Chestionar privind poliția de proximitate

Romanian

Spuneți-vă părerea

Ce părere aveți despre poliția de proximitate?

Chestionarul poate fi completat până la data de: 29 iulie 2018

Romanian
Spuneți-vă părerea

Ce părere aveți despre poliția de proximitate?

Julia Mulligan este ofițerul dvs. responsabil cu eficientizarea exercitării serviciului polițienesc. Este datoria ei
să vă asculte și să apropie oamenii în scopul îmbunătățirii serviciilor.

Este important ca opiniile dvs. să fie auzite și ascultate, așa că vă rugăm să completați acest chestionar
pentru a-i comunica Juliei părerile dvs.

Completați chestionarul pe www.telljulia.com

Chestionarul poate fi completat până la data de: 29 iulie 2018

Vă asigurăm că informațiile pe care ni le furnizați sunt anonime și vor fi utilizate doar în scopul acestui
studiu.
Chestionar privind poliția de proximitate

Vă mulțumim pentru participarea la studiul nostru. Informațiile pe care ni le furnizați sunt anonime și vor fi
utilizate doar în scopul acestui studiu.

Ce este poliția de proximitate?

Există 27 de echipaje locale de poliție de proximitate în North Yorkshire și York, compuse din inspectori,
sergenți, ofițeri de poliție și PCSO (ofițeri ai poliției comunitare britanice), precum și parteneri multi-agenție
și voluntari. Unitatea Operativă Rurală, echipa de poliție rurală dedicată din cadrul Poliției din North
Yorkshire, face de asemenea parte din echipa de poliție de proximitate.

Sarcina echipajelor de poliție de proximitate este să se implice în comunitate, lucrând împreună cu

parteneri precum consilii și comitete ale rezidenților, pentru a înțelege mai bine nevoile dvs. locale și pentru
a proteja și patrula comunitățile locale.

Cu un an în urmă, un șef de poliție a schimbat modul în care zona dvs. este patrulată. locală. Întrucât poliția
de proximitate este atât de importantă, Julia Mulligan, ofițerul dvs. pentru eficientizarea exercitării
serviciului polițienesc, dorește să știe ce părere aveți despre acest serviciu în ultimele 12 luni.
Întrebarea 1

În ce calitate completați acest chestionar?

Bifați o
singură
căsuță
Ο În calitate de rezident în North Yorkshire

În calitate de consilier județean/municipal/al sectorului

Ο sau districtual/al orașului/parohial din North Yorkshire

În calitate de funcționar la un consiliu

Ο municipal/parohial din North Yorkshire
În calitate de proprietar de afacere locală în North
Ο Yorkshire

Întrebarea 2
Care este codul dvs. poștal?

Vă solicităm codul dvs. poștal pentru a identifica zona poliției de

proximitate de care aparțineți.

Pentru ca ofițerul dvs. pentru eficientizarea exercitării serviciului

polițienesc să poată înțelege situația și să poată formula recomandări cu
privire la îmbunătățirea serviciilor poliției de proximitate din cadrul
Poliției din North Yorkshire, este important ca toate răspunsurile dvs. să
se refere la o singură zonă.

Întrebarea 3
Gândindu-vă în mod specific la infracționalitatea și siguranța din zona
locală, cât de sigur(ă) vă simțiți când vă aflați în propria casă după
lăsarea întunericului?

Bifați o
singură
căsuță
Ο Foarte sigur(ă)

Ο Destul de sigur(ă)

Ο Puțin nesigur(ă)

Ο Foarte nesigur(ă)
Întrebarea 4
Cât de sigur(ă) vă simțiți când vă plimbați în zona locală după lăsarea
întunericului?

Bifați o
singură
căsuță
Ο Foarte sigur(ă)

Ο Destul de sigur(ă)

Ο Puțin nesigur(ă)

Ο Foarte nesigur(ă)

Ο Nu ies niciodată singur(ă) după lăsarea întunericului

Întrebarea 5
Cât de îngrijorat(ă) vă simțiți cu privire la faptul că puteți deveni o
victimă a infracționalității în zona locală?

