Digital marketing

1. Marketing pe internet.......................................................................................................................... 2
1. Internetul – noțiunea și importanța....................................................................................................... 2
2. Planul de Internet marketing................................................................................................................. 2
3. Offline şi online marketing.................................................................................................................... 2
4. Imagine şi identitate pe internet............................................................................................................ 3
2. Strategiile performanţelor de marketing............................................................................................ 5
5. Marketingul direct pe internet.............................................................................................................. 5
6. Marketing în reţele sociale.................................................................................................................... 5
7. Marketing contextual........................................................................................................................... 6
8. Publicitatea plătită............................................................................................................................... 6
9. Înregistrarea site-ului web în motoarele de căutare şi SEO...................................................................... 7
10. Alte strategii şi tehnici de Internet marketing....................................................................................... 7
11. Comerţul electronic............................................................................................................................ 8
12. Principiile construirii unui site web pentru vânzări................................................................................ 8
13. Tendinţele în Internet Marketing......................................................................................................... 9

1 / 10
1. Marketing pe internet

1. Internetul – noțiunea și importanța

Internetul este descris adesea ca o reţea a tuturor reţelelor de calculatoare care funcţionează în mod unic la scară
globală. Nimeni nu deţine internetul. Este o reţea publică. Aceasta este explicaţia-cheie a imensului succes de care se
bucură acesta. Răspândirea sa continuă și prezenţa în toate sferele vieții publice și private au fost favorizate de
implementarea unor standarde deschise. 
În ultimii ani au avut loc numeroase schimbări în utilizarea internetului în zona de publicitate online, ceea ce s-a soldat
cu adaptarea strategiilor de Internet marketing la noua situație.
Așa-numitul model 4C este bazat pe patru piloni ai Internet marketing-ului:

Content, Clickstream, Communication, Conversion.

Un alt mod de a descrie cele mai importante elemente ale mixului de marketing online subliniază în special
vizibilitatea în motoarele de căutare. Acest model este dezvoltat ca un reminder popular în lucrul cu clienţii:

Website Content – crearea unui conţinut de calitate pe pagina web,

Interactivity – stabilirea interactivităţii cu potențialul utilizator,
Search Engines Visibility – strategia de obţinere a vizibilităţii în motoarele de căutare,
Effectiveness – obţinerea unor efecte de calitate prin îmbunătăţirea gradului de conversie.

2. Planul de Internet marketing

Planul de Internet marketing pe care îl vom prezenta în continuare este compus din 8 elemente, însă un plan de
marketing poate conține mai multe sau mai puține elemente. Numărul acestor elemente depinde de dimensiunea
companiei, de obiectivele care se doresc atinse și de mulți alți factori.
Cele șapte elemente ale planului de marketing pe care le vom prezenta sunt următoarele:
Revizuirea şi sinteza afacerii,
Statisticile de Internet marketing,
Strategia comunicării de marketing,
Grupul operaţional pentru Internet marketing,
Implementarea programului de Internet marketing,
Planificarea bugetului pentru Internet marketing,
Rezumatul planului de Internet marketing.

De asemenea, în această lecţie este dat un exemplu de plan diferit de marketing pe internet, cu diferite elemente,
pentru a arăta că fiecare plan poate fi diferit într-o oarecare măsură. Acest exemplu conţine elemente cum ar fi:

Examinarea,
Grupul ţintă,
Analiza concurenţei,
Care este scopul unui plan de marketing pe internet,
Instrumente digitale,
Planul de acțiune,
Monitorizarea rezultatelor.

