DIGITALIZAREA

SERVICIILOR
PUBLICE
1. Spre o generalizare a serviciilor
publice digitale : modernizarea statului
i a relaiilor cu utilizatorii.

2. Utilizarea digitalului pentru a

consolida furnizarea serviciilor publice,
facilita comunicarea dintre ceteni si
autoritile administraiei publice locale
precum i a ntrepindere diferite proiecte
inovatoare.
 ACTUALIZAREA SERVICIILOR PUBLICE
OFERITE CETENILOR

Dac anterior evenimentelor decembriste ale anului

1989 nu putea fi vorba despre prioritizarea
administraiei publice i a serviciilor oferite n
beneficiul propriilor ceteni, democraia ctigat cu
sacrificii imense a schimbat diametral viziunea celor
guvernai i a conductorilor acestora asupra a ceea ce
reprezint, de fapt, respectarea drepturilor stabilite prin
lege i a modului n care statul n general i instituiile
publice, n special, permit accesul fiecrui resortisant la
servicii de calitate cu costuri minimale.
 Administraia romneasc nu trebuie s stea
departe de tendinele care stau la baza dezvoltrii
digitale i care afecteaz ntreaga activitate public
n raport de apariia unor noi moduri de
comunicare. Dei, serviciile digitale nu par s joace
un rol de lider n modernizarea statului i n relaia
acestuia cu utilizatorii, modernizarea digital a
statului, funcionarea servicilor administrative i
maniera de stabilire a relaiei cu utilizatorii
evolueaz n mod incontestabil.
 Consolidarea parteneriatelor dintre
instituiile Uniunii Europene, actorii cheie i
instituiile naionale, inclusiv cele locale
prin identificarea unor iniiative concrete i
implicit a surselor de finanare n materia
digitalizrii serviciilor publice trebuie s fi
primordial.
 Urmarind exemplul Ungariei care, prin
Programul Operaional pentru Administraia Public
i Dezvoltarea Serviciilor ncearc modernizarea
administraiei publice prin digitalizare serviciilor
oferite cetenilor.
Sunt introduse soluii de nivel nalt i avansate de
administrare electronic (pentru ceteni,
administraie public i ntreprinderi), creterea
numrului de servicii care pot fi gestionate prin
mijloace electronice
Aceast msur se bazeaz pe serviciile de baz
fundamentale care au fost speciale create i
urmrete extinderea serviciilor de e-Administraie
i a serviciilor electronice dincolo de oferta limitat
actual pentru ceteni i ntreprinderi. Scopul
principal al procesului de digitalizare a este s
simplifice comunicarea cu cetenii i s reduc
timpul i costurile de administrare suportate de
ceteni
 Raportndu-ne la exemplul Franei care, ncepnd cu
7 noimbrie 2016 a introdus un sistem digitalizat prin
care orice utilizator ( persoane fizice, profesioniti,
companii, asociaii) poate sesiza administraiile
(serviciilor de stat, autoritilor locale sau organisme
publice ) pe cale electronic.
n funcie de administraia unde dorete s fac
sesizarea, utilizatorul poate trimite electronic orice
cerere, declaraie, document sau informaie
administraiei i / sau s rspund administratiei pe
aceast cale, fr ca serviciul n cauz s-i poat cere
repetarea sau confirmarea sesizrii pe o alt cale, care
nu ar fi dematerializat.
 TRANSFERAREA
MODALITII DE
SISIZARE/RAPORTARE A
NEREGULARITILOR N
MEDIUL ONLINE
 Crearea unui instrument online, care s reprezinte
un mijloc de atentionare, manifestare a spiritului
civic i n principal de aducere n atenia
autoritilor sesizarile cetenilor n vederea
remedierii n timp util a neregularitilor sau chiar
aplicrii unor sanciuni corespunztoare de ctre
organele abilitate.
O modalitate prin care pot fi semnalate diferite
probleme de ordin civic cu care se confrunt, cetenii,
n spaiul public i pentru a cror soluionare fie este
nevoie doar de determinare i implicare, fie necesit
intervenia administraiei. Transferarea modalitii de
sesizare/raportare a problemelor n mediul online,
ncurajeaz oamenii s fac primul pas n ce privete
implicarea n viaa comunitii locale, precum i atrage
atenia autoritilor locale, care se pot simi presate s
ia atitudine ca urmare a publicrii online a sesizrilor .
 Soluia propus ntr-una din cele mai dezvoltate
ri o reprezint platforma online FixMyStreet, care a
fost nfiinat n urm cu 10 ani i are nregistrate
peste 900 000 de sesizri care au fost trimise
autoritilor locale n Regatul Unit. Aceast
platform a fot creat mpreun cu membrii
Consiliului Oxfordshire, dorindu-se o abordare
deschis i transparent, orientat ctre cetean, o
modalitate accesibil pentru sesizarea cazurilor care
nu constituie urgene, precum i reducerea
cheltuielilor de personal.
Mecanismul de funcionare

n prim faz, utilizatorul va redacta sesizarea, va

introduce adresa pentru geo- localizare automat, va selecta
categoria n care se ncadreaz problema semnalat, eventual
poate fi nsoit cu poze edficatoare. Ulterior, sesizrile sunt
direcionate ctre persoana/echipa responsabil, autoritatea
competent pentru fiecare tip de sesizare n funcie de locaie,
categorie i prioritate. Utilizatorul care raporteaz o
problem deja nregistrat n baza de date, va fi informat cu
raportul existent mpreun cu stadiul de
soluionare/remediere a problemei sesizate. n momentul
soluionrii/remedierii problemei respective, sesizarea va fi
notificat.
 CONCLUZIE

CONCLUZIE

Uniformizarea digitalizrii serviciilor

publice trebuie s reprezinte axa prioritar
pentru dezvoltarea administraiei publice la
nivel statal i prioritizarea comunicrii ntre
cetean i instituiile publice.