LISTA BIBLIOGRAFICĂ RELEVANTĂ TEMEI

MANAGEMENTUL SERVICIILOR PUBLICE

1. Albu E. Administraţia ministerială în România. Bucureşti: ALL BECK, 2004

2. Alexandru I. Matei L. Servicii publice. Bucureşti: Economica, 2000
3. Bedrule-Grigoruţa M. Managementul serviciilor publice. Iaşi: Tehnopress, 2009
4. Bivol V. Serviciile publice – o prestaţie în interesul societăţii. În: Perpetua Misiune a administraţiei
publice de a fi în serviciul societăţii. Materialele Conferinţei naţionale cu participare internaţională.
Chişinău: Institutul de Ştiinţe Administrative din Republica Moldova, 2014
5. Cebotaru E. Implementările de e-servicii în Republica Moldova. În: Teoria şi practica administrării
publice. Materialele Conferinţei internaţionale ştiinţifico-practice. Chişinău: Academia de
Administrare Publică, 2011
6. Cebotaru E. Rolul e-guvernării în procesul informatizării organelor administraţiei publice. În: Teoria
şi practica administrării publice. Materialele Conferinţei internaţionale ştiinţifico-practice. Chişinău:
Academia de Administrare Publică, 2013
7. Ghiţu V. Calitatea serviciilor publice. Chişinău: Editura AAP, 1998
8. Globu N. Practici internaţionale de prestare a serviciilor publice. În: Consolidarea administraţiei
publice în contextul edificării statului de drept în Republica Moldova. Materialele Conferinţei
internaţionale ştiinţifico-practice. Chişinău: Editura AAP, 2007
9. Ilieş L. Managementul calităţii totale. Cluj-Napoca: Dacia, 2003
10. Mocanu V. Servicii Municipale: direcţii de schimbare. Chişinău: Tish, 2004
11. Novac N., Cerbu A. Modernizarea serviciilor publice prin aplicarea tehnologiilor informaţionale. În:
Teoria şi practica administrării publice. Materialele Conferinţei internaţionale ştiinţifico-practice.
Chişinău: Academia de Administrare Publică, 2014
12. Platon M. Administraţia Publică: Curs universitar. Chişinău: Universul, 2007
13. Porcescu N. Rolul serviciilor publice în modernizarea administraţiei publice. În: Teoria şi practica
administrării publice. Materialele Conferinţei internaţionale ştiinţifico-practice. Chişinău: Academia de
Administrare Publică, 2013
14. Profiroiu A. Pilotajul serviciilor publice. Bucureşti: Economica, 2001
15. Raboca H. M. Managementul calităţii. Cluj-Napoca: Accent, 2012
16. Tincu V. Abordări inovatoare în gestiunea serviciilor publice. În: Teoria şi practica administrării
publice. Materialele Conferinţei ştiinţifico-practice cu participare internaţională. Chişinău: Academia
de Administrare Publică, 2018
17. Tincu V. Aspecte comparate privind delimitarea competenţelor autorităţilor administraţiei publice în
domeniul serviciilor publice. În: Teoria şi practica administrării publice. Materialele Conferinţei
internaţionale ştiinţifico-practice. Chişinău: Editura AAP, 2016
18. Tincu V. Implementarea guvernării electronice în organizarea şi gestionarea serviciilor publice. În:
Teoria şi practica administrării publice. Materialele Conferinţei ştiinţifico-practice cu participare
internaţională. Chişinău: Academia de Administrare Publică, 2017
19. Tipa I. Reglementări juridice privind guvernarea electronică în Republica Moldova. În: Teoria şi
practica administrării publice. Materialele Conferinţei internaţionale ştiinţifico-practice. Chişinău:
Academia de Administrare Publică, 2013
20. Topar J. Quality Management in Public Service. În: „Club of Economics in Miskolc” TMP Vol. 4,
2007
21. Ţepordei A. Metode administrative moderne/ Abordări manageriale ale serviciilor publice Chişinău:
Editura AAP, 2011
22. Vasilache D. Guvernarea electronică – o introducere. Cluj-Napoca: Casa cărţii de ştiinţă, 2008
23. Vasile A. Prestarea serviciilor publice prin agenţi privaţi. Bucureşti: AllBeck, 2003
24. Verbeniuc V. Serviciile electronice oferite de administraţia publică centrală în Republica Moldova.
În: Materialele Conferinţei internaţionale ştiinţifico-practice. Chişinău: Academia de Administrare
Publică, 2009
25. Зекунов А. Г., Иванов В. Н., Управление качеством: учебник для бакалавров М: Юрайт, 2013
26. Ускова Т, Балабанов А. Жилищно-коммунальное хозяйство муниципалитета: состояние,
проблемы, тарифное регулирование. Вологда: Исэрт-Ран, 2013

Violeta Tincu, dr., lect. sup. univ.