Sunteți pe pagina 1din 28

CUPRINS

1.Descrierea generala a afacerii 1.1 Descrierea afacerii in care se doreste sa se intre


Afacerea pe care vrem s o demaram const in deschiderea unei pensiuni turistice (+alte servicii auxiliare) in zona balneoclimaterica Targu Ocna. Aceasta va avea urmtoarea adres: Str. Tisesti, nr. 8, Tg-Ocna, jud. Bacu. Turismul balnear este o form a turismului care s-a dezvoltat, mai ales in ultimele decenii, odat cu creterea stresului, a bolilor profesionale i a celor provocate de ritmul vieii moderne din aglomeraiile urbane. Turismul balnear nu se adreseaz, insa, numai celor cu probleme medicale, ci i celor care vor s se relaxeze, s-i regseasc vitalitatea i o bun condiie fizic, mental i spiritual. Acesta se detaeaz n cadrul celorlalte forme de turism datorit multiplelor beneficii atat sociale cat i economice pe care le aduce ca urmare a efectelor pozitive pe care acesta le are asupra strii de sntate fizic i psihic a oamenilor. Medicina balneara capata, pe zi ce trece, noi valente, odata cu dezvoltarea social-economica a tarii noastre si cu modernizarea bazei materiale pentru curele in statiunile balneoclimaterice. Romania dispune de o suit impresionant de staiuni balneare care ins nu sunt utilizate la potenialul maxim. Acestea sunt vizitate, in general, de persoanele in varst care doresc s ii trateze diferite afeciuni. Ins, un sejur de cateva zile in staiunile balneare poate fi benefic, chiar recomandat, i persoanelor tinere care pot astfel sa contracareze efectele nocive ale vieii din marile orae: stresul, poluarea, aglomeratia, zgomotul, viaa sedentar i altele. Este nevoiein acest sens de o promovare corespunztoare si productiva a acestui tip de servicii, a spa-urilor. In plus, atunci cand motivaia practicrii turismului balnear este ingrijirea starii de sanatate, durata sejurului este mare. Aceast particularitate a turismului balnear const in faptul c ,in funcie de recomandarea medicului, cura este de cel putin7 zile, insa putand ajunge la 1825 zile. Turismul balnear reprezint 16-17% din turismul naional (care are o contribuie de 3,4% la formarea PIB1), adic in jur de 1 1,2 milioane de turiti, dar trebuie precizat c peste 90% din ei sunt romani, majoritatea venii in staiunile balneoclimaterice prin Casa de Pensii sau prin Casa Asigurrilor Sociale, a declarat Nicu Rdulescu, preedintele Organizaiei Naionale a Patronatelor din Turismului Balnear din Romania. Multe dintre unitile de cazare din staiuni sunt ,in general, invechite i nu corespund unei eventuale cereri din partea altor categorii de persoane, care s dea bani pentru sntatea lor. In ultimii ani, ins, conform statisticilor, numrul unitilor de cazare a crescut, ceea ce dovedeste o cretere a cererii.

1.2 Descrierea generala a serviciilor


a. Utilizri eventuale ale produsului

O scurt cercetare istoric ne arat c turismul balnear are rdcini in istoria omenirii. Primele forme de valorificare a proprietilor terapeutice ale factorilor naturali decur se pierd , totusi, in timp i sunt legate de bile in apele termale. mbaierea a fost o consecinta importanta a culturii grecesti. n perioada greco-romana unii nvatati si tamaduitori au utilizat apele termo-minerale n tratarea bolilor. Homer a fost primul care a laudat calitatile mbaierii n tratarea bolilor iar Hipocrate a fost fondatorul terapiei naturale. Aceste idei au fost curand acceptate de romani, ceea ce a avut ca si rezultat dezvoltarea bilor pe teritoriile ocupate. O dovad clara in acest sens este staiunea din vechea Dacie, Bile Herculane. Este una din puinele staiuni balneare construite de romani care inca ii mai pstreaz i azi funcia de alt dat. Istoricii au stabilit c bazele acestei staiuni au fost puse chiar de insui impratul Traian, cuceritorul Daciei, in perioada 102-117 e.n. In perioada medieval, mai ales din secolul al XVII-lea, in Europa devin faimoase, pentru apele lor cu puteri tmduitoare, unele locuri precum: Montecatini i Lucca din Italia; Varna din Bulgaria; Vichy i Bourbon Lancy din Frana; Epsom i Tunbridge din Anglia. Tot din aceast perioad provine i originea cuvantului staiune balnear ( in englez spa ). Espa in limbajul volon inseamn fantan. Pe lang acest punct de vedere, denumirea in englez, spa, se consider c este abrevierea din latin pentru: S = salud (sntate); P= per (prin); A = agua (ap). Staiunea balneoclimateric de interes atat local cat i naional Trgu Ocna este situat n judetul Bacau n nord-vestul Depresiunii Casin, la poalele munilor Berzuni, la o altitudine de cca 260280 m pe cursul rurilor Trotu i Slnic. Se spune c omul sfinete locul. Asadar, statiunea turistica Targu Ocna este unul dintre ele. Puteti vizita locuri ncrcate de istorie, baze de tratament balnear, monumente istorice, peisaje de suprafa i subterane de o frumusee aparte.

b. Motive pentru care clienii vor cumpra serviciul

Staiunea Trgu Ocna dispune de un climat de dealuri sedativ, cu temperaturi moderate i precipitaii n valoare de 700 mm anual. n afar de acest climat sedativ un factor de cur important l reprezint apele minerale din staiune, care se nscriu n categoria apelor minerale clorurate, sodice, slab bicarbonatate i uor sulfuroase i sunt utilizate n principale pentru tratarea afeciunilor tubului digestiv i ale aparatului locomotor. n cadrul salinei de aici funcioneaz un sanatoriu destinat tratamentului bolnavilor de astm alergic. La baza Dealului Mgura, in interiorul parcului Magura, apar la zi, de-a lungul unui aliniament, apte izvoare de ape minerale, ale cror captri au fost amenajate i utilizate de peste 100 de ani. Amenajarile exterioare, realizate din lemn, sunt acoperite, au aspect de chiocuri, iar apele curg liber pe conducte de plastic, n buvete. Sunt afiate la vedere compoziia mineralogic a apelor i deasemenea recomandrile terapeutice. Analizele realizate de ctre Institutul Naional de Recuperare, Medicin Fizic i Balneoclimatologie - INRMFB au artat c acestea au coninuturi cuprinse ntre 4,139 -12,793 g/I i prezint interes terapeutic pentru cura intern i extern. Ca obiective turistice sunt cunoscute ==Mina Salina este situat la cca 2 km de ora, n masivul de sare Vlcele-Slatinele, la 240 m adncime i reprezint, prin microclimatul de salin, un factor natural important de cur utilizat n terapia afeciunilor respiratorii. Serviciile oferite n interiorul salinei, de ctre societatea de exploatare a srii, sunt:

