1. Date despre program FISA DISCIPLINES 2020-2021 send ded dnstitutia de invagamant superior 1.2 Facultatea UNIVERSITATEA GEORGE BACOVIA DIN BACAU FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, JURIDICE $1 ADMINISTRA] 1.3 Departamentul DIDACTIC SI DE CERCFTARE 1.4 Domeniul de studi Economia comertului, turismului si servieiilor 1.5 Cielul de studit” LICENTA 1.6 Programul de studi! Calificarea Economia comertului, turismului si servicilor 2. Date despre disciplind 3.1 Denumirea discipline MARKETI INGUL SERVICHILOR 2.2 Titularul activitgilor de curs 2.3 Titularul activitagilor de seminar 24 Anul de ML [23Semesiral [IV | 2.6 Tipul de evaluare | V [2.7 Regimul | Conjinut™ DS insu Siscipine! FObigaivtate™ [DA 3. Tim pul total estimat (ore pe semestru al activitatilor didactice) [BA Numar de ore pe sipeimana 3 | dincare: 32 cus [2 [3.3 seminar/ laborator/ proiect [2 3.4 Total oredin planul de invatimant | 56 | din care: 3.5 curs | 28 | 3.6 seminar lnborator/proieet Distribufia fondului de timp ‘Studiul dup manual, suport de eurs, bibl iogratie gi notije Documentare suplimentara in biblioteca, pe platformele electronice de specialtate i pe teren Pregatire seminarid laboratoare, teme,referate,portofoli si eseuri Tutoriat Examine Alte activi .7 Total ore studiu individual 67 8 Total ore pe semestru 125 .9 Numairul de eredite” 4. Precondifii (acolo unde este cazul) 5 ot 41 de curriculum, : Beaeea “42 de competente . 5. Condifii (acolo unde este cazul ) 5.1 de desftgurare a eursului ‘= Videoproiector, calculator, tabla 5.2 de desfigurare a seminaruluilaboratorului Videoproiector, calculator, tabla 6, Competente specifice acumulate = (C2 Comercializare a produselor/serviciilor 3/5, & L 6 | 587.1 Obiectivul general al diseiplinet ‘= Evidentierea rolulul sia importante serviiilor, att la nivelul org bb nivelul societati in general, acest domeniu avand cu precadere un puternic impact social «= Evidentierea problemelor specitice aici servieiilor. + Evidentierea importante‘ deosebite a marketingulul serviciilor ea un domeniu aparte studiat cu 0 mai mare atentic, mai sistematic si mai riguros. * Cunoasterea directilor de dezvoltare sia partcularitailorserviiilor in contextul actual al dezvoltarit economice. Formarea unei concepti sistemice asupra sectorului serviciilor. + Cunoasterea, analiza, interpretare si adaptarea politicilor si stategilor de marketing invatate in anii anterior Ia domeniul servieitlo. ‘ Constientizarea importantei metodelor,tehnieilor si tacticilor mixului de izatiei, c&t si marketing in domeniul servieiilor. 72 Obiectivele specifice 1. Cunoastere, intelegere, explicare si interpretare = Realizarea unui mix de marketing specific organizatilor din domeniul serviciilor, conditie esentiala pentru elaborarea politic de marketing a acestor organizatit: = Cunoasterea instrumentarului de analiza specific marketingului servicilor Cunoasterea si evidentierea particularitatilor serviciilor: = invelegerea rolului marketingului pentru organizatiite din domentul serviciilor 2. Instrumental-aplicative = Dezvoltarea abilitatilor studenuilor de a elabora planuri de marketing in acest domeniu: = Capacitatea studentilor de a elabora planuri de marketing in vederea eficientizarit activitatit organizatilor din servict = Utilizarea corecta sieficienta a metodelor si tehnicilor spe serviciilor. -marketingului 8. Conginuturi [8.1 curs Metode de predare [ObservatitMODULUL 1 CHESTHINI GENERALE PRIVIND |Senvientes 