3. Offline şi online marketing

2 / 10
 Una dintre cele mai frecvente concepţii greşite este aceea că un site trebuie promovat doar pe internet. Însă nu veţi
realiza prea multe în acest fel, mai ales în societatea noastră. Este necesar să promovaţi adresa site-ului şi prin
intermediul materialelor tipărite (billboard-uri, pliante, broşuri etc.), reclame, articole de ziar şi toate celelalte metode
de marketing.
Mijloacele de comunicare tradiţionale sunt atât de prezente în vieţile noastre, încât, pur şi simplu, este dificil să le
definim sau să le enumerăm. Din categoria mijloacelor de comunicare tradiţionale fac parte: presa scrisă, radioul,
televiziunea sau telefonul (cercetările arată că oamenii petrec cel mai mult timp vizionând emisiuni la televizor,
exceptând orele petrecute la serviciu şi cele de somn; cercetările statistice arată că o familie americană obişnuită
petrece şapte ore pe zi în faţa televizorului).
O punte de legătură între vechi şi nou
Sponsorizarea
Canalele  firmei
Infomercials
Publicitate cu răspuns direct
Codul QR

Principiile marketingului tradiţional care pot fi aplicate online sunt:

fiți primul şi fiți deosebit,

stabiliți-vă reputaţia unui bun furnizor de servicii,

învăţaţi ca, mai întâi, să aplicaţi principiile menţionate anterior, abia apoi treceţi la următoarele,

trebuie să ştiți când să încetiniţi ritmul,

urmăriţi cu atenţie piaţa şi învăţaţi cum să vă adaptaţi în mod corespunzător.

4. Imagine şi identitate pe internet

Imaginea corporativă reprezintă modul în care publicul ţintă percepe o anumită companie. Aceasta este impresia pe
care compania o lasă asupra oamenilor cu care interacţionează. Identitatea corporativă este portretul unei companii,
pe baza căruia este identificată compania respectivă, începând cu filosofia ei, istoria, cultura, strategia, stilul de
management, totul până la modul în care este amenajat spaţiul de birouri, comportamentul angajaţilor, aspectul
vehiculelor etc.
Regulile pentru construirea unui brand de succes pe internet sunt:
 
1. alegeţi un nume scurt pentru site,

2. fiţi primii în categoria de care aparţineţi,

3. permiteţi descărcarea conţinuturilor utile de pe site,

4. lăsaţi profesioniştii să-şi facă treaba,

3 / 10
5. studiaţi şi concentraţi-vă asupra unui singur subiect,

6. păstraţi contactul cu mass-media,

7. creaţi ştiri chiar şi acolo unde ele nu există.

4 / 10
2. Strategiile performanţelor de marketing

5. Marketingul direct pe internet

Marketingul direct pe internet

Marketingul direct pe internet include:

poşta directă - e-mail,

publicitatea cu un mecanism încorporat pentru răspuns imediat - bannere,

cumpărături prin intermediul internetului,

distribuția diverselor tipuri de „fluturaşi” prin e-mail.

Diferenţele dintre marketingul clasic şi cel direct

Marketingul clasic este axat pe vânzări în masă, spre deosebire de marketingul direct, în care accentul este pus
pe clientul individual.

Marketingul clasic este caracterizat prin faptul că beneficiile pe care produsul le are, din perspectiva clienţilor săi,
nu include întotdeauna şi canale adecvate de distribuţie. În marketingul direct, distribuţia este unul dintre
principalele beneficii pe care clientul le primeşte odată cu produsul sau serviciul.

În contextul marketingului tradiţional, locul unde are loc vânzarea este un spaţiu anume definit (magazinul). În
contextul marketingului direct, piaţa se formează prin utilizarea mijloacelor de comunicare moderne.

În marketingul clasic, vânzătorul poate pierde controlul asupra produsului odată ce intră în canalele de distribuţie
(ca urmare a neglijenţei distribuitorului). În marketingul direct, vânzătorul are control asupra produsului în orice
moment.

Spam-ul este orice mesaj pe care l-am primit fără a-l fi solicitat şi cu al cărui expeditor nu avem nicio legătură.
Marketingul 1:1, a cărui utilizare pe internet a ajuns la apogeu, se aplică în moduri diferite. Un număr mare de experţi
consideră că utilizarea DHTML-ului în crearea unui site constituie punctul culminant al marketingului 1:1. În primul
rând, principalul avantaj al DHTML-ului este acela că fiecare pagină sau orice parte a documentului HTML poate fi
adaptată pentru fiecare utilizator în parte. Aceasta este esenţa marketingului 1:1.