servicii de baz: o transportul n salin o tratament cu aerosoli naturali salini o vizitare salin i agrement: terenuri de sport (baschet, mini-fotbal, tenis de cmp, tenis de mas), spaii de joac pentru copii (dotate cu leagne, tobogane); servicii conexe o punct de vnzare produse alimentare (bufet i teras) i suveniruri o organizarea de expoziii de lucrri de art (sculpturi, picturi pe sare); o amenajarea spre vizitare a Muzeului srii o vizitarea sau participarea la slujbe religioase n biserica "Sfnta Varvara", amenajat ntr-una din galeriile salinei.

== Monumente de cult cu valoare turistic :


o

o o

Biserica "Rducanu", cu hramul "Buna Vestire; lng peretele S-E al bisericii se afl mormntul marelui scriitor Costache Negri (1812 - 1876); monument de arhitectur; Biserica Domneasc din Lemn "Cuvioasa Parascheva"; monument de arhitectur; Biserica de Lemn "Sfntul Gheorghe"; monument de arhitectur

o o o o o

Biserica "Sfntul Nicolae; n incinta acesteia se afl cimitirul cu tunuri, n care odihnesc 69 de eroi czui n luptele de la Cosna i Cireoaia, din vara anului 1917; monument de arhitectur; Biserica "Sfnta Treime ;monument de arhitectur; Biserica "Sfinii mprai Constantin i Elena" (1824); Biserica Armeneasc "Sfnta Nsctoare" ; Biserica "Sfinii Voievozi Mihail i Gavriil"; Biserica fostei Mnstiri "Precista" (1662, refcut n anuI 1860); Biserica "Adormirea Maicii Domnului", fosta Mnstire "Precista", a fost construit de marele vistier Gheorghe Ursache, pe la anul 1662, i a fost nchinat Mnstirii Ivir, de la Muntele Athos, n anul 1683; monument de arhitectur; Mnstirea "Mgura Ocnei"; n prezent, Muntele Mgura a devenit un loc de pelerinaj, un puternic centru de spiritualitate ortodox;

== Monumente, ansambluri arhitecturale


o o o o o o

Casa Borisoff - construit n anul 1890, monument de arhitectur; coala secundar de fete "Principesa Elena"; Administraia Minei Salina (1911); Gara Tg. Ocna (1884); Staia CFR Salina (1905); Palatul Primriei (1912);

== Monumente comemorative
o o o o

Monumentul Eroilor de pe Dealul Mgura Monumentul Caporalului Muat de pe Dealul Mgura; Ansamblul memorial 1916 - 1918, monument de arhitectur; Mormntul lui Costache Negri i al surorilor sale, monument de arhitectur;

==Monumente tehnico - economice cu valoare turistic:


o

macheta primei sonde de petrol cu foraj mecanic (1861), zona Mosoare;

== Etnografie, folclor :
o o o

Case cu arhitectur tradiional Manifestri populare, formaii artistice populare Meteuguri populare, tradiii, obiceiuri legate de srbtori religioase, Anul Nou

==Rezervaia Natural Mgura, o rezervaie mixt, cu numeroase specii de flor i faun protejate i peisagistic, cu centru balnear, n suprafaa total de 89,70 ha, a fost declarat arie protejat prin HG 2151 /din 30.11.2004. ==Complex balnear Salina cu apa sarata deschis in anul 2011

Manastirea Magura

Monumentul eroilor

Izvoare

Centru balnear Magura

Centru balnear Salina

Mina Salina

. Situata n statiunea balneoclimateric Targu Ocna, foarte aproape de salina Targu Ocna, la doar 7 minute de mers cu maina sau 20 minute de mers pe jos, Complexul turistic Ocna ofer oaspeilor si un prilej de relaxare si tratament, asigurnd cazare n spaii ample, generoase, mancaruri pregtite tradiional i servite cu grij de un personal calificat, dar i numeroase modaliti de a petrece timpul liber si a avea o vacanta perfecta precum: pescuit sportiv, nocturna, saun, piscin, jacuzzi, calarie, tenis de cmp, tenis de mas, biliard, bowling,plimbari cu bicicleta si ATV-ul etc. Un astfel de produs se va adresa nu doar persoanelor in varst ci i celor tinere sau de varst mijlocie. Astfel, imbinand tratamentul balnear cu relaxarea (masaj, piscin), punerea in form (fitness,tenis) si distractie (bowling, calarie) vom oferi clientului un produs complet pentru sntatea si bunastarea lui, care s rspund conceptului de calitate a vieii.
c. Prerile unor consumatori despre produsul/serviciul propus

Pentru a afla prerile consumatorilor, am folosit ca metode de cercetare: un chestionar i un pliant. Metoda cea mai eficienta si care a dat rezultate a fost pliantul.
1. Unde preferai s v petrecei vacana? a. la mare; b. la munte; c. ambele; 2. Spre ce zon v orientai? a. Moldova; b. Transilvania; c. Banat; d. Dobrogea; e. Maramure; 3. Ce fel de cazare preferai? a. hotel; b. pensiune; c. camping; d. gazd; 4. Cu cine mergei in vacante? a. cu familia; b. cu prietenii; c. cu persoana iubit; d. singur; 5. Preferai s luai masa la restaurant sau dac avei posibilitatea va gtii singur? a. mi se pare mai comod s fiu servit/ la restaurant; b. dac dispun de o buctrie utilat, mi face plcere s gtesc ; c. mi este indiferent; 6. Care este scopul dumneavoastra cand aveti o vacana la munte? a. merg s m odihnesc; nu-mi place s fac nimic altceva dect s stau linitit; b. cnd merg la munte, obinuiesc s fac multe drumeii; c. de regul aleg o zon pe care s o exploatez din punct de vedere cultural; d. merg pentru distractie;