1. DEFINIREA SERVICILOR |Z arterial serio 2:1 Paniculariprivind aspecteecanttative 2.2. Paniculartiprivnd aspecele alitaive 3. Chsificarea sericior 4 Definirea marketingulu servicilor MODULUL 3 PIATA SERVICIILOR 1. Definite pice serviclor 2. Oferta deservici 3. Coreres de servic 4. Posibilitati de echilil eamentarea pe 5.1. Definire si obiective 52. Btape MODULUL3 STUDILL COMPORTAMENTULUI CONSUMATORILOR DE SERVICII aut ile procesuli de cumparare Evaluarea opinitor eintilor 4 Modsle de comportament MODULUL 4 PRODUSUL -SERVICIU 1. Chestiuni generate 2 Elementele materiale ae serviilor 5 Serviciul ea proces 3.1 Servducia | 3.2. Implicarea clientilor 3.3. Rolul personaluti de contact | 344. Garantareaserviciior Strategi privind produsul-servicia nnoirea sericior MODULUL 5 PRETUL SERVICIILOR 1, Particuiaritah 2: Factor de fundamentare 21. Factor’ inter 22. Factor exter 5. Modalitati de ajustare a tarifelor MODULUL 6 DISTRIBUTIA SERVICIILOR 1. Rol, func, misiune 2. Implicarea consumatorului 5. Forme de distribu 4. Strategi de dstribatie MODULUL 7 PROMOVAREA SERVICHLOR 1. Coninut si obiective 2. Forme de realizare 21, Publictatea 22. Promovarea vinetrilor 23, Marketing cirect, 2.4, Alte forme de promovare MODULUL 8 CRCETAREA DE MARKETING INSERVICH 1. Continet,partculariti, rot 2. Domenii de ereetare 5. Tipurt de cercetiri 4. Procedee de objiere a informafilor Metode decereetare 5.1, Metode de ceretare a cereri de servic 6. Etapele cereetirit MODULUL9 MARKETINGUL UNOR SERVIC PARTICULARE I. Marketing servi 1. Define 12. Testun 13. Princip 1. Tipo 15 Sarcnile marketingulu server publice 2. Marketing servisilor cu caructer industrial lor publice Recapitulare, dezbateri Expunere, explicatii, dezbateri Expunere, explicai dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicaii, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicapi, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicai dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explic dezbateri Expunere, explicafi, deabateri Expunere, explicati, deabateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicayi, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicafi, dezbateri Expunere, explicafi, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicati dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicat dezbateri Expunere, explicati, dezbateri Expunere, explicaii, dezbateri Expunere, explicail, xplicaii,Bibliografie: RIAU sLN 2009 1. Blythe, 4, Esentialul in marketing, Editura Rentrop Straton, 2007 - Catoiu 1, Teodorescu N.: Comportamentul consumatorului, Editura Economica, Bucuresti, 1987 Cetin’ L: Marketingul competitiv in domeniul servicilor, Editura Teora, Bucuresti, 2001 CCetina 1: Marketingul servicillor Teorie $i aplicari, Editura Uranus, Bucuresti, 2007 Gafenca Zait A. fntraducere in masketingul servicilor, Editura Univ. Al. 1. Cu2a", Gherasim A: Marketingal servicitfor, Bditura Junimea, fai,2010 Gherasim T., Maxim E.: Marketing mix, Editura Sedcom Libris, lasi.1997 Kotler Ph.: Principiile markeringuiui, Editure Teora, Bucuresti,2004 Kotler Ph: Managementul markeringuui, Editura Teora, Bucuresti.2005 10. Kotler Ph, Nancy Lee: Marketing in sectorul public, Editara MetcorPress, Bucuresti, 2008 11. Pripp, C.. Marketingui public, Editura Nemira, Bucuresti, 2002 12, Susanu LO., Marketingul serviciior. Editura Didactica si Pedagogica, Bucuresti, 8.2 Seminar Metode de predare-invajare | Observafi I. Analiza pietei: Caleulul