Ministerul Educației, Culturii și Cercetării al Republicii Moldova

Universitatea Tehnică a Moldovei

Departamentul Informatică și Ingineria Sistemelor

RAPORT

Disciplina: Marketing
Tema: Cercetarile de marketing a produsului/serviciu.

A efectuat: st.gr. IA-181,

Bulat Alexandru

A verificat lect. univ.

Grunzu Tatiana

Chișinău 2020
Ce este cercetarea de marketing a unui produs?
Cercetarea de piață a unui produs sau serviciu (sau cercetarea de marketing) este orice set de
tehnici utilizate pentru a culege informații și a înțelege mai bine piața țintă a unei companii în
raport cu un produs sau serviciu. Companiile folosesc aceste informații pentru a proiecta produse
mai bune, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a crea un mesaj de marketing
care să atragă clienți potențiali de calitate și să îmbunătățească ratele de conversie.

De ce este atât de valoros studiul de produs?

Fără cercetare, este imposibil de înțeles clienții sau utilizatorii unui produs. Sigur, s-ar putea să
existe o idee generală despre cine sunt și de ce au nevoie, dar trebuie de realizat o analiză adâncă
odată ce se urmărește câștigarea loialității lor.
• Obsesia asupra clienților sau utilizatorilor este singura modalitate de a câștiga. Dacă nu
există un interes profund pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului , se va întâmpla o
pierdere a potențialilor clienți pentru cineva care o face.
• Analiza oferă „ce”, dar cercetarea oferă „de ce”. Big data, analiza utilizatorilor și
tablourile de bord pot spune ce fac oamenii la scară largă, dar numai cercetările pot
spune ce gândesc și de ce fac ceea ce fac. De exemplu, analiza poate spune că clienții
pleacă atunci când ajung la pagina de stabilire a prețurilor, dar numai cercetările pot
explica de ce.
• Cercetarea depășește ipotezele, tendințele și așa-numitele bune practici. Ideile proaste
sunt adesea rezultatul presupunerilor, al raționamentului emoțional, părtinirii sau
naivității. Ascultând utilizatorii și concentrând asupra experienței clienților , este mai
puțin probabil să fie realizată o decizie în direcția greșită.
• Cercetarea împiedică planificarea în vid. Clienții deseori pot folosi produsul într-un mod
care surprinde, iar caracteristicile care se par evidente ar putea să le încurce. Planificarea
și refuzul de a testa ipotezele reprezintă o pierdere de timp, bani și efort, deoarece vor
trebui probabil realizate unele modificări odată ce planul netestat va fi pus în practică.

4 metode comune de cercetare a pieței

Există o mulțime de moduri diferite în care poate fi efectuata o cercetare de piață și colectate
datele despre clienți, dar nu trebuie să fie impusă limitare la o singură metodă de cercetare. Patru
tipuri comune de tehnici de cercetare de piață includ sondaje, interviuri, focus grupuri și
observarea clienților.
1. Sondaje: cele mai frecvent utilizate
Sondajele adresează utilizatorilor o serie scurtă de întrebări deschise sau închise, care pot fi
livrate ca chestionar pe ecran sau prin e-mail.
Sunt ușor și ieftin de realizat și puteți colecta rapid o mulțime de date. În plus, datele sunt destul
de simple de analizat, chiar și atunci când trebuie să analizați întrebări deschise ale căror
răspunsuri ar putea părea inițial dificil de clasificat.
2. Interviuri: cele mai perspicace
Interviurile sunt conversații individuale cu membrii pieței țintă. Nimic nu depășește un interviu
față în față odată ce este pus scopul unei analize adânci (și pentru a citi indicii non-verbale), dar
dacă o întâlnire personală nu este posibilă, videoconferința este o a doua alegere solidă.
Indiferent de modul în care se desfășoară, orice tip de interviu în profunzime va produce
beneficii mari în înțelegerea pieței țintă și a clienților.
Vorbind direct cu un client ideal, poate fi obținută o mai mare empatie pentru experiența lor și
pot fi urmărite fire interesante care pot produce o mulțime de „Aha!” momente.

3. Focus groups: cele mai periculoase

Focus grupurile reunesc un grup atent selectat de persoane care se potrivesc pieței țintă a unei
companii. Un moderator instruit conduce o conversație despre produs, experiența utilizatorului și
/ sau mesajul de marketing pentru a obține informații mai profunde.
Ce face ca focus grupurile să fie atât de periculoase?
Dacă nu există experiență în cercetarea de piață, nu se recomanda să fie pornită cercetarea unui
produs cu focus grupurile. Este destul de scump s-o realizezi corect și, dacă sunt tăiate colțurile,
cercetarea ar putea fi victima tuturor felurilor de erori. Tendința de dominație (atunci când un
participant puternic influențează grupul) și tendința de stil a moderatorului (atunci când diferite
personalități ale moderatorilor aduc rezultate diferite în același studiu) sunt două dintre
numeroasele moduri în care datele grupului de focus ar putea fi distorsionate.
4. Observare: cea mai puternică
În timpul unei sesiuni de observare a clienților, cineva din companie ia notițe în timp ce
urmărește cum un utilizator ideal interacționează cu produsul companiei (sau un produs similar
de la un concurent).
Observarea „Fly-on-the-wall” este o alternativă excelentă pentru focus grupuri. Nu numai că este
mai puțin costisitor, dar aceasta arată că oamenii interacționează cu produsul într-un cadru
natural, fără a se influența reciproc. Singurul dezavantaj este că nu le poți intra în cap, așa că
observarea nu este un înlocuitor pentru sondajele și interviurile clienților.