e. merg pentru tratament; 7. Obinuii s pescuii cnd mergei la munte? a. da, dar doar dac am un loc amenajat; b. pescuiesc oriunde, este o pasiune pentru mine; c. nu m pasioneaz aceast activitate; 8. Ct de mult conteaz pentru dumneavoastr condiiile oferite de locul de cazare? a. sunt foarte pretenios, pentru mine locul de cazare trebuie s dispun de condiii moderne, cum ar fi piscin, masa servit la restaurantul pensiunii dup preferinele mele; b. e de ajuns s nu fie gndaci, pentru mine nu conteaz locul de cazare ci zona i obiectivele culturale; c. de regul, mi aleg un loc de cazare modest i primitor; 9. Ct suntei dispus s cheltuii pe o sptmn de vacan la munte? a. peste 2000 RON; b. ntre 1000 i 2000 RON; c. mai puin de 1000 RON; 10. V-ar place s v implicai n diferite activiti organizate de unitatea de cazare? a. da, mi place s descopr noi obiceiuri i activiti specifice zonei pe care o vizitez; b. nu, asta pot citi i n cri, sunt mai retras; 11. n ce perioad a anului preferai s mergei la munte? a. iarna, iubesc zpada; b. vara, mi place s fac plaj mai ales la munte, deoarece bronzul de munte ine mai mult dect cel de mare ; c. primvara, natura este minunat cnd revine la via; d. toamna deoarece sunt o fire romantic i mi posibilitatea s visez; e. nu conteaza;

Vrsta: a. 18-25 ani b. 25 - 50 ani c. peste 50 ani

Mai nti am aplicat chestionarul pe un eantion de 200 de persoane pentru a identifica persoanele care ar alege zona de munte, regiunea Moldova precum si tipul de cazare i serviciile oferite de pensiunea Ocna. Dup prezentarea pliantului cei chestionai i-au putut exprima n scris prerea despre imaginea zonei i despre serviciile oferite de pensiune. Astfel, n general, acetia vor alege zona pentru atraciile culturale i vor opta pentru cazarea la pensiunea Ocna datorit modului deosebit n care aceasta i primete i i satisface clienii, multitudinii de posibiliti de distracie pe care aceasta le ofer si mai ales pentru beneficiile pe care le ofera zona in ceea ce priveste sanatatea.

2. Descrierea detaliat a serviciilor (fezabilitatea serviciilor)


2.1 Stadiul de elaborare (idee, prototip, licen sau comercializare) Acest studiu de fezabilitate va analiza ideea noastra de a ne dechida propria afacere si a deschide o pensiune in statiunea turistica Targu Ocna. Aceasta pensiune va fi benefica pentru

turistii care practica turismul balnear sau cel cultural dar si pentru cei ce pretuiesc distractia si relaxarea.De asemenea, acest studiu ne va ajuta sa aflam daca afacerea noastra va fi profitabila. 2.2. Fotografii i specificaiile aferente Localizat n Targu Ocna, pensiunea Ocna, este aezat ntr-o zon pitoreasc i plin de farmec, fiind nconjurat de dealul Magura. Aceasta are urmatoarea structura de cazare: 30 de spatii cazare: 2 apartamente, 2 camere cu jacuzzi, 6 camere single si 20 de camere duble. Camerele sunt dotate cu televizor, minibar, internet wireless, baie proprie. Imobilul este construit din materiale de construcii moderne, iar turistul are acces la toate dotarile complexului: buctrie, grtar n curte, TV, piscin, masaj, iaz, hipodrom, sala fitness, teren de tenis, teren de fotbal, masa ping-pong, biciclete si ATV-uri(toate acestea contra cost). La toate acestea se adaug elemente de confort necesare oricrei pensiuni care isi pretuieste si respecta clientii: nclzire central, aer conditionat, instalaiile sanitare noi. Accesul ntre etaje se face printr-o scar interioar.

Pensiunea este construita pe 4 niveluri: -la subsol este amplasata o vinoteca, ce cuprinde 25 de locuri si poate gazdui mese festive sau de afaceri;

-la parter sunt situate receptia, barul, bucataria complet utilata si restaurantul amenajat pentru a oferi un ambient primitor, unde putei savura preparate tradiionale sau din buctria internaional, servite impecabil, restaurantul Pensiunii Ocna include: salon pentru fumtori, de 60 de locuri; salon pentru nefumtori cu 40 de locuri; teras cu 40 de locuri.

Bar

Terasa

Salon restaurant -la etajul1 se afla un apartament o camera cu jacuzzi, 6 camere duble si 2 camere single -la etajul 2 se afla un apartament, o camera cu jacuzzi, 8 camere duble si 2 camere single -la mansarda se afla 6 camere duble si 2 camere single.

Camere single

Camere double

Apartament dormitor + living

Camera cu jacuzzi

Baie

La fiecare etaj exista o teras de unde turitii pot admira grdina i mprejurimile. Curtea pensiunii este mare cu pomi fructiferi, loc de parcare, loc de joac pentru copii i foior.

2.3 Puncte tari i puncte slabe


a.Puncte tari -Unicitatea in Europa a fondului balnear al staiunii Targu Ocna. Pe o zon destul de restrans se gsesc multe izvoare variate in ceea ce privete compoziia, concentraia,complexitatea chimic i efectele terapeutice; -Orasul Targu Ocna face parte din sistemul oraelor Oneti Targu Ocna Slnic Moldova, intre care sunt relaii de interdependen, cum ar fi: tratament combinativ cu apele din izvoarele

