Asociația Obștească „Neemia”

Raportul de monitorizare și evaluare a Serviciului „Asistența Socială

Comunitară” de către DASPF Glodeni
⮚ Descrierea serviciului:
Serviciul de asistență socială comunitară este un serviciu creat pe lângă structura teritorială
de asistență socială din subordinea Consiliului raional, în conformitate cu legislația. În
activitatea sa Serviciul de asistență socială comunitară se conduce de legislație, dispozițiile și
instrucțiunile Ministerului Muncii, Protecției Sociale și Familiei, deciziile autoritățiilor
administrației publice locale, structurii teritoriale de asistență socială, alte acte normative,
precum și de Regulament.

Serviciul de asistență socială comunitară conlucrează cu persoanele fizice și persoane

juridice, indiferent de forma de proprietate, în vederea soluționării situațiilor de dificultate a
persoanelor, familiilor și grupurilor sociale la nivel de comunitate.

⮚ Indicatorii selectați
1. Numărul de persoane/specialiști implicați în prestarea serviciului social.
La nivelul raionului Glodeni, în prestarea acestui serviciu este implicată un șef de
serviciu.
2. Bugetul alocat pentru prestarea acestui serviciu social
Consiliul Raional Glodeni este cel care suportă în întregime cheltuielile pentru
acest serviciu social. Mijloacele financiare alocate pentru serviciul „Îngrijiri
sociale la domiciliu” au crescut în următorul mod:
➔ Anul 2018 : 1 290 999,04 lei față de 1 248 249,57 lei cheltuiți
➔ Anul 2019 : 1 697 324,57 lei față de 1 667 290lei cheltuiți
➔ Anul 2020 : 1 705 211,88lei față de 1 795 686,93 lei cheltuiți

3. Numărul de rapoarte publicate

DASPF Glodeni nu dispune de o pagină web unde ar putea publica rapoartele,
chestionarele sau alte materiale cu privire la serviciile sociale pe care le
prestează. Platformele online pe care pot fi activi sunt glodeni.md -pagina oficială
a Consiliului Raional Glodeni și pagina de fb DASPF Glodeni. Pe pagina Consiliului
Raional nu au fost publicate nici un raport, la fel și pe pagina de fb. Despre
existența rapoartelor de activitate nu putem spune nimic, pentru că șefii de
serviciu din cadrul DASPF Glodeni, nu au răspuns pozitiv cererii noastre de a face
cunoștință cu rapoartele sus-numite.
4. Numărul de chestionare de satisfacție a beneficiarilor serviciului
Beneficiarii acestui serviciu este întreaga comunitate din localitățile raionului
Glodeni, însă cei care beneficiază direct, sunt de fapt, cei 20 de asistenți sociali
comunitari. Asistenții sociali comunitari sunt încadrați în instruiri continui, ceea

1
 Asociația Obștească „Neemia”
ce-i ajută să-și îmbunătățească competențele profesionale, lucru care duce
nemijlocit la creșterea gradului de satisfacție.
5. Bani publici cheltuiți per beneficiar
În Republica Moldova nu este dezvoltat cadrul legal care să reglementeze
standardul de cost pentru serviciile sociale, cum este în România, de exemplu.
Noi nu am dispus de bugetul detaliat al serviciilor sociale prestate de DASPF
Glodeni ca să reușim să calculăm care este cheltuiala per beneficiar.
6. Numărul total de beneficiari ai serviciului
Beneficiarii acestui serviciu este întreaga comunitate, iar asistenții sociali
comunitari fiind cei care depistează și referă cazurile care necesită asistență
socială.
7. Numărul de persoane satisfăcute în urma prestării serviciului
Acest serviciu este unul dintre cele mai vechi servicii sociale prestate de DASPF
Glodeni. De multe ori, lucrătorii sociali se limitează doar la activitățile pe care le
prevede Regulamentul, din care cauză, mulți beneficiari nu sunt mulțumiți de
prestarea serviciului. Nu dispunem de informații despre numărul persoanelor
satisfăcute de acest serviciu.
8. Numărul beneficiarilor ieșiți din serviciu
Nu avem destule informații pentru a număra beneficiarii ieșiti din serviciu.

⮚ Constatări privind procesul de ME

Șeful serviciului de „Asistență socială comunitară” din cadrul DASPF Glodeni nu a fost
destul de deschisă în a ne pune la dispoziție informațiile și materialele de care am
avut nevoie. Ceea ce au făcut, a fost doar completarea unui chestionar cu date
despre prestarea serviciului, dar nu ne-au fost prezentate rapoartele de activitate,
planurile de activități al serviciului, rapoartele anuale de executare a bugetului.
⮚ Concluzii și recomandări
Din cauza lipsei unei platforme online, accesul la informațiile cu caracter public sunt
restricționate. DASPF Glodeni, fiind o organizație de stat, încă nu realizează importanța și
necesitatea transparenței în procesul de luare a deciziilor și gestionare a bugetului alocat
pentru servicii sociale publice.
Consiliul Raional publică în mod regulat documentele legate de etapele procesului
bugetar, dar la nivelul direcției de asistență socială, transparența lasă de dorit. De exemplu,
nu este clar unde au fost redirecționate 3,3 % din banii alocați pentru acest serviciu în anul
2018, 1,8 % - în anul 2019 și 5 % - în anul 2020.
Recomandăm:
- implicarea întregii echipe DASPF Glodeni într-un proces de dezvoltare
organizațională
- crearea unei pagini web, pentru sporirea transparenței

2
 Asociația Obștească „Neemia”