Etica n

soluionarea
conflictelor
AUTORI: BUTNARU OLEG
BET ANA
MOCANU NATALIA
 DEFINITIE
Conflictulostaretensionala,onenelegerecareapareatuncicnd
dousaumaimultepritrebuiesintreninteraciunepentrua
ndepliniosarcina,aluaodeciziesauasoluionaoproblemai
intereseleprilorsuntdiferite.
 Tipuri de conflict
Dup sfera de cuprindere:

a) Conflict intrapersonal
b) Conflicte interpersonale
c) Conflicte dintre grupuri
 Tipuri de conflict

Dupefectulasupraorganizaiei:
Conflict funcionalesteoconfruntaredintreidei
Conflict disfuncionalconflictdintrepersoane
In funcie de durata i modul de evoluie avem:
Conflictspontan
Conflictacut
Conflictcronic

Dup modul de repartiie a ctigului

Conflictsimetric
Conflictulnesimetric
 Cauzele apariiei conflictului

1. Conflictul intrapersonal :
Contradiciileomuluicusinensui,dilemaalegeriidintredoua
alternative.
2. Cauzele conflictului interpersonal:

a)Aspecteindividuale(valori);
b)Deficitulderesurse;
c)Sexismul;
d)Ealonrileierarhice;
e)Diferenadintrepregtireaprofesionala,capacitateadeeforti
rezistenalastres;
g)Diferenadecaracter,comportamentistildemunca;
h)Crizacomunicrii.
3. Cauzele conflictului dintre grupuri

a)Interdependentadintreposturiicompartimentelestructuriiformale;
b)Difereneledeobiective;
c)Definireaambiguaaobiectivelorcolective;
d)Deficitulderesurse;
Dinamica procesului conflictual

Apariia sursei generatoare de conflict

Intuirea pe ci diferite a conflictului
Exteriorizarea clar a unor semne caracteristice strii de
conflict
Manifestarea unor aciuni deschise
Apariia consecinelor i a aciunilor ntreprinse
 formealelupteideconflict
sabotaj
grevaimitinguri
agresiuneaverbala
compromitereaiurmrirea
intrigaicreareaclicelor
forme de intervenie n
situaii de conflict
1. Negocierea
2. Medierea
3. Arbitrajul
Modaliti de
soluionare a conflictului
1. Retragerea
2. Aplanarea
3. Forarea
4. Compromisul
5. Confruntarea
 dirijarea situaiei de conflict

Soluionareaconflictelorinterpersonaleestenfunciededouvariabile:

1.Cumindividulprivetelaintereseleoponentului.
2.Cumindividulaprintereseleproprii.
etapele soluionrii conflictului

fixarea unor obiective comune;

restructurarea rolurilor;
mbuntirea nivelurilor i proceselor de comunicare;
prevenirea conflictului distructiv.
Modaliti de rezolvare a conflictului
(propuse de autorul Goodall Jr.):

- identificarea sursei / surselor de conflict;

- prezentarea achiziiilor;
- cutarea unor fundamente comune ntre poziiile
prilor implicate n conflict;
- prezentarea anumitor modaliti specifice
medierii conflictului.
 metoda de mbuntire a comunicrii
interpersonale n cadrul unui conflict (ntre doi
adversari):

1. Renunarea la uzul de for

2. Schimbarea de perspectiv n momentul n care
conflictul este recunoscut ca fiind o problem comun.
3. Disponibilitatea de a discuta.
4. Capacitatea de dialogare.
5. Mediere - o parte ter i mpac pe ceilali
 metoda de mbuntire a
comunicrii interpersonale n
cadrul unui conflict
6. ncredere - propriile demersuri trebuie s fie
transparente.
7. Fair play (joc cinstit)
8. Empatie (s simt ceea ce simi tu).
9. Aspecte
10. Echilibrarea intereselor i conflictelor
Modaliti de rezolvare
a conflictelor
Victorie-victorie - fiecare nvinge.
Compromisul - reclam anumite capaciti de
negociator, pentru ca fiecare s ctige ceva.
Victorie-nfrngere unul singur nvinge.
Reprimarea - refuzul de a lua act de existena unui
conflict.
Abandonul - retragerea fizic sau emoional dintr-un
conflict
 Consecine ale conflictului:
nrutirea comunicaiilor dintre grupuri;
Formarea stereotipurilor i a perceperilor eronate;
Polarizarea prerilor, valorilor i atitudinilor;
Climat nefavorabil in colectiv;
Poate favoriza stresul;
n cazuri extreme poate
duce la tragedii.
 MULTUMIM PENTRU
ATENTIE !!!