Curs 4.

MSS I

1
Managerul
 Functiile pe care trebuie sa le indeplineasca un manager in
desfasurarea activitatii sale sunt:

 atitudinea de decizie: capacitatea de a fixa obiectivele astfel incat

acestea sa poata fi atinse;

 talent organizatoric: se refera la aptitudinea de a concepe si realiza un

plan de activitate prin care sa se atinga obiectivele propuse;. managerul va
imparti munca pe domenii de activitate si va selecta personalul necesar.

 functia de comunicare: de exprimare clara a ideilor, reprezinta functia

integrata a managerului prin care acesta comunica in permanenta cu
superiorii, subordonatii si colegii;

 capacitate de evaluare: se refera la analiza si interpretarea

performantelor obtinute;

 dezvoltarea resurselor umane.

COMPONENTELE SISTEMULUI DE
MANAGEMENT
1. Subsistemul metodologic
- instrumentarul managerial
- elementele metodologice pentru functionarea celorlalte
sisteme

2. Subsistemul decizional
- ansamblul deciziilor
- mecanismele de fundamentare şi adoptare a deciziilor

3. Subsistemul informational
- asigură materialul informaţional necesar fundamentării şi
adoptării de decizii

4. Subsistemul organizatoric
- organizarea formală : acte normative, reglementări cu caracter
intern, fişa postului, etc.
- organizarea informală : constituirea grupurilor informale şi a
relaţiilor dintre acestea.

3
 MANAGEMENTUL

Funcții Aptitudini

Roluri

4
FUNCTIILE
MANAGEMENTULUI

 Functiile de baza ale managementului se refera la

activitatile pe care le indeplinesc managerii intr-o
organizatie pentru a atinge obiectivele organizatiei
prin utilizarea resurselor umane, materiale si
financiare.

 Aceste functii sunt in interrelatie.

5
FUNCTIILE MANAGEMENTULUI
Funcţiile managementului sunt:
1. Previziunea /Planificarea
2. Organizarea
3. Conducerea
4. Coordonarea /Antrenarea
5. Controlul - evaluarea

6
 ANALIZA
SITUAȚIILOR
PLANIFICARE

ORGANIZARE
PLANIFICAREA
ACTIVITĂȚII

COORDONARE

IMPLEMENTAREA

CONDUCERE

CONTROL EVALUAREA

7
 A. PLANIFICAREA/PREVIZIUNEA

Ce structura de organizare?
ORGANIZARE

Ce oameni sunt necesari?

FUNCTIA DE PERSONAL
(COORDONARE)
PLANIFICARE
Obiective si strategii Cum pot fi antrenati la activitate?
CONDUCERE

Cum se verifica realizarea obiectivelor?

CONTROL

8
A. PLANIFICAREA/PREVIZIUNEA
 stabilirea strategiilor si obiectivelor pentru
performanta organizatiei
 selectarea unei decizii dintre mai multe
alternative
 orienteaza managementul in utilizarea
resurselor
 presupune: - unitate
- continuitate
- flexibilitate
- precizie

9
A. PLANIFICAREA/PREVIZIUNEA
PREVIZIUNEA cuprinde un ansamblu de decizii
şi acţiuni prin care se determină obiectivele
firmei, se conturează modalitătile de
realizare, se dimensionează resursele ce
urmează a fi angajate şi se precizează
termenele intermediare şi finale ale îndeplinirii
obiectivelor.

Planificare, prevedere: stabilirea obiectivelor

evaluând viitorul şi calea de urmat.

10
A.PLANIFICAREA/PREVIZIUNEA

Componentele de bază: obiective

activităţi
resurse

Constrângeri: obiective vagi

informaţii insuficiente
schimbarea condiţiilor oamenilor

11
B. ORGANIZAREA
ORGANIZAREA constă în delimitarea
proceselor de muncă în componente
primare (sarcini), gruparea acestora pe
posturi, compartimente şi atribuirea lor
spre exercitare personalului firmei în
vederea realizării obiectivelor.

Organizarea şi crearea structurii adecvate,

a unităţii de comandă şi acţiuni,
definirea responsabilităţilor, resurse
necesare.

12
B. ORGANIZAREA
 crearea structurii adecvate pentru
organizatie
 definirea rolurilor persoanelor
 stabilirea relatiilor intre departamente si
oameni
 Componente:
- anatomica (faciliteaza indeplinirea
sarcinilor)
- functionala (realizarea scopurilor
propuse)

13
B. ORGANIZAREA

Scop: a grupa oamenii, a aranja sarcinile

şi activităţile, stabilirea legăturilor
organizatorice în vederea dirijării
eforturilor spre atingerea obiectivelor.
Conţinut: organizare procesuală
organizare structurală

14
I.Organizarea procesuală:
Descompunerea proceselor de muncă în
elemente componente (operaţii, mişcări,
timpi), analiza şi regruparea acestora în
funcţie de obiectivele stabilite.