din Slanic Moldova, bune pentru afectiuni interne, unde se trateaza turistii veniti in Targu Ocna venii la tratament in staiune; -Poziia geografic a staiunii Targu Ocna. Acest ora se afl la 61 Km de Bacu, 137km de Braov, 188km de Iai, 282km de Bucureti i 339km de Cluj. Acest avantaj poate fi explicat astfel: apropierea de mari orae poate determina un numr mai mare de turiti s vin Targu Ocna i, prin urmare, la pensiunea Ocna; -Creterea numrului de persoane care apeleaz la metode de tratament alternativ este un alt punct forte ce va putea fi valorificat prin oferirea serviciilor ce indeamn la sntate; -Pretul sczut pentru practicarea turismului balnear, ceea ce poate determina o cretere a numrului de turiti care s apeleze la serviciile pensiunii Ocna; - Deoarece proprietarii au preluat acest teren ca motenire, costurile de lansare a afacerii se reduc considerabil; - Nivelul redus de poluare n aer, apa i sol. b.Puncte slabe -Pentru o perioad de timp vom fi in faza de lansare aserviciilor noastre, i pan vom reui s ne facem un portofoliu de clieni, intrucat are mai mult experien decat noi, s-ar putea s aib de catigat concurena; - Pentru a face fa cerinelor clienilor i pentru a inova acest sector al turismului, pensiunea are nevoie de o investiie mare; - O promovare greit a turismului balnear determin o pia int a populaiei de varsta a III-a, ceea ce ar determina ca unele servicii oferite de ctre pensiune s nu aib succes; Factori cheie de succes Calitatea apei;Diversitatea resurselor naturale;Poziia geografic;Sezonalitatea;Gradul de dotare;Calificarea personalului;Tarife;Infrastructura;Accesul/ transport;Proximitatea amenajrilor turistice

3. Evaluarea preliminar a pieei (fezabilitatea de marketing):


3.1. Mrimea i tendinele a. Potenialul total al pieei Turismul balnear in Romania nu se adreseaz numai celor cu probleme medicale, ci i celor care vor s se relaxeze s ii regseasc vitalitatea i o bun condiie fizic, mental i spiritual. Datorit acestui fapt in ultimele decenii, prin importantele sale efecte sociale i economice, turismul balnear a devenit un segment major al pieei turistice internaionale spre

care se centreaz importante mijloace materiale i umane, cu implicare tot mai profund a tiinei i tehnicii, a prestrii unor servicii turistice i medicale de o factur complex i de un inalt nivel calitativ, chemate s satisfac cerinele vitale ale omului modern, determinate de evoluia condiiilor de via i a strii de sntate a populaiei. Piaa noastr int este format din persoane din mediul urban, cu o varst cuprins intre 18 70 de ani, cu un venit lunar de peste 1500 RON, cu un stil de via activ, caredetermin nevoia de relaxare, refacere a sntii. Fiind o categorie foarte larg de persoane potenialul pieei este destul de mare. Numrul potenialilor turiti ai pensiunii noastre (N) l-am calculat lund n considerare faptul c toi locuitorii Romniei pot fi posibili clieni. De asemenea am inut cont i de numrul turitilor strini care aleg s-i petreac vacana n Romnia. Numarul turistilor din Romania, atat straini cat si romani, a crescut in luna iulie a anului 2011, dar si in primele sapte luni. Din numarul total de peste 893.000 de turisti, 81,3 la suta au fost romani, iar 18,7 la suta straini, ponderile fiind apropiate celor din luna iulie a anului 2010.
Volumul mediu de cumprare pentru un an: 40% dintre turiti stau 7 nopi pe an 40 % dintre turiti stau 10 nopi pe an 20% dintre turiti stau 14 nopi pe an Volumul mediu de cumprare: q= 40%*7 + 40%*10 + 20 % * 14= 9,6 nopi/turist/an Camer single Luni-joi Vineri-duminica media 120 RON 140 RON 130 RON Camer double 150 RON 170 RON 160 RON Apartament 300 RON 320 RON 310 RON Camera jacuzzi 220 RON 250 RON 235 RON

b. Volumul de vnzri trecute i prezente "n acest an (2012)estimm o cretere a turismului romnesc cu 10%, poate cu 15%", a afirmat Corina Martin(sefa ANAT), la o conferin de pres organizat cu ocazia deschiderii Trgului de Turism al Romniei. "Dac s-ar dezvolta turismul balnear, ar putea aduce, n doi ani, un milion de turiti pe an. 70% dintre acetia ar fi romni, iar 30% strini", a spus Preedintele Federaiei Patronale din Turismul Romnesc, Mohammad Murad. De asemenea, reprezentantul FPTR a menionat c investiiile sunt n turismul balnear sunt mult mai eficiente dect unele realizate pn n prezent de autoriti, unul dintre exemple fiind Portul Turistic din Sulina. Anul trecut, Romnia a atras cu 16,9% mai muli turiti romni i cu 12,8% mai muli turiti strini fa de anul precedent, cei mai muli dintre acetia provenind din Germania, Italia i

Frana, potrivit unui raport al Institutului Naional de Cercetare - Dezvoltare n Turism, citat de MDRT. c. Estimarea vnzrilor viitoare n uniti fizice i valorice Dea lungul experientei noastre am reusit sa realizam tot ce ne-am propus insa intotdeauna zambetul si satisfactia clientilor nostri ne-au ajutat sa continuam sa dam tot ce e mai bun din noi si ne ambitioneaza sa continuam pe o piata atat de aglomerata. n condiiile n care pensiunea este ocupat tot timpul anului: 365 zile ale anului / 6 zile pentru sejur = 60 de sejururi pe an 60 * 64 (capacitatea de cazare a pensiunii) = 3840 de turiti pot ocupa pensiunea anual. 2068 * 200 (preul mediu de cazare n RON) = 413600 RON. 3.2. Determinarea cotei de pia Principala atracie a staiunii Targu Ocna, Mina Salina, este vizitata anual de peste 100.000 de turiti,Mare parte dintre ei vin aici pentru a-i rezolva problemele medicale, pentru astmatici tratamentul in salin fiind foarte eficient. inand cont de faptul c avem 6 concureni direci i peste 10 concureni indireci, sperana noastr este s acaparm pentru inceput o cot de pia de 6 % .Numrul de clieni pe care sperm s-l obinem in primul an de activitate fiind =100.000 (numrul de turiti ce viziteaz anual Targu Ocna)* 10% (creterea pentru anul 2012)* 6% (cota de pia a pensiunii Ocna) = 6000 clieni/ an. 3.3. Evaluarea concurenei a. Identificarea tuturor competitorilor direci i indireci (nume, adres, parte de pia, potenial de cretere, politic de marketing, puncte tari i slabe pe care le au). Competitori direci: Nume :Pensiunea Casa Creanga Adresa :judeul Bacau,Str Galean nr. 33 , Tg. Ocna Parte de pia : Pensiunea cuprinde o parte important din piaa turitilor datorit condiiilor moderne de cazare dar mai ales datorit obiectivelor turistice reprezentative din zon n care aceasta i presteaz serviciile si datorita satului de vacanta pe care il are. Potential de crestere : pensiunea este omologata de ctre Ministerul Transporturilor, Construciilor i Turismului cu 3 stele, planurile de viitor viznd omologarea cu 4 stele a cldirii printr-un nou program de investiii. Politic de marketing: Ca strategie, pensiunea se orienteaz spre clienii dornici de relaxare in