6. Marketing în reţele sociale

Valoarea consumatorilor este, de obicei, definită ca profitul preconizat din vânzările de produse şi servicii pe care
compania crede că le va realiza pe o perioadă mai lungă de timp, prin menţinerea contactului cu consumatorul (prin
luarea măsurilor necesare, care vor face din el un consumator fidel).
Avantajul-cheie al marketingului prin viu grai, în comparaţie cu tehnicile tradiţionale de marketing, este faptul că

5 / 10
 recomandările venite de la prieteni sau de la alte surse de încredere au o credibilitate care nu este caracteristică
pentru publicitatea clasică.
Tehnicile de marketing folosite în reţelele sociale pot fi clasificate după cum urmează:

1. brand management în reţelele sociale,

2. targetarea în reţelele sociale,

3. crearea conţinutului cu caracter viral,

4. promovarea în serviciile pentru Social Bookmarking,

5. campaniile de promovare prin intermediul membrilor influenţi ai reţelelor sociale.

7. Marketing contextual

Marketingul contextual poate fi definit ca un model de marketing online, în care utilizatorilor de internet li se prezintă
reclame pe baza relaţiei contextuale cu termenii pe care îi caută şi cu conţinutul pe care îl vizitează, sau pe
baza preferinţelor lor, într-o anumită perioadă de timp.
Un exponent reprezentativ al programului de marketing contextual este Google AdSense. Este o aplicaţie care oferă
proprietarilor de site-uri oportunitatea ca, prin participarea la acest program, să câştige bani prin afişarea unor reclame
contextuale sub formă de text, imagini sau clipuri video pe site-urile lor. Desigur, reclamele sunt asociate tematic cu
conţinutul site-urilor pe care acestea apar.   
Există două moduri în care utilizatorii pot începe să utilizeze programul Google AdSense.
Prima metodă şi cea mai simplă presupune ca utilizatorul care doreşte să câştige bani prin folosirea acestui program să
aibă un site web. 
A doua metodă presupune crearea unui site în conformitate cu cerinţele specifice ale programului AdSense. Acest
lucru înseamnă că este necesar să se facă o căutare a cuvintelor-cheie, căutare care ar trebui să indice cuvinte-cheie
sau fraze populare legate de tematica site-ului, iar apoi aceste cuvinte-cheie să fie incluse în conţinutul site-ului. 

8. Publicitatea plătită

Publicitatea plătită se poate realiza prin participarea la o serie de programe diferite, cum ar fi Pay-per-Click şi

Pay-per-Impression, sau prin înregistrarea site-ului în directoare de linkuri. În plus, trebuie să subliniem diferite
modele de calcul a plăţilor pentru publicitatea online, dintre care, cele mai cunoscute sunt:

1. Cost-per-Thousand – CPM,
2. Cost-per-Click – CPC,
3. Cost-per-Action – CPA,
4. Cost-per-View – CPV,
5. Cost-per-Conversion.

CTR-ul este procentul de utilizatori care dau clic pe bannerul companiei care îşi face reclamă. Dacă, de exemplu,
bannerul unei companii este vizualizat de 1 000 de persoane şi pe el au dat clic 100 de persoane, CTR-ul este de 10%.