Componentele organizării procesuale:

definirea funcţiilor organizaţiei
- activităţi
- atribuţii
- sarcini

15
Funcţiile spitalului
1.Funcţia de asistenţă medicală
- latura umanitară
- latura de izolare
- latura curativă
- latura recuperatorie

16
Funcţiile spitalului
2.Funcţia economică, de gospodărire şi
administrativă
- activitatea de producţie (tehnic,
spălătorie, bloc alimentar)
- activitatea financiar contabilă
3.Funcţia de personal
4.Funcţia de învăţământ, cercetare
5.Funcţia metodologică

17
II.Organizare structurală:
= gruparea funcţiilor, atribuţiilor şi
sarcinilor pe grupuri de lucru şi
salariaţi în vederea concretizării
condiţiilor pentru realizarea
obiectivelor.

18
Structura organizatorică:
- este rezultatul organizării structurale
- componente: postul
funcţia
compartimentul
nivelul ierarhic
relaţiile organizatorice

Documente de exprimare a structurii

organizatorice:
- organigrama
- regulamentul de organizare şi funcţionare
- fişa postului

19
Tipuri de structuri organizatorice formale

Structura formală: este definită oficial de către organizaţie

Tipuri:

1.Structura simplă: coordonare prin control direct.

Predomină vârful strategic.

2.Birocraţia mecanicistă: munca este definită clar,

standarde proprii; presiunea cea mai puternică vine de
la technostructură.

20
Tipuri de structuri organizatorice formale

3.Birocraţia profesională: domină specialiştii cu

înaltă calificare; standarde din afară.

4.Structura divizională: există un cartier general

care controlează birocraţiile mecaniciste sau
profesionale; este o puternică linie de mijloc.

5.Adhocraţia: elementul cheie este personalul

de cercetare, dezvoltare; lucrează direct cu
clienţii; sarcinile nu sunt clar definite.

21
Adaptarea structurilor organizatorice la diferite
schimbări (abordarea conjuncturală).

Structuri Structuri
mecaniciste organiciste

pentru condiţii pentru condiţii

stabile instabile

22
2.Structuri neformale (informale) grupuri
informale,legături informale între salariaţi,
autoritatea informală (interese şi
preocupări comune, persoane cu puteri
limitate, activitatea în reţea).

23
 Puterea managerului

Puterea: capacitatea unei persoane sau

grup de a influenţa alte
persoane sau grupuri
Caracteristici: - o trăsătură a relaţiei
- decurge din deosebiri
- se bazează pe convingeri
- comportă un grad de
reciprocitate
- este contextuală

24
Surse de putere: - poziţia în organizaţie
- resursele
- relaţii sociale
- competenţa profesională
- calităţi personale
- abundenţa informaţiilor

25
C. FUNCTIA DE PERSONAL /
COORDONAREA / ANTRENAREA
FUNCȚIA DE PERSONAL
 incadrarea, mentinerea si dezvoltarea
personalului
 a gasi persoane a caror competenta
corespunde cu cerintele postului
 include:
- planificarea personalului
- formarea, dezvoltarea personalului
- evaluarea personalului

26
C. FUNCTIA DE PERSONAL /
COORDONAREA / ANTRENAREA
COORDONAREA reprezintă armonizarea
deciziilor şi acţiunilor subordonaţilor şi ale sub
diviziunilor organizatorice ale firmei pentru
realizarea obiectivelor.

Suportul coordonării îl constituie comunicarea,

proces de transmitere a informaţiilor, sub
forma mesajelor simbolice, între două sau mai
multe persoane, unele cu statut de emiţător şi
altele cu statut de receptor, prin intermediul
unor canale specifice.

27
C. FUNCTIA DE PERSONAL /
COORDONAREA / ANTRENAREA

ANTRENAREA cuprinde decizii şi acţiuni

prin care se determină participarea
salariaţilor la stabilirea şi realizarea
obiectivelor, prin luarea în considerare a
factorilor ce- i motivează.

28
D. CONDUCEREA
 influentarea persoanelor in vederea
realizarii scopurilor propuse
 dezvoltarea unor relatii interpersonale
 indrumarea grupului subordonat,
pastrand intreaga raspundere

29
 D.Conducerea

=influenţa comportamentului personalului,

individual sau în echipă

Stiluri de conducere
1.dependente de trăsăturile managerului
- autoritar
- democratic
-„laissez – faire”

2.dependente de intensitatea preocupării

managerului (m-minim, M-maxim) pentru personal
(P) şi pentru activitate (A).
30
(P)M (A)m: management de tip country club
(P)m (A)M: management centrat pe sarcini
(P)m (A)m: managementul minimei rezistenţe
(P)M (A)m: managementul de echipă
calea de mijloc: managementul om-organizaţie.

Abordarea conjuncturală a conducerii : stil adaptat

la context.

31
E. EVALUAREA / CONTROLUL

reprezintă ansamblul proceselor prin care

performanţele sunt măsurate şi
comparate cu obiectivele şi standardele
stabilite iniţial, în vederea eliminării
deficienţelor constatate şi integrării
abaterilor pozitive.

32
 CONTROLUL

Definiţie: monitorizarea activităţilor cu scopul

de a asigura ca ele să se desfăşoare în
conformitate cu prevederile şi de a corecta
deviaţiile negative de la prevederi.