migratici cereri Studiul cererit de servicii cu ajutorul datelor din bougetele de familie. Cercetarea cereri de servieli, Cercetarea ofertel de servieii Sergmentarea pietei cu algoritimul Belson — 2, Minul de marketing in servicii: Optimizarea rixului de marketing. Politica de produs i servicii, Politica de distributie in serv ‘Alegerea variantei de distributie optime — Politica de pret in servic. Relatia pret - rentabilitate, Protul de acceptabilitate. Analiza pragului de rentabilitate in cadrul organizatilor din sen 4, Pretul psihologic, Metode de stabiire a preturilor in servieii— 5. Politica comunicationala: Determinarea nivelului optim al cheltuelilor de promovare tn servicii, Previziunea cheltuiclilor promotionale Discuti interactive, ezbateri, aplicati practice Problematizare, conversatie, ezhater, stu de caz Bibliogratie: een ay Ee 2009 1. Blythe, J, Esentialul in marketing, Editura Rentrop Straton, 2007 2. Ctoiu I. Teodorescu N-: Comportamentul consumatoruli, Editura Economicd, Bucuresti, 1987 Cetind L: Marketingul competti in domenial servicilor, Editura Teora, Bucuresti, 2001 Cotind I Marketingul servicilor Teorie gi aplicafi, Editura Uranus, Bucuresti, 2007 Gafencu Zait A: Inraducere in marketingul servcilor, Editura Univ. ,Al1. Cuza”, lagi, 1996 Gherasim A.,: Marketingul serviciilor, Editura Junimnea, 195i,2010 Gherasim T., Maxim E.: Marketing mic, Editura Sedeom Lit Kotler Ph.: Principiile marketinguui, Editura Teora, Bucurest,2004 Kotler Ph.: Managementul marketinguiui, Editura Teora, Bucuresti 2003 10. Kotier Ph, Nancy Lee.: Marketing in sectoral publi, Edtura MeteorPress, Bucuresti, 2008 1. Pripp, C., Markeringul public, Editura Nemira, Bucures 12, Susanu 1.0, Markeringu!servicilor, Bditura Didactica si Pedagogica, Bucuresti, is, 1agi,1997 2002 ‘9, Coroborarea confinuturiior disciplinei cu asteptarile reprezentantilor comunitajilor epistemice, asoctalilor profesionale angajatori reprezentativi din domeniu! aferent programuluiConginutul discipline’ este in concordanja cu ceea ce se Face in alle centre universitare din fara gi din straindtate. Pentru o ‘mai bund adaptare la cerinfele pictei muncii a continutului disciplinei au avut loc intalniri cu reprezentanti ai mediului de _afaceri local si astfel conjinutul seminarilor cuprinde si aplicaji, studi care pomnese de la cazuri reale. 10. Evaluare Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare 10.3 Pondere din nota finala 104 Curs corectitudinea gi Test gril 50% completitudinea cunostinjelor, | Aplicatie ~ coerenta logic’: Subiecte de dezbatere ~ gradul de asimilare a ccunostintelor. ~ Critesii ce vizeaza aspectele | Pariciparea activi la cursurh 10% atitudinale: constiinciozitatea, interesul pentru studiu individual 10.5 Seminar ~ capacitatea de a rezolva Lucrari serise eurente 30% aplicatis Project = capacitatea de a discuta side a | Implicarea in dezbateri pe baza aduce argumente; studillor de caz ~ elaborarea proiectului de seminar privind prezentarea Compartimentului Comercial al tunei unitati economice. ~ Criteriice vizeazi aspectele | Participarea activa la seminaril 10% atitudinale: constiinciozitatea, interesul pentru studi individual. 10.6 Standard minim de performana ‘Conceperea si realizarea unui program de marketing Elaborarea unui proiect de organizare a activititilor de marketing Data couplet eines dnc Seg Sapaiaes nied seri f i Jaborator! proiect Mg." 4.0 Eciiu ieee snag ‘Semnatura directorului de departament > Dylan