●Identificarea nivelului actual al calităţii (gradul de satisfacţie al clienţilor)

a. interviu sau chestionar

Chestionar tip 2

Buna ziua! Ma numesc Ioana si sunt reprezentant al firmei Metro Media Transilvania.
Va rog, daca ati putea, sa imi rezervati cateva momente pentru completarea urmatorului chestionar
cu privire la determinarea defectelor unui calculator.

Se incercuieste varianta corespunzatoare fiecarei intrebari:

1. In ce interval de varsta va incadrati:

a. sub 20 ani
b. 20-35 ani
c. 35-50 ani
d. peste 50 ani

2. Care este sexul dvs?

a. Feminin
b. Masculin

3. Care este venitul dvs actual?

a. Sub 400 RON
b. 400-800 RObrbN
c. Peste 8oo RON

4. Care este ocupatia dvs actuala?

a. Elev
b. Student
c. Somer
d. Angajat
e. Pensionar

5. Sunteti posesorul unui pc?

a. Da
b. Nu

6. Vă deranjează zgomotul făcut de pc-ul dvs?

a. Da
b. Nu

7. Consideraţi ca fiind un defect viteza mica de operare al pc-ului?

a. Da
b. Nu

8. Vă influenteaza intr-un mod negativ un pc cu un procesor slab?

 a. Da
b. Nu
c. Nu stiu

9. Culoarea negra a unui pc va poate determina sa nu-l achizitionati ?

a. Da
b. Nu
c. Nu stiu

10. Care este reacţia dvs fata de un pc de marca mai putin consacrata?
a. Bună
b. Rea
c. Indiferentă

11. V-ar interesa un pc cu un monitor crt?

a. Da
b. Nu

12. Ati cumpara un pc fara porturi USB?

a. Da
b. Nu

13. Aţi cumpăra un hard de 10Gb având în vedere că există pe piata harduri de 1Tb?
a. Da
b. Nu

14. Aţi cumpăra un pc cu sistemul integrat?

a. Da
b. Nu

15. Un pc greu portabil constituie un dezavantaj?

a. Da
b. Nu

16. Numărul mare de componente vă poate determina sa nu cumparati un pc?

a. Da
b. Nu

b. foi de culegere a datelor (coeficientul defectelor şi demerit)

Defectele rezultate in urma chestionarului sunt:
► zgomot
► viteza mica de operare
► procesor slab
► culoarea neagră
► marca mai putin consacrata
► monitor CRT
► lipsa porturi USB
► hard de 10 GB
► sistem integrat
► greu portabil
► numar mare de componente
 Defecte Critice Principale Secundare Minore TOTAL

100 50 10 1

Zgomotos 8 4 3 1 16
Viteza mica de operare 9 5 2 0 16
Procesor slab 9 5 1 1 16
Culoarea neagra 2 3 7 4 16
Marca mai putin consacrata 3 4 7 2 16
Monitor crt 9 6 0 1 16
Lipsa porturi USB 10 3 3 0 16
Hard de 10gb 13 1 2 0 16
Sistem integrat 3 7 3 3 16
Greu portabil 7 5 2 2 16
Numar mare de componente 2 6 4 4 16
TOTAL 176
c. histograma

Se bifează cu X varianta corespunzătoare fiecărei caracteristici în parte!

Cât de importante sunt urmatoarele caracteristici pentru dumneavoastră?

Pe baza tabelului de mai sus am calculat procentajele:

Defecte Procentaje
Zgomotos 50.00%
Viteza mica de operare 56.25%
Procesor slab 56.25%
Culoarea neagra 43.75%
Marca mai putin consacrata 43.75%
Monitor crt 56.25%
Lipsa porturi USB 62.50%
Hard de 10gb 81.25%
Sistem integrat 43.75%
Greu portabil 43.75%
Numar mare de componente 37.50%
 Histograma Defecte

90,00%
81,25%
80,00%

zgomotos
70,00%
62,50% viteza mica de operare
60,00% 56,25%
56,25% 56,25% procesor slab
culoare neagra
50,00%
50,00% marca neconsacrata
43,75%
43,75% 43,75%
43,75%
monitor CRT
40,00% 37,50% lipsa USB
hard 10 GB
30,00% sistem integrat
greu portabil
20,00%
numar mare de componente

10,00%

0,00%
1