Autoevaluarea capacitatii de rezolvare a conflictelor

           

Ganditi-va la modul in care actionati la locul de munca. Acordati cate un punctaj

(de la 1 la 6) fiecarei afirmatii dintre cele de mai jos, in masura in care corespund
comportamentului dumneavoastra real, utilizand urmatoarea scala de notare:

6 - total concordant

5 - concordant

4 - intr-o oarecare masura concordant

3 - intr-o oarecare masura neconcordant

2 - neconcordant

1 - total neconcordant

Atunci cand constat ca subordonatul are nevoie sa fie corectat:

1. Evit sa il acuz ca acorda prioritate intereselor personale.

2. Ii vorbesc despre problema aparuta prezentand-o si ca pe o problema a mea.

3. Descriu problema in functie de comportamentul observat, consecintele

acestuia si sentimentele mele in legatura cu acestea.

4. Precizez ceea ce asteptam de la el si care sunt cerintele care au fost incalcate.

5. Ii explic ceea ce doresc si ii solicit parerea.

6. Ii explic punctul meu de vedere pana cand il intelege complet si corect.

7. Il incurajez sa puna intrebari si sa-si exprime punctul de vedere.

8. Daca sunt implicate mai multe probleme, incep cu cele mai simple si apoi
trec la cele mai dificile.

Atunci cand cineva se plange in legatura cu ceea ce am facut sau ma critica:

9. Caut mai intai domeniile in care eu si interlocutorul suntem de acord.

10. Manifest interes real si preocupare pentru critica care mi se aduce, chiar
daca nu sunt de acord cu ea.
 11. Evit sa devin defensiv.

12. Solicit informatii suplimentare in legatura cu critica care mi se aduce.

13. Ma concentrez asupra unei singure probleme o data.

14. Accept ideea ca este posibil ca unele aspecte ale criticii sa fie justificate.

15. Solicit persoanei care m-a criticat sa-mi sugereze cum ar fi trebuit sa
procedez pentru a nu genera aceasta situatie.

16. Insist sa ajungem la un acord privind un plan de remediere a situatiei.

Atunci cand mediez conflictul intre doua persoane:

17. Nu neg existenta conflictului si ii acord toata atentia.

18. Contribui la stabilirea unui plan de rezolvare a conflictului, identificand

problemele care trebuie discutate.

19. Nu iau partea nici uneia dintre parti, indiferent de parerea mea personala.

20. Ajut persoanele sa se concentreze asupra modului in care conflictul le

afecteaza performantele profesionale.

21. Pastrez discutia centrata pe probleme si comportamente si nu pe persoane.

22. Asigur ca nici una dintre parti sa nu domine conversatia.

23. Ajut partile sa genereze mai multe solutii ale problemei.

24. Ajut partile sa identifice domeniile in care sunt de acord.

Insumati punctajul pentru cele 24 de afirmatii.

            Daca punctajul totalizat de dumneavoastra este cuprins intre 120 - 144: sunteti
intre primii 25% ca abilitate de a rezolva in mod eficace conflictele.

            Daca punctajul totalizat de dumneavoastra este cuprins intre 98 - 119: aveti

abilitati medii in rezolvarea conflictelor.

            Daca punctajul totalizat de dumneavoastra este sub 97: sunteti intre ultimii 25%
ca abilitate de a rezolva in mod eficace conflictele.