Plan Strategic de Comunicare

Flamingo Computers

4/15/2013

Ce sunt si la ce sunt bune relatiile publice?

stabilesc si mentin relatii de incredere cu diversele audiente ale firmei fac parte din strategia de management au doua functii

sa raspunda asteptarilor consumatorilor sa-i motiveze sa cumpere

stabilesc politici pentru armonizarea intereselor firmei cu ale consumatorilor pun in practica aceste politici 2 Flamingo Computers 4/15/2013

Ce sunt si la ce sunt bune relatiile publice? (cont.)

se concentreaza pe reputatie, rezultatul a

ceea ce face face firma ceea ce spune firma ceea ce spun altii despre firma intelegerii sprijinului

practica relatiilor publice are ca scop castigarea

si influentarea opiniei si comportamentului consumatorilor

Flamingo Computers

4/15/2013

Geo Scripcariu

Managing Partner al agentiei BT Public Relations

Clienti recenti:

Fost External Affairs Manager la

Fost Public Relations Director la

Fost Public Relations Specialist la

Membru in Public Relations Society of America Fost jurnalist TV la
Flamingo Computers

din 1997

4/15/2013

Viziune

Pregatirea d.p.d.v. PR Communication a listarii la Bursa (oferta publica initiala)

Flamingo Computers

4/15/2013

Misiune (Flamingo Computers)

Sa oferim cele mai recente tehnologii digitale in domeniile audio, foto si video avand in centru calculatorul.

Flamingo Computers

4/15/2013

Misiunea Departamentului de Comunicare

Sa transmitem in mod strategic fiecarei audiente-cheie mai multe mesaje particularizate, sa folosim mai multe story-uri si canale mass-media pentru a prezenta intr-o maniera multidimensionala si multifatetata firma Flamingo Computers.
Flamingo Computers

4/15/2013

Componentele Planului Strategic de Comunicare

Analiza si evaluare Stabilirea obiectivelor Dezvoltarea strategiilor si activitatilor Implementarea programului Masurare si ajustare

Flamingo Computers

4/15/2013

Analiza si evaluare (unde suntem?)

Analiza de continut Analiza calitativa pragmatica

stam binisor dar se poate mult mai bine

Flamingo Computers

4/15/2013

Analiza de continut
2003 ianuarie noiem brie 37 77 24 11 2 2 9 17

12

2003 ianuarie - noiembrie

Decembrie

Februarie

Aprilie

Martie

Ianuarie

Mai

Neidentificat

Flamingo Computers

10

4/15/2013

Paginile in care apare Flamingo in publicaiile analizate

Top 5 - aparitie Flamingo in paginile 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

16.4

7.5

7.5 6.0 6.0

pagina 1

pagina 21

pagina 23

pagina 3

pagina 4

Flamingo Computers

11

4/15/2013

Prezenta poza semnificativa pentru Flamingo

Prezenta poza semnificativa pentru Flamingo

14.3

85.7 Da Nu

Flamingo Computers

12

4/15/2013

Prezenta Flamingo si concurenta in articolele despre Flamingo

70.0 65.3 60.0

50.0 44.1

Procent

40.0

30.0 23.7 20.0 15.3

13.6

10.0

0.0 Flam ingo Flam ingo Com puters HP IBM K-Tech

Flamingo Computers

13

4/15/2013

Tendeniozitate articole analizate

Tendentiozitate articole analizate

10.1

4.2

85.7 Neutru Pozitiva Negativa

Flamingo Computers

14

4/15/2013

Corelaie intre AUTOR si TENDENTIOZITATE

pentru articolele analizate
2 Diana Sava 2 2 Dragos Nedelcu 2 3 Dan Dragomir 3 7 Ionut Ancutescu 1 1 6 13 2 2 4 6 8 10 10 12 14 Frecventa
Total

Iuliana Butuc Cerchez 0

Neutru

Pozitiva

Negativa

Flamingo Computers

15

4/15/2013

Tema articol analizat

70.0 58.8

60.0

50.0

Procent

40.0

30.0

20.0 12.6 10.0 5.9 5.0 3.4

0.0 inform are oferta produse prom ovare Hom e Entertainm ent prezentare m anager prezenta CeBit

Flamingo Computers

16

4/15/2013

Dezvoltarea strategiilor / Scop si obiective

Mentinerea si accentuarea imaginii de lider de piata pe segmentul de furnizare de PC-uri si alte echipamente IT&C Pozitionarea ca lider emergent pe piata de consumer electronics / black goods Pregatirea imaginii de firma apta sa stranga optimul de fonduri prin listarea la Bursa de Valori Bucuresti

Flamingo Computers

17

4/15/2013

Scop si obiective (cont.)

Stabilirea obiectivelor (unde vrem sa fim?)

Prezenta scenica in toata presa (Dragos Simion) Plus pe toate planurile si pe toate mediile (Dragos Simion) Comunicarea pe aceeasi lungime de unda cu obiectivele corporatiste Comunicare clara cu audientele existente Sporirea atractivitatii story-urilor companiei Echipa Executiva informata. Comunicare interna Construirea unei echipe de Comunicare; echipa de Comunicare informata

Flamingo Computers

18

4/15/2013

Dezvoltarea strategiilor / Identificarea audientelor

1. Care sunt audientele-cheie ale Flamingo?

Generala (acoperita deja?) Tehnica (acoperita) Jurnalisti Analisti Audienta-cheie #1: 25 45 ani Audienta-cheie #2: consumer Audienta-cheie #3: firme mici Audienta-cheie #4: YUPPIES

Flamingo Computers

19

4/15/2013

Identificarea audientelor / Jurnalisti * Discutii in cadru restrans

Ziarul Financiar Victor Kapra Ok Capital Andreea Rosca Ok Bilant Constantin Rudnitchi Ok (revista noua, gen Capitalul frantuzesc) Biz Cristian Manafu To do Altii care?

Flamingo Computers

20

4/15/2013

Identificarea audientelor / Alte audiente (care?)

Bucuresteni vs. provincie Medici & avocati & ingineri In functie de localizarea geografica globala (diasporenii care vor fi adresati on-line)

Flamingo Computers

21

4/15/2013

2. De ce audienta formata din tineri este importanta pentru Flamingo?

Segmentul tinerilor reprezinta cu siguranta categoria cea mai dinamica de cumparatori de echipamente IT&C Valentin Negoita, Presedintele APDETIC

Flamingo Computers

22

4/15/2013

Acum:

Pentru fiecare din audientele pe care le vom considera a fi importante pentru Flamingo vom face trecerea prin urmatorii pasi

Flamingo Computers

23

4/15/2013

3. Care este imaginea pe care Flamingo doreste s-o aiba audienta xyz despre Flamingo?

Firma de profesionisti desavarsiti Firma cu inalte competente tehnice si comerciale Firma care promoveaza conceptul de Casa Digitala

Flamingo Computers

24

4/15/2013

Ce ne arata rezultatele cercetarii?

4. Care este imaginea curenta a audientei xyz relativ la firma Flamingo? 5. Ce mesaje, chestiuni importante sunt de interes pentru aceasta audienta? 6. Ce mass-media este cea mai influenta in cazul acestei audiente?

Flamingo Computers

25

4/15/2013

Concluzii

Necesitatea cercetarii

in-house externalizata

Furnizor recomandat BRAT Biroul Roman de Audit al Tirajelor (www.brat.ro)

Flamingo Computers

26

4/15/2013

Evaluare si dezvoltarea planului

7. Cum difera imaginea curenta a audientei relativ la firma Flamingo de imaginea dorita? (Acest lucru se determina comparand raspunsurile la punctele 3 si 4) E.g. YUP, barbati, black goods

Flamingo Computers

27

4/15/2013

Evaluare si dezvoltarea planului

8. Ce mesaje (teme) vor avea / credem ca ar putea avea cel mai mare impact asupra acestei audiente? (Acestea trebuie sa reflecte raspunsurile de la intrebarea 5) E.g. 25-45 ani, femei, black goods Noi construim Casa Digitala adaptata bugetului si / sau aspiratiilor Dvs. Experienta de cumparare la Flamingo va ofera satisfactii

Flamingo Computers

28

4/15/2013

8. Teme (cont.) Casa Digitala

Flamingo Computers

29

4/15/2013

8. Teme (cont.) Casa Digitala

O campanie de comunicare care targeteaza mass-media si prin care le spunem ca marca noastra este inregistrata si ea poate fi folosita doar asa cum e descrisa de noi si cu referire doar la produsele vandute de Flamingo

Eveniment dedicat strict conceptului de Casa Digitala, adresat exclusiv jurnalistilor

Product development si marketing pe masura. Sa ne pozitionam ca marca pe care orice roman si-o doreste Trebuie apoi sa ne asiguram ca de cate ori folosim marca inregistrata o facem in concordanta cu legea si niciodata doar in mod generic
Flamingo Computers

30

4/15/2013

8. Casa Digitala (cont.)

Trebuie sa fie insotita intotdeauna de simbolul de marca inregistrata sau simbolul de inregistrare ori de cate ori este utilizata Sa fie evidentiata fata de restul textului / materialului in care este inclusa (de exemplu prin bolduire) Trebuie urmata de un descriptor generic si niciodata folosita ca posesiv

Flamingo Computers

31

4/15/2013

Eveniment Casa Digitala pentru jurnalisti

Ne putem gandi la o idee de eveniment care sa inaripeze cat mai tare imaginatia participantilor Invitam poate una-doua somitati globale (a-propos cine-i parintele conceptului?) in domeniul conceptului de Casa Digitala pe care le rugam sa vorbeasca frumos despre asta: un american, poate un japonez, sau de alta nationalitate cat mai digitala si de... casa Ii aducem pe toti (ma rog, pe cat mai multi) intr-o locatie bine aleasa si le vorbim o zi intreaga despre conceptul nostru de Casa Digitala

Flamingo Computers

32

4/15/2013

Evaluare si dezvoltarea planului

9. Care sunt cele mai bune modalitati / canale de a ajunge la audienta xyz? (Acestea trebuie selectate in lumina raspunsurilor de la intrebarea 6) Utilizam informatiile din Studiul National de Audienta (BRAT)

Flamingo Computers

33

4/15/2013

Presa scrisa

Sursa: Studiul National de Audienta, BRAT, Flamingo Computers mai 2004

34

4/15/2013

Sursa: Studiul National de Audienta, BRAT, mai 2004

Flamingo Computers

35

4/15/2013

Cele mai importante 10 titluri din presa scrisa

1. Libertatea (1.102 mii cititori) 2. Practic in bucatarie (1.076 mii) 3. Pro TV Magazin (972 mii) 4. Libertatea de duminica (886 mii) 5. Evenimentul zilei (744 mii) 6. Rebus (Flacara) (701 mii) 7. TV Satelit (648 mii) 8. TV Mania (590 mii) 9. Practic, idei pentru casa, gradina si apartament (557 mii) 10. Pro Sport (542 mii)

Flamingo Computers

36

4/15/2013

Cea mai citita publicatie saptamanala

1. Pro TV Magazin (in medie 972.000 cititori / editie)

Flamingo Computers

37

4/15/2013

Primele cinci publicatii lunare

1. Practic in bucatarie (1,076 mii cititori) 2. Rebus (Flacara) (701 mii) 3. Practic Idei pentru casa, gradina si apartament (557 mii) 4. Secretele bucatariei (513 mii) 5. Playboy (436 mii)

Flamingo Computers

38

4/15/2013

Posturi de radio Posturi comerciale Bucuresti

1. ProFM (17,7% - cota de piata) 2. Kiss FM (16.3%) 3. Radio 21 (13,2%) 4. Europa FM (11%)
(Sursa: Sondaj de Audienta Radio realizat de IMAS si Mercury in perioada 13 aprilie 24 mai 2004)

Flamingo Computers

39

4/15/2013

Posturi de radio Stirile de la ora 18, Bucuresti

1. 2. 3. 4.

ProFM (17,3%) Radio 21 (15,5%) Kiss FM (12,2%) Europa FM (9,7%)

Flamingo Computers

40

4/15/2013

Posturi de radio Segmentul urban

1. Europa FM (2.150.000 ascultatori in fiecare zi target all, week day) 2. Kiss FM 3. Pro FM (11,9%)

Flamingo Computers

41

4/15/2013

TV

Flamingo Computers

42

4/15/2013

Media Internet: Primele 5 site-uri din Romania

1 (1) SoftPedia - DOWNLOAD Metropolitan Categorie: Calculatoare/Internet Vizitatori unici pe zi: 681.978 2 (2) Soft32.com - Download pentru peste 11000 de programe Categorie: Calculatoare/Internet Vizitatori: 389.718 3 (3) Kappa.ro - email gratuit, chat, curs valutar, directory, download, stiri, meteo, etc... portal oferit de ASTRAL TELECOM Categorie: Cautare/Portal Vizitatori: 229.052 4 (4) Evenimentul zilei on line - Nr. 1 din 1996 Categorie: Stiri/Massmedia Vizitatori: 219.161 5 (5) Home.ro - servicii gratuite de calitate: Email (10Mb), WebHosting (10Mb), Forum, Site Builder, Cupidon, Stiri, Dictionar Categorie: Cautare/Portal Vizitatori: 179.854

Flamingo Computers

43

4/15/2013

Evaluare si dezvoltarea planului

10. Cine va fi in postura de punct de contact principal cu aceste audiente?

Dragos Simion Edy Samson Alex Carlan Geo Scripcariu?

Flamingo Computers

44

4/15/2013

Selectarea si stabilirea obiectivelor

11. Ce obiective pe termen scurt vor conduce la indeplinirea scopurilor planului strategic?

Flamingo Computers

45

4/15/2013

Actiuni necesare pentru atingerea acestor obiective

(Trebuie sa raspundem la intrebarile 12-15 pentru fiecare obiectiv de la 11) 12. Ce actiuni specifice sau mesaje vor conduce la atingerea acestor obiective?

Flamingo Computers

46

4/15/2013

Actiuni necesare pentru atingerea acestor obiective

13. Ce resurse vor fi necesare pentru aceste task-uri? Trebuie sa identificam in mod specific

oameni echipamente bugete

necesare pentru fiecare item de la punctul 12

Flamingo Computers

47

4/15/2013

Actiuni necesare pentru atingerea acestor obiective

14. Cand trebuie realizat? Trebuie sa specificam un program / calendar pentru indeplinirea fiecarui item listat la punctul 12

Flamingo Computers

48

4/15/2013

Actiuni necesare pentru atingerea acestor obiective

15. Cum va fi evaluat succesul in atingerea fiecarui obiectiv?

Flamingo Computers

49

4/15/2013

Pregatind bucla IR

Unde suntem? Unde vrem sa ajungem? Cum ajungem unde ne-am propus? Ajungerea acolo A functionat?

Flamingo Computers

50

4/15/2013

Alte elemente de tactica

Sedinta foto Go4it Ok Material Pro TV Ok Comunicat plati on-line Ok Evenimente de activare a marilor magazine Flamingo To do Raport anual Flamingo 2003 To do

Flamingo Computers

51

4/15/2013

Evenimente de activare a marilor magazine Flamingo

Spatii mari, generoase, plasate central, care se preteaza a fi gazda unor evenimente de activare

Universitate Lahovary

Flamingo Computers

52

4/15/2013

Principiu

Inauntru si / sau in apropiere se intampla ceva interesant, insolit, neobisnuit, interactiv Implicam entertainer(i) adecvat(i) (e.g. Paul Daian, etc.) Totul sau parti sunt transmise live pe canalul / canalele media partenere / convenite

Flamingo Computers

53

4/15/2013

Raport anual

Flamingo Computers

54

4/15/2013

Flamingo Computers

55

4/15/2013

Flamingo Computers

56

4/15/2013

Flamingo Computers

57

4/15/2013

Flamingo Computers

58

4/15/2013

Flamingo Computers

59

4/15/2013

Concluzii

Ce? Abordare noua:

demersul strategic segmentarea audientei construirea de mesaje adecvate fiecarei audiente accesarea de canale media noi accesarea de media noi in cadrul canalelor deja utilizate ca sa ne mentinem pozitia de lider ca sa pregatim listarea la bursa

De ce? O facem:

Flamingo Computers

60

4/15/2013

Concluzii (cont.)

Cum?

pro-activ, strategy-driven mesaj unitar, gandire comuna diversitate (comunicare formala & informala) utilizarea in mod curent a datelor de cercetare construirea de evenimente abordare creativa pentru story-uri abordare la nivel inalt a oamenilor de decizie din presa

Flamingo Computers

61

4/15/2013

Intrebari?

Flamingo Computers

62

4/15/2013