natura si care doresc distractie. Puncte tari : Obiectivele turistice ale zonei pe care pensiunea le exploateaz la maxim prin excursii i plimbri organizate ; Activitile de agrement precum zborul cu parapanta, plimbri cu bicicleta, plimbri cu crua, picnic. Pensiunea dispune de pagina web care ofer informaii detaliate cu privire la serviciile oferite de pensiune. Detinerea unui sat de vacanta dotata cu 4 cabane; Vinotec cu o colecie de soiuri de vin vechi de peste 100 de ani,

Puncte slabe : Deplasrile spre atraciile ndeprtate ale zonei trebuie s se realizeze cu maina turistului. Distanta mare de la pensiune catre serviciile oferite(iaz, teren tenis, hipodrom) si catre satul de vacanta; Animalele de companie nu pot fi gzduite n pensiune;

Nume: Motel Anda Adresa: Str. Costache Negri nr 217A, Targu-Ocna, jud. Bacu Parte de pia : Serviciile de cazare se adreseaza persoanelor care doresc receptii sau aniversari Potenial de cretere : Pensiunea este omologata cu 3 stele , este deschisa in anul 2011 si are planuri sa se extinda oferind si alte servicii decat cele de cazare si piscina tinzand spre 4 stele. Politica de marketing : Strategia de marketing implementat de pensiune se refer la organizarea de spectacole si karaoke, chiar si la cerere, pentru a atrage publicul dornic. Puncte tari : Parcarea este supravegheat video ; Asezare la strada principala; Posibilitatea organizarii de spectacole;

Puncte slabe : Animalele de companie nu pot fi gzduite n pensiune;

Nu se organizeaza excursii; Deplasrile spre atraciile ndeprtate ale zonei trebuie s se realizeze cu maina turistului.

Nume: Hotel Magura Adresa: Strada Trandafirilor Nr 3. Targu Ocna Judetul Bacau Parte de pia : Hotelul se adreseaza persoanelor care vin pentru tratament; Potenial de cretere: Hotelul a beneficiat de 3 stele in anii trecuti, acum este omologat cu doar 2 stele iar prin preturile scazute pe care le practica doreste sa atraga cat mai multi clienti. Politica de marketing : Hotelul i propune s fac cunoscute serviciile i ofertele pe care aceasta le practic prin crearea unei pagini web care s ofere informaii ct mai detaliate despre pensiune. De asemenea, sunt implementate strategii de pre prin acordarea unor reduceri la preurile de cazare pentru turitii care pltesc n avans jumtate din sum n momentul efecturii rezervrii.
Puncte tari : Hotelul dispune de sal de conferine complet utilat, cu o capacitate de cazare de 40 de locuri; Hotelul este situat in centrul orasului; Dispune de parcare supravegheata;

Puncte slabe : Animalele de companie nu sunt acceptate n pensiune; Nu ofera decat servicii de cazare;

Hotelul stabilete un meniu fix, astfel clienii nu au posibilitatea s-i exprime preferinele n acest sector de servicii oferite .

Nume: Pensiunea Ilinca Adresa: Strada Ghe.Doja, nr 2,Tg-Ocna, judetul Bacau Parte de pia: Pensiunea se adreseaza persoanelor dornice sa viziteze mina Salina, aceasta fiind foarte aproape de locatie. Potenial de cretere : Aceasta pensiune are unnumar constant de clienti, nu s-a vazut nici o modificare majora in ultimii ani; este omologata cu 2 stele

Politica de marketing: Strategia pusa in aplicare de aceasta pensiune este cea a reducerilor; aceasta ofera un cupon de 50 de ron la cazare valabil pentru urmatoarea cazare. Puncte tari : Turitii pot veni cu animalele de companie; Foarte aproape de mina Salina; Puncte slabe : Pensiunea nu dispune de mijloc de transport n cazul n care turitii vor s se deplaseze n oras sa viziteze obiectivele turistice; Personal putin precum si locuri putine de cazare; Departe de oras;

3.4. Tactici de marketing

a. metodele i tehnicile folosite pentru a vinde i distribui produsul sau serviciul Marketingul este esenial pentru succesul unei afaceri i include mai multe tactici pe care o firm le poate aplica pentru a atrage i menine o clientel. ntrebarea cea mai important pe care trebuie s ne-o punem atunci cnd elaborm un plan de marketing este cum putem dezvolta relaii de lung durat cu clienii notri? Pensiunea trebuie sa se distinga printre multitudinea de pensiuni pentru ca clientul sa faca diferenta si sa o retina ca fiind unica. Dintre elementele mixului de marketing, un rol specific n domeniul serviciilor de cazare oferite de pensiune l au dovezile fizice i personalul de contact, respectiv implicarea uman. Din cadrul dovezilor fizice, aparena general a pensiunii, atmosfera din holul de primire, aspectul, ambiana camerelor sunt cele care pot influena pozitiv sau negativ comportamentul clientului. Pensiunea Ocna i organizeaz spaiul disponibil de primire i de gzduire diferit de celelalte pensiuni, prin faptul c are un aspect plcut,cald, un hol atractiv, frumos decorat si primitor.Modul de ntreinere a camerei, de amplasare a surselor de iluminat, mentenana echipamentelor i instalaiilor sanitare dintr-o camer, au de asemenea un rol dominant n formarea unei imagini favorabile n ochii clientului. Personalul de contact din pensiune este cel care contribuie hotrtor la satisfacia clienilor. Chiar dac personalul de la recepie constituie actorul principal prin comportamentul i atitudinea afiat de acesta, celelalte categorii de personal de servire nu trebuie s fie simpli figurani. Persoanele rspunztoare de transportul bagajelor, persoanele care asigur ntreinerea camerelor sau activitii de room - service, persoanele care se ocup de satisfacerea culinar a clienilor, ghizii turistici au rolul lor bine conturat indispensabil pentru satisfacerea clientului. Un comportament adecvat de marketing al personalului pensiunii presupune:

primirea plin de respect a clienilor; oferirea informatiilor necesare clientilor; se prezinta diferite optiuni, planuri tarifare clientului, acesta avand posibilitatea de a alege; se pune accent pe obtinerea unui feed-back din partea clientului; clientul nostru, stapanul nostru;