6 / 10
 Există sute de reţele Pay-Per-Click, însă cele mai mari sunt:

Google Ads,
Yahoo Search Marketing,
Microsoft AdCenter.
Google AdWords este cea mai mare reţea de publicitate Pay-Per-Click, deoarece are cea mai mare bază de potenţiali
utilizatori. Esenţa acestui tip de publicitate constă în faptul că firmele ce vor să-şi facă publicitate definesc anumite
cuvinte-cheie, în funcţie de care reclamele lor vor apărea sub formă de linkuri sponsorizate (Sponsored Links) în
rezultatele căutării efectuate de utilizatori pe Google.
Pe internet, există un număr mare de directoare unde vă puteţi înregistra site-ul. Unele dintre ele sunt gratuite, în timp
ce pentru a vă înregistra site-ul în cele mai celebre dintre ele, trebuie să plătiţi. Cele mai populare sunt:
DMOZ (The Open Directory Project),
com,
Directory and best of the Web (BOTW.org).

9. Înregistrarea site-ului web în motoarele de căutare şi SEO

Pornind de la modul în care motoarele de căutare îşi actualizează bazele de date şi de la modul în care clasează
site-urile, putem identifica următoarele tipuri de motoare de căutare:

1. Crawlers,
2. Human Directories,
3. Motoarele de căutare hibrid,
4. Meta motoarele de căutare.

SEO cuprinde o varietate de tehnici care au scopul de a oferi o cât mai bună poziţionare a unui site în rezultatele de
căutare ale unui motor de căutare. În esenţă, există două elemente-cheie pe care motoarele de căutare le utilizează
pentru clasarea unui site în rezultatele de căutare:

1. cuvintele-cheie sau frazele-cheie și

2. linkurile.

Există trei lucruri elementare pe care motoarele de căutare le analizează atunci când iau în considerare linkurile de
intrare:

1. textul utilizat în linkuri,

2. popularitatea,
3. relevanţa,

10. Alte strategii şi tehnici de Internet marketing

Opt-In e-mail marketing - diferite companii oferă clienţilor lor, dacă îşi doresc acest lucru, opţiunea de a primi mesaje
publicitare clasificate pe diverse categorii de interes.
Opt-Out este un serviciu care permite utilizatorilor abonaţi să părăsească serviciul de reclame Opt-In în orice moment.
O listă de mailing poate fi definită ca forma electronică a mesajelor poştale circulare.
Listele de mailing pot fi împărţite în:

7 / 10
 promoţionale,
informative,
de discuţie.

Autoresponderele sunt programe care răspund în mod automat la solicitările din e-mail-urile utilizatorilor.
Utilizarea semnăturilor electronice (SIGs) în corespondenţa de afaceri este foarte frecventă. Informaţiile despre
proprietarul adresei de e-mail şi despre compania sa ar trebui să fie cât mai scurte posibil şi cât mai puţin ostentative,
însă trebuie să acopere toate informaţiile necesare.
Programele de dealership sau de afiliere sunt programe al căror scop de bază este acela de a face bani pe internet. La
baza acestor programe se află o relaţie de dealership, ceea ce înseamnă că proprietarul site-ului de pe care
utilizatorul a venit (prin intermediul unui link) pe site-ul iniţiatorului programului de dealership, de unde a cumpărat un
produs sau serviciu, primeşte un comision.
Marketingul viral se defineşte ca orice strategie care încurajează indivizii să răspândească un mesaj de marketing către
alte persoane, creând astfel un potenţial de creştere exponenţială a afişării mesajului şi a impactului acestuia.

11. Comerţul electronic

Era informatică impune standarde pe care toată lumea va trebui să le aplice în afacerile moderne. Unul dintre aceste
imperative este unificarea diverselor baze de date despre companii şi disponibilitatea clienţilor interesaţi.
Pentru a dezvolta comerţul electronic, este necesar să fie îndeplinite anumite condiţii preliminare, fără de care nici nu
se poate concepe un e-Commerce bine dezvoltat. 
Aceste premise sunt:

respectarea legislaţiei în vigoare,

echipamentul şi structura de comunicare,
orientarea în afaceri (personal şi sistem),
aspectele culturale şi tehnologice ale pieţei.

Comerţul electronic ar trebui să fie simplu şi clar, cu un proces facil de comandare a produselor, pentru că o navigare
defectuoasă sau un proces complicat de plasare a comenzii îi poate descuraja pe consumatorii care întâmpină
dificultăţi în utilizarea unui calculator.