Bifați o
singură
căsuță
Ο Foarte îngrijorat(ă)

Ο Destul de îngrijorat(ă)

Ο Nu foarte îngrijorat(ă)

Ο Deloc îngrijorat(ă)
Întrebarea 6
În ce măsură considerați că infracționalitatea și comportamentul
antisocial reprezintă o problemă în zona locală?

Bifați o
singură
căsuță
Ο Nu reprezintă deloc o problemă

Ο Nu reprezintă o problemă prea mare

Ο Reprezintă o problemă destul de mare

Ο Reprezintă o problemă foarte mare

Ο Nu știu

Întrebarea 7
Care dintre următoarele, dacă se aplică, considerați că reprezintă o problemă
semnificativă în zona locală?
Vă rugăm bifați tot ce se aplică
Foarte Destul de Nu foarte Deloc
semnificativ semnificativ semnificativ semnificativ

Jaf (atunci când ceva este sustras

cu forța de la dvs./din posesia dvs.) Ο Ο Ο Ο

Furtul mașinii dvs. Ο Ο Ο Ο

Furt din mașina dvs. Ο Ο Ο Ο
Furtul bicicletei dvs. Ο Ο Ο Ο
Furtul de utilaje agricole Ο Ο Ο Ο
Furtul animalelor din gospodărie Ο Ο Ο Ο
Furtul de combustibil Ο Ο Ο Ο
Furt prin efracție (atunci când se
pătrunde în mod ilegal în Ο Ο Ο Ο
casa/sediul afacerii dvs.)
Furtul materialelor agricole (de ex.
îngrășământ) Ο Ο Ο Ο
Furt din magazin Ο Ο Ο Ο
Alte tipuri de furt (vă rugăm
specificați) Ο Ο Ο Ο
Înșelătorie privind bani sau bunuri,
în persoană sau la telefon (fraudă) Ο Ο Ο Ο
Înșelătorie privind bani sau bunuri,
online sau prin e-mail (fraudă) Ο Ο Ο Ο
Infracțiuni săvârșite prin violență
(agresiune fizică) Ο Ο Ο Ο
Agresiune sexuală / Violență
sexuală Ο Ο Ο Ο
Violență domestică Ο Ο Ο Ο
Incendiere sau vandalism / pagube
produse asupra Ο Ο Ο Ο
proprietății/afacerii dvs.
Comportament gălăgios sau în
stare de ebrietate Ο Ο Ο Ο
Consumul de droguri Ο Ο Ο Ο
Furnizare și trafic de droguri Ο Ο Ο Ο
Hărțuire (comportament
amenințător repetat care vă
provoacă suferință, de ex. apeluri
telefonice, scrisori, vizite nedorite Ο Ο Ο Ο
la domiciliul dvs., urmărirea în scop
de hărțuire)
Hărțuire online (la fel ca mai sus
însă prin internet sau e-mail) Ο Ο Ο Ο
Abuz sexual asupra
copiilor/exploatare (inclusiv
acostarea copiilor pe internet în Ο Ο Ο Ο
scopuri sexuale)
Probleme legate de starea de
sănătate mentală Ο Ο Ο Ο
Persoane dispărute Ο Ο Ο Ο
Automutilare și suicid Ο Ο Ο Ο
Sclavia și exploatarea umană Ο Ο Ο Ο
Infracțiune motivată de ură Ο Ο Ο Ο
Terorism Ο Ο Ο Ο
Utilizarea iresponsabilă a
vehiculelor (exces de Ο Ο Ο Ο
viteză/condus periculos)
Infracțiuni săvârșite asupra
speciilor de floră și faună sălbatice Ο Ο Ο Ο
Altele (vă rugăm specificați) Ο Ο Ο Ο
Întrebarea 8
Cât de convins(ă) sunteți că poliția locală înțelege aceste probleme?