Strategii privind fidelizarea clienilor oferirea de pachete promotionale, reduceri pentru sejururi; utilizarea tehnologiei de ultima ora pentru a tine clientii informati cu orice au nevoie; pastrarea unui jurnal al clientilor, acestia putand sa isi exprime parerile, recomandarile sau acuzatii in cazul in care exista; utilizarea de carduri de fidelitate pentru clientii care vin deseori la pensiune; Strategia servciului - fidelizat const n conceperea unor servicii adecvate personalitii fiecarui client: pescuitul n iazul pensiunii, excursiile turistice, inot in piscina, masaje, tenis de camp, fotbal etc Strategia clientului ambasador presupune transformarea celor mai fideli clieni ai serviciului ntr-o for de vnzare benevol. Clienii ambasadori, atent selecionati, beneficiaz de avantaje speciale: pachete promotionale, reduceri la servicii. b. Efortul promoional necesar pentru susinerea metodei de vnzri aleas Mijloacele de promovare a pensiunii i a serviciilor oferite de aceasta sunt: informarea, publicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile publice. Informarea se realizeaz cel mai simplu verbal dar pentru a avea un impact de mai lung durat i o utilizare cu o anumit continuitate ea se realizeaz n principal n scris. n acest scop este creat documentaia turistic: pliante, brouri, articole n reviste de specialitate i alte mijloace asemntoare. - Reclama radio in care sa prezentam exact serviciile oferite, dar mai ales prin ce ne difereniem. - Bannere atunci cand avem oferte foarte bune, pliante si catalog de prezentarea pensiunii. - Un site special in care sunt prezentate toate produsele i serviciile din cadrul pensiunii, dar i punctele de atracie turistic din zon. - Colaborri cu agenii de turism pentru a ne mri cat mai mult piaa i pentru a fi cat mai cunoscui.

c. Serviciile oferite i garaniile post vnzare Pe langa serviciile de baza care sunt cazarea si restaurantul, pensiunea ofera o gama larga de

produse cum ar fi:


tenis de camp i minifotbal pe terenul de sport amenajat i cu nocturn. loc de joac pentru copii. clrie pe ponei i cai. plimbri pe trasee turistice. biliard i tenis de mas. zbor cu parapanta, n colaborare cu Centrul de zbor cu parapanta Comnesti.
livada cu pomi fructiferi (cirei, meri, peri, nuci) piscina cu geam rabatabil, oferind turitilor posibilitatea de a o utiliza att pe vreme nsorit ct i pe vreme nensorit

biciclete, atv-uri i scutere care pot fi nchiriate de la pensiune iaz cu peti: pstrv, caras i alte specii.

Garaniile postvnzare

Serviciile pensiunii sunt garantate astfel incat familiile cu copii au posibilitatea de a face o cerere in care acestia sa fie supravegheati; clientii au certitudinea ca servirea este impecabila atat in restaurant cat si in ceea ce priveste curatenia camerelor; de asemenea clientii au sejurul asigurat asta insemnand ca daca vremea nu le este favorabila acestia isi pot primi o parte din banii dati, acestia platind doar zilele in care efectiv au stat acolo.Rezervarea poate fi anulata cu minim 48 de ore inainte.

4. Evaluarea procesului de producie (fezabilitatea tehnica)


4.1. Specificaii de producie. Modaliti de prestare a serviciilor. Recepia este amplasat astfel nct turitii s aib usor acces, ntr-o poziie care s permit supravegherea permanenta a circulaiei n cadrul pensiunii. Acest serviciu presupune urmatoarele activitati: Primirea turitilor i darea sprea inchiriere a spatiilor disponibile; ndeplinirea unor servicii suplimentare solicitate de turiti in limita accesibilitatii; Contabilitatea turitilor, serviciul de rezervare a cazrii, precum i evidena primar; Pstrarea relaiei cu celelalte compartimente; Informarea clientilor despre ofertele curente;

Recepia coordoneaz urmtoarele servicii auxiliare: Intrarea i ieirea turitilor; Serviciul de curierat n incinta pensiunii;

Rezervarea se poate face direct de ctre turist la pensiune sau de ctre un intermediar: agenie de turism, birou de rezervri, prieteni. Din punct de vedere al mijloacelor utilizate, cererea de rezervare poate s ajung la pensiune verbal: telefonic sau direct la recepie sau n scris: fax, comanda. Fie c este vorba de o rezervare fcut direct, fie indirect, se solicit o garanie de rezervare din partea turistului. Acesta va fi avizat c rezervarea este meninut pn la ora 20. n urma rezervrii, turistul se prezint la recepia pensiunii, se ntocmesc documentele necesare i este condus ctre camera sau apartamentul rezervat. De regul, cazarea se realizeaz dup ora 12, turistul fiind, de asemenea, ntiinat c trebuie s elibereze camera n ultima zi a sejurului pn la ora 12. La rezervarea fcut direct trebuie s se afle urmtoarele: Ce servicii i faciliti i dorete clientul; Ce alte nevoi i dorine are clientul; Cum dorete s comunice; Durata sejurului; Rezervarea telefonic: Se noteaz datele rezervrii ce cuprind numele, numrul de persoane, perioada sejurului, durata sejurului, tipul de camere dorit, numrul de camere solicitat, numrul de telefon al clientului i eventual numrul crii de credit;

