrumentul util pentru a determina
cine trebuie să ia deciziile, cine participă, cine este consultat şi cine este informat este reprezentat de:
a) organigramă
b) matricea responsabilităţilor
c) fişa postului
d) regulamentul de organizare şi funcţionare
7 Documentul prin care se prezintă politica în domeniul calităţii şi descrie sistemul calităţii unei organizaţii, servind ca
referinţă permanentă în implementarea şi menţinerea sistemului calităţii se referă la:
a) procedurile generale de sistem
b) procedurile operaționale
c) manualul calităţii
d) înregistrările calităţii
8 Metoda utilizată ca instrument de îmbunătăţire continuă a calităţii, reprezentată de o succesiune de activităţi care trebuie
reluate permanent se referă la:
e) 5S
f) mentenanţa productivă totală
g) PDCA
h) sistemul de sugestii
9 O activitate specifică Managementului calității din cadrul Departamentului aprovizionare al unei companii se referî la:
a) service
b) evaluarea furnizorilor
c) reclamații
d) calitatea produselor finite
10 Diagrama care permite evidențierea și ierarhizarea cauzelor (reale sau potențiale) ale unui efect dat se referă la:
a) Diagrama Pareto
b) Diagrama de relații
c) Diagrama Ischikawa
d) Diagrama arbore