Vă rugăm bifați tot ce se aplică

Deloc Nu foarte Destul de Foarte
convins(ă) convins(ă) convins(ă) convins(ă)

Jaf (atunci când ceva este sustras cu forța de la

dvs./din posesia dvs.) Ο Ο Ο Ο

Furtul mașinii dvs. Ο Ο Ο Ο

Furt din mașina dvs. Ο Ο Ο Ο
Furtul bicicletei dvs. Ο Ο Ο Ο
Furtul de utilaje agricole Ο Ο Ο Ο
Furtul animalelor din gospodărie Ο Ο Ο Ο
Furtul de combustibil Ο Ο Ο Ο
Furt prin efracție (atunci când se pătrunde în mod
ilegal în casa/sediul afacerii dvs.) Ο Ο Ο Ο
Furtul materialelor agricole (de ex. îngrășământ) Ο Ο Ο Ο
Furt din magazin Ο Ο Ο Ο
Alte tipuri de furt (vă rugăm specificați) Ο Ο Ο Ο
Înșelătorie privind bani sau bunuri, în persoană sau
la telefon (fraudă) Ο Ο Ο Ο
Înșelătorie privind bani sau bunuri, online sau prin e-
mail (fraudă) Ο Ο Ο Ο
Infracțiuni săvârșite prin violență (agresiune fizică) Ο Ο Ο Ο
Agresiune sexuală / Violență sexuală Ο Ο Ο Ο
Violență domestică Ο Ο Ο Ο
Incendiere sau vandalism / pagube produse asupra
proprietății/afacerii dvs. Ο Ο Ο Ο
Comportament gălăgios sau în stare de ebrietate Ο Ο Ο Ο
Consumul de droguri Ο Ο Ο Ο
Furnizare și trafic de droguri Ο Ο Ο Ο
Hărțuire (comportament amenințător repetat care
vă provoacă suferință, de ex. apeluri telefonice,
scrisori, vizite nedorite la domiciliul dvs., urmărirea Ο Ο Ο Ο
în scop de hărțuire)
Hărțuire online (la fel ca mai sus însă prin internet
sau e-mail) Ο Ο Ο Ο
Abuz sexual asupra copiilor/exploatare (inclusiv
acostarea copiilor pe internet în scopuri sexuale) Ο Ο Ο Ο
Probleme legate de starea de sănătate mentală Ο Ο Ο Ο
Persoane dispărute Ο Ο Ο Ο
Automutilare și suicid Ο Ο Ο Ο
Sclavia și exploatarea umană Ο Ο Ο Ο
Infracțiune motivată de ură Ο Ο Ο Ο
Terorism Ο Ο Ο Ο
Utilizarea iresponsabilă a vehiculelor (exces de
viteză/condus periculos) Ο Ο Ο Ο
Infracțiuni săvârșite asupra speciilor de floră și faună
sălbatice Ο Ο Ο Ο
Altele (vă rugăm specificați) Ο Ο Ο Ο
Întrebarea 9
Cât de convins(ă) sunteți că poliția locală poate gestiona aceste probleme?

Vă rugăm bifați tot ce se aplică

Deloc Nu foarte Destul de Foarte
convins(ă) convins(ă) convins(ă) convins(ă)
Jaf (atunci când ceva este sustras
cu forța de la dvs./din posesia dvs.) Ο Ο Ο Ο
Furtul mașinii dvs. Ο Ο Ο Ο
Furt din mașina dvs. Ο Ο Ο Ο
Furtul bicicletei dvs. Ο Ο Ο Ο
Furtul de utilaje agricole Ο Ο Ο Ο
Furtul animalelor din gospodărie Ο Ο Ο Ο
Furtul de combustibil Ο Ο Ο Ο
Furt prin efracție (atunci când se
pătrunde în mod ilegal în Ο Ο Ο Ο
casa/sediul afacerii dvs.)
Furtul materialelor agricole (de ex.
îngrășământ) Ο Ο Ο Ο
Furt din magazin Ο Ο Ο Ο
Alte tipuri de furt (vă rugăm
specificați) Ο Ο Ο Ο
Înșelătorie privind bani sau bunuri,
în persoană sau la telefon (fraudă) Ο Ο Ο Ο
Înșelătorie privind bani sau bunuri,
online sau prin e-mail (fraudă) Ο Ο Ο Ο
Infracțiuni săvârșite prin violență
(agresiune fizică) Ο Ο Ο Ο
Agresiune sexuală / Violență
sexuală Ο Ο Ο Ο
Violență domestică Ο Ο Ο Ο
Incendiere sau vandalism / pagube
produse asupra Ο Ο Ο Ο
proprietății/afacerii dvs.
Comportament gălăgios sau în
stare de ebrietate Ο Ο Ο Ο
Consumul de droguri Ο Ο Ο Ο
Furnizare și trafic de droguri Ο Ο Ο Ο
Hărțuire (comportament
amenințător repetat care vă
provoacă suferință, de ex. apeluri
telefonice, scrisori, vizite nedorite Ο Ο Ο Ο
la domiciliul dvs., urmărirea în scop
de hărțuire)
Hărțuire online (la fel ca mai sus
însă prin internet sau e-mail) Ο Ο Ο Ο
Abuz sexual asupra
copiilor/exploatare (inclusiv
acostarea copiilor pe internet în Ο Ο Ο Ο
scopuri sexuale)
Probleme legate de starea de
sănătate mentală Ο Ο Ο Ο
Persoane dispărute Ο Ο Ο Ο
Automutilare și suicid Ο Ο Ο Ο
Sclavia și exploatarea umană Ο Ο Ο Ο
Infracțiune motivată de ură Ο Ο Ο Ο
Terorism Ο Ο Ο Ο
Utilizarea iresponsabilă a
vehiculelor (exces de viteză/condus Ο Ο Ο Ο
periculos)
Infracțiuni săvârșite asupra
speciilor de floră și faună sălbatice Ο Ο Ο Ο
Altele (vă rugăm specificați) Ο Ο Ο Ο

