‘Viriunea fim Misiunea si Viziunea Organizatie fe sorm s«tacem Planificarea strategic’ 1a nivelul superior al organizatiei si implicit la nivelul unititilor strategice de [ Garyeanme ‘anliza medial activitate gi al functiilor intreprinderii trebuie si se soncueni desfisoare’ in deplind concordant’ cu viziunea eee _——+1onaine intreprinderii ae Adesea, intreprinderile formuleazi o misiune oficial’, [sds tebuie sane) eects re pentru a comunica viziunea lor, tuturor parjilor interesate. Laced — ea nu trebuie confundati cu obiectivele See rinderii pe termen scurt, mediu sau lung. In esenta, isiunea unei intreprinderi ‘este 0 declarafie concisa, _—_—_ feritoare 1a scopul organizatiei, fiind 0 extensie a iunii dea fi a acesteia. [Cum putem ajunge’ Plana Definirea misiunii organizatici, desi nu este =a obligatorie, este deosebit de necesari deoarece scopul ei este cel de a asigura convergenta eforturilor firmei in isn sims Control aceeasi direcfie, de a crea un anumit climat organizational _L_-sindamsjunet Side a orienta stabilirea obicetivelor, strategilor = | programelor de actiune viitoare ale firmePrincipala caracteristica a misiunii este specificitatea, desi delimiteaza cadrul cel mai larg in care se va desfagura activitatea intreprinderii, misiunea poarta amprenta organizatiei si o diferentiaza de concurenta. Pentru a fi utila organizatiei misiunea trebuie sa specifice: - scopul organizatiei si motivele existentei sale - pozitia pe care organizatia doreste si 0 dobandeasca si modul cum va atinge acea pozitie - valorile de baza ale organizatiei — atitudinea fata de grupurile din interiorul si exteriorul organizatiei (salariati, actionari, clienti, furnizori, banci — stakeholders) interesate in mod direct sau indirect de rezultatele activitatii sale.Declaratia de misiune {in general declaratia privind misiunea intreprinderii se referd la urmatoarele elemente: jele sau segmentele de piati {int& —tipurile de clienti potentiali vizati de organizatie si nevoile acestora - principalele produse si servicii furnizate ~ avantajele pe care aceasta organizatie le ofera in raport cu nevoile clientilor sai - aria geografick — poate fi local, national, regional’, international - tehnologiile de baz, capabilitatile organizafiei, competenta distinetiv a firmei - filozofia organizatiei — reflect convingerile, valorile, aspiratiile, prioritiile organizatiei - imaginea publica dorita - conceptia firmei despre ea insisi — capacitatea organizatiei de a se evalua realist privind propriile puncte forte si slabiciuni Misiunea defineste liniile directoare, conform carora organizatia va selecta ocaziile favorabile, pornind de la nevoile clienfilor potentiali, actiunile concurentilor, resursele si experienta organizatiei, precum si de la modificarea factorilor externi.Declararea misiunii ar trebui s4 reprezinte viziunea pe termen lung asupra a ceea ce incearcd organizatia si devina, asupra segmentului de piata ciruia doreste si i se adreseze si asupra nevoilor pe care incearca Si le satisfac’, / Ea are rolul de a focaliza energiile, de a conferi un sentiment al orientirii, sensului i {elului, este o surs’ de putere legitima in situatiile dificile, impiedica irosirea resurselor in activitati care nu au legatura cu ratiunea de a exista a organizatiei si actioneaza pentru fiecare membru al organizatiei «in masura in care este internalizata» ca o instanta care indica valorile si principiile in virtutea cdrora doreste s actioneze in orice situatie.O declaratie a misiunii este eficace daca este: uulata ineat si fie , dar si solicite un O Realizabila. Misiunea unei organizafii trebuie sa fie astfel fo realizabila cu ajutorul creativitatii si competentelor organizatic | efort, si constituie o provocare. QO Instructiva. Declararea misiunii induce un sentiment de atagament fafa de valorile comune tuturor angajatilor, indiferent de functiile ocupate sau de activitatile desfaisurate, si are rolul de a unifica eforturile. Rezultate precum maximizarea profitului sau cresterea vanzirilor pot fi privite drept rezultate ale punerii in practica