Chiriac Cristiana – studiu de caz 1

1. Un factor important care a determinat această trecere a fost legat de profilul

cumpărătorului și de schimbările sale comportamentale, cu predilecție Generația Z care a
început să achiziționeze online din ce în ce mai mult. Companiile cu produse de lux au
fost nevoite să se adapteze noilor vremuri și progresului tehnologic, chiar dacă s-au temut
inițial. Un alt factor este pandemia, brandurile de lux au trecut și la vânzarea online
pentru a depăși perioada grea în care ne-am aflat.
2. Unele branduri se limitează încă la cataloage din teama ca imagina ar putea fi afectata, ei
nu vor mai putea să se diferențieze de brandurile simple. Experiența nu ar fi aceeași
pentru cumpărătorii brandurilor de lux. După cum este specificat în studiul de caz, mulți
cumpărători chiar evită să achiziționeze online produse scumpe, din cauza condițiilor de
livrare, de plată, etc.
3. Mulți sunt de părere că brandurile de lux încă nu sunt complet pregătite pentru mediul
online, cu măsurile de siguranță necesare, încredere, modul de livrare, deoarece pot
apărea probleme legate de aceste aspecte. Astfel, mulți clienți sunt reticenți în ceea ce
privește astfel de achiziții importante.
4. Pe lângă faptul că îi scade autenticitatea acelui brand de lux care practică vânzarea
multichannel, printre dezavantaje se mai găsesc și costurile în plus și poate interveni
neîncrederea consumatorului atunci când produsul de lux nu este comercializat de însuși
firma producătoare, astfel există posibilitatea ca aceștia să nu cumpere.