Întrebarea 10

Cunoașteți unul sau mai mulți ofițeri și/sau PCSO din echipajul de poliție locală?
Da (vă rugăm completați cu orice informații cunoscute despre aceștia, chiar
Ο dacă este vorba doar despre prenume, de exemplu).
Nume: ______________________________ Număr de identificare: ____________________

Nume: ______________________________ Număr de identificare: ____________________

Nume: ______________________________ Număr de identificare: ____________________

Nume: ______________________________ Număr de identificare: ____________________

Nume: ______________________________ Număr de identificare: ____________________

Ο Știam mai de mult, însă ofițerii s-au schimbat și nu mai știu

Ο Nu, și nu am știut niciodată cine sunt aceștia

Întrebarea 11

Știți cum să luați legătura cu echipa dvs. locală de poliție?

Bifați o
singură
căsuță
Ο Da

Ο Nu
Cea mai simplă metodă de a afla cum puteți lua legătura cu echipa dvs. locală de poliție
este să vizitați pagina “Your Neighbourhood” de pe site-ul web al Poliției din North
Yorkshire și să selectați zona dvs. Puteți accesa pagina aici:
https://northyorkshire.police.uk/neighbourhoods/

Întrebarea 12
În ultimele 12 luni, cât de des ați văzut un PCSO sau un ofițer de poliție în fiecare dintre următoarele
locuri/situații?
Cel puțin o Cel puțin o Cel puțin o O dată sau Deloc în Nu se Nu știu
dată pe dată pe dată la 3 de două ori ultimul an aplică
săptămână lună luni în ultimul
an
Pe jos, în zona Bifați o
locală singură Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο
căsuță
Într-un vehicul, în Bifați o
zona locală singură Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο
căsuță
La TV, vorbind Bifați o
despre zona locală singură Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο
căsuță
Pe rețelele de
Bifați o
socializare, vorbind
despre zona locală
singură Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο
căsuță

În presa locală,
națională sau Bifați o
online, vorbind singură Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο
despre zona locală căsuță

Într-o altă zonă din

North Yorkshire pe
care o vizitez Bifați o
frecvent (de ex. în singură Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο
care socializez sau căsuță
fac cumpărături.)
Întrebarea 13
În comparație cu acum 12 luni, ați spune că acum vedeți un ofițer de poliție sau PCSO în
zona locală mai des, mai rar sau la fel de frecvent ca înainte?

Bifați o
singură
căsuță
Ο Mai des

Ο Aproape la fel de des ca înainte

Ο Mai rar

Ο Locuiesc în zonă de mai puțin de un an

Ο Nu știu / nu-mi amintesc

Întrebarea 14
În ultimele 12 luni, cât de satisfăcut(ă) sau nesatisfăcut(ă) ați fost cu privire la nivelul de
prezență al poliției în zona locală?

Bifați o
singură
căsuță
Ο Foarte satisfăcut(ă)

Ο Destul de satisfăcut(ă)

Ο Destul de nesatisfăcut(ă)

Ο Foarte nesatisfăcut(ă)

Întrebarea 15
Doar în ultima lună, ați spune că ați văzut un ofițer de poliție sau PCSO în zona locală mai
des, mai rar sau la fel de frecvent ca înainte?