a unei declaratii a misiunii bine definite, mai degraba decat rezultate propriu-zise ale misiunii. | Precisi. Pentru a-i ajuta pe manageri in stabilirea directici strategice a unei organizatii, declararea misiunii trebuie sa identifice in mod clar caracteristicile esentiale ale organizatiei. O Reflect valorile si cultura organizatiei. Este important ca declararea misiunii si reflecte realitiile si idealurile unei organizatii, s4 exprime inima si sufletul companiei, sa fie in acord cu valorile si principiile oamenilor. In stabilirea obiectivelor, un manager trebuie sa inteleaga realitatile competitionale, dar si s4 constientizeze valorile, principiile si cultura organizational QO Orientarea catre client. Nevoile si dorintele clientilor oricdrei organizatii trebuie sa fie luate in considerare cu o preocupare sincera la stabilirea misiunii organizatiei. Datorita schimbarilor rapide ale naturii produselor si serviciilor, este nevoie ca declararea misiunii sd fie orientata caitre segmentul de piat, iar nu catre produs.Prezentim in continuare cdteva intrebari utile in demersul de intocmire a declaratiei de misiune care, in opinia noastra, ar fi necesar sa fie unul larg participativ: ¥ Care este scopul nostru esenfial, ratiunea noastride a exista? rezentm? De ce existm? const valoarea noastra, care sunt ipetentele noastre unice? re sunt valorile noastre? sunt cele mai importante lucruri pentru anizatia noastra? ‘are este semnificatia a ceea ce facem? Cum putem si ne aducem contributia? Ce vrem si fim si sa facem (peste 5-10 ani, de exemplu)? Intrebari la care trebuie sa raspunda declaratia de misiune 3 Aspecte Esentiale La Care Trebuie Sa Raspundé Declaratia De Misiune O celace O cum face © de cefore PUNE MISIUNEA LA MUNCAExemple de declaratii de misiune 1. “Suntem dedicati imbunattiit clita, vii, prin aplicarea stint, si tehnologiei pentru, rearea de yaloare in domentulimariirt.sanatit eontibuind la cresterea productivitiit clienflor ost.” (Misiunea SmithKline Beckman). In 1988, SmithKline Beckman a cumparat cea mai mare concurent, Clinic International |Laboratoare, iar in 1989 a fuzionat cu Beecham pentru a forma SmithKline Beecham, A fost intens implicata in producerea si comercializarea produselor farmaceutice 2, “Suntem o firma de consultant dedicat producerii de rezultate exceptionale si durabile care si ofere clientilor nostri_un avantaj competitiv. In acest scop incurajam schimbarea si suntem in permanen{a dispusi si invayim si ne schimbim. noi insine. O premisi fundamentali a companiei noastre este ci oamenti din cadrul unei organi: organizatia insdsi pot si meargd dincolo de succes 51 implinire, pentru a atinge maetia (Misiunea Landmark Education) - Landmark Educatie ofera cursurile sale, training si consultanya, in primul rand persoanelor fizice din organizatii. siunea noastra este sa fim o companie centrata pe client, care si ofere servicii financiare la nivel Rduindu-se sa ating perfectiunea prin satisfacerea nevoilor oamenilor, companiilor, guvernelor si for. Obiectivul nostru este si fim recunoscufi ca lideri in ceea ce priveste valoarea pe care o oferim rofiturile pentru acfonari si recompensele pentru angajaf. Aces esfe angajamentul s! mostenirea ” [Misiunea ‘Merrill Lynch)*- Merrill Lynch este ufia’ dintre cele mai importante companit. de p\jagement financiar si consultanta, oferind consuftanfa financiara si servicii bancare de investitii, \Exemple de declaratii de misiune 1, Exemple declaratii de misiune care exprima idei general valabile pentru toate afacerile, fra niciun fel de mesaj sau inspiratie | 4»S8 fim cei mai buni in ochii clientilor, angajatilor si actionarilor nostri.” Sau »S8 avern o crestere profitabila prin servicii superioare pentru clienti, inovatie, calitate si angajament.” 