Primirea clientului: nainte de a sosi se vor verifica urmtoarele: Situaia rezervrilor; Se stabilesc tratamentele pentru diferitele tipuri de clieni; Se pregtesc camerele, spaiile comune precum i cele exterioare; La sosirea clientului se procedeaz astfel: Indrumarea clientului catre receptia pensiunii; Identific rezervarea; I se prezint clientului pensiunea cu serviciile de baz i suplimentare; I se prezinta clientului gama de oferte valabila in perioada respectiva; Se prezint camerele rezervate, spaiile comune si exterioare; Se comunic clientului tarifele prestate de pensiune; Se nregistreaz turitii conform prevederilor legale; Se ncaseaz dup caz anticipat contravaloarea serviciilor; Se nsoete clientul n camer, preluandui bagajele;

Se informeaz clientul cu privire la dotarea camerei; Se preiau comenzile de serviciu de la client;

Serviciul de cazare: Se asigur securitatea clientului si a celor ce-l insotesc pe timpul sejurului; Se asigur igiena spaiului nchiriat i a celui aferent; Se asigur funcionarea impecabilia a dotrilor;

Tot la recepie, dac doresc, turitii pot solicita un mijloc de transport pentru a vizita mprejurimile mai ndeprtate, n msura n care acetia nu beneficiaz de unul propriu. Achitarea notelor de plat se poate face utiliznd mijloace i instrumente de plat diferite: prin numerar, n moneda naional, n euro sau dolari si card-uri(VISA, MASTERCARD, MAESTRO, ELECTRON VISA). Camerele sunt curate i ingienizate, dup ce au fost eliberate de ctre turiti la terminarea sejurului, sau ct sunt ocupate, clientul putand fi prezent daca doreste, serviciul de curenie efectundu-se prin ntiinarea turistului a orei la care camerista i va ndeplini atribuiile. Se schimb lenjeria (dup plecarea fiecrui client sau de cte ori este nevoie); Se fac paturile conform procedurilor stabilite de ctre conducerea pensiunii; Se deschid geamurile pentru a se aerisi; Se aspir camera, iar dac este nevoie, se mut mobilierul, n vederea acestei operaiuni; Se terge praful; Se debaraseaz resturile menajere; Se intr n baie unde se ncepe cu splatul czii, faianei, robineilor, dup care se spal chiuveta, cnile, paharele i oglinda; Se curata wc-ul; Se nlocuiesc materialele consumabile i se pun prosoape curate; Se spal pardoseala toaletei; Se pulverizeaz cu deodorant de camer; Se face o ultim verificare dup care iese i ncuie ua;

Culoarele, scrile i terasele sunt curate n aa fel nct s nu afecteze circulaia clienilor precum i a personalului de serviciu. Spaiile de recreere i distracie: Piscina. Se strng gunoaiele n fiecare diminea, apa se schimb o data la trei zile; se cur i se igienizeaz marginile piscinei; ezlongurile se cur n fiecare diminea i la nevoie se nlocuiesc cele defecte; Iazul se cur la fiecare dou luni de ctre o firm specializat, petii fiind hrnii de personalul mputernicit cu aceste atribuii; Vinoteca, barul, buctria i saloanele sunt curate la ore n care clienii de obicei sunt plecai sau nu pot fi deranjai. Se terg mobilierul i restul dotrilor, se terg pardoselile cu detergenti adecvati.

Serviciul restaurant: Aceste servicii se fac la cererea clientului i constau n urmtoarele: Prezentarea alimentelor existente n gospodrie; n situaia cnd pregtirea preparatelor culinare este fcut de ctre lucrtorii pensiunii, meniul le va fi prezentat turistilor acestia putand alege ceea ce doresc, restaurantul fiind accesibil si pentru persoanele care nu sunt cazate la pensiune; Servirea propriu zis a meselor; Debarasarea meselor; Curarea i splarea veselei utilizate; La cerere clienii i pot prepara singuri hrana, punndu-li-se la dispoziie toate ustensilele necesare precum i alimentele cerute; Produsele de baz pentru pregtirea preparatelor culinare vor fi procurate de ctre lucrtorii pensiunii din ferma proprie;

4.2. Cantiti de materiale necesare i furnizorii 4.3Timpul necesar i structura calificrii personalului Construcia pensiunii va incepe in luna iunie i intenionm ca pan la sfaritul lunii noiembrie aceasta s fie finalizat, iar pensiunea s fie dat in folosin . Urmrim implementarea unei culturi a calitii serviciilor prin educaie i training in turism. Structura calificrii personalului: se va alege un personal calificat, tanr, tocmai pentru a oferi serviciilor noastre pe lang calitate i un plus de dinamism. Pensiunea Ocna are nevoie de urmtorul personal : 3 cameriste; 5 osptari; 2 buctari din care unul specializat pe preparate dietetice; 2 maseuri; 1 manichiurist; 1 persoana specializat care sa se ocupe de piscina; 2 persoane specializate care s aib grij de copii; 1 instructor de fitness; 2 recepionere; 1 agent de paz; 1 persoana calificata pentru calarie; persoana responsabila cu terenul de tenis, de fotbal si iaz; 1 barman; In prim faz, pentru prepararea meniului naturist beneficiem de colaborarea cu specialiti in alimentaie naturista. In acelai timp, organizm cursuri de pregtire profesional pentru personalul propriu, urmand ca in 3 luni acetia s dobandeasc cunotinele necesare preparrii i servirii meniului. Pentru aceasta sunt necesari: 1 buctar, un ajutor de buctar i 2 osptari .

Personalul ce intr in contact direct cu clienii particip la trainning uri de specializare tot pe o perioad de 3 luni. Construirea i amenajarea la cheie a pensiunii i imprejurimilor necesit o echip de muncitori. Am optat in acest sens pentru oamenii din zon motivul fiind acela c acetia sunt pricepui in domeniu i fora de munc este ieftin. 4.4. Echipamente necesare In prim faz se urmrete procurarea unor instalaii electrice, instalatie de apa, instalaie de gaz, central termic proprie, reea de canalizare, instalaie de ventilare a aerului, sistem de alarm. INSTALAII DE AP I CANALIZARE Necesarul de ap va fi asigurat prin racordarea la reteaua de apa a orasului. Apa provenind de la acesta va fi utilizat in scopuri menajere, de alimentare a obiectelor sanitare cat i a centralei termice i pentru intreinerea spaiilor verzi (curtea pensiunii). Apa va putea fi folosit i pentru but, cu acordul organelor sanitare. Camerele din imobil vor fi dotate cu grupuri sanitare echipate cu lavoar, WC, du / jacuzzi. Alimentarea cu ap rece i cald menajer a obiectelor sanitare se va realiza cu tuburi multistrat tip PEXAL montate in sapa pe pardoseal i aparent in niele de conducte pentru etaj. Canalizarea menajer: evacuarea apelor uzate menajere se va realiza printr-un sistem tubular. Coloanele verticale de legtur i ventilare se vor racorda la cminele de canalizare din incint, iar de aici la fosa septic vidanjabil de cca. 50 mc capacitate, amplasat in incinta obiectivului, conform planurilor de arhitectur (la o distana de minim 10 metri de cea mai apropiata locuin). Tuburile de canalizare se vor monta ingropat in panta de scurgere de 1% spre haznaua vidanjabil. Canalizarea pluvial: evacuarea apelor pluviale se va face prin jgheaburi i burlane la trotuar i de aici va fi drenat spre rigola stradal. INSTALAII ELECTRICE Alimentarea cu energie electric a obiectivului nou se va face de la un bloc de msur i protective montat la limita incintei, in firida. Soluia de alimentare cu energie electric va fi stabilit de SC ELECTRICA SA, ca urmare a solicitrii de ctre beneficiar a Avizului de racordare. Instalaiile electrice necesare vor fi: - iluminat interior i exterior - instalaii prize 220 V - instalaii for - instalaii de legare la pmant i paratrsnet - instalaii Radio-TV - instalaii telefonice - instalaii interfon - instalaii antiefracie - instalaii Internet - instalatii supraveghere video Branamentul electric trebuie s satisfac urmtoarele cerine: - Puterea instalat Pi = 92 KW. - Puterea absorbit Pa = 50 KW. - Curentul de calcul Ic = 95 A.

- Frecvena = 50 Hz. - Tensiunea = 400/230 V. INSTALAII TERMICE Inclzirea cldirii i prepararea apei calde menajere se va face local cu o central termic cu lemne, amplasat la parterul construciei. Gospodrirea deeurilor: reziduurile produse din activitatea pensiunii vor fi de dou tipuri: a) apele uzate cu caracter menajer preluate de fosa septic din incinta curii; b) reziduuri solide menajere colectate periodic de o societate autorizat specializat; INSTALAIILE AFERENTE CONSTRUCIILOR Instalaii de ap i canalizare Principalele lucrri de instalaii sanitare necesare funcionrii in condiii optime a obiectivului odat cu construirea acestuia sunt urmtoarele: 1. Dotarea grupurilor sanitare, a spltoriei i a buctriei cu urmtoarele obiecte sanitare: - cad de du Cd 900 26 buc. - jacuzzi 2 buc. - cada de baie 2 buc. - lavoar L 500 30 buc. - spltor de vase 1100 2 buc. - spltor de haine 1000 2 buc. - robinet dublu serviciu main de splat 2 buc. - vas de closet 30 buc. - robinet dublu serviciu 1 buc. - oglinzi baie 30 buc. - uscator de par 30 buc. - un prosop pentru fa, un prosop pluat pentru baie, halate de baie in fiecare spatu de cazare.
- spun sau dozator cu spun lichid. - hrtie igienica.

TELECOMUNICAII I TRANSMISII DE DATE Pentru telefonie pensiunea se va racorda la reelele existente in localitatea Targu Ocna (RomTelecom, Rcs Rds). Se va realiza o instalaie de televiziune racordat la reeaua TV Cablu sau o anten parabolic, cu prize TV in camere.
Recepia: Mobilier cu birou; Panou de chei amplasat n interiorul biroului n fa frontului de lucru al recepionerului; Dulapuri pentru arhiv; Seif pentru pstrarea obiectelor de valoare ale turitilor; Casa de bani cu instalaie de alarm;

Calculatoare cu imprimante pentru nregistrarea turitilor precum i a efecturii unor operaii economice i emiterea facturilor fiscale, a notei de plat; Ceas de perete electronic cu posibiliti de informare a orei exacte pe toate meridianele globului; Aparate telefonice, posibiliti de conectare local, interurban i internaional; Trus de prim ajutor; Ustensile de birou;

Dotarea camerelor i echiparea camerelor. Camerele dispun de grup sanitar propriu; Pardoselile sunt de bun calitate i sunt acoperite de covoare sau mochete; Paturile sunt prevzute cu saltea Relaxa; Fiecare pat este dotat cu pilota sau cu cate 2 pturi de persoan; Fiecare persoan va beneficia de o pern mare; Paturile sunt prevzute cu cearaf pentru pat i cearaf plic pentru plapum sau pturi; Paturile au cuverturi; Mas i 2 fotolii; Cuier; Dulap pentru haine cu umerae; Oglind sau toalet care este la dispoziia turitilor; Veioz sau aplic la capul patului; Sistem home cinema cu o colecie de dvd-uri i programul tv pentru sptmna n curs; Telefon i instruciuni de folosire a acestuia; Aparat de aer condiionat; Tablouri ornamentale; Frigider; Lista cu tarifele serviciilor suplimentare oferite i tarifele pentru cele cu plata; Informaii turistice privind oraul i zona; Hri cu localizarea pensiuni n cadrul zonei, diverse informaii traduse n limbi de circulaie internaional; Scheme de evacuare a cldirii; Scrumier, cte dou pahare de persoan, vase cu flori, set de pahare pentru apa, vin i buturi spirtoase (pentru apartamente);

Buctria Plit electric Cuptor cu microunde Vase i ustensile de buctrie din inox Frigider i lada frigorific Main de splat vase Mobil de buctrie Restaurantul 12 mese cu scaune

fee de mas ghiveci cu flori ornamentale tablouri ornamentale accesorii mas: set pentru sare, piper, ulei i oet Foiorul Bnci din lemn Mese din lemn Grtar Proap Fntn Sala de jocuri Masa de biliard Masa de tenis Terenurile de sport Fileu Cos baschet Poart Vinoteca Rafturi pentru aezarea vinurilor Mas cu 25 de scaune