Bifați o
singură
căsuță
Ο Mai des

Ο Aproape la fel de des ca înainte

Ο Mai rar
Întrebarea 16

Doar în ultima lună, cât de satisfăcut(ă) sau nesatisfăcut(ă) ați fost cu privire la nivelul de
prezență al poliției în zona locală?

Bifați o
singură
căsuță
Ο Foarte satisfăcut(ă)

Ο Destul de satisfăcut(ă)

Ο Destul de nesatisfăcut(ă)

Ο Foarte nesatisfăcut(ă)

Întrebarea 17
Cum se compară performanța poliției în zona locală cu cea de acum 12 luni în ceea ce privește
următoarele aspecte?

Nu trebuie să fi avut contact cu Poliția, ne interesează opinia dvs. în baza a ceea ce știți sau considerați că
se aplică.
S-a A rămas S-a Nu știu
îmbunătățit la fel înrăutățit
Bifați o
Faptul că a fost acolo când ați avut
nevoie
singură Ο Ο Ο Ο
căsuță
Faptul că s-a ocupat de lucrurile Bifați o
care contează pentru persoanele singură Ο Ο Ο Ο
din comunitatea dvs. căsuță
Bifați o
Prevenirea/reducerea
infracționalității
singură Ο Ο Ο Ο
căsuță
Bifați o
Rezolvarea problemelor
infracționale atunci când au loc
singură Ο Ο Ο Ο
căsuță

Întrebarea 18
În general, cât de bine informat(ă) vă considerați în ceea ce privește activitățile
poliției în zona locală?
Bifați o
singură
căsuță
Ο Foarte bine informat(ă)

Ο Destul de bine informat(ă)

Ο Nu foarte bine informat(ă)

Ο Neinformat(ă)

Ο Nu știu
Întrebarea 19
În ultimele 12 luni, în ce situații ați avut contact cu poliția locală? Gândiți-vă atât la
contactul în persoană, cât și telefonic.

Vă rugăm bifați tot ce se aplică

Ο Nu am avut contact cu poliția locală în ultimele 12 luni

Ο După ce am fost victima unei infracțiuni

Ο Pentru a denunța o infracțiune

Ο După ce am comis o infracțiune

Ο Pentru a solicita ajutor sau consiliere

Ο În cadrul unei întruniri comunitare/publice

Ο Altele (vă rugăm specificați)

Ο Nu știu / Nu am o opinie

Întrebarea 20
Ați fost victima unei infracțiuni în ultimele 12 luni?

Nu contează dacă ați denunțat sau nu infracțiunea.

Bifați o
singură
căsuță
Ο Da (Mergeți la următoarea întrebare)

Ο Nu (Mergeți la întrebarea 22)

Întrebarea 21
Gândindu-vă la cea mai recentă situație în care ați fost victima unei infracțiuni, a
fost această infracțiune denunțată la Poliție de către dvs. sau de către o altă
persoană?

Bifați o
singură
căsuță
Da, de către mine Mergeți la
Ο întrebarea 23
Da, de către o altă persoană Mergeți la
Ο întrebarea 23
Nu, însă Poliția cunoștea deja această situație, de Mergeți la
Ο ex. era prezentă la fața locului întrebarea 23

Nu (din câte știu), nu a fost denunțată niciodată Mergeți la

Ο drept infracțiune
următoarea
întrebare

Întrebarea 22
De ce nu ați denunțat infracțiunea la Poliție?

Bifați tot ce
se aplică
Ο Am rezolvat singur(ă)/singuri situația

Am avut experiențe anterioare negative cu Poliția/Sistemul de Justiție

Ο Penală

Ο Antipatie generală/teamă față de Poliție

Ο Poliția nu ar fi putut face nimic

Ο Teamă de represalii

Ο Infracțiunea a avut un caracter prea trivial/nu a meritat denunțarea

Ο Pierdere de timp/nu ar fi avut rost

Ο Altele (vă rugăm specificați)

Întrebarea 23
Ați fost afectat(ă) de comportamentul antisocial în ultimele 12 luni?