2. Declaratii de misiune carora le lipseste mesajul catre clienti si emot} Lideri de piata de necontestat”. sau 158 frnizaim servicii si solutii remarcabile prin dedicare si excelenta.” . Declaratii de misiune facute pentru actionari, fara sa aiba clientii sau angajatii in centrul lo Obiectivul principal al companiei noastre este de a maximiza valoarea actionarilor pe termen lung, Ispectand in acelasi timp legile jurisdictillor in care tsi desfasoarai activitatea si respectand in orice ‘moment cele mai inalte standarde etice.” Sau 4»S8 cream valoare pentru actionari prin afacerea cu energie.” Sau Nom continua sé construim o cultura corporativa care respectai si apreciaza punctele forte si diferentele culturale ale asociatilor nostri.”Exemple de declaratii de misiune 4. Declaratii de misiune prea lungi, fard un mesaj real: | “Pentru a crea o experienta de cumparaturi care sa fie pe placul clientilor nostri un loc de munca care creeaza oportunitati si un mediul de lucru extraordinar pentru asociatii nostri; si o afacere profitabila.” sau “Pentru a crea cea mai bund afacere omni-channel din America, ajutand atat clientii nostri, cat si librarii s8 isi ating aspiratiile, fiind in acelasi timp un partener de nédejde pentru comunitatile pe care le deservim." Ayand exemplele de mai sus analizeaz declaratia de misiune a afacerii tale sau gandeste-te im s faci una care sd ajungé direct la clientii si echipa ta. Fa-i sa inteleaga de ce existd ffacerea ta si cum le va raspunde nevoilor lor. Utilizeaza acelasi limbaj pe care audienta ta 1 foloseste si conectandu-te direct cu eiADOBE “Pentru a oferi designerilor si web developerilor cele mai bune instrumente si servicii din lume.” AIRBNB “S8 cre’m o lume fn care oricine poate apartine oricdrui loc, oferind cdlatorii s&natoase, locale, autentice, diverse, incluzive si durabile.” GRUPUL ALIBABA “Pentru a face afacerl oriunde, mai usor.” CRUCEA ROSIE AMERICANA “Prevenim si amelioram suferinta oamenilor aflat urgenté, prin mobilizarea puterii voluntarilor si a generozitatii donatorilor.” in situatii de S0s "SA deveni destinatia de moda numarul 1 pentru toti cei peste 20 de ani, la nivel élobal.” BBC “SA imbogatim viata oamenilor cu programe si servicii care informeazd, educa si distreaza, BONSAI “SA construim un sistem de operare global pentru freelancer.” CARE “Pentru a deservi indivizii si familie din cele mai sérace comunitati din lume.” Cisco “Sa determinam viitorul internetului crednd valoare si oportunitati fara precedent pentru clienti, angajati, investitori si parteneri.”COCA COLA “Pentru a reimprospata lumea in minte, trup si spirit; s8 inspiram momente de optimism si fericire prin marcile si actiunile noastre; pentru a crea valoare si a face diferenta.” | HABITAT PENTRU HUMANITY INTERNATIONAL “Punand in actiune iubirea lui Dumnezeu, Habitat for Humanity aduce oamenii impreuna pentru a construi case, comunitati si speranta.” HuBsPOT "Sa transformam modul in care organizatille tsi atrag, angajeaza sifsiincanta clienti.” INSTAGRAM “Captm si impartasim momentele Lumii.” IDAS “Sa fim cea mai buna companie sportiva din lume" DUNKIN ‘DONUTS “Tot ce facem este despre tine. De la bucatari care creeazi noi arome incitante, pana la membrii echipajului care stiu exact cum doriti bautura dvs. - prioritizm ceea ce aveti nevoie pentru a va face pe drum. Ne stréduim sa v8 mentinem cat mai bine si va réménem loiali, gusturilor si timpului vostru. Asta functioneaza America.”COCA COLA “Pentru a reimprospata lumea in minte, trup si spirit; s8 inspiram momente de optimism si fericire prin marcile si actiunile noastre; pentru a crea valoare si a face diferenta.” | HABITAT PENTRU HUMANITY INTERNATIONAL “Punand in actiune iubirea lui Dumnezeu, Habitat for Humanity aduce oamenii impreuna pentru a construi case, comunitati si speranta.” HuBsPOT "Sa transformam modul in care organizatille tsi atrag, angajeaza sifsiincanta clienti.” INSTAGRAM “Captm si impartasim momentele Lumii.” IDAS “Sa fim cea mai buna companie sportiva din lume" DUNKIN ‘DONUTS “Tot ce facem este despre tine. De la bucatari care creeazi noi arome incitante, pana la membrii echipajului care stiu exact cum doriti bautura dvs. - prioritizm ceea ce aveti nevoie pentru a va face pe drum. Ne stréduim sa v8 mentinem cat mai bine si va réménem loiali, gusturilor si timpului vostru. Asta functioneaza in America.”