1.

Retur

Buna ziua,

Va multumim pentru mesaj.

In cazul in care doriti sa efectuati returul unui colet sau a unui produs comandat, este necesar sa va
adresati catre magazinul online de unde ati comandat si sa urmati instructiunile primite de la acestia.

Datele de contact ale magazinului online trebuie sa se regaseasca pe site-ul dansilor la sectiunea de
contact si/sau in josul paginii.

Va multumim pentru intelegere.

O zi cat mai frumoasa!

Cu sinceritate,

2. Anulare comanda/ sau orice modificare – dupa primire AWB

Buna ziua,

Va multumim pentru mesaj.

Pentru a putea anula un colet sau o comanda este necesar sa contactati magazinul online de la care
ati comandat.

Din pacate, Coletaria.ro nu poate da curs unei solicitari in acest sens doar daca vine din partea unui
magazin expeditor.

Va multumim pentru intelegere.

O zi cat mai frumoasa!

Cu sinceritate,
 3. Redirectionare

Buna ziua,

Multumim pentru mesaj.

Coletul a fost deja etichetat cu AWB ….. , din pacate, acest lucru insemnand ca nu se mai poate
modifica adresa de livrare ci doar redirectiona,iar acest lucru implica o posibila taxa de
redirectionare, taxa care este solicitata de catre partenerul nostru ……… .

In cazul in care sunteti de acord cu plata acestei taxe de redirectionare am rugamintea sa reveniti cu
un email in acest sens impreuna cu adresa completa si corecta de livrare, pentru a putea solicita
redirectionarea coletului dumneavoastra catre partenerul nostru …… .

In cazul in care nu sunteti de acord am rugamintea sa va adresati catre magazinul online de unde ati
comandat!

Asteptam cu interes raspunsul dumneavoastra.

O zi cat mai buna!

Cu sinceritate,

4. Unde este coletul

Buna ziua,

Multumim pentru mesaj.

Coletul dumneavoastra a parasit sediul nostru si se afla in posesia partenerului nostru …… si urmeaza
sa fie livrat catre adresa dumneavoastra in cel mai scurt timp.

Va multumim pentru intelegere.

O zi buna!

Cu sinceritate,

5. Produs defect/incorrect/problematic

Buna ziua,

Multumim pentru mesaj.

Pentru reclamatii referitoare la starea produsului comandat de dumneavoastra este necesar sa

contactati magazinul online de la care ati comandat.

Din pacate, Coletaria.ro se ocupa doar de gestionarea si transportul comenzii dumneavoastra.

Va multumim pentru intelegere.

O zi cat mai frumoasa!

Cu sinceritate,

6. Modificare date – unde se aplica

Buna ziua,

Datele au fost modificare conform cererii dumneavoastra.

O zi cat mai frumoasa!

Cu sinceritate,
 7. Se asteapta pentru preluare

Buna ziua,

Conform informatiilor noastre, comanda dumneavoastra nu a fost trimisa de magazinul online catre
noi, insemnand ca o informare referitoare la data exacta de livrare, in acest moment, nu este
posibila.

In acest moment, asteptam livrarea produselor de la magazinul online ca ulterior sa predam coletul
transportatorului autorizat pentru livrare la adresa Dumneavoastra.

Va multumim pentru intelegere.

O zi cat mai frumoasa!

Cu sinceritate,

8. Redirectionare cu AWB

Buna ziua,

Va multumim pentru mesaj.

Din informatiile noastre, comanda dumneavoastra a fost etichetata cu AWB , insemnand ca din
partea noastra se nu mai poate face nici o modificare.

Am sa solicit redirectionarea catre partenerul nostru .

Va multumim pentru intelegere.

Cu sinceritate,
 9. Unde se afla returul

Buna ziua,

Va rugam sa ne oferiti mai multe detalii despre modalitatea prin care ati returnat coletul catre
noi si AWB-ul coletului returnat/trimis catre noi, adresa de livrare si compania de livrare prin care
s-a efectuat returul, pentru a putea efectua verificariile necesare.

Multumim pentru intelegere.

10. Informatii extra

Buna ziua,

Va multumim pentru intelegere.

Pentru aceste informatii, avem rugamintea sa contactati magazinul online de la care ati comandat.

O zi cat mai frumoasa!

Cu sinceritate,

11. Adresa gresita

Buna ziua,

Adresa care ne-a fost trimisa de catre magazinul online in momentul in care ati plasat comanda este :
….

In cazul in care doriti redirectionarea catre adresa corecta trebuie sa achitati valoarea pe care
partenerul nostrum, Firma de curierat, o solicita in acest caz.

In cazul in care sunteti de acord cu redirectionarea va rog sa reveniti cu un email in acest sens si cu
adresa corecta si completa, in caz contrar va rog sa va adresati magazinului online de unde ati
comandat.
 12. Status comanda, nepredata

Buna ziua,

Conform informatiilor noastre, comanda dumneavoastra nu a fost trimisa de magazinul online catre
noi, insemnand ca o informare referitoare la data exacta de livrare, in acest moment, nu este
posibila.

In acest moment, asteptam livrarea produselor de la magazinul online ca ulterior sa predam coletul
transportatorului autorizat pentru livrare la adresa Dumneavoastra.

Statusul comenzii:

13. Despagubire

Buna ziua,

In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerile create!

In al doilea rand, in urma verificarilor, din pacate nu putem regasi expeditia si este necesar sa o
declaram pierduta.In cazul in care, expeditia se regaseste, am sa revin cu un update, dar ca sa nu mai
prelungim in zadar aceasta situatie, putem demara procedura de despagubire.

In concluzie, rog sa reveniti cu un email, pe adresa reclamatii@coletaria.ro in care sa ne oferiti o

factura emisa pentru Coletaria.ro, pentru produsului/produselor din comanda, la pretul de
achizitie/productie. Subiectul mail-ului trebuie sa fie: Despagubire colet „nr Z ...”.
Redirectionare – mail curier:

Buna ziua,

Rog redirectionarea expeditiei din subiect cu plata la expeditor.

Nume destinatar:

Adresa:

Numar de telefon:

Multumesc, o zi superba!

Raspuns Eshop pentru redirectionare:

Buna ziua,

Am transmis adresa catre firma de curierat, coletul va fi redirectionat conform cererii

dumneavoastra.

O zi superba!