Înainte de a porni vânzarea pe internet, este necesar să fie luate în considerare următoarele caracteristici ale
produsului:

Cui îi este destinat?

Cum este transportat?
Se obişnuieşte testarea unui astfel de produs?
Permite preţul vânzarea pe internet?

12. Principiile construirii unui site web pentru vânzări

Vom enumera câteva elemente la care trebuie să fim atenţi atunci când construim un site web:

1. Titlul paginii web,

2. Navigarea,
3. Proces simplu de achiziţie şi de comandă,
4. Newsletter.

8 / 10
 Un site web trebuie să fie:

infocentric,
economic,
măsurabil,
organizat în aşa fel încât să ofere informaţii instant.

Conţinutul de pe web nu se citeşte precum o carte - amănunţit şi încet. Dimpotrivă, paginile sunt scanate în
căutarea acelui cuvânt care îi indică utilizatorului că se află pe drumul cel bun în căutarea de informaţii. Nu se citeşte
fiecare propoziţie de la început până la sfârşit, deoarece consumatorul din ziua de azi nu are timp.
În ceea ce priveşte tonul textului, trebuie să se evite tonul rece şi distant şi să se creeze apropiere şi căldură. Din acest
motiv, una dintre reguli este să scriem ca şi cum am vorbi.
B2C este prescurtarea de la Business-to-Consumer şi se referă la afacerile din mediul online care au ca scop vânzarea
de produse sau servicii către utilizatorii finali. Un bun exemplu este amazon.com, însă astăzi B2C include şi site-uri care
se ocupă cu afaceri imobiliare, servicii bancare, turism etc.

13. Tendinţele în Internet Marketing

Marketingul pe internet este în continuă evoluţie, luând mereu forme şi configuraţii noi. Artificial Intelligence are
posibilitatea de a analiza comportamentul consumatorior și căutarea pe web, folosind date de pe rețele sociale și
site-uri, pentru a ajuta companiile să înțeleagă cum ajung consumatorii la produsele/serviciile lor analizând modelele și
datele primite.

Chatbot-ul este una dintre tehnicile inteligenţei artificiale. Este utilizat pentru comunicarea cu utilizatorii, în
numele brandului, pe diverse platforme. Marele avantaj al utilizării chatbot-ului este că acesta se folosește prin
platforme şi servicii deja cunoscute de utilizatori.
Diferite studii arată că materialul video este cea mai distractivă formă de conţinut pentru utilizatorii de
internet. Momentan, formatele foarte populare sunt: videoclipurile pe rețele sociale, videoclipuri la 360 de grade
și videoclipuri live (în direct). 

Video marketing

Cert este că mulți agenți de publicitate online încă nu folosesc această formă de publicitate, în ciuda faptului că
motoarele de căutare acordă cea mai mare importanță videoclipurilor comparativ cu orice alt format de media
online.

Mobile marketing

Un segment imens al pieţei asiatice foloseşte deja tehnologia plăţilor mobile, respectiv plăţile bazate pe utilizarea
dispozitivelor mobile, în special a telefoanelor mobile. Adevărul este că pieţele din ţările
occidentale dezvoltate sunt încă în urmă cu acest segment al plăţilor online.

Marea revenire a marketingului prin e-mail

În ultimii ani, s-a înrădăcinat opinia conform căreia marketingul prin e-mail a dispărut şi că această tactică de
internet marketing pierde din ce în ce mai mult teren.

9 / 10
Widget marketing

Spre deosebire de reclamele online şi de site-urile web, widget-urile sunt selectate de către utilizatori ca un mod
convenabil de a accesa serviciul sau conţinutul pe care îl promovează o companie, într-un mediu care li se
potriveşte cel mai bine (desktop, pagina principală a browserului, dispozitive mobile). În acest fel, compania şi
brandul său devin parte integrantă a vieţii lor de zi cu zi.

10 / 10