Comunicarea

și eticheta
 Plan
• 1. Procesul de comunicare. Structura procesului de comunicare
• 2. Limbajul corpului, mimica, gestica
• 3.Limbajul timpului și spațiului
• 4. Limbajul culorilor
• 5 Eticheta în afaceri
 Comunicarea

Comunicarea - reprezintă procesul de transmitere a

informaţiei sub forma de mesaj printr-un canal unui
receptor de informaţie. (comunicarea este schimbul de
informaţie dintre 2 sau mai multe persoane).
 Procesul de comunicare

Procesul de comunicare este procesul de transmitere a

informaţiei de la emiţător la receptor printr-un canal de
comunicare, utilizînd codificarea şi decodificarea
informaţiei. Asupra procesului de comunicare acţionează
diferiţi factori care pot fi numiţi bariere de comunicare.
 Procesul de comunjcare

Canal de
Emițător Mesaj Codificare
comunicare

Feed back Decodificare Receptor

 Comunicarea
• Comunicarea verbală se realizează oral sau în scris, prin intermediul unei
limbi cunoscute de către toți participanții la actul comunicarii.
• Comunicarea nonverbală se realizează prin intermediul gesturilor, al
mimicii sau chiar al unui sistem special creat.
• Comunicarea paraverbală se realizează prin intermediul aspectelor legate
de voce(modulație, ritm, volum) sau prin pauzele în vorbire. 
Cel mai important este să
auzi ceea ce nu se spune
(Peter Druker)
 CÂTEVA GESTURI DE BAZĂ ŞI
ORIGINEA LOR
Majoritatea gesturilor de bază ale comunicării sunt aceleaşi în întreaga lume:
Când oamenii sunt fericiţi, zâmbesc;

Când sunt trişti sau supăraţi, se încruntă sau devin posaci.

A încuviinţa dând din cap înseamnă, aproape în mod universal, "da" sau o

aprobare.

Clătinatul capului într-o parte şi alta pentru a indica un "nu" sau o negare.
Zâmbetul a fost iniţial un gest de avertizare, în timp ce astăzi este
asociat unor gesturi de exprimare a bucuriei.
Ridicatul din umeri este, de asemenea, un bun exemplu de gest
universal, care se utilizează pentru a semnala că o persoană nu ştie sau
nu înţelege despre ce se vorbeşte. Este un gest compus, alcătuit din
trei părţi principale: palmele deschise, umerii ridicaţi şi sprâncenele
înălţate.
• Copilul spune o minciună Adolescentul spune o minciună Adultul spune o minciună

•
 Strîngerea de mână

• Poziție de supunere

•Poziție dominantă
 Gestul "inel" sau "OK"

• Acest gest a fost popularizat, în Statele Unite ale Americii, la începutul

secolului al XlX-lea, semnifică "all is correct” (totul este în ordine).
Sensul lui "OK" este identic în toate ţările vorbitoare de limba
engleză, şi s-a răspândit în unele țări din Europa şi Asia.
• În Franţa, gestul "inelului„ semnifică si "zero" sau "nimic";
• În Japonia poate însemna "bani";
• În unele ţări mediteraneene este un semn pentru gaură şi semnifică un
gest indecent.
 Gestul degetul mare ridicat
În Marea Britanie, Australia şi Noua Zeelanda gestul degetul mare ridicat are 3
înţelesuri:
• îl folosesc de obicei, autostopiştii când doresc să fie luaţi într-un autovehicul,
• este semnul OK,
• iar atunci când este ridicat brusc, el devine semn de insultă având un sens
ordinar, obscen.
 Semnul “V.”
• Acest semn la fel ca gestul anterior a fost răspândit în aceleaşi ţări şi are o
semnificatie trivială.
• Winston Churchill l-a popularizat ca semn al victoriei în timpul celui de-al
II-lea război mondial numai că în versiunea sa palma arată spre înafara,
• pe când palma întoarsă spre vorbitor reprezintă varianta insultătoare, obscenă