Se controlează întregul lanţ de comandă (nu

numai capătul lanţului).

33
CONTROLUL
 monitorizarea si evaluarea performantei
 scop: imbunatatirea serviciilor de sanatate
 include: activitati manageriale tintite
 etape:
- stabilirea de standarde pentru timp,
calitate si cantitate
- masurarea rezultatelor
- confruntarea rezultatelor cu
standardele
- adoptarea masurilor necesare

34
Procesul de control (simplificat):
- măsurarea performanţelor
- compararea cu standardele
- se adoptă măsuri corective sau se continuă
activitatea

Tipuri de control:
- după grad de cuprindere: parţial, total
- după nivel ierarhic: strategie, tactic
- după cronologia acţiunii: curent, retrospectiv.

35
FUNCTIILE MANAGEMENTULUI
PRINCIPII:
 *dupa H. Fayol:  *dupa Enachescu:

 - diviziunea muncii  - conducerea prin obiective

 - autoritatea si  - invatarea prin experienta
responsabilitatea  - diviziunea muncii
 - disciplina  - inlocuirea resurselor rare
 - unitatea de comanda si  - convergenta muncii
directie  - functiile determina
 -subordonarea interesului structura
personal celui general  - delegarea autoritatii
 - remunerarea  - conducerea prin exceptie
 - ordinea  - utilizarea celui mai scurt
 - echitatea drum pana la decizie
 - initiativa

36
PRINCIPII GENERALE ŞI TENDINŢE ACTUALE
 Conducerea prin obiective
 Învăţarea din experienţă
 Diviziunea muncii
 Înlocuirea resurselor rare
 Convergenţa muncii
 Funcţiile determină structura
 Delegarea autorităţii
 Conducerea prin excepţie
 Utilizarea celui mai scurt drum, până la
decizie.
 Conducerea prin obiective
 Mager: “dacă nu sunteţi siguri încotro mergeţi
riscaţi să ajungeţi aiurea fără să ştiţi”
 Conducerea prin obiective permite atingerea
eficacităţii manageriale: măsura în care rezultatele
aşteptate sunt atinse. Pentru aceasta este nevoie să
ştim unde suntem, unde mergem, cum ajungem.
 Stabilirea obiectivelor se face în cadrul planului de
management – un instrument specific în procesul
de luare a deciziei.
 Invăţarea din experienţă
 ‘văzut şi făcut’ Se compară sistematic realizările cu
obiectivele şi de asemenea se compară planurile de
personal şi cele bugetare cu execuţia. Se replanifică
pe bază de experienţă. Este considerată o metodă
de utilizare judicioasă a resurselor.
 Diviziunea muncii
 Convergenţa muncii
 Principii care stau la baza oricărei activităţi
umane organizate. Persoanele care urmăresc
îndeplinirea aceluiaşi obiectiv formează o
echipă. Diviziunea muncii se referă la
împărţirea sarcinilor în cadrul acestei echipe.
 Convergenţa muncii se realizează prin
susţinerea reciprocă a activităţilor care duc la
îndeplinirea unui obiectiv.
 Funcţiile determină structura
 Delegarea autorităţii
 Structura (alocarae sarcinilor şi
responsabilităţilor) este stabilită de persoanele
din organizaţie care au această autoritate
(dreptul de a decide sau a acţiona)
 Management prin exceptie
 Procesul raţional al luării deciziilor (Simon)
Simţiţi că aveţi o problemă

Definiţi şi clarificaţi Înţelegere

problema

Specificaţi criteriile
care trebuie satisfăcute
pentru rezolvarea
problemei

Generaţi răspunsuri Proiectare

posibile

Evaluaţi răspunsurile Alegere

Respingere Alegerea
celui mai
bun răspuns

40
 Procese decizionale posibile
(V.H. Vroom)

Decizii autocratice
A.I: informaţii de moment
managerul decide singur

A.II: informaţii de la subordonaţi

managerul decide singur

41
Decizii consultative:- discutarea problemei cu un
singur subordonat (CI) sau în grup (CII),
managerul decide singur
(care poate sau nu să reflecte opinia
subordonaţilor)

Decizii în grup: - discutarea problemei cu un

singur subordonat (GI) sau în grup (GII)
generarea şi evaluarea alternativelor împreună,
consens în privinţa soluţiilor. Managerul are rol
de coordonator.

42
 Managementul timpului de lucru

Folosirea eficientă a timpului de lucru =

clarificarea corectă a obiectivelor şi
priorităţilor.
importante

urgente neurgente

puţin importante

43
Instrumente folosite în managementul
timpului

- diagrama Gantt: evidenţierea activităţilor şi

întinderii acestora în timp
- metoda drumului critic (MDC): se
evidenţiază evenimentele (debut, final) şi
activitatea.

44
 Factorii care duc la irosirea timpului

- incapacitatea de a stabili priorităţi

- tărăgănarea
- lipsa de eficacitate a delegării
- dificultăţi în ţinerea şi redactarea documentelor
- şedinţe inutile

45