Bifați o
singură
căsuță
Da Mergeți la următoarea
Ο întrebare

Ο Nu Mergeți la întrebarea 25

Întrebarea 24
Gândindu-vă la cea mai recentă situație în care ați fost afectat(ă) de
comportamentul antisocial, a fost acest incident denunțat la Poliție de către dvs. sau
de către o altă persoană?

Bifați o
singură
căsuță
Ο Da

Ο Nu

Întrebarea 25

Cât de convins(ă) sunteți că ați putea discuta cu ușurință cu poliția sau că ați putea accesa cu ușurință
serviciile poliției în zona dvs. locală în următoarele situații?
Foarte Destul de Nu foarte Deloc Nu știu
convins(ă) convins(ă) convins(ă) convins(ă)
Dacă dvs. (sau o altă
Bifați o
persoană) aveți nevoie
de ajutor într-o situație
singură Ο Ο Ο Ο Ο
căsuță
de urgență
Dacă dvs. (sau o altă
Bifați o
persoană) aveți nevoie
de ajutor în alte situații
singură Ο Ο Ο Ο Ο
căsuță
decât cele de urgență
Dacă aveți nevoie de Bifați o
consiliere sau informații singură Ο Ο Ο Ο Ο
căsuță
Întrebarea 26
Gândindu-vă acum la poliția din zona dvs. locală, care dintre aceste fraze descrie cel
mai bine modul în care ați vorbi despre aceasta cu alte persoane?

Bifați o
singură
căsuță
Aș spune numai lucruri bune despre poliția locală, fără să fiu
Ο întrebat(ă)
Ο Aș spune numai lucruri bune despre poliția locală dacă aș fi întrebat(ă)
Aș avea de spus lucruri critice despre poliția locală dacă aș fi
Ο întrebat(ă)
Aș avea de spus lucruri critice despre poliția locală, fără să fiu
Ο întrebat(ă)
Ο Am opinii împărțite despre poliția locală

Ο Nu am o opinie despre poliția locală

Ο Nu știu

Întrebarea 27
Genul cu care vă identificați cel mai mult:

Bifați o
singură
căsuță
Ο Masculin

Ο Feminin

Ο Bărbat transsexual

Ο Femeie transsexuală

Ο Persoana gender fluid (fluiditate de gen)

Ο Persoană de gen neutru

Ο Altele

Ο Prefer să nu spun
Întrebarea 28
Ce vârstă aveți, în ani împliniți?

Bifați o
singură
căsuță
Ο 16 – 24

Ο 25 – 34

Ο 35 – 44

Ο 45 – 54

Ο 55 – 59

Ο 60 – 64

Ο 65 – 74

Ο 75 +

Întrebarea 29
Care dintre următoarele descrie cel mai bine religia dvs.?

Bifați o
singură
căsuță
Ο Fără religie
Creștină (inclusiv Biserica Anglicană, Catolică, Protestantă și toate
Ο celelalte confesiuni creștine)
Ο Budistă

Ο Hindusă

Ο Evreiască

Ο Musulmană

Ο Sikh

Ο Altele (SPECIFICAȚI)

Ο Prefer să nu spun
Întrebarea 30
Care dintre următoarele opțiuni descrie cel mai bine felul în care vă identificați?

Bifați o
singură
căsuță
Ο Prefer să nu spun

Ο Heterosexual / Straight

Ο Gay / Lesbiană

Ο Bisexual

Ο Altele
Romanian
Vă mulțumim, chestionarul a luat sfârșit.

Dacă trebuie să luați legătura cu echipa dvs. locală de poliție, vizitați pagina “Your Neighbourhood” de pe site-
ul web al Poliției din North Yorkshire și selectați zona dvs. Puteți accesa pagina aici:
https://northyorkshire.police.uk/neighbourhoods/

Vă rugăm trimiteți acest chestionar la:

Police and Crime Commissioner for North Yorkshire
FREEPOST RTCL-AGAE-TRTS
12 Granby Road
Harrogate HG1 4ST

Ο Doresc ca ofițerul meu responsabil cu eficientizarea exercitării serviciului polițienesc în North Yorkshire să
mă contacteze în viitor pentru a-mi exprima părerile cu privire la serviciile de poliție din North Yorkshire.
Nume:
Adresă de e-mail: