Comunicarea nonverbala

Elemente componente
Comportamentul spaial ofer informaii despre modul prin care indivizii se pun n relaie ntre ei i cu ntlnirea considerat ca ntreg, considernduse c exist o relaie ntre configuraia spaial a interaciunii i diferena rolurilor.
apropierea fizic respect reguli precise ce variaz n funcie de situaii i sugereaz gradul de intimitate i dominan; orientarea (unghiul dup care persoanele se situeaz n spaiu, n picioare sau aezat, una fa de alta) furnizeaz informaii despre atitudinile interpersonale, putnd indica raporturi de colaborare, intimitate sau iradiere (superioritate, inferioritate) i diferena de statut; postura ofer informaii despre raporturile interpersonale, statutul social, strile emotive

Elemente componente
b. Comportamentul motor (micare, gestic) - o expresivitate particular o au gesturile minilor i nclinarea capului. c. Expresiile feei i privirea
expresiile feei (mimica - schimbrile n poziia ochilor, a gurii, a sprncenelor, a muchilor faciali) sunt revelatoare de emoii, sentimente, comportamente, iar calitatea expresiv a feei are importan n orientarea raporturilor interpersonale. privirea este parte integrant a expresiei globale a feei i are un mare grad de expresivitate.

Elemente cheie
contactul vizual crete gradul de credibilitate n faa audienei i face ca mesajul transmis s par mai credibil: dac numrul de persoane este mare, sarcina este mult mai dificil, de aceea putei s scanai ncet ntreaga audien, s v focalizai pe o anumit zon spaial (spaiul dintre dou persoane), s privii fiecare membru al audienei aproximativ 5 secunde; gesturile ne ajut la completarea mesajului transmis, dar n acelai timp scoate n eviden i starea de nervozitate, emoia trit de persoan;

Elemente cheie
micrile folosite tot pentru accentuarea mesajului i atragerea ateniei (deplasarea pe distane mici n spaiul alocat, datul din picior...); postura poate fi una gndit n mod intuitiv de fiecare dintre noi stat drept, umeri drepi, capul sus, privirea nainte i zmbetul pe fa care poate transmite un mesaj de autoritate, ncredere, sinceritate i putere sau una determinat de starea mental i emoional (cum ne simim) trit n acele momente strns legat de sinceritatea i onestitatea persoanei respective (a practica ceea ce predici).

Distanta interpersonala
Omul consider un spaiu aerian din jurul lor ca fiind un spaiu propriu i pe care de regul fiecare tinde s i-l protejeze, care este mprit n patru zone: Zona intim - ntre 15 i 45 cm; dintre toate aceste patru zone aceasta este cea mai important, omul tinznd s apere aceast zon ca pe o proprietate a sa; doar celor apropiai emoional le este permis s ptrund n ea. Zona intim restrns se ntinde pn la 15 cm de corp, n ea intrndu-se doar n cazul contactului fizic. Zona personal - ntre 45 i 1,20 cm; aceasta este distana pe care o pstrm fa de alii n cadrul unor ntlniri oficiale, ceremonii sociale sau ntlniri colegiale. Zona social - ntre 1,20 i 3,60 cm; aceast distan este pstrat fa de necunoscui, fa de cei cu care intrm n contact ntmpltor sau pe care nu i cunoatem prea bine. Zona public - peste 3,60 cm; aceasta este distana corespunztoare de fiecare dat cnd ne adresm uni grup mare de oameni.

Comunicarea interculturala
Exista o clasificare a culturilor n funcie de gradul de influen a contextului cultural: 1. Comunicarea n rile cu context cultural puternic este n principal oral, se bazeaz pe cunoatere personal, ncredere, credibilitate, etica celui care comunic. 2. Comunicarea n rile cu o influen redus a contextului cultural prezint caracteristici opuse.

Cultura de schimb
Atunci cnd contactm o persoan aparinnd unei alte culturi i ncercm s comunicm i s negociem cu ea, apare ceva nou. Apare un trm de grani, numit cultur de schimb. Cultura de schimb este un fel de no mans land, adic un ansamblu insuficient definit de reguli, conduite , obiceiuri, tradiii, cutume, tabu-uri i tendine comportamentale specifice unei culturi, pe care nici una din pri nu le va mai respecta cu exactitate. Cultura de schimb se manifest ca o zon tampon, n care culturile aflate n contact se amestec i se combin una cu cealalt. n interiorul acestei zone, nu exist reguli i norme obligatorii pentru nici una dintre pri.

Cultura de schimb
Dac port negocieri i fac afaceri cu un japonez, nu trebuie ns s devin i eu japonez. Totui contractele pot fi mai fructuoase dac apreciez i respect cultura japonez. Totodat, nu voi putea abandona complet modul de gndire i comportamentul specific propriei mele culturi. Nu voi renuna, deci, la valorile eseniale ale culturii proprii, dar voi cuta s neleg i s asimilez ceva din tradiia cultural a partenerului.

Surse de nenelegeri i erori de comunicare intercultural

Relaia brbai-femei Respectul Timpul i spaiul Tabu-urile Eticheta afacerilor Mesajul non-verbal Limba i translatorul mbrcmintea Argumentaia i puterea de convingere Mediul politic i religios Prejudecile Comunicarea prin scriere

Elemente nonverbale ale minciunii

Ochii Corpul Nasul Vestimentatia

Mtile minciunii

Rolul vestimentaiei n comunicare

Exista trei categorii de vestimentaie pentru lumea oamenilor de afaceri:

hainele specifice corporaiilor (purtate cel mai des de bancheri, avocai i directori)
hainele menite s comunice (utilizate frecvent de persoanele implicate n vnzri sau din domeniul marketingului, din cel educaional, de personal ori de reprezentanii noilor industrii n plin dezvoltare) hainele inovatoare (folosite mai ales de cei specializai n decoraiuni interioare, artiti comerciali, lucrtori n domeniul publicitii, unii vnztori cu amnuntul, proprietari de buticuri i antreprenori).

Atributele vestimentaiei
Culorile. Alegerea unei culori pentru vestimentaia organizaional are la baza informaia simbolic pe care o transmit culorile. Stilul. Stilul vestimentaiei este n strns legtur cu statusul i puterea intr-o organizaie. Materialul vestimentaiei. Acest criteriu este importanta datorit asocierilor pe care le declaneaz.