Test. 1.
Rolurile interpersonale pe care managerul le relațiile publice ale acesteia sunt grupate în trei
îndeplinește în activitatea de comunicare se referă
la:
b) capacitatea managerilor de a reprezenta un
anume departament, compartiment sau o anume
direcție în fața celorlalți angajați, de a motiva și
influența angajații, de a crea și a menține legăturile
atât în interiorul, cât și în exteriorul unei organizații.
Test. 2. Cerinței „Prezenţa sentimentelor de respect
reciproc în comunicare” îi corespunde următorul
obiectiv specific comunicării:
b) Prezenţa sentimentelor de respect reciproc în
comunicare;
Test 3. Cele șase stiluri de comunicare managerială
identificate în practică sunt:
a)directiv, egalitarist, structurativ, de abandon, de
evitare, dinamic;
Test 4. Arătați care din următoarele variante
reprezintă elemente obligatorii ale procesului de
comunicare:
c) Existența a cel puțin doi parteneri, capacitatea
partenerilor de a emite și recepta semnale într-un
anumit cod, cunoscut de ambii parteneri, existența
unui canal de transmitere a mesajelor.
Test. 5. Într-o organizație, în procesul de comunicare
managerială trebuie satisfăcute următoarele nevoi
comunicaționale ale oricărui angajat:
a) Nevoia de a ști, nevoia de a înțelege și nevoia de a
se exprima;
Test. 6. Incapacitatea emițătorului de a-și stăpâni
emoțiile în transmiterea Pmesajului este o barieră
comunicațională:
c) De concepție.
Test. 7. Arătați care din următoarele variante
reprezintă cele 7 funcții specifice pe care le
îndeplinește comunicarea managerială:
b) De informare, de transmitere a deciziilor, de
influențare a receptorului, de instruire a resurselor
umane, de creare de imagine, de motivare a
resurselor umane și de promovare a culturii
organizaționale;
Test. 8 Pentru a fi un bun comunicator, un manager
trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
c) Să întrebe, să răspundă, să își spună punctul de
vedere, să se informeze și să informeze la rândul lui,
să asculte, să consulte, să se documenteze, să
înțeleagă și să asigure cele mai eficiente relații cu
subordonații, superiorii și cu colegii aflați pe același
nivel ierarhic.
Test. 9. Identificați stilul de conducere folosit de
către manager care se caracterizează prin faptul că
managerul ia deciziile în urma unor discuții cu
subordonații, sprijinindu-i pe aceștia în îndeplinirea
muncii lor, și ține cont de părerea acestora, folosind
feedback-ul pentru aprecierea imediată a muncii
bine făcute:
b) Stilul democratic;
Test. 10. În accepțiunea lui Annie Bartoli există trei
tipuri de comunicare externă: operațională,
strategică și de promovare. În cadrul cărui tip
comunicarea cu exteriorul se face prin membrii
organizației:
a) Comunicarea externă operațională;
Test. 11. În accepțiunea lui Wilcox problemele cu
care se confruntă organizația în ceea ce privește
a) de adaptare la provocările de mediu curente, de
categorii:
a) Corectarea imaginii negative, realizarea unui
proiect specific, menținerea sau ameliorarea unei
situații pozitive deja existente;
Test.12. Pentru prevenirea unor situații tensionate și
rezolvarea unor stări conflictuale, un manager, în
cadrul comunicării zi de zi trebuie să aplice
următoarele reguli de comunicare față de
interlocutor:
a) Să adopte o atitudine demnă și respectuoasă, să
asculte activ și cu interes, să folosească elemente
comune, fără a forța acordul acestuia, să respecte
diversitatea de opinii;
Test. 13. Plecând de la ideea că scopul principal al
comunicării este menţinerea unei reputaţii pozitive,
Benoit enumeră următoarele strategii de refacere a
imaginii:
c) negării, eludării responsabilității, reducerii
caracterului periculos al actului, de corectare, de
umilire.
Test. 14. Care sunt tacticile comunicaționale prin
care trebuie gestionat un conflict o dată manifestat:
b) prin colaborare și prin negociere;
Test. 15. La nivelul unei organizații există două tipuri
de imagini:
a) de marcă și socială;
Test. 16. Un rol important în calitatea mesajului şi
rolul acestuia în procesul comunicaţional îl are:
a) procesarea informației;
Test. 17. Etapele prin care trece informaţia pentru a
fi acceptat mesajul sunt (Sun Kim, 1993):
b) conștientizarea, informația, evaluarea, testarea,
adaptarea, adeziunea
Test. 18 Prezentarea informaţiei prin care subiectul
sau publicul află date despre idei sau o practică
despre care nu cunoaşte detalii este caracteristică a:
a) etapei de conștientizare prin care trece informaţia
pentru a fi acceptat mesajul;
Test. 19. Afişarea unui angajament fidel este
caracteristică a:
b) etapei de adeziune prin care trece informaţia
pentru a fi acceptat mesajul;
Test. 20. Cerinței „ Asigurarea unui anumit confort
pe timpul comunicării contribuie la reuşita
comunicării” îi corespunde următorul obiectiv
specific comunicării:
c) Plăcerea celor cu care se comunică.
Test. 21. Pentru manager, cunoașterea și analiza
factorilor care pot stimula sau inhiba comunicarea,
au o mare importanță, deoarece:
a) de calitatea comunicării depinde modul de
acțiune al subalternilor;
Test. 22. Particularitățile comunicării manageriale
sunt generate de:
a) scopul, obiectivele și funcțiile (rolurile) acestui tip
de comunicare, cadrul și structura organizațiilor,
contextul culturii organizaționale;
Test. 23. După Ovidiu Nicolaescu și I. Verboncu în
lucrarea Management rolurile principale ale
sistemului de comunicații în interiorul organizației
sunt:
introducere și susținere a schimbării organizaționale,
de a dezvolta, amplifica și consolida legăturile între
membri, de a permite desfășurarea activității
manageriale și de rezolvare decizională și
operațională a provocărilor întâlnite de subordonații
săi;
Test. 24. După cadrul în care are loc comunicarea
managerială, comunicarea poate fi:
a) Comunicare internă si externă;
Test. 25. În funcție de canalul de comunicație
utilizat, comunicarea poate fi:
b) Comunicare formală și informală;
Test. 26. Comunicarea care are rolul de a realiza
coordonarea activităților dintre departamente este
specifică tipului de:
b) comunicare pe orizontală;
Test. 27. Instrumentul de bază al managerului, cu
ajutorul căruia acesta îşi poate exercita atribuţiile
manageriale: de planificare, de organizare, de
coordonare, este reprezentat de:
a) comunicarea managerială;
Test. 28. O premisă majoră pentru descifrarea
mecanismelor structurilor oricărei organizații o
constituie:
b) cunoașterea funcțiilor managementului prin
comunicare;
Test. 29. Comunicarea constituie o componentă
esențială, fără de care aceasta nu s-ar putea realiza,
în cadrul funcției managementului de:
c) planificare sau previziune.
Test. 30. Pentru a fi eficace comunicarea depinde de
un complex de factori printre care nu se
regăsește:
c) calitatea informației transmise.
Test. 31. Funcția de influențare, convingere,
îndrumare și sfătuire îi permite oricărui manager:
a) să realizeze controlul atât asupra informaţiei
vehiculate, cât și asupra comportamentului celorlalți
angajați cu care se află în relații de diverse tipuri;
Test. 32. Exprimarea cu stângăcie a mesajului de
către emiţător este o barieră comunicațională de:
c) de concepție
Test. 33. Limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor este
caracteristic tipului de limbaj:
a) verbal
Test. 34. Dupa H. Mintzberg există mai multe
categorii de roluri pe care le poate îndeplini un
individ aflat în funcție de conducere, acestea sunt:
b) interpersonale, informaționale și decizionale;
Test. 35. Stilul utilizat în construirea încrederii în sine
și a competenței în rândul subordonaților este
caracteristică stilului de comunicare managerială:
b) de abandon
Test. 36. Stilul de conducere populist nu se
caracterizează prin faptul că:
c) managerul acordă o deosebită atenție
implementării schimbării.
Test. 37. Unul din avantajele comunicării verbale Test. 49. Cerinței „Captarea atenţiei celor cu care se
comparativ cu alte tipuri de comunicare nu constă în comunică pentru a avea succes comunicarea.” îi
faptul că: corespunde următorul obiectiv specific comunicării:

b) Oferă posibilitatea unei pregătiri atente a b) integrarea în actul de comunicare a celor cu care
mesajului; se comunică;

Test. 38. Pentru a eficientiza relația subordonat-șef, Test. 50. Stilul de conducere incompetent nu se
managerul nu va avea în vedere următoarele caracterizează prin faptul că:
modalități:
a) managerul este un comunicator abil, care știe să
c) cuprinderea cât mai multor informații într-un negocieze;
mesaj și transmiterea lor către interlocutorii pe care
nu îi cunoaște.

Test. 39. Pentru obținerea rezultatelor scontate,

cunoașterea subordonaților trebuie desfășurată:

a) într-un mod organizat, pe baza unor obiective

stabilite;

Test. 40. Comunicarea managerială în afara

organizației nu se caracterizează prin faptul că :

c) are rolul de a face cunoscută organizația, în rândul

salariaților.

Test. 41. Comunicarea cu rol de promovare se

concretizează sub următoarele forme:

a) organizarea de zile ale porţilor deschise;

Test. 42. Una dintre caracteristicile conflictelor

pozitive nu constă în faptul că acestea:

c) reduc cooperarea și munca în echipă.

Test. 43. Strategia de soluţionare a conflictelor

organizaţionale în care părţile nu acţionează în
direcţia impunerii punctului de vedere propriu, ci
pentru satisfacerea nevoilor celorlalţi, determinând
managerii să devină cooperanţi caracterizează tipul
de strategie:

a) orientată spre acomodare (adaptare).

Test. 44. Strategia de soluţionare a conflictelor

organizaţionale care are ca obiectiv identificarea
unei soluţii reciproc avantajoase care să satisfacă
parţial ambele părţi aflate în conflict este
caracteristică a tipului de strategie:

b) orientată spre compromis

Test. 45. Politica evitării crizelor presupune:

a) identificarea şi urmărirea elementelor care pot

evolua negativ, studiul verigilor slabe ale
organizaţiei;

Test. 46. Sistemul de comunicare managerială scrisă

în baza căruia documentele trebuie să răspundă
nevoilor de comunicare rezultate din activitatea
practică a organizației este o caracteristică a
principiului:

a) eficienței;

Test. 47. Tăcerea ca și strategie de comunicare în

management nu reprezintă:

c) momentul în care managerul se abțină să nu

vorbească

Test. 48. Identificați stilul de conducere folosit de

către manager care se caracterizează prin faptul că
managerul decide singur și își impune punctul de
vedere, comunicarea manager subordonat are loc de
sus în jos, în luarea deciziilor, nivelul informațiilor
care vin de la subordonați este minim:

c) Stilul autoritar.